“限制用戶犯錯(cuò)”就是“引導(dǎo)用戶正確使用產(chǎn)品”嗎？這兩者之間有何關(guān)聯(lián)？圍繞這個(gè)辯題，本文對此進(jìn)行探討，分析了怎樣理解用戶犯錯(cuò)、怎樣引導(dǎo)用戶正確使用產(chǎn)品。一起來看看本文的分析吧。

產(chǎn)品人，每天必要的事情就是思考和沖浪。

一天，一位小伙伴瀏覽某社區(qū)的時(shí)候看到一個(gè)很有意思的產(chǎn)品觀：“限制用戶犯錯(cuò)就是引導(dǎo)用戶正確使用產(chǎn)品。”舉個(gè)例子說，要想讓行人左轉(zhuǎn)，只需要把右轉(zhuǎn)和直行路封死就行了。

怎么評價(jià)這個(gè)觀點(diǎn)？很難評。為此天天問的小伙伴展開了一番討論，一起來看看小伙伴們是怎么說的吧~

天天問每周精選第261期：如何評價(jià)“限制用戶犯錯(cuò)就是引導(dǎo)用戶正確使用產(chǎn)品”？

文章內(nèi)容部分來源于? @CarieVinne? @產(chǎn)品小明? @別打了我是醬油? @青苔? @馬瑩? 的精彩回答。

一、如何理解用戶“犯錯(cuò)”？

若把“犯錯(cuò)”這個(gè)概念放到產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，可以理解為用戶在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤或不理想的行為。這些犯錯(cuò)可能包括誤操作、不當(dāng)使用、不了解功能等。

但是，其他小伙伴銳評：“反對！”

從實(shí)際事實(shí)上來說，并不存在所謂“用戶的操作是正確的或者錯(cuò)誤的”。

所謂的用戶犯錯(cuò)，指的是用戶的使用流程不符合系統(tǒng)的原有設(shè)計(jì)。或者換個(gè)角度想，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)可能沒有考慮清楚目標(biāo)用戶的預(yù)期和操作習(xí)慣。

犯錯(cuò)是個(gè)因目的而異的說法。在理想化條件下有預(yù)設(shè)好的目的，用戶為了達(dá)到這個(gè)目的，而不得不按照設(shè)計(jì)者的唯一預(yù)設(shè)路徑走下去。但在實(shí)際應(yīng)用場景中有太多的平行功能和模糊地帶，用戶的目的和設(shè)計(jì)者的預(yù)設(shè)目的產(chǎn)生偏差，需要用戶主觀的選擇操作路徑。

盡管用戶犯錯(cuò)可能被認(rèn)為是不太理想的情況，但事實(shí)上，它具有重要的意義和價(jià)值。

首先，用戶犯錯(cuò)的存在可以幫助產(chǎn)品設(shè)計(jì)者了解用戶的真實(shí)需求和使用習(xí)慣。

通過觀察用戶的犯錯(cuò)行為，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的潛在問題和不足之處，進(jìn)而改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高用戶體驗(yàn)。

其次，用戶犯錯(cuò)還可以為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提供寶貴的改進(jìn)方向。通過分析用戶犯錯(cuò)的類型和頻率，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可以深入了解產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)和容易出錯(cuò)的地方，從而有針對性地進(jìn)行改進(jìn)。

例如，國外視頻會議軟件Zoom在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中引入了“等待室”功能。

來源：網(wǎng)絡(luò)

用戶可以按照自己的需要對等候室選項(xiàng)進(jìn)行設(shè)置，可以讓所有參與會議的人員都先進(jìn)入等候室，之后經(jīng)過主持人的允許才能進(jìn)入會議。還有如果主持人或者聯(lián)席主持人不在會議的時(shí)候可以選擇將參會者全部移到等候室中。

國內(nèi)外軟件在“用戶犯錯(cuò)”方面有一定的態(tài)度差異。

國外產(chǎn)品注重用戶體驗(yàn)和用戶中心設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)簡單易用、直觀明了的界面和交互方式。

