在做G端產(chǎn)品的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理或多或少會(huì)遇到一些其他類型產(chǎn)品遇不到的問題。作者以其所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品為例，總結(jié)個(gè)人在設(shè)計(jì)治理監(jiān)管類產(chǎn)品中的一些經(jīng)驗(yàn)和要點(diǎn)，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

社區(qū)作者思睿在《G端業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹》一文中將G端產(chǎn)品分為以下三類：

（圖片來源：《G端業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹》作者：思睿）

我個(gè)人比較贊同這個(gè)分類，并且想總結(jié)一下目前個(gè)人在設(shè)計(jì)治理監(jiān)管類產(chǎn)品中的一些經(jīng)驗(yàn)和要點(diǎn)，也希望能和有類似產(chǎn)品經(jīng)歷的同伴做個(gè)交流。

首先介紹一下，我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品是一個(gè)能耗雙控及雙碳監(jiān)管平臺(tái)，0-1，面向區(qū)縣級(jí)政府客戶，重點(diǎn)監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)工業(yè)企業(yè)的耗能及碳排放。

一、難點(diǎn)與切入點(diǎn)

做這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，面臨的難點(diǎn)主要有兩個(gè)：

1. 不知道需求。如果說做B端產(chǎn)品時(shí)的問題是企業(yè)往往太“知道”自己要什么的話，那么我們做這個(gè)G端產(chǎn)品時(shí)面臨的問題就是，用戶不知道自己要什么，當(dāng)然也可能是雙碳領(lǐng)域總體較新的原因。
2. 找不到競(jìng)品。坦率講對(duì)于一個(gè)0-1的產(chǎn)品來說，目前我覺得調(diào)研競(jìng)品是了解基本需求的最有效率手段之一，畢竟是站在別人的肩膀上攀登，有點(diǎn)像論文參考。但G端產(chǎn)品除非是面向公眾類的，一般很難找到可公開的競(jìng)品。

說一下我個(gè)人的解決方法：

一是了解大量相關(guān)的政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。尤其是對(duì)這種監(jiān)管類產(chǎn)品，地方實(shí)行或試行的考核辦法、地方政府網(wǎng)站上每年披露的相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)等等，都可能成為設(shè)計(jì)中的重點(diǎn)關(guān)注。

二是在功能/流程/目標(biāo)方面，尋找相似產(chǎn)品進(jìn)行遷移。例如我們要做一個(gè)政府給企業(yè)下發(fā)能耗指標(biāo)和碳配額的功能，我參考了財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的預(yù)算管理模塊，最終我們?cè)O(shè)計(jì)了用能預(yù)算模塊；例如我們政府能源監(jiān)管平臺(tái)找不到公開競(jìng)品，但是可以尋找一些企業(yè)及園區(qū)能源管理平臺(tái)。

我覺得這個(gè)過程很有意思，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，拋去填充的血肉（內(nèi)容），在骨骼結(jié)構(gòu)上是相似的，也就是功能/流程/目標(biāo)。

二、面向決策人/購(gòu)買者/領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要點(diǎn)

眾所周知，G端產(chǎn)品用戶分兩類，一是決策人/購(gòu)買者/領(lǐng)導(dǎo)，二是業(yè)務(wù)工作人員。前者一般關(guān)注可視化大屏，后者直接使用后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。因此兩類用戶兩類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要點(diǎn)是不同的。

先說說可視化大屏。

1. 講故事是有結(jié)構(gòu)的

首先，我們的大屏以宣傳展示為主要定位。大家知道在這樣的產(chǎn)品中講故事是一種重要需求。我將故事的結(jié)構(gòu)總結(jié)為以下三點(diǎn)，由此形成一個(gè)閉環(huán)。

• 過去：做出的努力
• 現(xiàn)在：獲得的業(yè)績(jī)/成果
• 未來：可收獲的價(jià)值、將帶來的收益、可使用的決策依據(jù)

以我們的能耗雙控及雙碳監(jiān)管平臺(tái)大屏為例：

• 過去：做出的努力。開展了多少節(jié)能技改項(xiàng)目、建設(shè)了多少新能源、走訪了多少企業(yè)、監(jiān)測(cè)了多少設(shè)備等。
• 現(xiàn)在：獲得的業(yè)績(jī)/成果。節(jié)約了多少標(biāo)煤、降低了多少碳排放、拉動(dòng)了多少投資、獲得了多少收益等。
• 未來：可收獲的價(jià)值、將帶來的收益、可使用的決策依據(jù)。預(yù)計(jì)未來可取得的收益、預(yù)測(cè)的未來碳排放、通過數(shù)據(jù)分析為碳配額和能耗指標(biāo)分配等提供決策依據(jù)。

