結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程框架，設(shè)計(jì)人員可以更高效地開展工作，并保證更好的產(chǎn)品效果。那么，什么是產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程？這篇文章里，作者就進(jìn)行了介紹，并闡述了“三鉆模型”，一起來看看吧。

在互聯(lián)網(wǎng)公司擔(dān)任產(chǎn)品設(shè)計(jì)師需要掌握多種能力來接受來自不同方面的挑戰(zhàn)。

第一個(gè)就是領(lǐng)導(dǎo)力（感染力）—— 畢竟產(chǎn)品設(shè)計(jì)師是用戶的倡導(dǎo)者（就像用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師一樣）。還需要助于實(shí)現(xiàn)客戶的目標(biāo)，那么創(chuàng)造力和分析力也就必不可少，同時(shí)需要與許多利益相關(guān)者合作力—— 客戶、項(xiàng)目經(jīng)理、分析師、測(cè)試人員和開發(fā)人員。

我們的工作不只是設(shè)計(jì)一張張令人賞心悅目的界面，其中最重要的是，助力整個(gè)產(chǎn)品成功。這包括概念執(zhí)行、戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)品實(shí)施，提供真正的商業(yè)價(jià)值，而不僅僅專注于用戶體驗(yàn)。

因此，無論是要?jiǎng)?chuàng)建網(wǎng)站、游戲程序還是應(yīng)用程序，正確且高效執(zhí)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。系統(tǒng)和迭代的工作方法論使團(tuán)隊(duì)能夠交付最高質(zhì)量、具備業(yè)務(wù)潛力并根據(jù)潛在用戶的需求量身定制的產(chǎn)品。產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程是創(chuàng)建創(chuàng)新和具備吸引力的業(yè)務(wù)解決方案的有用工具，有助于滿足日益增長(zhǎng)的客戶期望，也有助于企業(yè)的成功。

什么是端到端創(chuàng)建產(chǎn)品流程？

一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程是什么？

產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程基于流行的設(shè)計(jì)思維方法論。根據(jù)其創(chuàng)始人Tim Brown 蒂姆·布朗的說法，它是一種以人為本的方法來進(jìn)行創(chuàng)新，整合了用戶需求、技術(shù)能力以及取得成功所需的業(yè)務(wù)要求。

有趣的是，這種方法論不僅在設(shè)計(jì)和創(chuàng)建數(shù)字產(chǎn)品時(shí)使用，也在各種實(shí)體服務(wù)和產(chǎn)品中使用。是一種有效的工具，允許用戶將設(shè)計(jì)思維描述為發(fā)散（擴(kuò)展、探索）和收斂（縮小、分析）思維交替循環(huán)，Double Diamond 雙鉆模型。

Double Diamond 雙鉆模型是一個(gè)很好的工具，可以說明設(shè)計(jì)的思維過程。然而在多年實(shí)踐運(yùn)用下，我總會(huì)覺得它缺少一些步驟。根據(jù)雙鉆模型的各個(gè)部分的解釋方式，最終結(jié)果或是原型，或是準(zhǔn)備上市的產(chǎn)品，產(chǎn)生兩種完全不同的東西。

出于這個(gè)原因，我們使用三鉆模型的計(jì)劃，包括與開發(fā)團(tuán)隊(duì)合作方面，如果沒有這個(gè)環(huán)節(jié)，真的很難想象產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程。如圖，根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)的幾個(gè)階段（環(huán)節(jié)）所組成。

三鉆模型是一種靈活的方法，這意味著很難根據(jù)這一概念明確定義確切的行動(dòng)框架。在此過程中執(zhí)行的工作范圍取決于兩大主要因素：已識(shí)別問題的復(fù)雜性和客戶端已完成的任務(wù)。

這意味著什么呢？

想象兩種不同的場(chǎng)景。

第一種，當(dāng)客戶只有一個(gè)大致的想法。

第二種，當(dāng)客戶想要計(jì)劃新功能或進(jìn)行下一個(gè)開發(fā)階段。

這種靈活性是三鉆模型的固有組成部分！此外，設(shè)計(jì)思維的特點(diǎn)是交互性和非線性。有些階段可能會(huì)重復(fù)多次，直到獲得令人滿意的結(jié)果，而非經(jīng)歷流程的每個(gè)階段。

