2013 年的 Twitter ，可謂步步驚喜。 最新消息，公司股價(jià)在周二的交易中漲 8.4%，收于每股 69.96 美元，延續(xù)了周一時(shí)候 7.5% 的漲勢(shì)。目前的市值接近 400 億美元，超過(guò)了時(shí)代華納有線電視公司、媒體巨頭維亞康姆和零售商塔吉特。隨著 Twitter 尋求通過(guò)無(wú)線設(shè)備以及與電視節(jié)目的捆綁互動(dòng)推廣其業(yè)務(wù)，投資者對(duì)這個(gè)平臺(tái)將會(huì)吸引更多廣告收入充滿信心。Twitter 到底是如何從蠻荒走向 400 億？除了領(lǐng)導(dǎo)人混戰(zhàn)的故事，不妨再來(lái)聽(tīng)產(chǎn)品總監(jiān)聊聊“產(chǎn)品重構(gòu)”。

在 Twitter 的圣誕派對(duì)當(dāng)晚，公司總部已經(jīng)空無(wú)一人。而產(chǎn)品總監(jiān) Michael Sippey 還在公司咖啡廳旁的就餐區(qū)域工作著，跟各位天才員工們對(duì)話問(wèn)答。而幾個(gè)街區(qū)之外的舊金山市政廳，早已被 Twitter 的主題藍(lán)色占領(lǐng)。關(guān)于此項(xiàng)活動(dòng)的所有推文（Tweet）將被冠以#celebrate 的話題標(biāo)簽，意在為過(guò)去的一年慶功。 上個(gè)月的公開(kāi)上市，將 Twitter 推向了巔峰，成功融資 20 億美元讓其穩(wěn)坐社交網(wǎng)絡(luò)的頭把交椅。在所有人都在為過(guò)去狂歡時(shí)，只有 Sippey 還在思考產(chǎn)品的未來(lái)。

憂慮的確事出有因。盡管 2013 年很成功，但 Twitter 的用戶增長(zhǎng)速度低于預(yù)期。在 IPO 時(shí)，其月活用戶為 2.15 億，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 Facebook 的這一數(shù)字已達(dá)到 11.9 億。Twitter 最大的挑戰(zhàn)便是讓新用戶熟悉核心功能－－關(guān)注，回復(fù)，話題標(biāo)簽，轉(zhuǎn)推，以及持續(xù)不斷得挖掘內(nèi)容并再來(lái)一“推”。

Sippey 的職責(zé)是讓一切從簡(jiǎn)。自去年夏天接管產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)以來(lái)，他親眼目睹了公司的一系列重構(gòu)。努力終于開(kāi)始有了回報(bào)：在過(guò)去的 4 個(gè)月，Twitter 新增 Conversation View 功能，每一條狀態(tài)下都會(huì)默認(rèn)顯示最新的兩個(gè)回復(fù), 該功能使用戶對(duì)正在發(fā)生的對(duì)話一目了然。兩周后，Twitter 又重新設(shè)計(jì)了 iPhone 和 Android 客戶端，便于用戶在各種時(shí)間軸間自由切換，使信息更清晰。

Sippey 解釋了“重構(gòu)”背后的哲學(xué)，并預(yù)示這些改變只是開(kāi)始。更多的時(shí)間軸和圖片都在醞釀中；在被忽視了多年后，私信也起死回生?！拔覀儠?huì)堅(jiān)持舊路，并不斷回頭做些修正。因?yàn)槭澜缭谧儯脩袅?xí)慣在變，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也在變。你需要時(shí)刻作出反應(yīng)?！?/p>

移動(dòng)為先

回顧歷史，有助于理解 Twitter 的新方向。在它的生命中，每一個(gè)重大改進(jìn)都需要花幾個(gè)月的時(shí)間。一度名聲在外的“擱淺鯨魚(yú)”導(dǎo)致程序員們?yōu)榱司S持運(yùn)營(yíng)，經(jīng)常加班加點(diǎn)。但 Twitter 正面臨一個(gè)全新障礙－－當(dāng)用戶紛紛轉(zhuǎn)向移動(dòng)端時(shí)，程序員們還沉溺于網(wǎng)頁(yè)端。

直至今年，團(tuán)隊(duì)為網(wǎng)頁(yè)端添加的新功能才真正區(qū)分了兩者。此后，iOS 和 Android 團(tuán)隊(duì)也將為 app 改進(jìn)這一功能。Facebook 也曾面臨相同難題－－始于網(wǎng)頁(yè)端，卻花了大量時(shí)間轉(zhuǎn)向移動(dòng)端。而 Twitter 始于手機(jī)，但最近產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)卻開(kāi)始主攻網(wǎng)頁(yè)端。Sippey 說(shuō)，我們的目標(biāo)是：顛覆。

將員工轉(zhuǎn)型為移動(dòng)端開(kāi)發(fā)者

四月，Twitter 買下了開(kāi)源技術(shù)培訓(xùn)社區(qū) Marakana，并建立 Twitter 大學(xué) 。Marakana 豐富的資源將幫助 Twitter 吸引優(yōu)秀工程師加入，并將現(xiàn)有的員工成功轉(zhuǎn)型移動(dòng)開(kāi)發(fā)者。Sippey 說(shuō)，這一計(jì)劃的確讓我們的程序員加速成為 iOS 和 Android 開(kāi)發(fā)者。

