在很多APP里，用戶點(diǎn)評(píng)是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中關(guān)鍵的一環(huán)。點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)置，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則暗藏玄機(jī)。本文以6家頭部第三方平臺(tái)為研究對(duì)象，細(xì)致拆解了用戶評(píng)價(jià)流程，希望對(duì)你有所幫助。

中午與同事共點(diǎn)外賣，15元袋中驚現(xiàn)10元「好評(píng)」紅包卡。8人嘗試，唯我成功。為何獎(jiǎng)勵(lì)豐厚卻鮮有人得？

詳細(xì)分析后發(fā)現(xiàn)，獲此10元紅包竟需經(jīng)8步！商家求好評(píng)以提升形象，用戶則求速評(píng)得獎(jiǎng)勵(lì)。然復(fù)雜流程成障礙。

用戶面前，點(diǎn)評(píng)之路漫長(zhǎng)；商家眼中，引用戶點(diǎn)評(píng)之路更遙遠(yuǎn)。雙方在這場(chǎng)博弈中尋求最大利益。

這些「點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)」的羊毛，看似簡(jiǎn)單易得，實(shí)則暗藏玄機(jī)。它們巧妙地隱藏在平臺(tái)的活動(dòng)、優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)政策之中，等待著用戶的發(fā)掘。

我們以6家頭部第三方平臺(tái)為研究對(duì)象，細(xì)致拆解了用戶評(píng)價(jià)流程。

令人驚訝的是，整個(gè)流程在APP內(nèi)其實(shí)僅分為兩個(gè)階段，但這其中卻隱藏著諸多玄機(jī)和差異。

• 這這些設(shè)計(jì)差異究竟是如何影響用戶獲取「點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)」的？
• 哪些設(shè)計(jì)是真正為了提升用戶體驗(yàn)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制而存在的？
• 哪些又只是在盲目追求刷單和表面數(shù)據(jù)？

如何設(shè)計(jì)出一套既符合用戶行為習(xí)慣又能有效引導(dǎo)用戶進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，就顯得尤為重要。而在接下來(lái)的分析中，我們將重點(diǎn)關(guān)注這些平臺(tái)的點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及它們?nèi)绾斡绊懹脩舻男袨楹蜎Q策。

一、用戶在哪薅羊毛？哪里的羊毛最多？

一般來(lái)說(shuō)，都藏在平臺(tái)的活動(dòng)、優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)政策之中。

其中，最吸引用戶的莫過(guò)于那些與個(gè)人行為緊密掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。比如，在“我的”頁(yè)面中，可能會(huì)有積分兌換、會(huì)員特權(quán)等福利；在“訂單”頁(yè)面中，完成評(píng)價(jià)、曬單等任務(wù)往往能獲得額外的積分紅包代金券等。

本次通過(guò)比對(duì)6家平臺(tái)「從首頁(yè)到達(dá)點(diǎn)評(píng)詳情頁(yè)」的路徑，發(fā)現(xiàn)：

在交互路徑上，平臺(tái)通常會(huì)將點(diǎn)評(píng)入口與其他關(guān)鍵功能相結(jié)合，形成一個(gè)完整的服務(wù)閉環(huán)。比如，在完成一筆訂單后，平臺(tái)會(huì)引導(dǎo)用戶進(jìn)入評(píng)價(jià)頁(yè)面，通過(guò)簡(jiǎn)單的幾步操作就能獲得獎(jiǎng)勵(lì)。這種流暢的交互設(shè)計(jì)，不僅降低了用戶的使用門檻，還提高了用戶的參與度和滿意度。

值得一提的是，「抖音」在近期的年貨節(jié)大促活動(dòng)期間，除了常見(jiàn)的優(yōu)惠券、紅包等福利外，還巧妙地結(jié)合評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)推出「免費(fèi)試」活動(dòng)。

