許多企業(yè)都會搭建相應(yīng)的會員體系來提升用戶留存，提高用戶的活躍，提高用戶變現(xiàn)。那么怎么做呢？這篇文章里，作者基于京東免費會員體系，對會員體系的搭建做了較為系統(tǒng)性的梳理，一起來看看，或許會對想了解會員體系的同學(xué)有所幫助。

此篇文章的設(shè)計創(chuàng)想基于京東免費會員體系，非京東PLUS會員。

一、京享值界面設(shè)計方案

會員等級分為銅牌會員、銀牌會員、金牌會員、鉆石會員；成長值0-1999為銅牌會員，成長值2000-9999為銀牌會員，成長值10000-29999為金牌會員，成長值30000以上為鉆石會員。等級較簡單、明確，且只有四個等級。

成長值（即京享值）的增長主要分為四個指標(biāo)：

1. 賬戶：包含用戶實名認(rèn)證、綁定銀行卡、微信、QQ。其目的是提升支付額度，方便用戶進(jìn)行在線支付、轉(zhuǎn)賬、提現(xiàn)等操作；保證用戶安全、企業(yè)權(quán)益，防止該用戶注冊多個京東賬號薅羊毛，利于相關(guān)部門監(jiān)督規(guī)范。
2. 購物類：包含瀏覽購物商品、下單購買。
3. 活躍：包含曬單、回答問題，使用京東錢包、京東白條支付。
4. 信譽(yù)：用戶的信譽(yù)也和成長值掛鉤，根據(jù)多個消費維度對消費者信譽(yù)進(jìn)行評估。

具體設(shè)計方案：

1.?在原有京東積分體系上創(chuàng)新增加了對新人的獎勵，新用戶享有一些專有的積分獲取成長任務(wù)，以此來培養(yǎng)新用戶使用京東APP的習(xí)慣，并提高留存率，利于將新用戶轉(zhuǎn)化為老客戶，以下為創(chuàng)新項：

1）瀏覽新人0.01元特惠購的任務(wù)，京東會給新用戶發(fā)大額優(yōu)惠券，為了保證絕大部分新用戶會使用該用戶券，在原有京東的成長體系中，創(chuàng)新地加入了這一任務(wù)，讓新用戶嘗到注冊京東的甜頭。

2）新人有完成實名認(rèn)證的任務(wù)，其目的為保證用戶安全、企業(yè)權(quán)益，防止該用戶注冊多個京東賬號薅羊毛，利于相關(guān)部門監(jiān)督規(guī)范。

3）新人有綁定微信、QQ的任務(wù)，方便用戶登錄、忘記密碼的找回等，并且方便將QQ微信的好友引到京東，增強(qiáng)社群聯(lián)系。

4）新人有綁定銀行卡的任務(wù)，為了安全起見，對用戶的賬戶有監(jiān)管和防護(hù)措施，提升支付額度，方便用戶進(jìn)行在線支付、轉(zhuǎn)賬、提現(xiàn)等操作。

5）新人有查看我的勛章的任務(wù)，為了培養(yǎng)新用戶，查看勛章的習(xí)慣，有利于激勵用戶每天登錄京東做任務(wù)，在我的勛章中找到成就感。

2.?不同等級的會員享有不同的服務(wù)。會員級別分為銅牌會員、銀牌會員、金牌會員、鉆石會員，對于級別越高的用戶享有更好的任務(wù)獎勵。

因為京東會員級別很大程度上取決于消費金額，為了栓住老客戶，激勵老客戶在京東持續(xù)消費，我在京東積分體系中創(chuàng)新了這種模式。比如銅牌會員瀏覽低價好物、瀏覽搜索推薦、購買任意商品只能獎勵10京享值，但等級高的會員可以獎勵15京享值，如果是鉆石會員可獎勵更多，因為京東的盈利主要靠消費水平較高的老客戶賺取。

3.?為了搭建成熟的用戶成長體系，提高用戶日活，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化，在原有的京東會員積分體系中添加了許多，具體如下：

1）保留了每日登錄，以培養(yǎng)用戶每日使用京東的習(xí)慣，但在原有登錄任務(wù)上做了創(chuàng)新，連續(xù)登錄可以+10京享值，間隔登錄只能+5京享值，以此來激勵用戶記住、愿意每日登錄京東APP。