如同 Facebook ，Twitter 也為 iOS 和 Android 端打造了一支測(cè)試團(tuán)隊(duì)，他們隨機(jī)選取 1% 的 Twitter 用戶，測(cè)試新功能如何改變其使用情況。在產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，從這些測(cè)驗(yàn)中得出的數(shù)據(jù)為公司帶來(lái)了更多自信，并幫助團(tuán)隊(duì)走得更快。

TWITTER 的內(nèi)部實(shí)驗(yàn)

8 月份上線的 conversation view 功能便得益于此。長(zhǎng)期以來(lái)，時(shí)間軸上零散的回復(fù)讓 Twitter 用戶體驗(yàn)受損。Sippey 說(shuō)，“我們從用戶調(diào)查中了解到，聊天機(jī)制是 Twitter 的一大詬病，而這本應(yīng)是最吸引人之處。因此，我們想簡(jiǎn)化這個(gè)步驟，更易于用戶操作?！?/p>

有著強(qiáng)大的移動(dòng)程序員和測(cè)試團(tuán)隊(duì)，Twitter 為 viewing conversation 設(shè)計(jì)了 6 到 7 種不同的測(cè)驗(yàn)。其中一個(gè)版本將回復(fù)置于原推文的頂部，而非下方；另一個(gè)版本則使之尺寸小于推文，從而營(yíng)造層級(jí)感。實(shí)驗(yàn)得出的數(shù)據(jù)顯示，Twitter 只需要將相關(guān)的回復(fù)用藍(lán)線垂直貫穿起來(lái)，即可達(dá)到最佳效果。功能一出立刻遭受非議，但吐槽的聲音逐漸銷聲匿跡。于是，團(tuán)隊(duì)繼續(xù)優(yōu)化功能，使用戶在收到評(píng)論后，不會(huì)反復(fù)看到同一條推文。Sippey 說(shuō)，“時(shí)間軸更方便閱讀，這對(duì)于用戶和產(chǎn)品都是極好的?！?/p>

另一個(gè)重要舉措是讓圖片加入時(shí)間軸。重要的時(shí)刻總是需要圖片映襯。Sippey 說(shuō)，“人們喜歡照片。問(wèn)題是，怎么能讓圖片流暢得嵌入時(shí)間軸，并不影響推文閱讀？” 團(tuán)隊(duì)測(cè)試了多種圖片裁剪方式：方形的，全尺寸高度，與文本推文等高…… 最終，Twitter 將圖片尺寸確定為矩形，兩倍推文高度?！皵?shù)據(jù)顯示，用戶最中意這一款，”Sippey 如是說(shuō)。

這些改變?nèi)绾斡绊懹脩粽承院驮鲩L(zhǎng)率，是人們最關(guān)心，也是 Sippey 最不想談的。用戶粘性增長(zhǎng)的最先改變是：用戶無(wú)需點(diǎn)開(kāi)推文，即可看到操作按鈕（回復(fù)，收藏，轉(zhuǎn)發(fā)）。Sippey 也需要其他的變化會(huì)陸續(xù)推出。Twitter 期待能通過(guò)改變服務(wù)概念，最終轉(zhuǎn)變用戶習(xí)慣。“如果你看到更多的圖片，你就會(huì)認(rèn)為 Twitter 是圖片應(yīng)用。 這些都是對(duì)產(chǎn)品未來(lái)的投資。”

另一大未來(lái)投資是實(shí)時(shí)通訊。2011 年，#newnewtwitter 的出現(xiàn)弱化了“私信”功能。而隨著新版客戶端發(fā)布，私信重新回到視野。這一轉(zhuǎn)變也不足為奇，實(shí)時(shí)通訊風(fēng)頭正勁，WhatsApp 月活用戶突破 4 億，連 Sippey 都承認(rèn)，“私信是產(chǎn)品中非常重要的一部分。我們的目標(biāo)是，為用戶提供最棒的公開(kāi)以及私密聊天體驗(yàn)，兩者既矛盾又互補(bǔ)?！?/p>

未知的未來(lái)

本月早些時(shí)候，公司重新設(shè)計(jì)了客戶端，并透露了 Twitter 的未來(lái)愿景。當(dāng)前，你可以在自己的時(shí)間軸中發(fā)掘熱門話題，最火的推文，以及相關(guān)活動(dòng)，從而了解關(guān)注人的一舉一動(dòng)。公司已經(jīng)開(kāi)始測(cè)試一項(xiàng)新功能 Nearby，用戶可以搜索附近的新鮮事－－該功能在音樂(lè)會(huì)，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)以及突發(fā)事件中將非常有利。

“每天都有 5 億條推文產(chǎn)生，很多你想看的其實(shí)都不在自己的時(shí)間軸上－－因?yàn)殛P(guān)注不過(guò)來(lái)。新的體驗(yàn)，取決于特定的時(shí)間和地點(diǎn)。我們希望為產(chǎn)品注入更多彈性，為用戶展示想看的推文?！?/p>

測(cè)試仍在進(jìn)行，目前移動(dòng)端的測(cè)試數(shù)目有 30－40 個(gè)。Twitter 的程序員們想方設(shè)法留住用戶，最成功的測(cè)試將成為產(chǎn)品核心功能。而有的測(cè)試是為了單獨(dú)分析不同改變對(duì)于用戶粘性的影響?！耙磺兄粸橄蛴脩籼峁└?jiǎn)潔的產(chǎn)品?！?/p>

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