做平臺產(chǎn)品，前期是搭積木，后期像抽積木?？焖偕仙?，要搭建穩(wěn)固的地基，架構(gòu)合理性決定了上限；穩(wěn)定迭代期，謹慎增刪改，考慮牽一發(fā)而動全身的情況。

平臺型產(chǎn)品定義

由“生產(chǎn)者”（廠家，渠道商，作家，開發(fā)者，直播主）生產(chǎn)出內(nèi)容（商品，服務，文章，視頻），通過平臺提供給“消費者”（買家，讀者），后者消費（付費，收藏，轉(zhuǎn)發(fā)）內(nèi)容，并給予生產(chǎn)者回報。平臺的本質(zhì)是通過制定規(guī)則、提升效率，使雙方完成價值交換，從中獲取利益。

平臺型產(chǎn)品特征

1. 目標用戶不容易被定義，需求多樣，角色多樣（C端、B端、D端）

你很難輕松地了解你的用戶，平臺型產(chǎn)品的用戶可能有B端、C端、D端。C端用戶還好說，但是對于B端的用戶，你不太可能成為他們當中的一員， 你只能通過大量的用戶調(diào)研（推薦實地觀察）來了解他們的使用場景、習慣、工作方式等。

2. 強調(diào)信息設計和導航設計，弱流程設計

由于垂直業(yè)務方對自身用戶的使用習慣有更加深入的理解，所以往往偏行為設計的部分會交由業(yè)務方獨立完成。平臺設計師需要重點發(fā)力的應該是入口層的信息設計，如何將流量更有效率地導向業(yè)務，是我們的核心思考點。

相應的設計策略

1.?上帝視角

設計師需要主動對整個行業(yè)和業(yè)務有長期深入的理解。很多設計師在考慮不周全的情況下，草率產(chǎn)出方案，容易造成“盲人摸象”的結(jié)果；所以，在思考方案時，應盡量抽離出來，站在全局的角度考慮問題，合理的方案推導常常是逐一否決后的妥協(xié)結(jié)果，要格外警惕“黑白思維的暴政”，始終相信會有更加合理的“灰色方案”。

2. 庖丁解牛

學會拆解定位目標用戶，縮小思考范圍并準確定位問題。前文提到，平臺產(chǎn)品的目標用戶通常比較難以定義（尤其是巨無霸平臺，你能準確說出手機淘寶、手機百度的目標用戶特征么？），所以一個比較可行的方法就是將目標用戶進行分類，根據(jù)本次項目需要滿足特定用戶訴求，將設計過程導入常規(guī)的方法論框架中。

3. 和而不同

盡量追求體驗一致性，為此制定體驗設計規(guī)范并推動落地。作為平臺產(chǎn)品的設計師，始終應該將統(tǒng)一的體驗標準做為重要的考慮因素，統(tǒng)一的體驗可以降低用戶的認知和學習成本，并有效傳達品牌和產(chǎn)品理念。

4. 擁抱變化

業(yè)務方是平臺產(chǎn)品的客戶之一，在做設計決策時應該盡量考慮他們的感受并傾聽合理的訴求，針對一些重要的項目，最好采用“共建”的方式進行，降低系統(tǒng)性風險。

另外，設計師需具備較強的適應能力。平臺往往承擔了內(nèi)部新業(yè)務孵化的職責，產(chǎn)品變化快，業(yè)務形態(tài)超前的問題是無法避免的，需要設計師以開放的心態(tài)面對合理的需求調(diào)整并坦然接受不夠理想的結(jié)果。

5. 軟硬兼施

利用實證說明設計方案合理性。這里可以視項目的重要級靈活采用不同的推導工具，例如大型設計改版，在闡述方案前一定要給出定性和定量的支撐；快速迭代型項目至少需要在前期進行簡單的競品分析，通過優(yōu)劣勢對比給出設計依據(jù)。

據(jù)我了解，為了適應互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)周期不斷加快的現(xiàn)狀，成熟公司的用研團隊很早就在嘗試如何將完整的用戶調(diào)研方式進行分拆，以便適應敏捷開發(fā)，各位設計師可以關(guān)注BAT設計團隊的官方網(wǎng)站了解這方面的內(nèi)容。

另外，由于平臺產(chǎn)品需要更多考慮底層邏輯和系統(tǒng)，研發(fā)同學的話語權(quán)會更高，一些常規(guī)手段無法解決的問題，可以通過私人關(guān)系推動。（努力招聘一些高顏值攻關(guān)型設計師吧）

設計執(zhí)行中的關(guān)注點

1.?在需求分析階段，著重明確業(yè)務目標并仔細推敲業(yè)務邏輯（是否與其他功能的目標有沖突）

例：在美團智能場景項目中，負責該業(yè)務的產(chǎn)品經(jīng)理提出要增加一個具有推薦策略的新場景。

如果設計思考的起點定義為：如何將新增的這種場景做的更吸引人點擊，更高效，就會錯過一個更底層的問題：這個模塊的定位是什么？

改版前的智能場景目標非常明確：提供一種最高效的任務完成方式?；谶@個目標，它才可以在首頁占據(jù)如此重要的位置并得到用戶的認可（點擊率和訪購率都很高）。但在新的改版思路下，原本的核心產(chǎn)品定位被動搖了，內(nèi)容并不足夠精準，操作不夠極致高效，并且會與首頁已有的產(chǎn)品形態(tài)產(chǎn)生定位上的重合造成認知模糊（首頁已有猜你喜歡模塊）。

基于以上原因，需要讓產(chǎn)品同學重新梳理業(yè)務邏輯，明確核心問題：在保持原有定位的情況下補充完善，還是為了新方案而調(diào)整產(chǎn)品定位？

