G端客戶(hù)的需求聊來(lái)聊去，最后大多圍繞哪些維度展開(kāi)？作為產(chǎn)品經(jīng)理，要怎么牢牢把握好G端產(chǎn)品的客戶(hù)需求呢？這篇文章里，作者嘗試抽象出一些共通的要點(diǎn)，不妨一起來(lái)看看吧。

做To G產(chǎn)品，跟客戶(hù)掰扯多了，產(chǎn)品也攢了一大摞，慢慢你就會(huì)摸到這客戶(hù)心思背后的門(mén)道。

別看這些產(chǎn)品表面上形態(tài)各異、功能五花八門(mén)、頁(yè)面長(zhǎng)得跟親兄弟都不像，但它們滿(mǎn)足客戶(hù)心底里那點(diǎn)小九九，其實(shí)都大同小異。就像咱們做C端產(chǎn)品一樣，你可以把那些最底層的需求都?xì)w結(jié)到人性上，畢竟所有的C端產(chǎn)品啊，說(shuō)來(lái)說(shuō)去都是在滿(mǎn)足人性里的那點(diǎn)兒“懶惰”、“嫉妒”、“貪婪”、“自私”、“憤怒”等毛病。

于是，我就試著把G端客戶(hù)那些需求給捋了捋，看看能不能抽出點(diǎn)共通的玩意兒。梳理下來(lái)，其實(shí)也就是下面這么幾點(diǎn)。

一、數(shù)據(jù)錄入：要規(guī)范但不要手填

不管是啥產(chǎn)品，總得有個(gè)開(kāi)頭吧，那就是得錄入一點(diǎn)兒信息，好讓機(jī)器知道是誰(shuí)在干啥。咱們做的這些產(chǎn)品，都是給業(yè)務(wù)活動(dòng)打下手的，所以錄的那些信息，大都是跟業(yè)務(wù)有關(guān)的基本內(nèi)容。

可是，每個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景都有自己獨(dú)特的風(fēng)格，這就好比每個(gè)人都有自己獨(dú)特的個(gè)性一樣。這就導(dǎo)致了錄入的數(shù)據(jù)字段，也會(huì)有差異。

那這些差異化的字段信息，咱們咋定呢？

1. 有政策文件規(guī)定的，咱們就跟著文件走，它說(shuō)錄啥咱們就錄啥。
2. 沒(méi)有政策文件的，那就得聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的啦，看領(lǐng)導(dǎo)考核啥，管理啥，咱們就錄啥。
3. 客戶(hù)啥要求都沒(méi)有的，那咱們就悠著點(diǎn)兒，設(shè)計(jì)個(gè)三五個(gè)字段，能區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)就行啦。

字段搞清楚了，等你把系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)好了，給客戶(hù)做演示或培訓(xùn)的時(shí)候，幾乎所有的客戶(hù)都會(huì)提出的一個(gè)問(wèn)題：能不能少填點(diǎn)兒字段??？

你有點(diǎn)蒙圈了，“不是你們提出來(lái)的這些字段都需要嗎？現(xiàn)在又不想填寫(xiě)，這玩的又是哪出呢？”

做產(chǎn)品經(jīng)理，得有一個(gè)明確的設(shè)計(jì)原則：客戶(hù)是不會(huì)錯(cuò)的，錯(cuò)的只能是你做出來(lái)的產(chǎn)品。

客戶(hù)的需求很簡(jiǎn)單，就是不想多操作，本來(lái)事情就多，系統(tǒng)就不想用，你還給設(shè)計(jì)的這么繁瑣，多填一個(gè)字段都感覺(jué)要了半條命。

