在上一篇文章中，我們已經(jīng)了解了對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化設(shè)計(jì)，但對(duì)于初創(chuàng)型產(chǎn)品而言，情況可能有所不同。初創(chuàng)型產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)通常較小，職責(zé)交叉，復(fù)雜度較低，因?yàn)樗鼈兪菑?到1的建設(shè)過程。因此，似乎不需要在前期投入過多的精力梳理現(xiàn)狀，包括繪制系統(tǒng)圖和愿景圖來尋求系統(tǒng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的模式。

那么，對(duì)于初創(chuàng)型產(chǎn)品，我們是否有更契合的產(chǎn)業(yè)化設(shè)計(jì)方法呢？

在AI時(shí)代，AI的強(qiáng)大生成處理能力和廣泛的應(yīng)用潛力常常讓我們擔(dān)憂用戶體驗(yàn)工作可能被取代。然而，有一些關(guān)鍵領(lǐng)域仍然具備我們?nèi)祟惖莫?dú)特優(yōu)勢，尤其是用戶理解和溝通協(xié)作。

深刻理解用戶的需求、情感和背景，以及與團(tuán)隊(duì)成員和利益相關(guān)者之間的高效溝通與協(xié)作，這些都需要人類的洞察力和創(chuàng)造性。

這也正是我們進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化設(shè)計(jì)的切入點(diǎn)。產(chǎn)業(yè)化設(shè)計(jì)意味著從一個(gè)更廣泛的視角來審視整個(gè)系統(tǒng)，包括各種角色、各種平臺(tái)、角色之間的關(guān)系以及信息流動(dòng)方式等，以提供基于用戶體驗(yàn)的解決方案，從而提高整個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)量和效率。

比起傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)，雖然需要設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)深入合作，需要更強(qiáng)大的項(xiàng)目推動(dòng)力，但是便于我們從體驗(yàn)視角尋找整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)（包括平臺(tái)、用戶、內(nèi)部員工等）運(yùn)轉(zhuǎn)中的盲點(diǎn)，提供對(duì)全局系統(tǒng)有效的解決方案。

一、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方法

首先介紹一下，58本地是一個(gè)生活信息平臺(tái)，是通過生活信息內(nèi)容建立垂類業(yè)務(wù)與用戶之間鏈接的紐帶。
由于初創(chuàng)型團(tuán)隊(duì)的快速變化，成員的職責(zé)和產(chǎn)品內(nèi)容常常不夠穩(wěn)定。這需要設(shè)計(jì)師具備敏捷的洞察力和行動(dòng)力，以推動(dòng)設(shè)計(jì)實(shí)施、快速測試和不斷迭代，從而助力產(chǎn)品的成功。

根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)過程可以總結(jié)為初創(chuàng)型產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化設(shè)計(jì)四塊拼圖（四個(gè)步驟）：

1. 尋找不變：定位產(chǎn)品成功的基礎(chǔ)和核心模塊，無論團(tuán)隊(duì)和職責(zé)如何變化，這些部分通常需要保持穩(wěn)定和深耕。
2. 發(fā)現(xiàn)矛盾：發(fā)掘當(dāng)前角色職責(zé)和合作方式可能導(dǎo)致目標(biāo)無法高質(zhì)量達(dá)成的問題點(diǎn)。
3. 洞察特性：識(shí)別新產(chǎn)品和目標(biāo)人群的特征和差異，以便調(diào)整工作重點(diǎn)并借鑒過去的經(jīng)驗(yàn)。
4. 小步快跑：采用低成本試錯(cuò)方法，快速迭代，以確保在早期建立堅(jiān)實(shí)的成功基礎(chǔ)。

這四個(gè)步驟中，”發(fā)現(xiàn)矛盾”是方法的核心。畢竟，要解決問題，首先需要明確問題。這不僅包括關(guān)注產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、框架和表現(xiàn)層面的問題，還需要基于角色關(guān)系圖，關(guān)注角色之間的關(guān)系和信息來源。這一過程也符合產(chǎn)業(yè)化設(shè)計(jì)的亮點(diǎn)所在。

因此我們創(chuàng)建了IRC模型來幫我們?nèi)娴厥崂磉@類問題：

1. Interaction-人場交互：研究人與物理設(shè)備和物理空間的互動(dòng)方式。
2. Resource-信息來源：探究信息來源的渠道和相關(guān)信息的質(zhì)量。
3. Collaboration-團(tuán)隊(duì)合作：分析團(tuán)隊(duì)的合作方式和溝通頻率。

二、設(shè)計(jì)解決方案

我們以抖音招聘直播間為例，這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)是從0到1孵化招聘直播間和小程序，通過直播形式豐富58招聘生態(tài)、擴(kuò)充用戶流量池，從而引入新的流量增長點(diǎn)。當(dāng)前是由歸屬于兩個(gè)部門的運(yùn)營和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)共同負(fù)責(zé)。

