AI技術(shù)的進(jìn)步，給人們的工作場(chǎng)景帶來了很大變化，越來越多企業(yè)開始嘗試將AI技術(shù)融入到業(yè)務(wù)中，許多AI產(chǎn)品也應(yīng)運(yùn)而生。那么，產(chǎn)品經(jīng)理要怎么尋找到可以和AI結(jié)合的場(chǎng)景？這篇文這里，作者介紹了大模型產(chǎn)品從0到1的落地經(jīng)驗(yàn)，一起來看。

從2月份 OpenAI 發(fā)布以來，AI 已經(jīng)席卷了各個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，工作和生活。我們可以看到市場(chǎng)上越來越多的產(chǎn)品在 AI 化，有報(bào)告顯示 76% 的 SaaS 公司正在使用或者測(cè)試將 AI 融入到他們業(yè)務(wù)中。22% 企業(yè)正在考慮如何將 AI 和業(yè)務(wù)場(chǎng)景結(jié)合，進(jìn)行下一步的 AI 迭代升級(jí)。以前做不到的場(chǎng)景能力現(xiàn)在也變得可行。

此外，市場(chǎng)上很多 AI/AIGC 產(chǎn)品經(jīng)理崗位的需求，也旺盛了起來。

這一整個(gè)行業(yè)的技術(shù)變革對(duì)創(chuàng)業(yè)者和產(chǎn)品經(jīng)理都提出了一個(gè)重要挑戰(zhàn)：

• 你的業(yè)務(wù)/產(chǎn)品和 AI 之間有什么關(guān)系？
• 如何設(shè)計(jì)出你的下一代 AI 產(chǎn)品？

從市場(chǎng)目前的應(yīng)用數(shù)據(jù)量來看，市場(chǎng)目前并不是“只在找釘子，而找不到應(yīng)用場(chǎng)景”的階段。也不是“AI 不只是在第一階段，還沒法證明價(jià)值”。根據(jù)麥肯錫的報(bào)告，已經(jīng)有非常多的企業(yè)和產(chǎn)品落地 AI 應(yīng)用。

不過這并不意味著 AI 的整合應(yīng)用，一切都已經(jīng)成熟。

Alex Singla 指出：

要邁出下一步，讓生成式人工智能從實(shí)驗(yàn)變成業(yè)務(wù)引擎，并確保獲得豐厚的投資回報(bào)，企業(yè)需要解決一系列廣泛的問題。這些問題包括：確定組織內(nèi)生成式人工智能的具體機(jī)會(huì)、治理和運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)該是什么、如何最好地管理第三方（如云和大型語言模型提供商）、管理各種風(fēng)險(xiǎn)需要什么、了解對(duì)人員和技術(shù)堆棧的影響，以及清楚如何在銀行近期收益和發(fā)展規(guī)模所需的長(zhǎng)期基礎(chǔ)之間找到平衡。這些都是復(fù)雜的問題，但卻是釋放真正巨大價(jià)值的關(guān)鍵所在。

作為 AIGC 產(chǎn)品經(jīng)理，今天給大家介紹一下整體大模型從 0 到 1 的落地經(jīng)驗(yàn)。分為：

1. 怎么找到可以和 AI 結(jié)合的場(chǎng)景
2. 如何做 AI 的可行性驗(yàn)證
3. 算賬，引入AI 后，企業(yè)掙不掙錢
4. 尋找潛在客戶 POC（proof of concept） 演示
5. 落地應(yīng)用并規(guī)?；?/li>

這 1-5 步想要跑得快，就需要有人熟悉 AI 大模型 + 垂直用戶場(chǎng)景。所以對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理和企業(yè) CEO 來說，也提出了新的挑戰(zhàn)。

一、怎么找場(chǎng)景

這一步是產(chǎn)品基本功，我們需要朝外看，先看行業(yè)的用戶，需要完成哪些任務(wù)，核心痛點(diǎn)是什么。這里面哪些可以使用 AI 大模型技術(shù)能完成。

創(chuàng)新之父克里斯坦森有一個(gè)「任務(wù)理論」，他介紹了這么一個(gè)經(jīng)典例子：

20 世紀(jì) 90 年代中期，底特律的兩位顧問造訪克萊頓·克里斯坦森教授在哈佛商學(xué)院的辦公室，深入學(xué)習(xí)顛覆性創(chuàng)新理論。鮑勃·莫埃斯塔和他當(dāng)時(shí)的合伙人瑞克·佩迪正在發(fā)展一項(xiàng)利基業(yè)務(wù)，為面包店和零食公司提供建議。

莫埃斯塔分享了為一個(gè)快餐連鎖品牌打造的方案：販賣更多的奶昔。這家連鎖公司花了數(shù)月，極盡細(xì)致地研究這個(gè)問題。幾個(gè)月后，營(yíng)銷人員付出了很多努力，奶昔的銷量卻一點(diǎn)兒變化也沒有。

因此，教授教他們從另外一種角度來思考問題：這些消費(fèi)者的生活中出現(xiàn)什么樣的任務(wù)，才會(huì)促使他們來到這家餐廳“雇用”奶昔呢？

以這個(gè)視角為出發(fā)點(diǎn)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)選了一天，在餐廳里站了18個(gè)小時(shí)來觀察顧客：人們是在何時(shí)購(gòu)買奶昔的？他們穿著什么樣的衣服？是獨(dú)自一人嗎？除了奶昔之外，他們還會(huì)買其他食品嗎？他們是在餐廳里把奶昔喝完，還是開車帶走呢？