對(duì)于信息字段的錄入，可以在產(chǎn)品功能上如何盡可能的簡(jiǎn)化操作呢？

1. 首先，能偷懶就偷懶。要是能從其他系統(tǒng)那兒直接拿到數(shù)據(jù)，那就別客氣，趕緊做個(gè)系統(tǒng)對(duì)接。
2. 其次，咱們得跟上時(shí)代的步伐，用上AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化。通過(guò)OCR識(shí)別和NLP提取技術(shù)，咱們就能輕松地把需要的字段自動(dòng)填充好。比如，涉及到身份證信息的錄入，可以直接掃描身份證照片。涉及到案件信息的錄入，可以上傳一份卷宗文書(shū)就把相關(guān)信息都提取出來(lái)。
3. 最后，即做不到系統(tǒng)對(duì)接，也用不上AI技術(shù)，那就盡量把字段做成勾選而不是填入。比如，這個(gè)活動(dòng)時(shí)間應(yīng)該設(shè)置在幾點(diǎn)呢？常規(guī)設(shè)計(jì)是手動(dòng)選擇日期和具體的時(shí)段，那不是不是可以給出一些默認(rèn)的或常見(jiàn)的時(shí)間段供客戶(hù)選擇呢？這樣一來(lái)，客戶(hù)就不用費(fèi)腦子去想了，直接勾選就行。

總之，就是數(shù)據(jù)字段該有的都得有，能不動(dòng)手填入的就盡量不要客戶(hù)多操作。目標(biāo)是讓客戶(hù)用起來(lái)輕松愉快，而不是把他們逼成數(shù)據(jù)錄入員。

二、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)：要有確認(rèn)和反饋

G端的客戶(hù)，或許是因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的緣故，做事情都比較嚴(yán)謹(jǐn)，怕出錯(cuò)，怕扯皮。

比如，咱們平時(shí)遞個(gè)材料給別人，給人拿過(guò)去了就完事了，人要是沒(méi)在就直接放座位上，好心的就微信說(shuō)下，沒(méi)留那個(gè)心眼的材料放在就走人。但是，單位里面做事情可不一樣，萬(wàn)一對(duì)方材料搞丟了說(shuō)你沒(méi)有給過(guò)去呢？你說(shuō)這都是一個(gè)單位的同事，不至于這么扯犢子吧？但這個(gè)文件事關(guān)重大，丟了的話(huà)，可能就有些人可以逃脫法律的制裁，你還會(huì)覺(jué)得這個(gè)扯嗎？

因此，基于客戶(hù)存在這方面的需求，我們就做了一個(gè)“文件柜”產(chǎn)品。以柜子作為一個(gè)載體，類(lèi)似取快遞一樣，辦公室人員把文件放進(jìn)去，業(yè)務(wù)人員自己去取。還有短信提醒、人臉識(shí)別、視頻監(jiān)控等功能，既方便又安全，還能讓工作留痕、責(zé)任分明。

不過(guò)，就算是這樣一個(gè)看似完美的產(chǎn)品，客戶(hù)還是提出了一個(gè)讓我沒(méi)有想到的問(wèn)題：“萬(wàn)一取文件的人說(shuō)數(shù)量不對(duì)怎么辦？”“能不能在系統(tǒng)上做一個(gè)確認(rèn)單，就是存進(jìn)去的人，先做好一個(gè)單子，存了哪些東西，幾份卷宗，幾張光盤(pán)，幾個(gè)U盤(pán)，然后取的人在單子上簽字確認(rèn)。如果數(shù)量不對(duì)，就不要?。俊?/p>

后來(lái)我也理解了，客戶(hù)的工作習(xí)慣就是如此，給材料都會(huì)有一個(gè)流程，當(dāng)面簽字確認(rèn)。確認(rèn)你收到了這份材料，一手交單子一手給材料，離開(kāi)我的視線(xiàn)出了問(wèn)題概不負(fù)責(zé)。

總之，就是涉及到信息跨部門(mén)，跨單位，跨崗位之間的流轉(zhuǎn)，就一定要有一個(gè)確認(rèn)和反饋的操作。信息是收到還是沒(méi)有收到？數(shù)據(jù)是確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題還是有問(wèn)題？

防出錯(cuò)，防扯皮，功能必備：有確認(rèn)，有反饋。

三、數(shù)據(jù)生成：要按照模版來(lái)生成

說(shuō)完前面兩部分，數(shù)據(jù)的錄入，信息的流轉(zhuǎn)，接下來(lái)就會(huì)涉及到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的生成，有涉及到過(guò)程中的筆錄記錄，也有業(yè)務(wù)辦理完結(jié)的總結(jié)報(bào)告。