二、發(fā)現(xiàn)

當(dāng)我們沒有明確定義的目標(biāo)或要解決的問題，我們一般會(huì)遇到兩件事：浪費(fèi)時(shí)間和效率低下。設(shè)計(jì)流程的結(jié)果可能是不符合用戶需求的解決方案。還可能導(dǎo)致錯(cuò)誤定義項(xiàng)目范圍或其他不可預(yù)見的問題。盡管客戶或團(tuán)隊(duì)可能覺得他們知道所有問題的答案并希望直接進(jìn)入實(shí)施階段，但是，首先調(diào)整和驗(yàn)證我們?yōu)樽约涸O(shè)定的假設(shè)是很重要的。

這就是為什么有必要站在客戶的角度深入了解他們的需求，并認(rèn)識(shí)到影響用戶選擇和行為的隱藏因素。因此，進(jìn)行良好的用戶研究應(yīng)該是產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程的基礎(chǔ)。

1. 問題發(fā)現(xiàn)

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，發(fā)現(xiàn)階段允許我們驗(yàn)證我們的假設(shè)、收集和分析數(shù)據(jù)，這有助于我們確定項(xiàng)目的目的、潛力和風(fēng)險(xiǎn)。通過問題發(fā)現(xiàn)，我們可以確定客戶需求并將其系統(tǒng)化，分析目標(biāo)群體的需求或評(píng)估所設(shè)計(jì)產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力。

在這個(gè)階段經(jīng)常使用的工具（取決于項(xiàng)目類型）有：

• 用戶體驗(yàn)審核：審查現(xiàn)有的數(shù)字產(chǎn)品，以確保其滿足業(yè)務(wù)、用戶體驗(yàn)和可訪問性要求。
• 個(gè)人深度訪談：深入了解用戶，觸達(dá)他們的需求、動(dòng)機(jī)和問題。
• 市場(chǎng)調(diào)查：揭示產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)群體和趨勢(shì)。
• 原型：給組織提供評(píng)估產(chǎn)品和創(chuàng)建一些早期設(shè)計(jì)假設(shè)的起點(diǎn)。
• 數(shù)據(jù)分析：回答所有“多少”和“多久”的問題。
• 服務(wù)藍(lán)圖：從客戶的角度來看服務(wù)交付過程，并將項(xiàng)目分解為可管理的塊和里程碑。
• 調(diào)查：收集客戶反饋，幫助我們了解用戶行為。

2. 問題定義

在問題定義階段，分析所有收集的數(shù)據(jù)并提取最重要的信息。產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程的第二個(gè)階段是定義產(chǎn)品將解決的用戶主要需求和問題的時(shí)間。定義是最為至關(guān)重要的一步，直接影響團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)解決方案時(shí)的方向。

在問題定義階段使用的一些最重要的工具是：

• 產(chǎn)品愿景：描述產(chǎn)品的總體長(zhǎng)期使命。
• 價(jià)值主張：在整個(gè)流程中將團(tuán)隊(duì)的注意力集中在發(fā)展目標(biāo)上（作為一種視覺輔助）。
• 問題陳述：準(zhǔn)確定義問題。
• 戰(zhàn)略研究：回答有關(guān)用戶的未來問題，幫助告知長(zhǎng)期產(chǎn)品方向和路線圖。

3. 問題驗(yàn)證

一旦問題被定義，隨之而來的驗(yàn)證很重要的。我們必須驗(yàn)證想法是否需要修改，是否適合市場(chǎng)。選擇錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)可能導(dǎo)致創(chuàng)建出一個(gè)不能滿足用戶需求的產(chǎn)品。為此，進(jìn)行進(jìn)一步的研究可能會(huì)有所幫助，包括焦點(diǎn)小組、用戶訪談、調(diào)研和觀察。

三、前期制作

下一步是生產(chǎn)前階段。在這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程步驟中，團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生解決預(yù)定義問題的想法，并為設(shè)計(jì)應(yīng)用程序的界面奠定基礎(chǔ)。頭腦風(fēng)暴可以釋放我們的想象力，在不關(guān)注局限性的情況下，產(chǎn)生盡可能多的想法。盡管集思廣益具有自發(fā)性，但是確實(shí)是一個(gè)重要的步驟，其使我們能夠與利益相關(guān)者合作，以便制定解決方案開拓想法。

