銀行卡號 有必要填兩遍嗎?設(shè)計(jì)師覺得這個(gè)行為很傻很天真

那么,設(shè)計(jì)師能代表用戶嗎?

用戶是怎么認(rèn)為的呢?

有沒有更好的辦法來解決這個(gè)問題

開篇，先講講我自己的趣事。早上出門后，我總會電梯里拼命回想，做完早飯我是不是關(guān)了煤氣，沒關(guān)的話會不會一把大火把家燒了。有時(shí)甚至，我會返回再次確認(rèn)。

也許有些男性朋友不太理解這種行為。

那么，想想你們的愛車，關(guān)車門時(shí)是不是也會要反復(fù)確認(rèn)?

為了減少意外的發(fā)生，我們總會對重要事務(wù)反復(fù)確認(rèn)，這應(yīng)該是一種天性。

好吧 言歸正傳!

說說我為什么講這個(gè)題目

背景—————————————————————————————————————————————————–

最近我搗鼓提現(xiàn)界面優(yōu)化。首當(dāng)其沖優(yōu)化的，當(dāng)然是填兩遍銀行卡。我覺得這是太多余的行為了。和優(yōu)化小組JS&重構(gòu)的同事說完以后，他們立刻跳出來反對我。

JS&重構(gòu)同事：“填兩遍銀行卡當(dāng)然有必要啊!用戶填錯(cuò)了怎么辦?”如下圖：

大家的看法—————————————————————————————————————————————————–

是不是應(yīng)該填兩遍?我采訪了組里同學(xué)們的看法。

大家都默認(rèn)覺得，填兩遍銀行卡是非常愚蠢的行為。這不是明擺著讓用戶多操作一步嗎?反正銀行是可以校驗(yàn)姓名和卡號的，

即使用戶不幸填錯(cuò)，也不會給他造成任何損失呀!

可我們不代表用戶，用戶呢?他們是怎么看這個(gè)問題的。

對于用戶而言，他們不知道銀行卡可以驗(yàn)證姓名。他們只會認(rèn)為，填錯(cuò)卡號，就意味著錢要到別人口袋去了。他們顯得異常緊張。

即使覺得有點(diǎn)麻煩，但用戶對于填兩遍銀行卡仍然不會反感。他們甚至?xí)X得，這是一個(gè)很有必要的事情。

因?yàn)?銀行卡 錢 支付 這些對于用戶而言，都是太敏感的信息

小結(jié)：顯然，填兩遍銀行卡不是一個(gè)好的設(shè)計(jì)，它增加了用戶額外負(fù)擔(dān)。其實(shí)用戶真正的訴求不是填兩遍銀行卡，而是怎么樣能讓“我”的銀行卡號不填錯(cuò)。

解決方案-—————————————————————————————————————————————————-

那么……怎么辦?在用戶填寫銀行卡時(shí)，我們需要解決兩個(gè)問題：

a 盡可能使用姓名和卡號即時(shí)校驗(yàn)，以最短時(shí)間告訴用戶卡號與姓名是否匹配，卡號是否填寫正確。

b 心理上，在填寫銀行卡的過程中給用戶心理上的安全感，消除擔(dān)心會填錯(cuò)卡號的恐懼心理。

有什么好的辦法，既能不讓用戶那么麻煩的填寫兩遍，又能消除用戶擔(dān)心填錯(cuò)的心理呢?

下面是我能想到的幾個(gè)辦法，拋磚引玉。

1. 掃描卡號

銀行卡會填錯(cuò)，主要是信息在傳遞過程中出現(xiàn)了錯(cuò)誤。用戶填寫銀行卡出現(xiàn)了多次信息傳遞。用戶通過眼睛看到卡號，再將卡號傳遞給大腦，通過大腦發(fā)送指令給手，手再進(jìn)行輸入。

如果能減少信息傳遞的次數(shù)，不需要通過用戶多次傳遞，那么就能大大降低用戶填錯(cuò)銀行卡的幾率。也不會給用戶的心里造成太大的負(fù)擔(dān)。

掃描卡號，就是一個(gè)不錯(cuò)的辦法。

2. 將信息分組也是防止用戶填錯(cuò)卡號的有效方式。銀行卡號輸入后自動分隔顯示。

3. 銀行卡號在輸入框上方放大顯示。當(dāng)然，這個(gè)方法也有一定的弊端，會讓用戶在輸入時(shí)分心，不能把所有注意力放在輸入框內(nèi)。

4. 模擬真實(shí)銀行卡形式輸入。

5. 再想得遠(yuǎn)一點(diǎn)，能不能在輸入框中加一個(gè)小喇叭，點(diǎn)擊小喇叭可以將卡號播放一遍。

大家還有更好的辦法么?—————-

總結(jié)：?顯然，填兩遍銀行卡并非是防止用戶填錯(cuò)卡號的好辦法。它只是為了解決填錯(cuò)而迫不得已的一個(gè)解決方案。但設(shè)計(jì)師是有辦法的人，我們可以通過更好的方式來幫助用戶解決這個(gè)問題，

讓用戶在填寫銀行卡時(shí)有更好的體驗(yàn)。

另外還想說的：我們不是用戶，就算是，也不是普通用戶。永遠(yuǎn)不要以一個(gè)設(shè)計(jì)師的眼光來看待用戶的行為。

來源：TID-財(cái)付通設(shè)計(jì)中心