這些文書(shū)報(bào)告的共同特點(diǎn)就是，要按照客戶(hù)提供的模版來(lái)。模版從哪兒來(lái)呢？調(diào)研階段就得厚著臉皮找客戶(hù)要?。∧憧蓜e自己瞎琢磨一通，結(jié)果客戶(hù)一看：“哎呀媽呀，這啥玩意兒??？跟我要的不一樣?。　蹦悄憔偷每蘖?。

在功能設(shè)計(jì)上，咱們得做得更人性化、更靈活一點(diǎn)兒，具體可以體現(xiàn)在下面這幾點(diǎn)：

1. 模版頁(yè)面得能夠修改編輯，政策文件說(shuō)不定哪天就變了，要模版寫(xiě)死了，系統(tǒng)用不了，客戶(hù)急得直跺腳，你不得催著研發(fā)團(tuán)隊(duì)快馬加鞭趕進(jìn)更新版本。
2. 模版要可以自定義，你給的模版可能是某個(gè)客戶(hù)給的，但其他客戶(hù)可不一定買(mǎi)賬啊。各地都可能有自己的那一套，咱們得讓客戶(hù)能根據(jù)自己的需求來(lái)設(shè)置模版。
3. 模版得支持下載和打印，雖說(shuō)你做的系統(tǒng)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)全流程的線(xiàn)上化，但總有些客戶(hù)還是習(xí)慣線(xiàn)下?lián)v鼓這些紙質(zhì)材料。

對(duì)于模版中要填寫(xiě)的字段，還是一樣的邏輯：能系統(tǒng)自動(dòng)填充的，就不要讓客戶(hù)去手動(dòng)填寫(xiě)，能做成勾選一下就搞定的，就不要讓客戶(hù)去輸入。

總之，模版的配置得靈活，信息的填充得自動(dòng)。

四、數(shù)據(jù)歸檔：要全量數(shù)據(jù)有留痕

業(yè)務(wù)流程走完了，剩下的就是數(shù)據(jù)的歸檔保存了。

說(shuō)到數(shù)據(jù)歸檔功能設(shè)計(jì)，一定得單獨(dú)有一個(gè)菜單，就叫“數(shù)據(jù)歸檔”。

你可能會(huì)說(shuō)：“不是在每一個(gè)業(yè)務(wù)辦理的數(shù)據(jù)詳情中就可以看到嗎？再去做一個(gè)數(shù)據(jù)歸檔，是不是有點(diǎn)“脫褲子放屁”？”

原先我也是這么認(rèn)為的，后面系統(tǒng)做多了，我對(duì)這個(gè)功能的認(rèn)識(shí)就已經(jīng)轉(zhuǎn)變。

數(shù)據(jù)歸檔單獨(dú)設(shè)個(gè)菜單，其實(shí)大有玄機(jī)：

1. 首先，在客戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，總有那么一個(gè)部門(mén)或一個(gè)人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)整理、歸檔的工作，甚至還有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的房間叫“檔案室”。所以，數(shù)據(jù)歸檔管理可是一個(gè)專(zhuān)門(mén)的事兒，功能需求自然少不了。
2. 其次，有單獨(dú)的數(shù)據(jù)歸檔管理，客戶(hù)用起來(lái)會(huì)更方便。你想啊，你告訴他：“要查看哪個(gè)數(shù)據(jù)要先找到xxx菜單，再找到xxx數(shù)據(jù)，然后點(diǎn)擊詳情去查看，是不是聽(tīng)起來(lái)就腦殼疼？”但如果你說(shuō)：“直接去數(shù)據(jù)歸檔菜單中查找”，是不是簡(jiǎn)單明了，操作也少了好幾步。雖然可能都用不上幾次，但萬(wàn)一哪天領(lǐng)導(dǎo)急需數(shù)據(jù)，能迅速找到，那可就省心多了。
3. 再來(lái)，數(shù)據(jù)歸檔還方便做數(shù)據(jù)權(quán)限的控制。比如領(lǐng)導(dǎo)可能需要看到所有的業(yè)務(wù)人員的數(shù)據(jù)，但他不需要做具體的活動(dòng)辦理，這樣就可以輕松做菜單權(quán)限的控制。對(duì)于各級(jí)單位，要限制其只能看到本單位的數(shù)據(jù)，那也可以在這個(gè)菜單中做數(shù)據(jù)權(quán)限的劃分。