既激發(fā)了用戶的參與熱情，又提高了評(píng)價(jià)的質(zhì)量與數(shù)量，有效地促進(jìn)了平臺(tái)與用戶之間的互動(dòng)。預(yù)計(jì)未來(lái)，此類將評(píng)價(jià)與促銷巧妙結(jié)合的活動(dòng)形式將在電商領(lǐng)域獲得更廣泛的應(yīng)用，以打造更完善的評(píng)價(jià)生態(tài)鏈。

在活動(dòng)入口上，各平臺(tái)非常注重多樣性和便捷性，以最大化用戶的參與度和活動(dòng)效果。

不僅在首頁(yè)、個(gè)人中心、訂單頁(yè)等顯眼位置設(shè)置活動(dòng)入口，還會(huì)通過(guò)推送通知、彈窗等方式主動(dòng)引導(dǎo)用戶參與。

抖音、京東等平臺(tái)還引入了引入「用戶信譽(yù)體系-“評(píng)價(jià)官”」，對(duì)持續(xù)發(fā)表高質(zhì)量點(diǎn)評(píng)的用戶給予更高的信譽(yù)評(píng)分和特權(quán)。獲得該身份的用戶不僅享有獨(dú)特的身份標(biāo)識(shí)，每月還能獲得額外的優(yōu)惠權(quán)限，更令人心動(dòng)的是，還有機(jī)會(huì)參與更多大牌的0元抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

二、點(diǎn)評(píng)湊字哪家強(qiáng)？

湊字，即不動(dòng)腦，寫的少。

用戶為了快速完成任務(wù)或獲得獎(jiǎng)勵(lì)，往往會(huì)采用一些簡(jiǎn)單、重復(fù)的文字來(lái)湊夠字?jǐn)?shù)。這些點(diǎn)評(píng)往往缺乏真實(shí)性和價(jià)值，對(duì)于其他用戶來(lái)說(shuō)，也很難起到參考作用。

為了避免這種情況，一些平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)始采取措施。比如，通過(guò)算法識(shí)別并過(guò)濾掉低質(zhì)量的點(diǎn)評(píng)，或者設(shè)置一定的字?jǐn)?shù)下限和質(zhì)量要求，鼓勵(lì)用戶發(fā)表更有價(jià)值的評(píng)價(jià)。

這種現(xiàn)象在各大平臺(tái)都或多或少存在。但在點(diǎn)評(píng)領(lǐng)域，要說(shuō)哪家平臺(tái)在湊字方面尤為突出，那還真不好一概而論。

為了獲得更有深度的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)各平臺(tái)根據(jù)業(yè)務(wù)的側(cè)重，

在點(diǎn)評(píng)列表過(guò)度到詳情頁(yè)6大平臺(tái)分別展示了以下5個(gè)特點(diǎn)：

1、評(píng)價(jià)列表：拼多多>其他家

以低門檻和快速到賬的獎(jiǎng)勵(lì)為特點(diǎn)，簡(jiǎn)化了評(píng)價(jià)流程，提升了用戶的評(píng)價(jià)體驗(yàn)。

2、評(píng)價(jià)詳情頁(yè)

淘寶的點(diǎn)評(píng)頁(yè)和抖音相似度80%，特點(diǎn)是重圖片，輕文字，上傳圖片區(qū)域最大。說(shuō)明在商家、品類覆蓋率上至少有50%的重合。但越是如此，誰(shuí)的顆粒度越細(xì)，誰(shuí)才能快速拿下下一城。

3、文字評(píng)價(jià)框提示詞：美團(tuán)外賣、大眾點(diǎn)評(píng)>其他家

• 美團(tuán)外賣：提示詞根據(jù)用戶的購(gòu)買行為和商品品類，提供評(píng)價(jià)維度的參考和關(guān)鍵詞的推薦，使得評(píng)價(jià)內(nèi)容更加精準(zhǔn)和豐富。
• 大眾點(diǎn)評(píng)：引導(dǎo)詞注重網(wǎng)感，這些詞匯能夠引起用戶的共鳴并激發(fā)他們的評(píng)價(jià)欲望。同時(shí)，還能夠一鍵提升評(píng)價(jià)的字?jǐn)?shù)和內(nèi)容深度，使評(píng)價(jià)更加有價(jià)值和參考性。