在這個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)初期，我犯的錯(cuò)誤是只看到了“現(xiàn)在”（看了其他一些案例也有這個(gè)問題）。后來團(tuán)隊(duì)中經(jīng)驗(yàn)更豐富的產(chǎn)品告訴我，業(yè)績(jī)匯報(bào)中還有重要的一點(diǎn)，為了取得這些業(yè)績(jī)“我”做出了多少努力（即我總結(jié)的“過去”）。

當(dāng)然我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候“過去”與“現(xiàn)在”的邊界是模糊的，比如新能源的建設(shè)本身也可以視為現(xiàn)在獲得的政績(jī)，不要扣字眼，只需要設(shè)計(jì)的時(shí)候有這個(gè)意識(shí)：想想過去做出的努力。

此外，我們的產(chǎn)品實(shí)際上聚焦于能碳大數(shù)據(jù)，我們的大老板及產(chǎn)研主管對(duì)此做出的指示是同樣的：不能只做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，一定要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為用戶可用的結(jié)論、決策依據(jù)（即我總結(jié)的“未來”）。

可能在以前這種“未來”還偏向于畫大餅講故事，但是近年大環(huán)境不好，財(cái)政沒錢，政府客戶也越來越看重實(shí)際價(jià)值。這點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)也提出了新的挑戰(zhàn)，產(chǎn)品經(jīng)理需要對(duì)G端業(yè)務(wù)有更深的理解，可能還需要數(shù)據(jù)分析和算法工程師等的介入。

這里順便再和大家分享一點(diǎn)，以前我以為大屏的頁(yè)數(shù)最多也就三四五頁(yè)，多了就不叫大屏了。后來團(tuán)隊(duì)里另一位產(chǎn)品告訴我，他們之前做一個(gè)市級(jí)項(xiàng)目，大屏頁(yè)數(shù)曾高達(dá)二十幾頁(yè)。如果是核心領(lǐng)導(dǎo)，往往關(guān)注前面的政績(jī)和亮點(diǎn)展示，如果是具體的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)再往后看看監(jiān)管和控制手段的體現(xiàn)。

2. 功能

大屏的取數(shù)一般在業(yè)務(wù)系統(tǒng)，由于某些需要，有時(shí)候一些自動(dòng)生成或采集的數(shù)據(jù)也會(huì)留一個(gè)手動(dòng)修改的口子，這里不再展開。

要和大家分享的是，在跟進(jìn)開發(fā)的過程中，我發(fā)現(xiàn)由于開發(fā)們的務(wù)實(shí)思維，往往會(huì)覺得某些功能是不必要的，產(chǎn)品需要額外告知開發(fā)：政府向上級(jí)匯報(bào)、宣傳展示業(yè)績(jī)是有這種需求的，對(duì)G端產(chǎn)品來說，講故事是一種優(yōu)先級(jí)很高的需求。

三、面向使用者/業(yè)務(wù)工作人員的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要點(diǎn)

業(yè)務(wù)工作人員一般使用后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。他們雖然在產(chǎn)品購(gòu)買上往往沒有決策權(quán)，但卻是產(chǎn)品的直接使用者。

1. 功能

我們做G端的產(chǎn)品，尤其是面向區(qū)縣級(jí)用戶的，在功能交互上越簡(jiǎn)單越好。我之前在實(shí)習(xí)的時(shí)候有一次深刻的感悟，哪怕把所有的可選項(xiàng)都平鋪開，也盡量不要放在下拉列表里通過點(diǎn)擊一次后展開列表。

對(duì)于區(qū)縣級(jí)用戶，能讓用戶看見的信息就不要藏起來，能不讓用戶操作就不讓他們操作。信息層級(jí)越少越好，最好只有一層。

2. 形式

其實(shí)就我們同事的經(jīng)驗(yàn)反饋，G端用戶對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)也會(huì)有“好看”的需求，當(dāng)然這個(gè)需求往往來源于決策人/購(gòu)買者/領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)里的設(shè)計(jì)曾說過他們之前做UI設(shè)計(jì)，客戶領(lǐng)導(dǎo)就站在他們身后直接說怎么改。并且客戶也會(huì)在審美上和設(shè)計(jì)師產(chǎn)生差異。

四、結(jié)語(yǔ)

最后和大家分享一個(gè)小小的雷點(diǎn)，我們這個(gè)產(chǎn)品成功了嗎？確實(shí)簽訂了幾家區(qū)縣級(jí)客戶，但是在回款上遇到了比較大的阻礙。大環(huán)境不好，地方財(cái)政沒錢，我們一個(gè)單子的合同金額又比較大。

或許就像我們大老板說的那樣，對(duì)于G端產(chǎn)品來說，首要因素是資源，次要因素是政策，然后才輪得到產(chǎn)品本身。

我的本篇經(jīng)驗(yàn)均來自于一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目，可能不一定具有很強(qiáng)的普適性。大家還是要辯證地看待。

那么，下一篇再見啦。