原來，很大一批奶昔是在上午9點(diǎn)之前賣出的，買者則是獨(dú)身來到快餐店的人。這些人大多只會(huì)購(gòu)買一杯奶昔，他們不會(huì)待在餐廳把奶昔喝完，而是鉆進(jìn)自己的車?yán)镩_車帶走。因?yàn)榍逶绲南M(fèi)者都有一項(xiàng)需要完成的任務(wù)：他們不得不百無聊賴地花很長(zhǎng)時(shí)間開車上班，因此想要用什么東西讓旅途變得有趣一些。

原來，這項(xiàng)任務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)者有許多，但沒有一位能把任務(wù)完成得無懈可擊。有的消費(fèi)者雇用香蕉來完成任務(wù)，但香蕉幾口就吃完了。還有的消費(fèi)者購(gòu)買了甜甜圈，但是面包屑太多，讓他們手指變得黏黏的，弄臟衣服和方向盤。貝果面包則又干又沒味，讓開車的人不得不一邊用膝蓋轉(zhuǎn)方向盤，一邊往面包上涂抹奶酪和果醬。還有人購(gòu)買士力架。但他覺得，早餐就吃甜點(diǎn)實(shí)在太罪惡了，所以再也沒有這樣做過?！钡悄涛裟兀克梢运闶侵T多選項(xiàng)中的最優(yōu)項(xiàng)。用纖細(xì)的吸管喝完一杯濃稠的奶昔需要花很長(zhǎng)時(shí)間，而且奶昔還能幫助抵擋上午10點(diǎn)左右襲來的饑餓。

由此可見，這種奶昔能比其他競(jìng)爭(zhēng)者更好地滿足需求。在消費(fèi)者的眼里，其他競(jìng)爭(zhēng)者不僅包括其他連鎖店的奶昔，還包含香蕉、貝果、甜甜圈、早餐棒、思慕雪和咖啡等。

研究團(tuán)隊(duì)還發(fā)現(xiàn)：這些奶昔和消費(fèi)者之間的共同點(diǎn)與他們的個(gè)人狀況沒什么關(guān)系，這些消費(fèi)者的共同點(diǎn)是他們必須要在早上完成一項(xiàng)任務(wù)。

每個(gè)人的日常生活中都會(huì)出現(xiàn)需要完成的任務(wù)，這個(gè)時(shí)候，我們便會(huì)雇用產(chǎn)品或服務(wù)來完成。

此外，從任務(wù)的視角去理解用戶，你會(huì)發(fā)現(xiàn)什么才是你真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。你關(guān)注的其實(shí)更應(yīng)該是客戶在解決任務(wù)中的替代方案，而不是你以為的對(duì)手。

「任務(wù)」的定義

那到底什么是用戶需要完成的任務(wù)呢，其定義是指：

• 一項(xiàng)任務(wù)是指?jìng)€(gè)人在特定背景下想要實(shí)現(xiàn)的進(jìn)步。
• 成功的創(chuàng)新可使用戶取得理想的進(jìn)步、解決困難、實(shí)現(xiàn)未完成的夢(mèng)想。這些創(chuàng)新可以完成缺少有效解決方法或不存在解決方法的任務(wù)。
• 任務(wù)絕不僅僅涉及功能，社會(huì)和情感因素也占有很大比例，而這兩者，有時(shí)甚至要比功能因素更重要。
• 任務(wù)是在日常生活中出現(xiàn)的，因此背景對(duì)于其定義至關(guān)重要，這也是創(chuàng)新任務(wù)中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。用戶特征、產(chǎn)品特征、新科技和流行趨勢(shì)，這些都不是創(chuàng)新任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
• 需要完成的任務(wù)是不斷發(fā)展和重復(fù)出現(xiàn)的，幾乎不可能是獨(dú)立存在的“事件”。

任務(wù)比「需求」的概念要清晰，容易定義很多。因?yàn)樾枨笫悄：?、寬泛、且無處不在的。

你可以列出你的行業(yè)場(chǎng)景中，目標(biāo)用戶需要完成哪些任務(wù)，然后進(jìn)行挑選，優(yōu)先尋找 quick win（快速贏） 的解決方案。quick win 的特征是：

• 博弈方少，項(xiàng)目阻力小。
• 大家普遍吐槽不愿意做的事情。
• 可以短平快的切入，客戶快速感知價(jià)值。
• 你能夠悄悄地贏，同時(shí)也意味著你可以悄悄地輸（可選，這點(diǎn)取決于對(duì)事情成功率的把握）。

還有一種做法，是看現(xiàn)在 AI 產(chǎn)品/競(jìng)品集成場(chǎng)景有哪些，哪些是可以遷移復(fù)制到自己的業(yè)務(wù)中的。不過這種類型的遷移，有可能是一片競(jìng)爭(zhēng)血戰(zhàn)，因?yàn)榇蠹叶伎吹玫健?/strong>比如電商場(chǎng)景里的聊天對(duì)話。對(duì)于產(chǎn)品來說，切入點(diǎn)很重要，大家可以多思考還有哪些場(chǎng)景可以和 AI 做整合（可以輕松地悶聲發(fā)財(cái)）。