許多業(yè)務(wù)都需要涉及到標(biāo)簽體系的建設(shè)，尤其伴隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，標(biāo)簽體系需要趨向精細(xì)化，以支撐最終的精細(xì)化運(yùn)營。那么，標(biāo)簽體系該如何建設(shè)并應(yīng)用至業(yè)務(wù)場景中？本文作者結(jié)合案例做了梳理和解讀，一起來看。

寫在前面

近來想要成體系地復(fù)盤一下自己做過的“標(biāo)簽體系”相關(guān)的內(nèi)容，于是便有了本篇文章。

文章導(dǎo)讀：

1. 標(biāo)簽體系的必要性？
2. 標(biāo)簽及標(biāo)簽體系，到底是什么？
3. 標(biāo)簽體系的建設(shè)步驟和依據(jù)原則。
4. 以“城市治理”業(yè)務(wù)下的 “輿情監(jiān)測分析”業(yè)務(wù)場景為例，介紹和分享輿情監(jiān)測分析場景下，輿情業(yè)務(wù)標(biāo)簽體系的設(shè)計方法和成果。

一、標(biāo)簽體系建設(shè)的必要性

各行各業(yè)在實(shí)現(xiàn)其自身業(yè)務(wù)目標(biāo)時，都逃不脫的一個工作環(huán)節(jié)就是：標(biāo)簽體系的建設(shè)和優(yōu)化迭代。在業(yè)務(wù)開展初期，標(biāo)簽體系往往無需過于龐大，滿足業(yè)務(wù)使用即可；但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，標(biāo)簽體系勢必會持續(xù)迭代、甚至越來越精細(xì)化，以支撐精細(xì)化運(yùn)營，而精細(xì)化運(yùn)營的最終目的是提高營收，即讓更多的消費(fèi)者/客戶，持續(xù)性的選擇你的商品/你的服務(wù)（更多的用戶、更多的消費(fèi)頻次）。

所以，我們看：不論是賣商品的電商平臺，賣酒店服務(wù)的O2O平臺，賣房子/租房子的鏈家平臺，賣火鍋的海底撈餐飲店，還是家門口的物美超市，還是提供內(nèi)容服務(wù)的平臺（如音樂App、小說（網(wǎng)絡(luò)文學(xué)）平臺（七貓、微信讀書）、今日頭條等新聞咨訊類平臺，小紅書），其產(chǎn)品邏輯內(nèi)部，一定會有一個模塊是【標(biāo)簽體系/標(biāo)簽管理】。

比如，在【人人都是PM】平臺上，輸入“標(biāo)簽體系”關(guān)鍵詞搜一搜，就可以得到如下結(jié)果：

• 醫(yī)療健康行業(yè)：http://www.codemsi.com/pd/5639033.html
• 網(wǎng)絡(luò)文學(xué)平臺：http://www.codemsi.com/pd/4381688.html
• 海底撈都在給用戶打標(biāo)簽：http://www.codemsi.com/operate/5335968.html
• 大促場景的標(biāo)簽體系與目標(biāo)客群：http://www.codemsi.com/marketing/4175204.html
• 提高90%轉(zhuǎn)化率，從0-1打造私域標(biāo)簽：http://www.codemsi.com/operate/5934106.html

那“標(biāo)簽體系”，到底如何建設(shè)？又應(yīng)用在哪些業(yè)務(wù)場景和業(yè)務(wù)功能中呢？

首先我們要清楚，什么是標(biāo)簽，什么是標(biāo)簽體系？

——標(biāo)簽，是用來給你所分析的業(yè)務(wù)對象分類、打標(biāo)簽用的，需要包含標(biāo)簽名稱、標(biāo)簽別名（可能需要有）、標(biāo)簽定義、標(biāo)簽數(shù)據(jù)樣例。比如你對你未來另一半的期待，你可以用標(biāo)簽化的形式來提需求，比如“身高要大于180cm”、“學(xué)歷不能低于本科”、“性別男”、“年收入50萬以上”等等，這里面的身高、學(xué)歷、年收入、性別，都是人（未來男朋友）這個對象的基本屬性標(biāo)簽；

此外還可以有行為習(xí)慣、興趣愛好的一些標(biāo)簽，比如“喜愛攝影”、“喜歡讀書”等等；我們個人簡歷中的每一項(xiàng)內(nèi)容，實(shí)際也都是基于“標(biāo)簽體系”來展開的。

