電動汽車市場的擴大，帶來了更高的汽車充電需求，這也驅(qū)動著汽車充電平臺這類平臺的產(chǎn)生。那么，汽車充電平臺有著哪些功能設(shè)計機會點呢？這篇文章里，作者做了相應(yīng)的調(diào)研報告，或許可以給你一些啟發(fā)。

調(diào)研目的

隨著電動汽車市場的不斷擴大，汽車充電需求日益增長。為了滿足用戶在充電過程中的各種需求，汽車充電平臺應(yīng)運而生。本次調(diào)研旨在深入了解汽車充電的線上產(chǎn)品，總結(jié)汽車充電平臺的功能設(shè)計機會點，為產(chǎn)品開發(fā)提供參考。本調(diào)研從市場分析、競品亮點功能提煉、用戶調(diào)研、業(yè)務(wù)痛點及產(chǎn)品機會點五個方面進行產(chǎn)品分析。

一、市場分析

1. 充電平臺市場

目前，汽車充電市場呈現(xiàn)出快速增長的趨勢，充電樁的風(fēng)口，來源于國內(nèi)新能源汽車市場的高速增長和落后的充電樁數(shù)量以及建設(shè)速度。

根據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，電動汽車用戶對于充電的需求主要集中在充電速度、充電安全、充電便利性等方面。同時，政府對于新能源汽車的推廣也給予了大力支持，為汽車充電市場的發(fā)展提供了政策保障。因此，汽車充電平臺具有廣闊的市場前景。

2. 充電樁運營情況

1）充電樁用戶分類

• B端大客戶：公交公司，車輛運營公司，快遞物流公司等。其特點為：高頻，剛需，大規(guī)模。這些公司中的電動汽車每日里程數(shù)多，充電需求大。公司車輛統(tǒng)一管理，充電樁安裝位置也較為明確。
• C端零散式客戶：普通電動車主，出租司機，網(wǎng)約車司機等。其特點為：分散隨機，客單價低。車主行駛路線隨機性大，群體分散，不利于充電樁選址。

2）充電樁市場細分

• 公共充電樁：通過將充電樁以共享的形式提供給車主，其選址多為商場停車場，醫(yī)院停車場，景區(qū)，高速公路服務(wù)區(qū)等。這些地方車流量大，停車位多。為適應(yīng)車主的短時需求，充電樁以直流快充為主。
• 私人充電樁：基本屬于一人一樁，車主在自己的停車位上建造充電樁，其選址多為住宅區(qū)和小區(qū)。車主需要有自己的停車位，要求較高。

3. 充電平臺的盈利模式

盈利模式可以實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，還能更好的服務(wù)于用戶，當(dāng)前充電樁的盈利模式如下：

1. 服務(wù)費+電費
2. 廣告
3. 汽車零部件/充電產(chǎn)品售賣
4. 會員體系
5. 手續(xù)費
6. 異業(yè)服務(wù)
7. 低谷充電，峰谷放電

二、競品分析

1. 競品選擇

在調(diào)研過程中，我們對市面上主要的汽車充電平臺進行了深入了解和分析。這些平臺在功能設(shè)計上各有特點，其中一些亮點功能值得我們借鑒和思考。目前市面上充電服務(wù)的運營商包括【充電運營商】、【車企充電運營商】和【第三方充電服務(wù)商】：

1）充電運營商

直接服務(wù)用戶端的充電服務(wù)，同時負責(zé)充電樁業(yè)務(wù)的投資建設(shè)和運營維護，是市場發(fā)展相對成熟的商業(yè)模式。

2）車企充電運營商

自行建設(shè)或者與第三方合作建設(shè)充電樁；整合充電運營商的服務(wù)網(wǎng)點信息為用戶提供更便捷的充電服務(wù)。

3）第三方充電服務(wù)商

依托自身強大的產(chǎn)業(yè)資源整合能力，將不同充電運營商的充電樁接入第三方充電網(wǎng)絡(luò)，提供給C端用戶。細致劃分為3類：

1. 地圖出行類：資源整合，一鍵導(dǎo)航，更精確定位與范圍搜索……
2. 生活服務(wù)類：一鍵支付，充電周邊生活服務(wù)……
3. 平臺整合類：多方充電資源整合，線上線下運維服務(wù)……