第1塊拼圖：尋找不變

在與這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)合作較少的情況下，他們通常更加傳統(tǒng)地看待設(shè)計(jì)，即在梳理完整需求后，要求設(shè)計(jì)同事輸出交互、UI、品牌、物料等設(shè)計(jì)方案。

為了提高設(shè)計(jì)的掌控力和影響力，我們采取了主動(dòng)的方式來尋找設(shè)計(jì)的切入點(diǎn)，從體驗(yàn)角度出發(fā)，并擴(kuò)大了設(shè)計(jì)的影響力。通過與各個(gè)角色的訪談，我們繪制了項(xiàng)目組內(nèi)的全部角色的關(guān)系圖，包括他們的工作職責(zé)和范圍、信息獲取方式、工作產(chǎn)出內(nèi)容和形式、以及與團(tuán)隊(duì)其他成員的合作方式等。

在這個(gè)過程中，我們注意到由于團(tuán)隊(duì)的迅速發(fā)展，團(tuán)隊(duì)的崗位、人員和職責(zé)都在不斷變化。此外，在處理不同類型的任務(wù)時(shí)，成員之間的分工也不是固定的，可能會(huì)存在交叉。因此，我們需要在這些變化中尋找核心不變點(diǎn)，以便進(jìn)行優(yōu)化并確保長期價(jià)值。

根據(jù)關(guān)系圖的梳理，我們先羅列了諸多可助力的部分，包括人群圈選類、短視頻宣傳類、直播間互動(dòng)類、小程序投遞承接類、求職者/招聘方連接類等，最終根據(jù)多方溝通，確定優(yōu)先處理直播間互動(dòng)物料部分和小程序投遞承接功能上。

第2塊拼圖：發(fā)現(xiàn)矛盾

隨后，通過親身體驗(yàn)和使用IRC模型（人場交互、信息來源、團(tuán)隊(duì)合作），我們發(fā)現(xiàn)在直播間和小程序投遞方面存在一些問題和優(yōu)化空間，包括：

1. 人場交互：由于抖音平臺(tái)的規(guī)則限制和產(chǎn)品引導(dǎo)不足，投遞職位需要頻繁在鏡頭前引導(dǎo)，這增加了工作量，但性價(jià)比低。
2. 信息來源：目前，直播間物料依賴外包，關(guān)于場次介紹和職位特點(diǎn)等重要信息高度依賴主播口述，容易被忽略。此外，由于缺乏對(duì)用戶的了解，小程序完全復(fù)用了58主站的設(shè)計(jì)，缺乏對(duì)直播場景的特殊設(shè)計(jì)。
3. 團(tuán)隊(duì)合作：運(yùn)營和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)由于輸出串聯(lián)且相對(duì)獨(dú)立，從直播間進(jìn)入小程序存在多個(gè)體驗(yàn)斷點(diǎn)，容易導(dǎo)致直播間介紹的內(nèi)容在小程序中無法找到，除非有人工引導(dǎo)。

第3塊拼圖：洞察特性

為了更好地解決這些問題，在提出解決方案之前，我們需要明確產(chǎn)品人群的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)限制，以提供更有針對(duì)性的解決方案。我們的解決方案不僅局限于傳統(tǒng)的交互和UI，還需要考慮應(yīng)用場景。我們也需要注意不讓解決方案變得過于理想化，以確保能夠成功落地。

在直播間中，我們對(duì)設(shè)計(jì)的載體和設(shè)計(jì)限制進(jìn)行了分析，分別從空間和時(shí)間維度出發(fā)。

在空間維度上，直播間被分為背景層、引導(dǎo)層和卡片層三個(gè)層級(jí)，由獨(dú)立上傳的背景、主播直播空間和直播間貼片組成。因此，我們需要考慮不僅僅是平面背景，還包括主播互動(dòng)物料和可快速更改的貼片作為信息承載的載體。

在時(shí)間維度上，進(jìn)入直播間的場景非常多樣化，有時(shí)直播間內(nèi)的信息無法完全展示。因此，在截?cái)鄨鼍跋?，我們需要考慮如何突出信息以吸引點(diǎn)擊，以及信息排列結(jié)構(gòu)、視覺風(fēng)格、靜態(tài)和動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)等問題。

在小程序上，通過產(chǎn)品溝通和用戶訪談，我們發(fā)現(xiàn)無論是職位聚合方式還是用戶求職訴求，在直播場景下都較為寬泛：

• 考慮到ROI，每場直播都是地域、類目混合的，即均開放全國、多職類的職位投遞，而不是像電商一樣，分別對(duì)單一職位做介紹
• 相比58主站等傳統(tǒng)招聘平臺(tái)，用戶求職迫切度與目標(biāo)感也更低，畢竟抖音并非專業(yè)的求職平臺(tái)，用戶可能并不急迫地投遞單一職位。因此如何設(shè)計(jì)出符合用戶使用習(xí)慣的投遞功能也非常重要。

