關(guān)于用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)并不是指一件產(chǎn)品本身是如何工作的(雖然這有時(shí)對用戶體驗(yàn)具有很大的影響)。用戶體驗(yàn)是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用的”，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”它。

網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)比任何其它產(chǎn)品都重要。因?yàn)樗且粋€(gè)“自助式”的產(chǎn)品。沒有事先閱讀的說明書，沒有任何操作培訓(xùn)或討論會，也沒有客戶服務(wù)代表來幫助用戶了解這個(gè)網(wǎng)站。

一個(gè)常用的投資收益的度量標(biāo)準(zhǔn)是轉(zhuǎn)化率。通過跟蹤有百分之多少的用戶被轉(zhuǎn)化到下一個(gè)步驟，就能衡量你的網(wǎng)站達(dá)到“商業(yè)目的”方面的效率有多高。

以用戶為中心

創(chuàng)建吸引人的、高效的用戶體驗(yàn)的方法被稱為以用戶為中心的設(shè)計(jì)。其思想在于：在開發(fā)產(chǎn)品的每一個(gè)步驟中，都要把用戶列入考慮范圍。

　　網(wǎng)站的雙重性質(zhì)

1、網(wǎng)頁作為軟件的界面：把每一個(gè)問題看成是“應(yīng)用軟件”的設(shè)計(jì)問題。關(guān)注點(diǎn)是任務(wù)，即所有的操作都被納入一個(gè)過戶過程，去思考人們?nèi)绾瓮瓿?。網(wǎng)站是完成任務(wù)的工具。

2、網(wǎng)頁作為超文本系統(tǒng)：以信息的發(fā)布和檢索的角度來看待。關(guān)注點(diǎn)是信息，即網(wǎng)站應(yīng)該提供哪些信息，這些信息對用戶的意義是什么。超文本是用戶可以穿越的信息空間。

　　用戶體驗(yàn)的要素

　　戰(zhàn)略層：交互雙方的所得

　　范圍層：網(wǎng)站各種特性、功能最合適的組合方式

　　范圍層

　　結(jié)構(gòu)層：類別出現(xiàn)在哪

　　結(jié)構(gòu)層

　　框架層：區(qū)域位置布局

　　框架層

　　表現(xiàn)層：組成網(wǎng)頁的圖片和文字

　　表現(xiàn)層

此外，還包含兩個(gè)額外因素：內(nèi)容與技術(shù)。

　　應(yīng)用

大量收集亟待解決的細(xì)微問題。了解問題所在(位于哪個(gè)層)，然后加以解決(考慮后果)。

來源：伯樂在線