2. 競品亮點功能提煉

1）充電運營商平臺（特來電/星星充電）

應(yīng)用商店內(nèi)搜索 汽車充電 關(guān)鍵字，根據(jù)下載量、關(guān)聯(lián)性選擇如下競品進行具體功能分析：

這類型平臺的功能亮點有：充電大數(shù)據(jù)分析、電價預(yù)測&優(yōu)惠推薦、定時預(yù)約、運營位引導(dǎo)、即插即充引導(dǎo)、定向增值服務(wù)投放、客服反饋分流……

2）汽車品牌充電小程序（蔚來/大眾/極氪）

這類型平臺的功能亮點有：同車型站點推薦、近期車友使用情況、預(yù)約地鎖、優(yōu)選樁群、品牌生態(tài)打造、常見客服問答、充電中動效。

3）第三方充電服務(wù)商（高德/百度/支付寶-新電途）

這類型平臺的功能亮點有：充電地圖用戶共建、信息懸賞問答、充電數(shù)據(jù)排行榜、第三方運營活動、路徑智能規(guī)劃、一鍵支付&分享&收藏。

競品分析結(jié)論：

三、戰(zhàn)略層分析——產(chǎn)品需求與用戶畫像

1. 用戶充電相關(guān)數(shù)據(jù)解讀

為了更好地了解用戶需求，我們對電動汽車的用戶情況做了數(shù)據(jù)調(diào)研，洞察不同用戶在使用充電APP/小程序過程中的明顯痛點：

*數(shù)據(jù)來源：汽車之家研究院調(diào)研2023年新能源車主充電體驗洞察報告

2. 用戶調(diào)研

用戶充電體驗滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)展示，用戶提出以下建議：

1. 費用明確性：用戶希望在充電平臺上明確標(biāo)注停車費用，以確保在充電過程中不會出現(xiàn)意外的費用。
2. 維修及時性：部分用戶反映充電樁因長時間使用而出現(xiàn)老化問題，因此建議平臺能夠及時進行維修或更換，以確保設(shè)備的正常運行。
3. 樁狀態(tài)透明度：用戶提出充電樁質(zhì)量不穩(wěn)定，希望能夠通過充電平臺動態(tài)的顯示充電樁的狀態(tài)，以便更好地選擇充電設(shè)備。
4. 占位問題：在某些地區(qū)，由于油車占位嚴(yán)重，導(dǎo)致充電樁的使用率受到影響。建議平臺能夠采取措施解決占位問題，提高充電樁的使用效率。

3. 調(diào)研結(jié)論與業(yè)務(wù)痛點

通過用戶調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)以下問題：

1）充電設(shè)備使用管理

• 車位占用嚴(yán)重：由于充電樁數(shù)量不足，許多用戶在尋找充電樁時可能面臨困難。
• 故障問題無法及時解決：部分用戶反映充電樁出現(xiàn)故障后無法及時修復(fù)，導(dǎo)致使用受阻。
• 充電樁信息與車型不匹配：有些充電樁可能不適用于某些車型，導(dǎo)致用戶無法充電。
• 實際充電速度慢：與預(yù)期相比，充電速度過慢可能會影響用戶的使用體驗。
• 車位有車型尺寸限制：某些充電樁可能對車型的尺寸有要求，限制了部分用戶的使用。
• 充電安全問題：部分用戶對充電的安全性表示擔(dān)憂。

2）充電費用的收取結(jié)算

• 費用標(biāo)準(zhǔn)模糊不透明：用戶對充電費用的計算方式感到困惑，不清楚費用標(biāo)準(zhǔn)。
• 充電優(yōu)惠少：相較于其他服務(wù)，充電費用的優(yōu)惠力度較小。
• 額外停車費高：部分用戶需支付高額的停車費用，增加了使用成本。
• 費用明細結(jié)算不準(zhǔn)確：用戶反映在結(jié)算時發(fā)現(xiàn)費用明細不準(zhǔn)確或不完整。