再放大來看，我們對世界的認(rèn)知，也是基于先人給世界（宇宙）中的萬事萬物定了義、分了類、打了標(biāo)簽。

• 對于零售/商超/電商場景：需要打標(biāo)的對象有：人、貨、場；
• 對于內(nèi)容提供平臺：需要打標(biāo)的對象有：提供的內(nèi)容本身（如提供的是音樂內(nèi)容，音樂分為哪些維度？按國家、按音樂風(fēng)格、按歌手、按流行度…？），以及潛在用戶和老用戶；
• 對于賣火鍋的海底撈：需要打標(biāo)的對象有：火鍋本身的治理（包括：火鍋底料：是番茄味的還是菌菇味的？火鍋套餐有哪幾種？（單人餐、雙人餐、三-四人餐？）不同選擇下，火鍋價格如何定價？），以及其消費(fèi)者標(biāo)簽又如何。

——而標(biāo)簽體系，顧名思義就是“形成體系的一個標(biāo)簽集合”，比如“知識體系”、“課程體系”，不是隨便的一個集合就能稱之為體系，這個集合（體系）要科學(xué)、合理，即遵循MECE原則，且要便于管理維護(hù)和迭代。

——也就是說建設(shè)標(biāo)簽體系，第一步是找到需要貼標(biāo)簽的業(yè)務(wù)對象；第二步在建立標(biāo)簽體系時，要滿足科學(xué)合理（滿足MECE原則）、可管理維護(hù)和可持續(xù)迭代，這幾點(diǎn)要求。

好了，讀到這可以了解到：

1. 標(biāo)簽體系為何存在？（為何必要？）
2. 什么是標(biāo)簽？
3. 什么標(biāo)簽體系？標(biāo)簽體系有哪些建設(shè)步驟和要求。

在后續(xù)章節(jié)中，我會結(jié)合個人自身實(shí)際工作內(nèi)容以及學(xué)習(xí)調(diào)研成果，以“【城市治理業(yè)務(wù)】中的標(biāo)簽體系建設(shè)”為命題任務(wù)，試圖探討如何設(shè)計【城市治理】這個復(fù)雜場景下的標(biāo)簽體系，包括如下兩部分內(nèi)容：

1. “輿情分析”單點(diǎn)業(yè)務(wù)場景的標(biāo)簽體系設(shè)計；
2. 多點(diǎn)業(yè)務(wù)場景融合的數(shù)據(jù)中臺（數(shù)據(jù)融合治理平臺）的產(chǎn)品設(shè)計及其核心功能（含標(biāo)簽體系）設(shè)計思路。

由于篇幅過長，上述【數(shù)據(jù)融合治理平臺】部分內(nèi)容，將在另一篇文章中進(jìn)行詳述。本篇文章，以“輿情分析”單點(diǎn)業(yè)務(wù)場景為例，介紹城市治理業(yè)務(wù)中/輿情分析細(xì)分業(yè)務(wù)場景的標(biāo)簽體系建設(shè)案例。

以下是一些“題外話”…

先設(shè)計標(biāo)簽體系，再建立產(chǎn)品？還是先有產(chǎn)品，再從產(chǎn)品中收集標(biāo)簽需求？

——這個“雞生蛋、蛋生雞”的問題，我舉幾個例子，讀者便自有體會。

比如在公安業(yè)務(wù)中，公安體系下有不同的警種，包括：刑偵、技偵、經(jīng)偵、禁毒、治安維穩(wěn)、網(wǎng)安等等，不同警種其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)不同，刑偵側(cè)重于刑事案件類線索發(fā)現(xiàn)、刑事案件處置等；而網(wǎng)安部門，屬于公安體系的支撐部門，即他們負(fù)責(zé)境內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)上全部涉政類和違法犯罪線索類的收集、發(fā)現(xiàn)與上報（報給刑偵、經(jīng)偵、禁毒..等具體的業(yè)務(wù)部門）；

那對于廠商來說，要想設(shè)計一套可以解決全公安警種業(yè)務(wù)問題（網(wǎng)絡(luò)涉政類和違法犯罪類線索發(fā)現(xiàn)和偵查研判）的產(chǎn)品來說，勢必需要對客戶的類型、業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，也要對系統(tǒng)生產(chǎn)出的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，以使得禁毒的客戶能夠享用到禁毒相關(guān)的線索，而不是治安維穩(wěn)相關(guān)的線索；

