為了防止誤刪除，很多時(shí)候會(huì)添加二次確認(rèn)彈窗，但是用戶(hù)依舊會(huì)誤刪，這是為什么？本文對(duì)此進(jìn)行探討，一起來(lái)看看吧。

接到需求說(shuō)要給刪除確認(rèn)彈窗增加一句新的文案提示，要顯眼。因?yàn)楹芏嗬蠋煏?huì)發(fā)生誤刪學(xué)習(xí)活動(dòng)的情況，當(dāng)學(xué)習(xí)活動(dòng)有學(xué)生提交后再被誤刪將是一件很麻煩的事情。

其實(shí)為了防止誤刪，點(diǎn)擊刪除后已有一個(gè)二次確認(rèn)彈窗，我很奇怪，為什么用戶(hù)還會(huì)誤刪？

一、關(guān)于刪除

刪除概念的發(fā)明者是馬克西米利安·安伯格斯，他從小患有閱讀障礙，導(dǎo)致他終生都很害怕拼寫(xiě)錯(cuò)誤。但不幸的是，在他訂婚上由于一個(gè)拼寫(xiě)錯(cuò)誤導(dǎo)致訂婚失敗。他意識(shí)到錯(cuò)誤永遠(yuǎn)都無(wú)法完全防止，只要錯(cuò)誤能夠挽回就足夠了。在 1888 年，他提出了名為“馬克西米利安右寫(xiě)可擦式書(shū)寫(xiě)機(jī)，配備全新專(zhuān)利橡皮擦和撤消按鈕”的宏偉計(jì)劃。

刪除概念由此而來(lái)。

二、為什么要?jiǎng)h除？

在計(jì)算機(jī)出現(xiàn)后，在有限的存儲(chǔ)系統(tǒng)上存儲(chǔ)數(shù)據(jù)時(shí)，總是會(huì)發(fā)生內(nèi)存不足的情況，所以需允許用戶(hù)刪除某些內(nèi)容。

在數(shù)字信息時(shí)代，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上存儲(chǔ)了大量的信息數(shù)據(jù)，總會(huì)有我們想要?jiǎng)h除一些內(nèi)容的情況，可能是因?yàn)橹暗男畔⒂绣e(cuò)誤，或者我們不想被其他人看到，或者是我們不想被互聯(lián)網(wǎng)記住，總之我們需要?jiǎng)h除來(lái)隱藏那些信息。

根據(jù)以上原因，我們可以看到，刪除是一項(xiàng)需要耗費(fèi)用戶(hù)精力成本的操作，刪除前，用戶(hù)需判斷當(dāng)前數(shù)據(jù)是否有價(jià)值，如果被判定無(wú)用或者不得不清除時(shí)，用戶(hù)會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行刪除。

比如，你有刪除過(guò)你郵箱里的郵件嘛？我猜很少有人去刪除郵件，因?yàn)槲覀儾怀Ｓ?，所以也無(wú)需花精力在郵件的管理上。但對(duì)于Notion（或者其他軟件）的筆記，電腦存儲(chǔ)的照片、文檔等等，大多數(shù)人應(yīng)該都操作過(guò)刪除。我們需要花費(fèi)時(shí)間成本在這些事情的管理上，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行梳理后，發(fā)現(xiàn)某些內(nèi)容無(wú)用，需要?jiǎng)h除。

這一過(guò)程發(fā)生的時(shí)間可長(zhǎng)可短，也許看到某個(gè)內(nèi)容的標(biāo)題就可以判定要?jiǎng)h除，也許需要看內(nèi)容的詳細(xì)介紹甚至還需做比較來(lái)判定是否刪除。

三、刪除的二次確認(rèn)

人就是會(huì)犯錯(cuò)誤，所以為了避免人們誤刪，通常會(huì)有一系列的設(shè)計(jì)來(lái)防止這種不可逆的刪除行為。見(jiàn)過(guò)最多的設(shè)計(jì)應(yīng)該就是刪除的二次確認(rèn)，這確實(shí)可以防止誤點(diǎn)擊，但不見(jiàn)得可以防止誤刪除。我也一直都不認(rèn)為這是一個(gè)好的設(shè)計(jì)，尤其是在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，各種產(chǎn)品爭(zhēng)先恐后的搶奪人們的注意力，人們的注意力越來(lái)越難集中。

