在線醫(yī)療服務(wù)，如今受眾群體越來越多，實(shí)際用戶及潛在用戶主要集中在25-35歲的中青年人群，能夠通過在線醫(yī)療健康服務(wù)APP對(duì)自己的身體進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。本文將探索在線醫(yī)療場(chǎng)景下搜索功能的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，一起來看看吧。

一、在線醫(yī)療用戶及其搜索行為

根據(jù)研究報(bào)告顯示，利用在線醫(yī)療健康服務(wù)的實(shí)際用戶及潛在用戶主要集中在25-35歲的中青年人群，約占近半數(shù)，是產(chǎn)品應(yīng)用的核心目標(biāo)人群。這類人群對(duì)新科技的接受度較高，且比較關(guān)注自身健康，有一定的健康管理意識(shí)。

他們希望通過在線醫(yī)療健康服務(wù)App來實(shí)時(shí)掌握體質(zhì)變化，進(jìn)行疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，獲取健康管理建議等。部分用戶存在“小病不出門，大病急就醫(yī)”的就醫(yī)習(xí)慣。即對(duì)于輕微疾病，會(huì)優(yōu)先選擇在線醫(yī)療服務(wù)查詢或問診。

典型在線醫(yī)療搜索場(chǎng)景

通過上述用戶群體在使用醫(yī)療健康類App時(shí)的主要搜索場(chǎng)景包括：

• 查詢疾病或癥狀相關(guān)的防治知識(shí)，了解某病癥或癥狀的防控方法、發(fā)病原因、嚴(yán)重程度等健康知識(shí)。這類搜索通常具有較強(qiáng)的探索性學(xué)習(xí)屬性。
• 當(dāng)自己身體出現(xiàn)不適時(shí)，可以快速查詢自己的癥狀，并獲取醫(yī)生或智能醫(yī)療的專業(yè)建議，以判斷癥狀的嚴(yán)重程度。這類搜索具有及時(shí)性和求助性屬性。
• 搜索適合的醫(yī)生并進(jìn)行在線問診咨詢，獲取進(jìn)一步的專業(yè)診斷意見或醫(yī)囑。這類搜索具有定向性和目的性屬性。
• 查詢感冒藥或處方藥的正確用法用量、不良反應(yīng)等藥品信息。這類搜索具有工具性和精準(zhǔn)性屬性。
• 查詢附近的醫(yī)院或藥店信息，包括地址、營(yíng)業(yè)時(shí)間等。這類搜索具有服務(wù)性和便捷性屬性。

二、在線醫(yī)療的搜索場(chǎng)景設(shè)計(jì)

根據(jù)對(duì)醫(yī)療健康A(chǔ)pp目標(biāo)用戶及其搜索行為的了解,我們可以針對(duì)不同搜索場(chǎng)景進(jìn)行交互設(shè)計(jì):

• 建議頁(yè) – 目的是幫助用戶發(fā)現(xiàn)感興趣內(nèi)容,通過激發(fā)用戶搜索興趣和優(yōu)化資源配置來實(shí)現(xiàn);
• 聯(lián)想頁(yè) – 需要準(zhǔn)確猜測(cè)用戶搜索意圖,通過細(xì)化搜索內(nèi)容類型來提高命中率;
• 結(jié)果頁(yè) – 需要快速檢索出用戶所需內(nèi)容,通過結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)內(nèi)容來提高檢索效率。

1 、建議頁(yè)

激活搜索階段最重要的是提供反饋明確當(dāng)前狀態(tài)，出現(xiàn)搜索下拉面板，展示搜索歷史or熱門搜索or內(nèi)容引流。

在主客激活搜索時(shí)會(huì)在面板中展示“搜索歷史”和“最近瀏覽”，增加相關(guān)內(nèi)容曝光，給用戶提供更多選擇以觸達(dá)目標(biāo)內(nèi)容，通過一系列的推薦內(nèi)容和營(yíng)銷榜單的引導(dǎo)，達(dá)到商業(yè)運(yùn)營(yíng)的目的。