——你看，這是不是 與電商等領(lǐng)域的【推薦系統(tǒng)】的邏輯是一樣的？

——給你的商品/服務(wù)打標(biāo)簽，給你的用戶打標(biāo)簽，讓你的商品和用戶能夠建立密切且準(zhǔn)確的鏈接。

所以，這個案例就是【先設(shè)計客戶標(biāo)簽體系】，然后設(shè)計產(chǎn)品，產(chǎn)品中提供的數(shù)據(jù)服務(wù)也要進(jìn)行分類。

那從產(chǎn)品中收集標(biāo)簽需求，通常見于什么情形中呢？

上述公安業(yè)務(wù)-產(chǎn)品解決方案的案例中，給系統(tǒng)生產(chǎn)的服務(wù)（商品）分類打標(biāo)，就屬于從產(chǎn)品中收集標(biāo)簽需求，需要打哪些維度的標(biāo)簽，每個標(biāo)簽下需要幾個層級，如何給服務(wù)（商品）（數(shù)據(jù)）打標(biāo)？（機(jī)器打標(biāo)還是人工打標(biāo)？）打標(biāo)周期如何？標(biāo)簽是不是要升級迭代？。

還一個情形就是：數(shù)據(jù)中臺。

——數(shù)據(jù)中臺，一般發(fā)生于有著非常龐雜業(yè)務(wù)的大公司內(nèi)部，該公司內(nèi)部由于服務(wù)的業(yè)務(wù)方眾多，全部由每個業(yè)務(wù)方去單獨(dú)搞一套系統(tǒng)（從數(shù)據(jù)生產(chǎn)獲取->數(shù)據(jù)處理->數(shù)據(jù)查詢應(yīng)用），與建設(shè)數(shù)據(jù)中臺相比，大公司都會在業(yè)務(wù)發(fā)展中后期，選擇后者。一來可以節(jié)省重復(fù)造輪子的成本，二來可以更大的發(fā)揮數(shù)據(jù)價值。

——而建設(shè)數(shù)據(jù)中臺，數(shù)據(jù)中臺的產(chǎn)品經(jīng)理，就勢必需要向各個業(yè)務(wù)方收集/調(diào)研 標(biāo)簽相關(guān)的、數(shù)據(jù)治理相關(guān)的需求了。

二、輿情監(jiān)測分析產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)

1. 輿情業(yè)務(wù)需求分析

傳統(tǒng)輿情系統(tǒng)，一般需要解決的是網(wǎng)上已經(jīng)發(fā)酵的且積累到一定熱度的且存在社會輿情風(fēng)險的熱點(diǎn)話題或熱點(diǎn)事件的自動識別發(fā)現(xiàn)；以及潛在風(fēng)險的發(fā)現(xiàn)（現(xiàn)階段還沒爆發(fā)為熱點(diǎn)，但存在引發(fā)社會輿論風(fēng)險的可能），并標(biāo)記好分類，然后預(yù)警推送給相關(guān)客戶（如網(wǎng)信辦、高校、企業(yè)），以輔助客戶能基于推送的輿情數(shù)據(jù)，分文別類的查看和進(jìn)行輿情處置、多維分析和決策。

對于安全生產(chǎn)類的輿情事件/風(fēng)險，政府部門重視程度非常高；

對于娛樂領(lǐng)域的一些日常的瓜，政府/高校并不關(guān)注；如果是文化娛樂經(jīng)濟(jì)公司，可能會關(guān)注其競對公司的一些明星的瓜；

政府客戶關(guān)注的更多的是：容易引起社會輿論風(fēng)險和動蕩的一些輿情話題或輿情事件或敏感有害內(nèi)容的傳播——境內(nèi)全網(wǎng)治理、境外側(cè)重在“涉我”的敏感/有害內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)及阻斷；

而高校、企業(yè)客戶輿情需求關(guān)注更多的是：與其組織相關(guān)的正負(fù)面輿情，包括其組織內(nèi)部以及競對或所處行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)測與分析與告警報送。

不論是政府客戶，還是企業(yè)客戶，其對廠商輿情系統(tǒng)的指標(biāo)要求就是：快、準(zhǔn)、全。

2. 輿情產(chǎn)品功能提煉 & 產(chǎn)品方案設(shè)計

通過分析不同客戶的業(yè)務(wù)需求，以及對競品（智慧星光-輿情產(chǎn)品、百分點(diǎn)-輿情產(chǎn)品等）產(chǎn)品功能進(jìn)行調(diào)研分析，我們可以抽象提煉出【輿情產(chǎn)品】應(yīng)該具備如下功能：