4、點(diǎn)評(píng)交互流暢度

拼多多全程一鍵式操作的交互最絲滑（每個(gè)頁(yè)面只需要完成1個(gè)任務(wù)），給了用戶2種選擇，先拍照再評(píng)價(jià)、和先評(píng)價(jià)再拍照。

5、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

拼多多現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)最直接；抖音商城力度大；餓了么根據(jù)點(diǎn)評(píng)的詳細(xì)程度劃分積分獎(jiǎng)勵(lì)。

還有一個(gè)非常值得留意的細(xì)節(jié)，就是「退出機(jī)制」。

線下有討價(jià)還價(jià)，線上有「退出挽留」，本次僅有3家平臺(tái)在中途退出環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)感與。

餓了么，獎(jiǎng)勵(lì)明確 > 抖音，有獎(jiǎng)勵(lì) > 美團(tuán)，有情緒 > 其他，僅緩存。

這種機(jī)制巧妙地把握了人們?cè)跊Q策過(guò)程中的心理變化，當(dāng)消費(fèi)者準(zhǔn)備退出時(shí)，他們可能會(huì)對(duì)自己的選擇產(chǎn)生短暫的懷疑，或者對(duì)放棄的優(yōu)惠感到一絲不舍。而這時(shí)，一個(gè)適時(shí)的挽留提示，如“確定要放棄這個(gè)優(yōu)惠嗎？”或“再看看，還有更多好貨哦！”就可能重新點(diǎn)燃他們繼續(xù)參與欲望。

不僅如此，退出挽留機(jī)制還能幫助商家收集有關(guān)消費(fèi)者行為的寶貴數(shù)據(jù)。通過(guò)分析哪些用戶在何時(shí)、何種情況下更容易被挽留，商家可以進(jìn)一步優(yōu)化自己的營(yíng)銷策略，提高轉(zhuǎn)化率和銷售額。

當(dāng)然，這種機(jī)制也需要謹(jǐn)慎使用，以免過(guò)度打擾消費(fèi)者或損害他們的購(gòu)物體驗(yàn)。一個(gè)恰當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)，應(yīng)該是在尊重用戶選擇的同時(shí)，為他們提供有價(jià)值的額外信息或激勵(lì)，從而真正實(shí)現(xiàn)雙贏。

總結(jié)

用戶點(diǎn)評(píng)模塊在「購(gòu)物」平臺(tái)中占據(jù)核心地位，其重要性不容忽視。

看似是，商家渴望好評(píng)提升形象，用戶追求快速評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)。

實(shí)則，在這個(gè)過(guò)程中，用戶的角色遠(yuǎn)不止是消費(fèi)者，他們更是消費(fèi)生態(tài)的共建者和監(jiān)督者。

每一次真誠(chéng)的點(diǎn)評(píng)，都是對(duì)市場(chǎng)的一次微小但重要的調(diào)整，推動(dòng)著商家不斷創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)，以適應(yīng)日益多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)需求。

在這個(gè)過(guò)程中，平臺(tái)、商家和用戶的角色相互交織影響。平臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)分析和技術(shù)支持，將用戶的點(diǎn)評(píng)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的市場(chǎng)洞察，幫助商家更精準(zhǔn)地理解用戶需求、提升服務(wù)品質(zhì)。商家則通過(guò)積極響應(yīng)用戶點(diǎn)評(píng)，展現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者意見(jiàn)的高度重視和不斷改進(jìn)的決心，從而贏得用戶的信任和支持。

所有的“術(shù)”終是在為“道”賦能，點(diǎn)評(píng)機(jī)制作為一種“術(shù)”，其最終目的是服務(wù)于提升用戶體驗(yàn)、優(yōu)化行業(yè)生態(tài)這一“道”。因此，我們不能僅僅將點(diǎn)評(píng)看作是一種簡(jiǎn)單的利益交換或消費(fèi)行為的附屬品，而應(yīng)認(rèn)識(shí)到它在塑造外賣生態(tài)、推動(dòng)行業(yè)變革中的核心作用。