我們都希望設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品可以有效地服務(wù)目標(biāo)用戶，并達(dá)到預(yù)期的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這就要求我們要有效引導(dǎo)用戶去使用我們的產(chǎn)品，讓用戶感知到我們所提供的產(chǎn)品功能。這篇文章里，作者就結(jié)合案例發(fā)表了他的看法，一起來(lái)看。

一、背景

這是前段時(shí)間參加某個(gè)展會(huì)，在申請(qǐng)門票時(shí)發(fā)生的插曲，及引申出的個(gè)人的一些感悟。

上周深圳某展會(huì)開幕，作為觀眾，我想去現(xiàn)場(chǎng)了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)，去展會(huì)官網(wǎng)獲取門票。第一眼的印象，這是一個(gè)比較常規(guī)的官網(wǎng)，于是條件反射地去最新公告中查找申請(qǐng)指引。

在最新的公告中，找到入場(chǎng)須知后，我并沒有找到自己該如何預(yù)約參觀。

展會(huì)開幕在即，官網(wǎng)居然不把申請(qǐng)門票的入口放在官網(wǎng)的顯眼位置？這可是絕大多數(shù)用戶觀展的主要途徑。

我是在朋友的引導(dǎo)解釋下，返回首頁(yè)，帶著疑惑嘗試點(diǎn)擊我以為是導(dǎo)航欄的「展商觀眾登錄」才發(fā)現(xiàn)這是獲取門票的第一步：登錄，并完成申請(qǐng)門票操作的。

二、用戶行為的第一步

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們都會(huì)希望自己做的功能、產(chǎn)品能夠有效地服務(wù)我們的目標(biāo)用戶，幫他們實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。

比如B端的 ERP 系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理，可能會(huì)希望自己的產(chǎn)品能幫助客戶在供應(yīng)鏈、銷售等某些個(gè)業(yè)務(wù)上，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量、高效率的管理，從而達(dá)到降本、降耗、提效的目標(biāo)。

這是作為產(chǎn)品經(jīng)理的初心之一。

精心設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，很少有用戶使用，沒能達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)，沒能達(dá)到預(yù)期的數(shù)據(jù)指標(biāo)，都會(huì)讓產(chǎn)品經(jīng)理感到挫敗沮喪。

因此，在設(shè)計(jì)功能時(shí)，我們就要考慮有效地引導(dǎo)用戶去使用我們的產(chǎn)品。

這是在B端產(chǎn)品中很常見的表單，我們通常會(huì)結(jié)合數(shù)特征，統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)的情況，而詳細(xì)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通常會(huì)在表單上提供入口在二級(jí)頁(yè)面中查看。

比如預(yù)警次數(shù)的數(shù)字就是查看預(yù)警詳情的入口。

如果預(yù)警次數(shù)的數(shù)字是下面這張圖的效果，不經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者摸索，你還會(huì)認(rèn)為這里有一個(gè)功能入口嗎？

從上面的例子，我們可以知道，如果想讓用戶能夠順利地使用你提供的服務(wù)，就需要考慮如何讓用戶和功能之間產(chǎn)生某些聯(lián)系。

這個(gè)聯(lián)系，可以是線上的提醒，可以是線下的通知，但總的是讓用戶清楚地知道有這么個(gè)服務(wù)，用戶知道了功能的存在，才有可能去用這個(gè)產(chǎn)品。

所以，用戶行為的第一步是讓用戶感知你的產(chǎn)品。

三、錯(cuò)過(guò)了會(huì)怎么樣

如果你的功能沒有考慮到讓用戶感知這件事，會(huì)產(chǎn)生怎么樣的后果呢？

功能上線后的表現(xiàn)，可能會(huì)達(dá)不到團(tuán)隊(duì)預(yù)想的目標(biāo)。

我們團(tuán)隊(duì)之前在做某業(yè)務(wù)時(shí)就出過(guò)這種情況：

在門戶態(tài)勢(shì)頁(yè)，我們提供了當(dāng)日數(shù)據(jù)整體表現(xiàn)的統(tǒng)計(jì)卡片，方便用戶掌握整體信息，并且根據(jù)用戶習(xí)慣提供了分時(shí)詳細(xì)數(shù)據(jù)的下鉆功能。

結(jié)果功能上線后，我們通過(guò)埋點(diǎn)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，用戶依舊是進(jìn)入工作臺(tái)去查詢當(dāng)日的分時(shí)詳細(xì)數(shù)據(jù)。

也就是說(shuō)用戶的操作路徑與新功能上線前一致的，并沒有改變，讓辛苦制作的功能空置了。

發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，我們?nèi)ピ儐?wèn)了業(yè)務(wù)用戶，，對(duì)方很驚訝地反問(wèn)我們：“哈，還有這功能？”

在總結(jié)復(fù)盤時(shí)，我們針對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了討論，發(fā)現(xiàn)下鉆功能的入口居然是統(tǒng)計(jì)卡片的數(shù)字。

這也難怪用戶發(fā)現(xiàn)不了設(shè)計(jì)的功能了。

從這個(gè)B端產(chǎn)品的案例中我們可以看出：如果用戶沒有感知到你的功能，他們將會(huì)遵循原有的路徑工作，新功能就成了一個(gè)無(wú)效的升級(jí)，也就達(dá)不到降本增效的目標(biāo)了。

用戶不知道新功能的存在，因此不會(huì)使用新功能，降低了新功能的采納率，進(jìn)一步的，可能會(huì)影響到產(chǎn)品價(jià)值的有效發(fā)揮，目之所及的，是用戶滿意度下降、信任度下降、用戶流失等更危險(xiǎn)的后果。

這顯然與我們服務(wù)用戶的初衷背道而馳了。

四、該怎么做

既然知道了要讓用戶明確地感知到你的服務(wù)，那我們應(yīng)該怎么做呢？我們可以從是否脫離系統(tǒng)和感知強(qiáng)弱，兩個(gè)維度來(lái)拆解。

1. 引導(dǎo)提示

當(dāng)用戶完成軟件升級(jí)后，針對(duì)新版本中重要的功能，可以在應(yīng)用內(nèi)，對(duì)用戶進(jìn)行強(qiáng)提醒，比如開屏彈窗提醒、新手引導(dǎo)等方式，同時(shí)需要注意內(nèi)容明確易懂、有效突出信息，不然可能會(huì)起到適得其反的效果。

2. 用戶培訓(xùn)

B端/G 端產(chǎn)品，在可以直接接觸到用戶時(shí)，可以考慮組織線下培訓(xùn)的方式，面對(duì)面提醒用戶使用相關(guān)的功能。

3. 更新日志

C端產(chǎn)品一般面對(duì)的海量的用戶，就無(wú)法像B端產(chǎn)品組織培訓(xùn)了，可以利用上架商城時(shí)，需要填寫的更新日志信息提醒用戶，不過(guò)這樣的體現(xiàn)可能很少會(huì)有用戶去查看，也就很難觸達(dá)用戶了。

4. 冷啟動(dòng)

冷啟動(dòng)本身是對(duì)自身功能/內(nèi)容，還沒達(dá)到能夠良好地服務(wù)用戶的狀態(tài)，所采取的暫時(shí)性不打擾用戶的一種策略，這本身也是一種用戶感知策略，所以我們不會(huì)覺得沒有達(dá)成目標(biāo)，也不需要沮喪。

THE END

以上就是個(gè)人對(duì)引起用戶感知的一些思考，個(gè)人也是希望通過(guò)對(duì)用戶場(chǎng)景的深化分析，加深對(duì)用戶需求的理解，可能存在考慮不周的情況，歡迎溝通交流！