通過對上游問題的梳理后，才能使產(chǎn)品與設計對功能邏輯的認識清晰一致，從而指導后續(xù)的方案設計。

2. 不能等戰(zhàn)略和功能細節(jié)完全確定后再進行設計（由于某些產(chǎn)品比較新，隨時可能出現(xiàn)調(diào)整）

《用戶體驗要素》一書中，Jesse James Garrett拋出了五個層面的體驗要素，并提出“讓任何一個層面中的工作都不能在其下層面的工作完成之前結(jié)束”。

個人認為，此原則特別需要得到平臺設計師的關(guān)注。因為平臺往往承擔了公司某些戰(zhàn)略產(chǎn)品的孵化工作，在設計啟動前，一個十足清晰合理的產(chǎn)品方向規(guī)劃是不現(xiàn)實且充滿風險的。所以，請理解產(chǎn)品的需求變更，與其抱怨，不如參與進去，共同修正方向。

例：美團直播是一個創(chuàng)新且冒險的嘗試，項目啟動時，產(chǎn)品經(jīng)理和設計師都不清楚適合于O2O平臺的直播形態(tài)應該是什么樣的，且為了不錯過窗口期，項目排期非常緊張。

設計師只能快速對行業(yè)內(nèi)的直播產(chǎn)品進行地毯式地搜查和分析，在考慮開發(fā)成本的前提下，提出第一版能夠保證核心訴求的產(chǎn)品原型。雖然已經(jīng)將成本因素和可能的變量盡量納入考慮范圍，但在接近上線時間的時候，還是出現(xiàn)了較嚴重的功能缺失。最后只能在完整方案的基礎上做了刪減，原本制定的體驗目標也無法得到充分的驗證。

相信這種情況在各位設計師的工作中并不陌生，如何能夠快速調(diào)整目標并基于現(xiàn)狀得出有價值的結(jié)論，是對平臺設計師的一項重要考驗。

3. 方案產(chǎn)出階段，始終關(guān)注設計規(guī)范的因素，如無必要，勿增實體

相信大家都了解奧卡姆剃刀定律，對平臺來說，這是一個非常重要的原則。首先，設計內(nèi)部需要嚴格執(zhí)行，避免不同設計師產(chǎn)出多套功能一致，樣式不同的控件或模式。

其次，為了控制體驗一致性和軟件安裝包的大?。ㄔ絹碓蕉嗟挠脩魰驗檎加每臻g過大而刪除同質(zhì)軟件），也需要在產(chǎn)品發(fā)展到成熟期后，盡快制定具備拓展性的設計規(guī)范并嚴格執(zhí)行。條件允許的情況下，平臺應對各業(yè)務方的設計進行審核。

例：2016年滴滴打車的改版就著重壓縮了包體積，通過統(tǒng)一控件規(guī)范，把大小縮減了近一半。

4. 始終追求創(chuàng)新的方案，但謹慎使用，全量上線前最好利用各種工具進行低成本驗證

《大西洋月刊》上有一片文章，“什么能讓東西顯得更酷”（What Makes Things Cool？），作者是德里克·湯普森。這篇文章回答了這個問題：“美”的感受到底是有客觀標準的，還是非常主觀的？

已經(jīng)有幾百項心里研究為此得出結(jié)論——你之所以覺得這個東西美，是因為你比較熟悉這個東西。這個效應叫做“多看效應”（Mere Exposure Effect）。

在一個人人都標榜創(chuàng)新精神的時代，什么樣的創(chuàng)新程度是能夠被用戶接受的？也許只要做到微創(chuàng)新就足夠了。

如果將平臺產(chǎn)品拆解為20個核心要素的話，也許改動其中的一個，就會達到超預期的效果了，而盲目的創(chuàng)新可能會引發(fā)因不熟悉而產(chǎn)生的抵觸，參考摩托羅拉的銥星計劃。

例：去年下半年，我們對美團首頁猜你喜歡進行了一次改版，本次的目標為：“為用戶提供更多非交易導向的決策信息，以拉動日活和點擊為衡量標準”，可以理解成類似于淘寶“有好貨”模式的委婉型導購模塊。通過對友商的研究，我們確定了弱化交易信息，突出推薦理由、用戶評價，并對信息布局做調(diào)整的設計策略，如圖：

可想而知，最后的效果是不理想的，“創(chuàng)新”的力度超出了用戶的接受范圍。在此作為一個“失敗”的案例供各位參考。

5. 方案驗證環(huán)節(jié)，認真解讀數(shù)據(jù)效果和用戶反饋，與業(yè)務方協(xié)調(diào)利弊，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓

平臺產(chǎn)品設計師在驗證方案的時候，除了要考慮傳統(tǒng)的體驗要素和目標，還要綜合考慮利益相關(guān)方的訴求，避免出現(xiàn)此消彼長的情況。

以首頁頻道區(qū)入口為例，在沒有公司戰(zhàn)略傾斜的前提下，原則上應采用同樣的展現(xiàn)形式。上文提到，平臺的職責在于制定規(guī)則，讓各方能夠公平競爭。

套用在內(nèi)部的業(yè)務方身上，他們應該利用本身優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和高效的體驗，逐漸培養(yǎng)用戶的信任和口碑，而不應寄希望于向平臺要求短期獎勵。

總結(jié)

平臺產(chǎn)品的設計師，需要具備解決復雜問題的能力，善于利用各種工具與利益相關(guān)方進行博弈并始終保持服務心態(tài)。

由于平臺產(chǎn)品的范疇極大，筆者的經(jīng)歷也有限，如有偏頗和不足之處，還希望與大家共同探討學習。

受篇幅所限，不能全面闡述，偏實操層面的小技巧會在后續(xù)單獨闡述，敬請期待。

作者：夏斯宇

來源：微信公眾號【美團UED】