我們統(tǒng)計(jì)到用戶在平臺(tái)的主要搜索詞包含藥品品類如“感冒藥”“止痛藥”等，以及醫(yī)生職稱如“兒科醫(yī)生”“皮膚科醫(yī)生”等?；谶@一發(fā)現(xiàn),我們?cè)谒阉鹘Y(jié)果頁(yè)面底部補(bǔ)充增加兩個(gè)模塊——“好物榜單”和“百?gòu)?qiáng)名醫(yī)推薦”。

好物榜單-運(yùn)營(yíng)根據(jù)用戶主搜熱銷的商品制作榜單，比如感冒首選的各類退熱藥和止咳藥品。這些商品優(yōu)先展示品效好、價(jià)格實(shí)惠的產(chǎn)品，讓用戶搜索到相關(guān)藥品后可以快速購(gòu)買。

百?gòu)?qiáng)名醫(yī)推薦-會(huì)展示全國(guó)知名的各科醫(yī)生，提供他們的職稱、醫(yī)院等信息，用戶可以依據(jù)自己的醫(yī)療需求快速找到匹配的知名醫(yī)生。

增加這兩個(gè)模塊可以很好地貼合用戶的搜索意圖，滿足他們獲取藥品和醫(yī)生信息的需求。當(dāng)用戶在搜索結(jié)果頁(yè)看到自己想要的內(nèi)容時(shí),就更有可能完成后續(xù)的購(gòu)買或咨詢行為，從而提高搜索頁(yè)面的轉(zhuǎn)換率。

2、聯(lián)想頁(yè)

我們提供了一系列強(qiáng)化搜索體驗(yàn)的功能，包括關(guān)鍵詞聯(lián)想支持，預(yù)測(cè)用戶搜索意圖并推薦相關(guān)聯(lián)想詞，以提高搜索的準(zhǔn)確度，同時(shí)滿足商業(yè)推廣的需求。

• 支持拼音輸入：用戶使用拼音進(jìn)行醫(yī)療查詢，這對(duì)于那些不確定醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)或標(biāo)準(zhǔn)詞組的用戶提供了有力的搜索輔助。這一功能使醫(yī)患之間的溝通更靈活，更容易理解醫(yī)療信息。
• 支持預(yù)處理：對(duì)輸入的醫(yī)療關(guān)鍵詞進(jìn)行預(yù)處理，如格式轉(zhuǎn)換和停用詞過濾，以簡(jiǎn)化醫(yī)療術(shù)語(yǔ)表達(dá)，更準(zhǔn)確地理解用戶的醫(yī)療搜索意圖。這對(duì)于患者查找醫(yī)療信息或醫(yī)生查詢病歷等方面尤為重要。
• 支持分詞：當(dāng)用戶輸入醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)時(shí)，如果整體詞組無法完全匹配，我們將醫(yī)學(xué)詞匯拆分成單個(gè)詞項(xiàng)，然后重新匹配，從而擴(kuò)大醫(yī)療信息的搜索范圍，確保用戶能夠找到他們需要的醫(yī)療內(nèi)容。
• 支持改寫：用戶輸入的醫(yī)療關(guān)鍵詞改寫為其同義詞或相關(guān)詞，以提高與醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)中存在的實(shí)際內(nèi)容的匹配度。

這些醫(yī)療搜索功能的集成，構(gòu)建了一個(gè)更智能、更強(qiáng)大的醫(yī)療搜索引擎，旨在提供卓越的醫(yī)療搜索體驗(yàn)和更高的匹配度，以滿足患者的需求。