除了頭腦風(fēng)暴之外，以下幾種不同的工具在前期制作階段同樣非常有用：

• 客戶旅程地圖：可視化用戶與我們產(chǎn)品的所有交互，并重現(xiàn)客戶正在經(jīng)歷的過程。
• 人物角色：了解用戶是誰，其決定背后有什么動(dòng)機(jī)以及期望什么樣的溝通。這使得設(shè)計(jì)師從用戶的角度關(guān)注什么是重要的。
• 用戶場(chǎng)景：定義用戶打算在什么情況下以及出于什么目的使用產(chǎn)品。
• 思維導(dǎo)圖：幫助產(chǎn)生新想法并識(shí)別不同數(shù)據(jù)和信息之間的關(guān)系。

然后，我們創(chuàng)建用戶流程，草擬潛在的解決方案，并根據(jù)所選的想法構(gòu)建原型。我們不一定要非常精確。最重要的是，原型應(yīng)該允許與潛在用戶一起測(cè)試概念，并讓用戶與產(chǎn)品進(jìn)行交互。原型使我們能夠測(cè)試我們想法的郵箱性，并且在工作的早期階段消除錯(cuò)誤。這種類型的測(cè)試結(jié)果可以幫助團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)者決定他們是否繼續(xù)開展項(xiàng)目。

四、設(shè)計(jì)與開發(fā)

基于前面的步驟和所謂的“概念驗(yàn)證”，我們可以繼續(xù)研究解決方案的實(shí)際表示：流程、終端和界面。此時(shí)，用戶和利益相關(guān)者都驗(yàn)證了我們的想法。因此，我們應(yīng)該糾

正我們?cè)?strong>測(cè)試原型時(shí)發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤并從中吸取教訓(xùn)。

我們?cè)O(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作成果是實(shí)現(xiàn)解決方案并由開發(fā)團(tuán)隊(duì)將其推向市場(chǎng)。其中涉及設(shè)計(jì)師、客戶、工程師和其他實(shí)施團(tuán)隊(duì)成員之間的大量協(xié)作。在我們團(tuán)隊(duì)，經(jīng)常使用一種稱為用戶故事映射的有用方法來構(gòu)建產(chǎn)品待辦事項(xiàng)清單。

在這個(gè)階段，我們還可以考慮設(shè)計(jì)測(cè)試，就像A/B測(cè)試一樣，這將使我們能夠檢查產(chǎn)品在真實(shí)市場(chǎng)上某些方面的功能。我們應(yīng)該不斷監(jiān)控指標(biāo)，將其與以前建立的關(guān)鍵績(jī)效（KPI）指標(biāo)進(jìn)行比較，并根據(jù)結(jié)果計(jì)劃以最適合用戶需求和滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)的方式重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

五、總結(jié)

我簡(jiǎn)單總結(jié)一下。

首先，產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程并不那么復(fù)雜。通過設(shè)計(jì)思維方法論的每個(gè)階段，我們可以：

• 了解用戶需求；
• 滿足用戶需求；
• 產(chǎn)生新的想法；
• 設(shè)計(jì)一個(gè)有用的（并且有商業(yè)價(jià)值的?。┙鉀Q方案-為進(jìn)一步的測(cè)試或市場(chǎng)實(shí)施做好準(zhǔn)備。

其次，探索各種工具并檢查我們最擅長(zhǎng)什么，以及為我們的團(tuán)隊(duì)工作的最簡(jiǎn)單和最有效的方法是什么，總是值得的。因?yàn)闆]有一個(gè)現(xiàn)成的解決方案適用于所有人，每個(gè)公司和設(shè)計(jì)師都有最喜歡的方法和工作方式。

最后，一個(gè)同樣重要的是，毫無疑問，產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程框架是有助于設(shè)計(jì)師和客戶的工作。無論是創(chuàng)造一款全新的產(chǎn)品還是開發(fā)附加功能，產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程能夠?yàn)樵O(shè)計(jì)師節(jié)省了大量時(shí)間，并保證更好的產(chǎn)品效果。