還得提醒一句，數(shù)據(jù)的詳情要盡可能全面，什么錄入數(shù)據(jù)、流程數(shù)據(jù)、使用數(shù)據(jù)、修訂數(shù)據(jù)、對(duì)接數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)…..把你能想到的數(shù)據(jù)都放進(jìn)去，客戶(hù)不會(huì)嫌多。別自作聰明地判斷哪些數(shù)據(jù)有用、哪些沒(méi)用，只要是數(shù)據(jù)就有可能會(huì)有用到的一天，萬(wàn)一呢？

頁(yè)面呈現(xiàn)上，盡量是有圖，有表，有分層，有顏色對(duì)比，看起來(lái)就舒服。別整得一堆數(shù)據(jù)整齊的碼在那里，讓人看得腦瓜子嗡嗡的。

總之，數(shù)據(jù)歸檔菜單要獨(dú)立，數(shù)據(jù)詳情要全面且呈現(xiàn)清晰。

五、數(shù)據(jù)展示：要能夠下鉆且酷炫

不管是啥產(chǎn)品，客戶(hù)一定會(huì)需要一個(gè)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)和分析的平臺(tái)。你都不用問(wèn)，問(wèn)了就顯得你不專(zhuān)業(yè)，不問(wèn)要是客戶(hù)沒(méi)有想到，你再給提這么一句，客戶(hù)可就得夸你專(zhuān)業(yè)了。

數(shù)據(jù)大屏這東西，既是業(yè)務(wù)管理的必備神器，也是給來(lái)訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)展示成果的裝逼利器。后臺(tái)系統(tǒng)可以沒(méi)有，前端應(yīng)用也可以不要，但數(shù)據(jù)大屏，這個(gè)必須有。

對(duì)數(shù)據(jù)大屏的設(shè)計(jì)，得滿(mǎn)足下面這些需求：

1. 多維度分析。對(duì)于業(yè)務(wù)過(guò)程中涉及到的各種數(shù)據(jù)，都得能統(tǒng)計(jì)展示出來(lái)，讓客戶(hù)一目了然。
2. 數(shù)據(jù)下鉆。就像剝洋蔥一樣，得能一層層穿透到最基層單位，查看具體數(shù)據(jù)詳情。特別是異常數(shù)據(jù)，得能迅速定位異常來(lái)源，讓客戶(hù)心里有底。
3. 實(shí)時(shí)監(jiān)控。能夠通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)時(shí)看到某個(gè)業(yè)務(wù)當(dāng)前正在辦理的情況，特別是涉及到音視頻的，遠(yuǎn)程指揮調(diào)度、實(shí)時(shí)直播都得安排上。
4. 效果酷炫。大屏設(shè)計(jì)得往死里“卷”，別人用了3D，你再用2D看起來(lái)，就顯得low。別人數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)動(dòng)起來(lái)，你做出來(lái)的都是靜態(tài)展示，就顯得low。別人統(tǒng)計(jì)分析維度豐富多彩，你做出來(lái)的只有五六個(gè)方面的分析，就顯得low。

總之，數(shù)據(jù)展示要能一鉆到底，看起來(lái)酷炫到不行，讓客戶(hù)直呼牛逼格拉斯！

最后的話(huà)

客戶(hù)的需求聊來(lái)聊去，繞來(lái)繞去，其實(shí)都是在圍繞數(shù)據(jù)的流入、流出、產(chǎn)生、沉淀、歸檔、展示、分析等流程來(lái)進(jìn)行。

所以，你在做產(chǎn)品需求調(diào)研的時(shí)候，就可以拎住這條主線(xiàn)，把信息收集全了，產(chǎn)品設(shè)計(jì)得妥妥的。這樣搞出來(lái)的產(chǎn)品功能大概率偏差不到哪里去?？蛻?hù)看了肯定得夸你：“這小伙子可以啊，比我們自己想得還全面，提出來(lái)的點(diǎn)子都挺有道理的??！”