3、醫(yī)療場(chǎng)景下特殊優(yōu)化

為了讓用戶更加方便地進(jìn)行醫(yī)療搜索，我們引入了醫(yī)療標(biāo)簽，包括藥品、醫(yī)生和醫(yī)院，以幫助用戶快速識(shí)別相關(guān)聯(lián)想詞。

在癥狀搜索方面，我們不僅提供了癥狀的搜索功能，還能同時(shí)提示多個(gè)可能相關(guān)的癥狀，從而擴(kuò)大搜索的召回范圍。例如，當(dāng)用戶輸入“頭痛”時(shí)，我們還會(huì)給出類似癥狀如“偏頭痛”和“眩暈”，以滿足更廣泛的用戶需求。

在藥品搜索方面，我們不僅顯示了藥品的搜索結(jié)果，還可以展示該藥品的百科說明，以方便用戶快速查看該藥品的說明，我們將藥品搜索與藥品知識(shí)圖譜相結(jié)合，以提供更全面的藥品信息，幫助用戶做出明智的醫(yī)療決策。這些功能的引入旨在使醫(yī)療搜索更加智能化和便捷，滿足用戶的多樣化需求。

三、搜索結(jié)果頁(yè)的呈現(xiàn)設(shè)計(jì)

搜索結(jié)果頁(yè)的設(shè)計(jì)直接影響用戶是否可以順利獲取信息,進(jìn)行后續(xù)決策或操作。下面我們圍繞Tab結(jié)構(gòu)優(yōu)化、卡片結(jié)構(gòu)優(yōu)化兩個(gè)方面，分析用戶特點(diǎn)并給出設(shè)計(jì)建議。

1、Tab結(jié)構(gòu)優(yōu)化

搜索結(jié)果頁(yè)面的Tab選項(xiàng)共有10個(gè)，其中與內(nèi)容相關(guān)的有5個(gè)，包括案例、科普、問答、頭條和小視頻。然而，由于它們的樣式存在差異且不統(tǒng)一，導(dǎo)致用戶在使用搜索時(shí)對(duì)這些Tab的功能差異產(chǎn)生疑惑，不太清楚應(yīng)該如何使用它們。

為了解決這個(gè)問題，我們深入分析和重新設(shè)計(jì)了平安健康，這是一個(gè)在線醫(yī)療產(chǎn)品。我們對(duì)內(nèi)容Tab進(jìn)行了大幅融合，并進(jìn)行了統(tǒng)一的設(shè)計(jì)。優(yōu)化后，我們保留了綜合、問醫(yī)生、商品、案例和資訊這五個(gè)主要的Tab。這個(gè)綜合設(shè)計(jì)旨在為用戶提供全面的醫(yī)療信息，滿足不同用戶的需求，從醫(yī)療咨詢到商品購(gòu)買，從病例學(xué)習(xí)到醫(yī)學(xué)資訊，都能夠在這個(gè)搜索結(jié)果頁(yè)面中找到所需的內(nèi)容。這有助于提高醫(yī)療領(lǐng)域的信息可訪問性和醫(yī)患互動(dòng)。

此外，通過我們的優(yōu)化措施，各個(gè)Tab的點(diǎn)擊率（CTR）也有所提升，綜合Tab的CTR從7.1%提升至8%，案例模塊的UV CTR從19.4%提升至22%。這表明用戶更容易理解和使用這些Tab，提高了他們?cè)谄桨步】瞪喜檎裔t(yī)療信息的體驗(yàn)。

為了提升用戶的搜索體驗(yàn)，我們?cè)谄桨步】档乃阉鹘Y(jié)果頁(yè)面引入了一個(gè)交互式優(yōu)化措施——”上滑隱藏Tab”，以增加顯示空間并使頁(yè)面更加整潔。