在操作刪除前，用戶(hù)已經(jīng)確定了自己當(dāng)前的任務(wù)目標(biāo)就是完成刪除。人的注意力有限，大腦很懶惰，人們通常只會(huì)關(guān)注他們所在意的事情，當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)擊刪除后，刪除的二次確認(rèn)彈窗在該進(jìn)程中阻擋了用戶(hù)，用戶(hù)為了快速完成任務(wù)，甚至都不會(huì)去看確認(rèn)內(nèi)容，直接點(diǎn)擊刪除，來(lái)加速任務(wù)進(jìn)程。

這也是為什么，我們產(chǎn)品之前已經(jīng)有刪除確認(rèn)對(duì)話(huà)框，而老師們依然會(huì)發(fā)生誤刪的情況。

四、如何真的防止誤刪？

1. 了解用戶(hù)決定刪除數(shù)據(jù)的原因

從我們產(chǎn)品來(lái)講，有一種場(chǎng)景是：老師對(duì)課程 B 進(jìn)行備課（學(xué)習(xí)活動(dòng)的管理），將課程 A 的內(nèi)容復(fù)制到課程 B，復(fù)制結(jié)束后，會(huì)進(jìn)入課程 A，但老師以為進(jìn)入的是課程 B，此時(shí)會(huì)直接對(duì)課程 A（老師理解的課程 B） 進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)管理，刪除某個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)后發(fā)現(xiàn)刪錯(cuò)了。

從這里就可以了解到刪錯(cuò)學(xué)習(xí)活動(dòng)的原因在于復(fù)制流程與用戶(hù)心理模型不符，在這種場(chǎng)景下，無(wú)論在刪除確認(rèn)對(duì)話(huà)框上如何設(shè)計(jì)，對(duì)于降低誤刪率的影響也不會(huì)太大。

2. 讓用戶(hù)對(duì)于自己的錯(cuò)誤可挽回

這種設(shè)計(jì)也經(jīng)常見(jiàn)，比如刪除后，會(huì)提示用戶(hù)在一定時(shí)間可撤銷(xiāo)。或者是增加一個(gè)回收站，用戶(hù)可以從回收站找到數(shù)據(jù)。

但是這種方案的研發(fā)成本比較大，所以我們當(dāng)時(shí)并未采取該方案。

3. 確認(rèn)刪除對(duì)話(huà)框

為什么還要把這個(gè)對(duì)于降低誤刪率影響不大的設(shè)計(jì)拉出來(lái)聊，因?yàn)樗鼘?shí)現(xiàn)最簡(jiǎn)單。如果衡量研發(fā)成本之后依舊決定采取該方案話(huà)，我們還是可以看看怎樣使其作用發(fā)揮到最大。

如上圖是原本的設(shè)計(jì)，可以看出這句文案就是一句廢話(huà)，沒(méi)有傳達(dá)給用戶(hù)任何有用的信息。比如你去超市買(mǎi)瓶水，把水遞給老板，老板問(wèn)你你確定要買(mǎi)嗎？你肯定一臉懵逼，直到付錢(qián)后，發(fā)現(xiàn)卡里余額少了一百塊，你才反應(yīng)過(guò)來(lái)。如果是良心的老板可能會(huì)這么問(wèn)你，這瓶水一百塊，你確認(rèn)要買(mǎi)嗎？

對(duì)話(huà)框的文案也是一樣的，需要傳達(dá)給用戶(hù)有用的信息，比如該學(xué)習(xí)活動(dòng)已有 20 名學(xué)生提交，刪除后不可恢復(fù)，確認(rèn)刪除嗎？有價(jià)值的文案可以告知老師遺漏掉的信息，讓老師重新判斷自己是否真的可以刪除。

文案的修改只有當(dāng)老師注意到時(shí)，才會(huì)對(duì)老師起作用，而我們之前說(shuō)過(guò)了，人的注意力是有限的，所以還需通過(guò)視覺(jué)設(shè)計(jì)，讓老師注意到對(duì)自己有用的文案。

還有一些確認(rèn)對(duì)話(huà)框會(huì)定義更復(fù)雜的規(guī)則，比如需正確輸入標(biāo)題，或者輸入登錄密碼等，通過(guò)增加用戶(hù)的刪除操作成本，喚起用戶(hù)注意力。

最后

防誤刪不僅在點(diǎn)擊刪除后預(yù)防，更好的設(shè)計(jì)應(yīng)該是在刪除前。了解誤刪的原因，減少因與用戶(hù)心理預(yù)期不符的設(shè)計(jì)導(dǎo)致用戶(hù)誤刪的情況，再?gòu)恼`刪除后考慮。對(duì)于真正想要?jiǎng)h除的用戶(hù)，每一次的確認(rèn)對(duì)話(huà)框也增加了一步操作路徑，所以具體選擇哪種設(shè)計(jì)方案，也需結(jié)合具體需求考慮。