產(chǎn)品整體的業(yè)務(wù)邏輯為：

其核心底座模塊：輿情數(shù)據(jù)采集、輿情數(shù)據(jù)處理與加工。

——這兩部分，直接決定了輿情系統(tǒng)能否滿足業(yè)務(wù)上的“快、準(zhǔn)、全”指標(biāo)要求。

上層的一些核心輿情業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊：輿情監(jiān)測、預(yù)警及分析。其中輿情自動監(jiān)測分析及預(yù)警功能，是最重要的業(yè)務(wù)功能，也是考驗(yàn)各個輿情供應(yīng)商能力的地方，數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)加工治理的成果基本就在【輿情預(yù)警】模塊得以展現(xiàn)。

——快不快、準(zhǔn)不準(zhǔn)、全不全，夠不夠智能，使用你的【輿情預(yù)警】模塊功能一段時間便知。

輿情監(jiān)測分析，業(yè)務(wù)功能又包括：輿情事件與多維分析、人物監(jiān)測與多維分析、話題監(jiān)測與多維分析、賬號監(jiān)測與多維分析等，以及基于這些分析維度-提供報告編寫和導(dǎo)出功能等等。

輿情事件分析功能包括：輿情事件概覽、輿情事件脈絡(luò)分析、事件傳播分析、事件熱度趨勢分析、輿情事件下貼文/報道、網(wǎng)民和媒體關(guān)于該事件的觀點(diǎn)及印象分析、網(wǎng)民地域分布等；

人物輿情監(jiān)測分析-產(chǎn)品邏輯：

人物輿情監(jiān)測分析-產(chǎn)品功能：

1）輿情產(chǎn)品-標(biāo)簽需求分析

在前面介紹到了，一個輿情產(chǎn)品的競爭力，在于：夠不夠快、夠不夠準(zhǔn)、夠不夠全。也就是在輿情采集和輿情數(shù)據(jù)加工治理層面，各個廠商到底是騾子還是馬。

市場上有這么幾類廠商：

第一類：有強(qiáng)大的輿情運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)對標(biāo)簽拆的足夠科學(xué)，且積攢了非常多的關(guān)鍵詞詞包，和一系列的規(guī)則策略經(jīng)驗(yàn)配置——這往往是 沒有什么AI技術(shù)實(shí)力的廠商的常見做法?！灾腔坌枪鉃榇?，且在輿情領(lǐng)域，智慧星光品牌算是比較知名；

第一類，是沒有那么多運(yùn)營人員，但有非常強(qiáng)的算法和數(shù)據(jù)處理能力，以百度為代表，百度輿情SaaS產(chǎn)品為代表。

還有一類，既沒有很強(qiáng)的AI算法，也沒有人，這些廠商可能因?yàn)槟撤N客戶關(guān)系也會做一些輿情產(chǎn)品，但其終局無疑是被kick off。

決定你的輿情產(chǎn)品，夠不夠全、夠不夠快、夠不夠準(zhǔn)，需要幾個必備的資源支撐：

① 數(shù)據(jù)資源（跟錢、技術(shù)儲備、法務(wù)掛鉤）。

——開源的輿情數(shù)據(jù)，你能不能采，你能采多少？只能做境內(nèi)的，還是境內(nèi)外都能做？數(shù)據(jù)模態(tài)上，只能采文本分析文本的，還是文本+圖片+視頻都能采集、都能處理分析？

這里面要考慮和解決的因素：

1. 成本和技術(shù)儲備。視頻存儲的成本是巨大的，以及視頻分析能力不是隨便一家小廠商就能做到的——首先這家公司要具備視覺AI能力，或是可以用一些開源的視覺AI能力。
2. 法務(wù)風(fēng)險。開源數(shù)據(jù)采集，涉不涉及風(fēng)控，會不會被告？明顯的競對，比如百度，其采抖音數(shù)據(jù)，基本上若被發(fā)現(xiàn)，就會是要狠狠告你的地步。因此一般的做法通常都是：通過采買或租用第三方廠商采集的抖、快、B站等平臺的數(shù)據(jù)（小廠商采集數(shù)據(jù)去應(yīng)用，雖然也會觸發(fā)風(fēng)控，但是可能沒大廠之前那么嚴(yán)重）。

上述因素都考慮，且都能解決的話，在數(shù)據(jù)采集和簡單的加工處理這一關(guān)是過了的。

② 業(yè)務(wù)資源（跟業(yè)務(wù)積累、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)掛鉤）。

