在2B領(lǐng)域做產(chǎn)品工作，需要用到一些模型，能夠指導(dǎo)我們工作。本文分享了產(chǎn)品團(tuán)隊可以用的6個模型，希望對你有所幫助。

俞軍說產(chǎn)品經(jīng)理要有2個模型，即用戶模型和交易模型，這的確是產(chǎn)品靈魂的一部分，因此“不可不察”。

但是，在2B領(lǐng)域做產(chǎn)品工作，因為業(yè)務(wù)的復(fù)雜性、用戶群體比較強(qiáng)的角色性、系統(tǒng)對業(yè)務(wù)覆蓋度不同、系統(tǒng)的理解和學(xué)習(xí)周期長等原因，一個好的產(chǎn)品就需要以更多的角度來研究和建構(gòu)業(yè)務(wù)、用戶、產(chǎn)品的內(nèi)在架構(gòu)和他們之間的關(guān)系，從而在不同環(huán)節(jié)通過清晰有效的設(shè)計決策，來解決以上各問題或挑戰(zhàn)。

我在2B SaaS產(chǎn)品工作中，通過6個模型，建構(gòu)產(chǎn)品靈魂，管理產(chǎn)品的核心資產(chǎn)，指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)的工作。

• 業(yè)務(wù)模型：這個好理解，是對問題域的業(yè)務(wù)問題及解決方案建模，等同于俞總的“交易模型”。是產(chǎn)品的商業(yè)層面和角色層面的互動邏輯。這是2B SaaS產(chǎn)品首先要建立的模型。
• 用戶模型：基本等同于俞總的“用戶模型”。但在2B領(lǐng)域，更強(qiáng)調(diào)用戶的角色屬性、工作環(huán)境和流程上下文里用戶的思考方式、行為和習(xí)慣。產(chǎn)品建構(gòu)業(yè)務(wù)模型后，就要通過用戶研究，建立用戶模型。 產(chǎn)品團(tuán)隊需要基于業(yè)務(wù)模型和用戶模型，設(shè)計產(chǎn)品。
• 產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯模型：業(yè)務(wù)模型是場景的全部邏輯，而產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯模型，是產(chǎn)品選擇的問題和解決方案，通過什么樣的產(chǎn)品邏輯來支撐產(chǎn)品錨定的場景和價值。
• 呈現(xiàn)模型：用戶看到的是什么，或者產(chǎn)品設(shè)計出來希望用戶看到和理解的產(chǎn)品。
• 用戶心智概念模型：代入用戶視角，感覺到系統(tǒng)是什么樣的。這個也是張小龍說“喬布斯最厲害的地方是1秒鐘就能變成傻瓜，而馬化騰大概需要5秒鐘，而我差不多需要10秒鐘?！?這個傻瓜，就是新用戶，變成傻瓜，就是在頭腦里快速切換角色，迅速以用戶心智理解系統(tǒng)，建立概念模型的過程。
• 實現(xiàn)模型：產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊所設(shè)計的產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)。這是唯一由開發(fā)團(tuán)隊做Owner的模型，其他模型，都應(yīng)該由產(chǎn)品設(shè)計團(tuán)隊做Owner。

這里要澄清幾個區(qū)別：

業(yè)務(wù)模型≠ 產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯模型：業(yè)務(wù)模型是業(yè)務(wù)的問題和解決方案的全量模型，產(chǎn)品可能實現(xiàn)全部，但更多可能是只實現(xiàn)其中一部分或一個層，用來提供業(yè)務(wù)中的一部分支撐工具。另外的部分需要靠其他工具或軟性但流程、制度等完成。另外的產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯模型還包含產(chǎn)品本身附加的概念及其關(guān)系，比如用戶、權(quán)限、配置、虛擬概念等。因此產(chǎn)品設(shè)計者要錨定產(chǎn)品價值定位，決策業(yè)務(wù)是

產(chǎn)品內(nèi)業(yè)務(wù)邏輯模型 ≠ 呈現(xiàn)模型：簡單來說，就是里子和面子的區(qū)別，就是我們雖然清楚地知道地球表面的山川河流、化學(xué)元素，但并不知道地球內(nèi)部是不是真的有個鐵核，或者說內(nèi)部究竟如何構(gòu)建起來的。前者設(shè)計目標(biāo)是以產(chǎn)品內(nèi)最佳設(shè)計來實現(xiàn)需要的業(yè)務(wù)，后者設(shè)計目標(biāo)是方便用戶理解和掌握產(chǎn)品里的業(yè)務(wù)能力。

很多時候，產(chǎn)品里的邏輯不一定原封不動的展現(xiàn)給用戶。呈現(xiàn)是產(chǎn)品通過設(shè)計表達(dá)出來的模型，即希望用戶如何理解和使用產(chǎn)品。

呈現(xiàn)模型 ≠ 用戶心智概念模型：呈現(xiàn)模型是產(chǎn)品設(shè)計者的設(shè)計目標(biāo)和呈現(xiàn)結(jié)果， 用戶心智概念模型則不是客觀的、甚至不是有形的，主要靠產(chǎn)品設(shè)計者在代入用戶身份后感知到的產(chǎn)品狀態(tài)。 我們在各塊業(yè)務(wù)上，通過代入用戶，成為“傻瓜”，建立目標(biāo)概念模型，在反過來校正呈現(xiàn)模型，使得呈現(xiàn)模型與用戶心智概念模型盡量一致。

可以通過與已知設(shè)計工具的比較對應(yīng)，來幫助理解各個模型的定位和關(guān)系。這種對應(yīng)關(guān)系不是真正完全一樣，而是拿來做個理解模型的“方便法門”。

• 結(jié)合信息體驗要素的5層架構(gòu)來理解，用戶模型和業(yè)務(wù)模型可以對應(yīng)戰(zhàn)略層和范圍層、結(jié)構(gòu)層對應(yīng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯模型、框架層表現(xiàn)層對應(yīng)呈現(xiàn)模型。
• 結(jié)合用戶體驗地圖和服務(wù)地圖來理解。用戶心智概念模型對應(yīng)用戶情緒體驗、行為、疑問、感受、想法這一層；呈現(xiàn)模型對應(yīng)系統(tǒng)在行為、觸點(diǎn)中提供的概念和頁面呈現(xiàn)；產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯模型類似服務(wù)藍(lán)圖的line of interaction以下部分。

有些產(chǎn)品因為業(yè)務(wù)模型的取舍做的不好，導(dǎo)致功能冗雜難用、大量具體客戶的適配開發(fā)；有些產(chǎn)品將內(nèi)在邏輯直接呈現(xiàn)在客戶，導(dǎo)致用戶感知繁瑣、甚或無法理解，最后評價功能都有但不好用； 有些產(chǎn)品以產(chǎn)品設(shè)計者視角設(shè)計了完美的呈現(xiàn)方式，但從用戶視角感知卻繁瑣、不好理解、不方便等。

通過這個6模型的框架，產(chǎn)品設(shè)計團(tuán)隊可以明顯區(qū)分理解業(yè)務(wù)、理解用戶、產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計、產(chǎn)品體驗設(shè)計、代入用戶評價和改進(jìn)產(chǎn)品等各階段的工作內(nèi)容和輸出，并在逐層推進(jìn)中，決策信息的增減取舍、顯藏映射等，最終完成一個好的2B產(chǎn)品。