在使用不同的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)有不同的體驗(yàn)，好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能夠讓人覺得愉快，不好的的設(shè)計(jì)會(huì)給用戶帶來糟糕的體驗(yàn)。如何判斷產(chǎn)品中到底“有沒有預(yù)約成功”？作者進(jìn)行了解析，并總結(jié)了改善建議，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

在使用不同的產(chǎn)品時(shí)，一些不好的設(shè)計(jì)會(huì)給用戶體驗(yàn)帶來糟糕的感受。我就是來改善這些不好的體驗(yàn)的，一起來看看吧～

一、用戶操作場(chǎng)景

1、用戶操作頁面

2、用戶操作時(shí)間段

3、用戶操作流程

case1：預(yù)約滿人前，用戶未預(yù)約時(shí)，課程卡片按鈕顯示為【預(yù)約】，是可預(yù)約狀態(tài)，表示用戶可以預(yù)約該課程。

case2：預(yù)約滿人前，用戶已預(yù)約時(shí)，課程卡片按鈕顯示為【已約】，是已預(yù)約狀態(tài)，表示用戶已經(jīng)成功預(yù)約該課程。

case3：預(yù)約滿人后，如用戶未預(yù)約，課程卡片顯示為【已約滿】，是約滿狀態(tài)，表示該課程不可被預(yù)約。

case4：預(yù)約滿人后，如用戶已預(yù)約，課程卡片顯示為【已約滿】，是約滿狀態(tài)，表示該課程不可被預(yù)約。

二、產(chǎn)品診斷分析

1、預(yù)約按鈕狀態(tài)

以上四種場(chǎng)景中，case1、case2、case3 狀態(tài)單一，清晰可見。

case4中同時(shí)存在“已約”、“已約滿”兩種狀態(tài)，產(chǎn)品呈現(xiàn)給用戶的狀態(tài)是“已約滿”。此時(shí)，用戶獲得的信息是該課程已被約滿，但無法獲得自己已經(jīng)預(yù)約成功了的信息。

我當(dāng)時(shí)的心聲：印象中好像是預(yù)約過該課程，按鈕顯示“已約滿”，課程被約滿人了，難道沒有預(yù)約成功？

切換到頁面底部【已約】tab，看到已預(yù)約的課程，我才確定已經(jīng)預(yù)約成功了。

2、用戶關(guān)注點(diǎn)

學(xué)員關(guān)注：站在學(xué)員角度，更關(guān)注自己是否已預(yù)約成功。

商家關(guān)注：站在商家角度，商家更想要將已約滿的信息傳遞給學(xué)員，傳遞瑜伽館的課程火爆、氛圍積極活躍的信息。

3、 用戶情緒

當(dāng)“已約”、“已約滿”兩種狀態(tài)同時(shí)存在時(shí)，在商家和學(xué)員之間二選一做取舍。

1）方式一：如優(yōu)先展示“已約滿”，學(xué)員會(huì)不滿

2）方式二：如優(yōu)先展示“已約”，商家會(huì)不滿

診斷問題：

不論是在商家和學(xué)員之間二選一舍棄哪一方，總會(huì)讓另一方感到不滿。

4、 設(shè)計(jì)思考

設(shè)計(jì)師在“已約”、“已約滿”兩種狀態(tài)做取舍，優(yōu)先展示“已約滿”。猜測(cè)設(shè)計(jì)師是優(yōu)先從商家角度考慮，優(yōu)先保障商家的利益。

預(yù)約的人越多，課程越火熱，體現(xiàn)的是瑜伽館學(xué)員的積極、活躍，以及瑜伽館的高人氣氛圍。但忽視了學(xué)員在該場(chǎng)景下的不滿情緒。

三、產(chǎn)品改善建議

優(yōu)化方案：在“已約”、“已約滿”狀態(tài)同時(shí)存在時(shí)，要保障商家和學(xué)員兩方的用戶體驗(yàn)滿意度，可以在課程卡片上同時(shí)兼容兩種狀態(tài)的顯示。

首先，在預(yù)約課程場(chǎng)景下，主要用戶是學(xué)員，學(xué)員預(yù)約成功該課程后，需確保學(xué)員能清晰知道自己已經(jīng)成功預(yù)約該課程，無需再次預(yù)約。需重點(diǎn)突出“已約”狀態(tài)顯示。

其次，商家更多是關(guān)注如何做好瑜伽館會(huì)員運(yùn)營(yíng)，通過瑜伽課程的火爆、瑜伽館的活躍氛圍，提高學(xué)員上課的積極性。為了保障商家的利益，需要將“滿人”的信息也體現(xiàn)在課程的預(yù)約狀態(tài)上。

四、應(yīng)用設(shè)計(jì)原理

優(yōu)化方案僅僅改動(dòng)了按鈕的幾個(gè)字眼，讓課程預(yù)約狀態(tài)變得簡(jiǎn)潔明晰。這里同時(shí)應(yīng)用了“簡(jiǎn)潔性原理”、“奧卡姆剃刀原理”。

1、簡(jiǎn)潔性原理

該方案應(yīng)用了尼爾森可用性原則中的“簡(jiǎn)潔性原則”，該原則指的是：頁面不應(yīng)該包含冗余的信息，確保你增加的元素不會(huì)影響重要信息的可見性。

2、奧卡姆剃刀原理

這里同時(shí)應(yīng)用了“奧卡姆剃刀原理”：如無必要，勿增實(shí)體。

“奧卡姆剃刀原理”強(qiáng)調(diào)化繁為簡(jiǎn)，每做一個(gè)需求產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，先問 3 個(gè)“能不能”，即：

• 能不能取消它？
• 能不能把它與別的事情合并起來做？
• 能不能用更漸變的方法來取代它？

“簡(jiǎn)潔性原理”、“奧卡姆剃刀原理”是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中重要且常會(huì)用到的原理，我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮設(shè)計(jì)是否符合設(shè)計(jì)原理。