2）保留了綁定微信、QQ、銀行卡的任務(wù)，完成即可+10京享值。

3）通過在網(wǎng)上查找資料，閱讀數(shù)據(jù)報告及京東、淘寶的優(yōu)缺點了解到：很多人選擇淘寶而不是在京東上購物的原因是因為他們覺得淘寶的品類更多，商品數(shù)量也更多，但其實京東這些年也一直在吸引商戶入駐，做全各品類。因此我在原有京東成長任務(wù)上做了大改動：

京東也在燒錢做補(bǔ)貼，如京喜、9.9包郵的低價好物等，因此添加“瀏覽超級好物低至0.01元”的任務(wù)，讓用戶了解到京東不止有又貴又好的東西，也有像拼多多一樣的平價好物、官方補(bǔ)貼好物。

京東的品類也很全，在這一點上需弱化缺點，將用戶從只想用淘寶轉(zhuǎn)化為用京東也不錯。因此添加“逛xx產(chǎn)品”的任務(wù)，分為數(shù)碼、家居、服飾服裝等品類，每天可以在京享值頁面做5次該任務(wù)，瀏覽5個品類的商品。

瀏覽某個店鋪的任務(wù)。這個創(chuàng)新是營銷方面的任務(wù)，哪個店鋪花的錢達(dá)到數(shù)目后，就在當(dāng)天任務(wù)體系中添加瀏覽該店鋪的任務(wù)，對該店鋪的數(shù)據(jù)大有幫助。

逛京東直播任務(wù)。京東也在做直播、短視頻，但離趕上淘寶還要走很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的路，但原有京東積分體系中并沒有該方面任務(wù)，作為當(dāng)下非常能吸引用戶下單的渠道之一，瀏覽直播應(yīng)該被放在會員任務(wù)中。

瀏覽搜索推薦任務(wù)。該任務(wù)京東沒有，是從淘寶的積分體系中學(xué)來的，利用大數(shù)據(jù)分析用戶感興趣、想搜索的內(nèi)容，選擇幾個給用戶做搜索選擇，用戶選擇一個進(jìn)行瀏覽可獲得京享值。該任務(wù)有一個非常大的好處，用戶可能會固定思維，搜索商品使用的詞可能會不變，導(dǎo)致有些產(chǎn)品也符合用戶喜好但用戶并不知道，該功能也是幫助用戶拓展新的感興趣商品的好方法。

增加了任意買商品獲得10京享值的獎勵，激勵用戶下單。并且等級越高的會員完成該任務(wù)獲得的京享值也不一樣，銅牌會員只能得10京享值，銀牌會員得15京享值，等級最高的鉆石會員可獲得20京享值。

增加了完成評論、回答問題的獎勵，幫助其他想購買該商品的用戶提供幫助，幫助、促使其他用戶下單。

保留了玩一玩小游戲、澆水得免費水果獲得京享值的任務(wù)。對游戲上癮很容易，各APP都在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上增加看似與其毫不相關(guān)的游戲是為了讓用戶習(xí)慣打開該軟件，增加日活，提高用戶使用的趣味性。

增加了充值京東錢包、借京東白條的任務(wù)。京東集團(tuán)有一項很重要的發(fā)展方向：京東金融，而京東手中的各業(yè)務(wù)應(yīng)相互引流，共同成長發(fā)展。因此在原有積分體系中添加了充值京東錢包、借京東白條的任務(wù)。

保留了瀏覽PLUS會員得京享值的任務(wù)。京東PLUS會員一直都是做的較好、較火的業(yè)務(wù)，將普通會員升級為京東PLUS會員有利于幫助京東實現(xiàn)更大盈利，收貨更多忠實粉絲。

保留了邀請好友助力的任務(wù)。幫助京東獲取更多用戶，有利于提高獲取、留存、轉(zhuǎn)化率，好友間養(yǎng)成購物方面相互推送的習(xí)慣會幫助京東提高轉(zhuǎn)化率。

4. 布局設(shè)計：

1）最上方為“我的信譽(yù)值”，和規(guī)則說明，因為成長值與信譽(yù)值相掛鉤，規(guī)則說明鏈接放在右上角較合適。

2）頁面最顯眼的位置，即偏上方放用戶有多少京享值，并用許多圓、線條做出了一個儀表盤形狀，下面寫用戶已超過百分之多少的用戶，激勵用戶掙更多京享值。

3）成長值下方顯示用戶目前所在等級（等級分為銅牌會員、銀牌會員、金牌會員、鉆石會員），右側(cè)為我的京豆，京豆也是京東主推的積分體系之一，因此也放在較顯眼的位置，用戶點擊京豆即跳轉(zhuǎn)到京豆頁面。