3）充電平臺的用戶體驗

• 平臺互通性差：近40%的用戶需要使用3個及以上的APP才能完成充電，這增加了用戶的使用負擔(dān)。
• 信息不準(zhǔn)確不詳盡：年輕用戶對APP提供的信息準(zhǔn)確性表示不滿意。
• 多平臺跳轉(zhuǎn)困擾：50歲以上的用戶反映在不同平臺間切換時遇到困難。

四、總結(jié)設(shè)計機會點

1. 充電平臺使用流程

1. 觸達：用戶接觸到小程序APP充電地圖等。
2. 查找充電站：用戶可以在平臺內(nèi)搜索附近的充電站，或者根據(jù)地理位置、充電樁類型、充電價格等信息進行篩選。
3. 預(yù)約：用戶可以提前預(yù)約充電樁，以避免到現(xiàn)場排隊等待。
4. 掃碼充電：用戶到達充電站后，通過掃描充電樁上的二維碼或插槍開始充電。
5. 完成并支付訂單：當(dāng)用戶完成充電后，可以在平臺內(nèi)完成訂單的線上支付。
6. 評價與開票：用戶可以對充電樁的使用體驗進行評價，也可以申請開具發(fā)票。

2. 充電平臺的功能設(shè)計機會點

本調(diào)研從各方面對汽車充電平臺進行了深入的產(chǎn)品分析，通過分析，我們發(fā)現(xiàn)了一些核心痛點和設(shè)計機會，這些機會可以轉(zhuǎn)化為充電平臺的功能設(shè)計和用戶體驗的優(yōu)化。

1）平臺問題

用戶需要切換多個APP，跨省時需要切換平臺，且平臺間不互通，造成使用不便。解決方案：利用小程序平臺，或者搭載在有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的軟件上，實現(xiàn)平臺間的互聯(lián)互通，提高用戶的使用便捷性。

2）尋找充電樁

用戶在查找充電樁的過程中，面臨的問題主要是推薦的充電樁不夠智能，且充電樁信息不夠準(zhǔn)確詳盡。解決方案：通過智能推薦、常用收藏、用戶共建評論、同車型推薦等功能，提高充電樁推薦的準(zhǔn)確性和詳盡性。

3）預(yù)約充電

用戶在預(yù)約充電階段，經(jīng)常遇到預(yù)約鎖定、占位嚴(yán)重、車身較大時找不到合適的充電車位等問題。解決方案：通過預(yù)約地鎖、挪車提醒、車位標(biāo)注等功能，幫助用戶解決這些問題。

4）到達充電站

用戶到達充電站時，常常遇到線上平臺和線下充電樁的信息不匹配、常用樁不能一鍵導(dǎo)航、找樁指引不充分、充電指引不明確等問題。解決方案：通過常用樁一鍵導(dǎo)航、找樁路書指引、充電操作指引等功能，提高用戶找到合適的充電樁和進行充電的便利性。

5）開始充電

在開始充電后，建議多做些情感化設(shè)計比如有趣的充電動效，充電中的數(shù)據(jù)做到可視化實時透明，即插即充開通引導(dǎo)，常見問題指引等。

6）完成充電

完成充電后要做到自動扣減優(yōu)惠結(jié)算、即插即沖&先充后付減少用戶等待時長和操作步驟、充電摘要記錄曲線便于回溯充電過程等。

7）支付與評價

在支付與評價過程中，要做好運營位優(yōu)惠活動引導(dǎo)、故障反饋功能、區(qū)域電價標(biāo)準(zhǔn)比較等。

8）售后

在售后服務(wù)中，可以拓展的功能有電價分段預(yù)測展示、已充費用實時同步、客服答疑、車輛的電耗分析&保養(yǎng)等。通過解決用戶的這些問題，可以提高用戶的使用體驗和滿意度。

通過以上設(shè)計機會的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，我們可以提升用戶在充電服務(wù)中的體驗和滿意度，增強平臺的核心競爭力。同時，加強與政府、企業(yè)等合作，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域和市場空間也是必要的措施之一。

希望以上文章內(nèi)容對大家在分析充電業(yè)務(wù)痛點和尋找功能機會點方面能有所幫助。通過了解用戶需求和反饋，我們可以更好地理解充電業(yè)務(wù)中存在的問題和挑戰(zhàn)，并從中尋找創(chuàng)新的功能設(shè)計機會。