這個(gè)功能允許用戶通過向上滑動(dòng)頁(yè)面來隱藏Tab欄，從而增加更多的屏幕顯示空間。這樣用戶可以更清晰地查看搜索結(jié)果的詳細(xì)信息。當(dāng)用戶需要切換Tab時(shí)，只需向下滑動(dòng)頁(yè)面，Tab欄會(huì)重新顯示，提供便捷的訪問方式。這一改進(jìn)使界面更簡(jiǎn)潔，用戶更專注于搜索結(jié)果的內(nèi)容，提高了用戶體驗(yàn)。同時(shí)，它也適應(yīng)了不同屏幕尺寸，確保在各種設(shè)備上都能夠提供更好的可視空間，使搜索更高效。這個(gè)交互設(shè)計(jì)旨在為用戶提供更智能和舒適的搜索界面。

2、卡片結(jié)構(gòu)優(yōu)化

為了更好地滿足購(gòu)物場(chǎng)景搜索的需求,我們對(duì)商品卡片和搜索卡片進(jìn)行了全面的改版和優(yōu)化,以提供更強(qiáng)大、更用戶友好的搜索體驗(yàn)。

首先,對(duì)于商品卡片,我們重新設(shè)計(jì)了其界面,突出了商品的關(guān)鍵信息,如名稱、品牌、價(jià)格和用戶評(píng)價(jià)等。這使用戶能夠更迅速地了解商品的特點(diǎn),有助于他們作出更明智的購(gòu)買選擇。此外,我們還增加了加入購(gòu)物車和立即購(gòu)買功能,使用戶可以直接在卡片上操作,為購(gòu)物提供了更多便捷的途徑。

對(duì)于搜索卡片，我們重新優(yōu)化了搜索結(jié)果的排列和顯示方式，確保最相關(guān)的結(jié)果出現(xiàn)在頂部。我們還引入了關(guān)鍵信息摘要，讓用戶在不必點(diǎn)擊鏈接的情況下即可獲得有關(guān)搜索結(jié)果的關(guān)鍵信息。此外,我們加強(qiáng)了與商品類別相關(guān)的標(biāo)簽，以幫助用戶更容易區(qū)分和篩選搜索結(jié)果,提高搜索準(zhǔn)確性。

這些改版和優(yōu)化旨在提高用戶在購(gòu)物場(chǎng)景中的搜索效率和滿意度，使用戶更容易找到所需的商品信息和優(yōu)惠內(nèi)容。我們努力通過這些改進(jìn),提供一個(gè)更用戶友好、更有用的購(gòu)物搜索平臺(tái)，為消費(fèi)者提供更多便捷和可靠的購(gòu)物途徑。

通過加強(qiáng)引導(dǎo)、優(yōu)化標(biāo)簽梳理，以及實(shí)現(xiàn)卡片的統(tǒng)一樣式，我們成功提高了卡片點(diǎn)擊率uctr16.3%—>20%，同時(shí)提高了卡片屏效比，減少了15%的行高，提升了用戶信息瀏覽效率，全面實(shí)現(xiàn)了“體驗(yàn)通”原則。

四、總結(jié)

通過優(yōu)化搜索鏈路，我們成功地提升了在線醫(yī)療搜索體驗(yàn)。從用戶行為到搜索場(chǎng)景設(shè)計(jì)再到搜索結(jié)果頁(yè)的呈現(xiàn)，我們針對(duì)醫(yī)療場(chǎng)景的特點(diǎn)，實(shí)施了一系列優(yōu)化措施。

用戶可以更輕松地獲取醫(yī)療信息，查找醫(yī)生、藥品、癥狀等相關(guān)內(nèi)容。通過引導(dǎo)、標(biāo)簽梳理、卡片設(shè)計(jì)的改進(jìn)，我們提高了搜索結(jié)果的準(zhǔn)確性、用戶信息瀏覽效率，并增強(qiáng)了用戶對(duì)搜索界面的理解和使用。這些努力旨在為用戶提供更友好、更智能的醫(yī)療搜索界面，為醫(yī)患之間的信息交流和醫(yī)療決策提供更多便捷和可靠的支持。