——你的輿情產(chǎn)品業(yè)務(wù)功能易不易用，你的標(biāo)簽夠不夠業(yè)務(wù)使用，還是需要輿情人員自己配置一大堆關(guān)鍵詞和策略？你的產(chǎn)品出廠時，帶不帶預(yù)置標(biāo)簽，帶不帶自動監(jiān)測預(yù)警功能？

如果這個問題，也能解決。那么你的【輿情產(chǎn)品】在市場上才是牛的。

但現(xiàn)實(shí)往往是，要么缺乏業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，要么缺乏AI能力。如果輿情系統(tǒng)都能又快、又準(zhǔn)、又全，就不會有那么多領(lǐng)導(dǎo)黑料、各類負(fù)面輿情事件被扒出來了不是？

2）輿情產(chǎn)品-標(biāo)簽體系設(shè)計

進(jìn)入正題：輿情產(chǎn)品-標(biāo)簽體系設(shè)計。

輿情-標(biāo)簽體系設(shè)計的是否科學(xué)合理，以及是否可持續(xù)管理和迭代，正是輿情廠商-在業(yè)務(wù)層面優(yōu)劣勢的體現(xiàn)。

一個好的輿情標(biāo)簽體系，一般標(biāo)簽分類較全（因?yàn)楝F(xiàn)在輿情市場幾近紅海），且積累了非常多的關(guān)鍵詞詞包和語料數(shù)據(jù)，且有配套的標(biāo)簽管理工具供標(biāo)簽可管理、可迭代。

——這些標(biāo)簽、關(guān)鍵詞的積累，一般來自于客戶和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。

下面，我給大家詳細(xì)介紹一下，我是如何建立【輿情產(chǎn)品/標(biāo)簽體系】的：

p.s.不一定對，但可以參考，后續(xù)若學(xué)到了新的方法，我再回來補(bǔ)充：）

大體分為三個階段：

① 首先明確需要貼標(biāo)簽的業(yè)務(wù)對象有：人、地、事、物、組織。并明確每個業(yè)務(wù)對象，其建立輿情標(biāo)簽體系建設(shè)的必要性和優(yōu)先級，以及建好后預(yù)期帶來的業(yè)務(wù)收益；——建立時，按優(yōu)先級順序：事>人>組織>地>物逐步建立。

② 在建設(shè)具體每個業(yè)務(wù)對象的標(biāo)簽體系時，遵循標(biāo)簽體系的建設(shè)原則：科學(xué)合理（MECE原則）、可管理、可持續(xù)迭代。

A. 輿情事件分類體系構(gòu)建

輿情事件涉及的范疇非常廣，文化領(lǐng)域的娛樂明星的瓜，政法領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)班子的瓜，典型社會人物的一些行為，均有可能成為網(wǎng)絡(luò)上的輿情熱點(diǎn)。

為了使輿情事件（話題）分類科學(xué)，我采用如下分類綱領(lǐng)來進(jìn)行設(shè)計參照，即政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會、生態(tài)五大一級分類，可保證標(biāo)簽完全窮盡。

在政治一級類目下，運(yùn)用MECE原則，盡可能根據(jù)歷史輿情案例情況，列舉出政治領(lǐng)域的相關(guān)輿情風(fēng)險。比如“國家安全”、“國際關(guān)系”、“執(zhí)政形象”；在國家安全問題下，又包含：“意識形態(tài)”、“領(lǐng)土安全”、“恐怖活動”、“民族宗教”等典型問題，同時為滿足MECE原則，每個標(biāo)簽下補(bǔ)以“其它”，使得標(biāo)簽完全窮盡。

其它一級分類向下拓展標(biāo)簽仍如此，需要對業(yè)務(wù)深刻理解（調(diào)研客戶需求+調(diào)研競品+搜集書籍相關(guān)資料），才能據(jù)此拆分出相互獨(dú)立、又完全窮盡，又滿足業(yè)務(wù)使用需要的標(biāo)簽體系。

——一個輔助人工定義標(biāo)簽的好用方法是“關(guān)鍵詞法”（這篇文本內(nèi)容中反復(fù)出現(xiàn)的詞語，思考是否可以直接作為標(biāo)簽？）。