限制用戶犯錯(cuò)并引導(dǎo)正確使用是其中的一種策略，通過減少用戶的迷惑和錯(cuò)誤操作，提升用戶滿意度和產(chǎn)品的易用性。

而國內(nèi)產(chǎn)品市場相對較大，競爭激烈，注重快速迭代和功能豐富。

在這樣的環(huán)境下，產(chǎn)品可能更注重功能的提供和用戶需求的滿足，對于一些限制用戶犯錯(cuò)的設(shè)計(jì)可能沒有那么強(qiáng)調(diào)。同時(shí)，國內(nèi)用戶對產(chǎn)品的容忍度和接受度也有所不同，他們可能更愿意嘗試和探索產(chǎn)品，接受一定的學(xué)習(xí)成本和錯(cuò)誤操作的風(fēng)險(xiǎn)。

二、如何引導(dǎo)用戶正確使用產(chǎn)品？

“限制用戶犯錯(cuò)就是引導(dǎo)用戶正確使用產(chǎn)品？”不如說“限制用戶犯錯(cuò)是引導(dǎo)用戶正確使用產(chǎn)品的措施之一?！?/p>

用戶犯錯(cuò)不是錯(cuò)，是產(chǎn)品的機(jī)會。

用戶犯錯(cuò)和引導(dǎo)用戶正確使用產(chǎn)品有著密切的關(guān)系。

用戶的犯錯(cuò)行為為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者提供了改進(jìn)的突破口，而有效的產(chǎn)品引導(dǎo)則可以減少用戶的誤操作和不理想行為，從而提升產(chǎn)品的可用性和用戶體驗(yàn)。

通過分析用戶犯錯(cuò)的原因和類型，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者可以針對性地開展產(chǎn)品改進(jìn)和用戶培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)用戶與產(chǎn)品的良好互動。

為了引導(dǎo)用戶正確使用產(chǎn)品，可以采取以下一系列措施：

1. 提供清晰的界面設(shè)計(jì)和操作引導(dǎo)。通過直觀的界面設(shè)計(jì)和詳細(xì)的操作指南，可以幫助用戶減少誤操作的概率，提高用戶的使用效率。

2. 設(shè)計(jì)友好的交互和反饋機(jī)制。產(chǎn)品設(shè)計(jì)者可以利用交互設(shè)計(jì)和反饋機(jī)制，及時(shí)向用戶傳遞操作結(jié)果和提示信息，避免用戶因不了解產(chǎn)品功能而犯錯(cuò)。

來源：八爪魚采集器

3. 提供強(qiáng)化教育和培訓(xùn)資源。通過為用戶提供教育和培訓(xùn)資源，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者可以幫助用戶更好地理解和掌握產(chǎn)品的使用方法。

例如，Adobe公司的創(chuàng)意云產(chǎn)品套件提供了詳細(xì)的教學(xué)視頻和在線社區(qū)支持，為用戶提供了使用指南和問題解答。

來源：Adobe國際認(rèn)證中文官網(wǎng)

這樣看來，系統(tǒng)可以考慮的設(shè)計(jì)不僅局限于“限制用戶”。

降低用戶思考成本，可以做減法，也可以做加法。

• 增加分支，提高用戶操作的容錯(cuò)性，系統(tǒng)讓出一定的“正/誤判斷權(quán)限”給用戶。不將標(biāo)準(zhǔn)流程作為唯一的流程路徑，給用戶一定的自由和靈活，在一定的范圍內(nèi)自由發(fā)揮。
• 增加對非標(biāo)路徑的提示。通過強(qiáng)提醒操作，并告知用戶規(guī)定的操作及說明，提供情感化設(shè)計(jì)，盡量減少用戶的負(fù)面情緒，引導(dǎo)用戶沿著系統(tǒng)內(nèi)原有設(shè)計(jì)路徑進(jìn)行操作。
• 增加新手指引和新功能說明。對于有理解難度的操作，告知用戶如何進(jìn)行操作是符合系統(tǒng)原有設(shè)計(jì)的，并且更多地使用情景化設(shè)計(jì)，在具體的使用場景下進(jìn)行詳細(xì)的步驟說明。

三、總結(jié)

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，“用戶犯錯(cuò)”是一種資源和反饋，具有重要的參考意義和改進(jìn)價(jià)值。

沒有一定客觀定義的“犯錯(cuò)”，也做不到完全的杜絕犯錯(cuò)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)者應(yīng)該善于觀察和分析用戶犯錯(cuò)行為，從中尋找優(yōu)化和改進(jìn)的機(jī)會，引導(dǎo)用戶去往預(yù)設(shè)的流程進(jìn)行，在產(chǎn)品的交互、指引上做得更加符合用戶的操作。

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