第4塊拼圖：小步快跑

直播間互動(dòng)

對(duì)于直播間互動(dòng)，我們組織了一場腦暴，共產(chǎn)生了47個(gè)創(chuàng)意點(diǎn)子。

這些點(diǎn)子涵蓋了問題解決和趣味性增強(qiáng)等方面，包括為不同職類場景增加不同角度的動(dòng)態(tài)背景、根據(jù)介紹的職類切換主播身上的貼片配飾等。

但鑒于資源有限，我們將重點(diǎn)放在了背景層和卡片層的優(yōu)化上，以解決基礎(chǔ)體驗(yàn)問題。此外，我們強(qiáng)調(diào)了設(shè)計(jì)的理念，希望能實(shí)現(xiàn)“吸引-信任-價(jià)值-互動(dòng)”的效果。

就像App中的banner入口一樣，看似簡單，但有時(shí)換一種表達(dá)方式和文案，可能帶來意想不到的大幅提升效果。

我們?cè)?個(gè)月內(nèi)，產(chǎn)出了非常多的直播間物料進(jìn)行測試，信息內(nèi)容包括直播間類型、品牌、職類、信任信息、直播價(jià)值、品牌特點(diǎn)、投遞引導(dǎo)、促使互動(dòng)信息、視覺風(fēng)格等。

信息層級(jí)和表達(dá)方式也影響用戶能直觀獲取信息的效率，尤其在截?cái)鄨鼍跋?，直播間內(nèi)到底突出什么信息才能吸引點(diǎn)擊、信息排列結(jié)構(gòu)、視覺風(fēng)格、靜止還是動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)，在最終方案上都做了平衡。

直播小程序

在小程序中，由于直播間提供的信息是混合職類，大部分用戶又缺乏求職目標(biāo)感，會(huì)存在較多的瀏覽行為，所以需要便于用戶切換職類。

在抖音平臺(tái)中，城市定位也有觸發(fā)限制導(dǎo)致定位并不準(zhǔn)確，用戶很可能沒看清就投遞了北京（默認(rèn)城市）的職位。

為了提升投遞的有效性，這不僅需要增強(qiáng)在進(jìn)入時(shí)的引導(dǎo)，在小程序里也需要增強(qiáng)城市切換的提示。

當(dāng)然，這里還有很多設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。比如，我們發(fā)現(xiàn)有時(shí)主播會(huì)用職位序號(hào)來命名職位列表中的職位，但當(dāng)前列表也缺乏對(duì)應(yīng)信息，很容易造成用戶疑惑。這些問題也需要在設(shè)計(jì)時(shí)一并更改。

在此基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步鼓勵(lì)用戶登錄和投遞，也做了附加價(jià)值的設(shè)計(jì)，比如：

• 增加直播氛圍的感知，如增加職位倒計(jì)時(shí)條、視覺背景增加熱鬧的類營銷感受、增加投遞數(shù)字增強(qiáng)投遞氛圍等
• 動(dòng)效引導(dǎo)用戶登錄提升登錄轉(zhuǎn)化
• 設(shè)計(jì)多種職位卡片樣式和修改按鈕文案，測試出轉(zhuǎn)化率更優(yōu)的方案等…

三、寫在最后

通過這些分析、梳理和設(shè)計(jì)，我們能夠從整個(gè)系統(tǒng)的角度審視當(dāng)前的用戶體驗(yàn)存在的問題。

盡管前兩個(gè)階段的設(shè)計(jì)落腳點(diǎn)并不宏大，但因?yàn)槎ㄎ痪珳?zhǔn)且落地性強(qiáng)，不僅助力相關(guān)數(shù)據(jù)從翻正到翻倍，同時(shí)也因?yàn)殛P(guān)注信息交流和合作方式而減輕了相關(guān)角色的工作負(fù)擔(dān)。

這有助于降低用戶對(duì)主播和助播的依賴性，減輕了他們的部分壓力，同時(shí)也為運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提供了更便于替換的組件，為未來的直播間效果測試提供了方向，從而實(shí)現(xiàn)了事半功倍的效果。

當(dāng)然，在這個(gè)過程中，我們面臨了許多阻力，很多合作需要我們積極推動(dòng)才能達(dá)成。這也鍛煉了我們的專業(yè)說服力和項(xiàng)目管理能力。

此外，相關(guān)團(tuán)隊(duì)介入的時(shí)間點(diǎn)也非常關(guān)鍵，越早介入，目標(biāo)越明確，后續(xù)的合作也就越順利。