最終按上述方法，我構(gòu)建了一套具有四個層級，共600+標(biāo)簽的輿情事件分類體系，這里列出部分：

在建好了這套標(biāo)簽體系后，為了使得標(biāo)簽可維護(hù)、可管理、可迭代，輔以【標(biāo)簽管理】工具/平臺。系統(tǒng)AI算法和運(yùn)營人員，均可以參照標(biāo)簽體系中對標(biāo)簽的定義（標(biāo)簽名稱、標(biāo)簽數(shù)據(jù)樣例、標(biāo)簽別名等）對業(yè)務(wù)對象打標(biāo)。此外運(yùn)營人員，還可以管理標(biāo)簽，修改標(biāo)簽別名、刪除/編輯/添加標(biāo)簽語料等操作。

上述標(biāo)簽體系，運(yùn)用在給系統(tǒng)的采集到的單條消息、熱點(diǎn)話題、輿情事件（多條具有語義相似的消息組成的消息簇）打分類標(biāo)簽。

B. 人物多維標(biāo)簽體系構(gòu)建

人物標(biāo)簽（畫像）的構(gòu)建思路：可以從“基本屬性”、“行為習(xí)慣”兩個維度來拆分；而關(guān)于人的基本屬性標(biāo)簽和行為習(xí)慣標(biāo)簽，還均可以按事實(shí)標(biāo)簽（即真實(shí)情況）、機(jī)器預(yù)測標(biāo)簽來拆分；根據(jù)數(shù)據(jù)的獲取渠道，還可以按“現(xiàn)實(shí)空間”和“網(wǎng)絡(luò)空間”來構(gòu)建。

人的姓名、性別、出生日期、車牌號、身份證號、社交賬號、電話號等均可以看作是人的基本屬性；

行為習(xí)慣，一般則由動態(tài)統(tǒng)計標(biāo)簽來構(gòu)成，比如“最近3個月訪問xx網(wǎng)站次數(shù)”這樣來定義，也可以定義一個標(biāo)簽：“活躍”，其含義代表：最近x時間網(wǎng)絡(luò)有發(fā)言且發(fā)言量大于n條（x，n支持配置）；

C. 標(biāo)簽體系應(yīng)用與迭代

• 目標(biāo)多維檢索場景【搜】：如通過人臉、人物聲音、步態(tài)視頻、社交賬號、某個輿情事件，均可以檢索到一個人；通過人/事件名稱/地點(diǎn)/圖片等，均可檢索到輿情事件；
• 監(jiān)測分析場景【推】：如系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)某布控區(qū)域中，出現(xiàn)了 車牌號為xxx的紅色跑車，便可進(jìn)行車輛預(yù)警推送；如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上及線下均有關(guān)于某一人物的投訴內(nèi)容/投訴事件，則系統(tǒng)自動推送該人物告警；

通過標(biāo)簽的實(shí)際運(yùn)用情況來進(jìn)行迭代：

• 分別統(tǒng)計每個標(biāo)簽的業(yè)務(wù)使用頻次，對一些低頻的標(biāo)簽，進(jìn)行分析，是實(shí)際業(yè)務(wù)屬于長尾確實(shí)用不到該標(biāo)簽，還是標(biāo)簽本身不合理，從而進(jìn)行優(yōu)化（補(bǔ)充更多的語料數(shù)據(jù)，更明確的標(biāo)簽定義，讓算法能夠使用該標(biāo)簽）或“下架”處理；
• 有新的數(shù)據(jù)進(jìn)來，發(fā)現(xiàn)原標(biāo)簽體系無法覆蓋時，分析該數(shù)據(jù)出現(xiàn)的頻次，若是高頻且重要符合產(chǎn)品規(guī)劃，則考慮在標(biāo)簽體系中增加該標(biāo)簽。

三、全文總結(jié)

本文回顧，本文主要介紹了如下內(nèi)容：

1. 標(biāo)簽及標(biāo)簽體系是什么？
2. 標(biāo)簽體系的必要性？
3. 標(biāo)簽體系的建設(shè)步驟和依據(jù)/原則：MECE、科學(xué)合理、可迭代。
4. 以“城市治理”業(yè)務(wù)下的 “輿情監(jiān)測分析”業(yè)務(wù)場景為例，介紹輿情監(jiān)測分析場景下，輿情業(yè)務(wù)需求、產(chǎn)品的功能架構(gòu)，以及輿情業(yè)務(wù)重點(diǎn)監(jiān)測分析對象（事件和人物）的標(biāo)簽體系設(shè)計方法和成果。

期望我的復(fù)盤方法、產(chǎn)品方案設(shè)計思路，以及我分享的具體產(chǎn)品案例，能夠?qū)δ阌兴鶐椭鷡如有任何意見和建議，歡迎評論區(qū)指出，我們一同探討~共同成長~