4）最中間四個區(qū)域放用戶比較關(guān)心的、想了解的，因此我選擇了兌換好禮（成長值對應(yīng)的權(quán)益）、會員等級（幫助用戶了解當(dāng)前所處等級、不同等級會員的權(quán)益）、我的勛章（滿足用戶的成就感、獲得感）、積分記錄（個人中心方面的基礎(chǔ)服務(wù)）。

5）下方緊挨著全部的會員任務(wù)。為什么要在首頁下方就展示所有的具體任務(wù)，而不是把他做一個占位符，點進(jìn)去跳轉(zhuǎn)至任務(wù)頁面？因為平臺很需要用戶去做任務(wù)，做任務(wù)可以很好地幫助客戶轉(zhuǎn)化成我們的忠實客戶，把任務(wù)都呈現(xiàn)在主頁面上，免得用戶主動去找任務(wù)入口，這樣用戶能完成任務(wù)的可能性更大，給用戶省事。

6）任務(wù)的右側(cè)設(shè)計成權(quán)益兌換，用戶點擊即可進(jìn)入，十分方便，查看成長值權(quán)益也有利于刺激用戶掙更多成長值。

二、京享值界面設(shè)計圖

1）銅牌會員（新用戶）

2）銀牌會員

3）京享值會員權(quán)益兌換

原有的會員權(quán)益兌換頁面較混合雜亂，因此我將原有的權(quán)益進(jìn)行分類，主要分為三類：購物權(quán)益、生活權(quán)益、其他APP會員權(quán)益。

三、京享值會員卡權(quán)益

1.最上方是會員卡鉆石展位，滿足營銷推廣需要。

2.右上方以彈幕形式展現(xiàn)最近成交用戶及購買物品，以此來激勵用戶賺成長值換會員卡權(quán)益。

3.權(quán)益1為京東PLUS會員權(quán)益，是京東發(fā)展較好的業(yè)務(wù)，也是京東自己的業(yè)務(wù)，放在最顯眼的位置。

4.權(quán)益2為其他企業(yè)會員，各公司都在做會員集合，實現(xiàn)互惠共贏，加大對用戶吸引力。

5.權(quán)益3、4為京東自己旗下的業(yè)務(wù)，京東金融、京東超市，幫助京東各業(yè)務(wù)共同發(fā)展，也是為了增強(qiáng)京東的整體競爭優(yōu)勢，我們在積分體系中做了流量互推這一功能。

四、設(shè)計思維分享

1）本創(chuàng)想基于AARRR模型、客戶關(guān)系管理、客戶等級分類等理論，將理論轉(zhuǎn)化為具體的用戶成長任務(wù)體系，將原有的京東京享值做了非常大的改動，從各個維度幫助新用戶留存、提高用戶的活躍、提高用戶變現(xiàn)、用福利鼓勵用戶實現(xiàn)自傳播。

2）原有的任務(wù)很少且不完善，我根據(jù)是否新人、行為引導(dǎo)、會員等級、營銷推廣、京東品類等做了許多創(chuàng)新，爭取做一個完善的，實實在在的能吸引用戶提升成長值的機(jī)制。

3）做用戶成長體系的時候，要去想怎么樣才能真正的吸引用戶每天都來京東，而且花費大量時間，光靠獎勵豐厚和會員權(quán)益是不夠的，還要在任務(wù)上多下功夫，讓用戶逛的有趣，符合用戶喜好，并且通過顯示超越全國百分之幾的用戶、我的勛章、“汽車表盤”的京享值設(shè)計，用成就感、排名等來刺激用戶做更多任務(wù)，提高成長等級。

4）做積分體系也要考慮所作服務(wù)的公司的情況、用戶需求，在做之前我了解到部分用戶反映他們覺得京東商品不多、品類少，而淘寶的更全。為了弱化這種弱勢，我在任務(wù)中添加了瀏覽品類的任務(wù)，每日可完成5次，把用戶盡量拉到京東。