每個(gè)產(chǎn)品都有自己的生命周期，在不同的生命周期需要做不同的事。對(duì)ToG的產(chǎn)品而言，這個(gè)生命周期如何劃分？今天，我想換個(gè)角度，從用戶的使用層面（感知）來(lái)說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品的階段劃分。

什么是產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)？說(shuō)白了就是你對(duì)產(chǎn)品的了解程度。

這就像是你對(duì)自己的孩子一樣，得知道他現(xiàn)在處于什么階段，有哪些小毛病，將來(lái)可能朝哪個(gè)方向發(fā)展。有了這些了解，你才能做出明智的決策，用最少的時(shí)間和資源，打造出最讓客戶滿意的產(chǎn)品。

所謂的“心中有圖，腳下才有路”。

很多時(shí)候，正是因?yàn)槟悴荒軌蚪o自己的產(chǎn)品一個(gè)清晰的準(zhǔn)確的定位，所以，才沒(méi)有辦法意識(shí)到產(chǎn)品下一步該如何去進(jìn)行升級(jí)。

從營(yíng)銷的角度來(lái)看，產(chǎn)品的生命周期就像是我們?nèi)说囊簧簭某錾匠砷L(zhǎng)，再到成熟，最后衰老。每個(gè)階段都有它獨(dú)特的價(jià)值和挑戰(zhàn)。我之前也寫(xiě)過(guò)一篇關(guān)于G端產(chǎn)品在不同生命周期的文章，感興趣的朋友可以去看看。

但今天，我想換個(gè)角度，從用戶的使用層面（感知）來(lái)說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品的階段劃分。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是“能用”、“有用”和“好用”。

第一階段：初步可用——“能用”的起步

在ToG行業(yè)里，有個(gè)挺有意思的現(xiàn)象：有些產(chǎn)品，你說(shuō)它能用吧，它確實(shí)能“用”，但你要說(shuō)它好用，那可真得打上一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)了?？删褪沁@樣的產(chǎn)品，客戶們卻像拿著個(gè)寶貝似的，大張旗鼓地宣傳它有多么神奇、多么高效。領(lǐng)導(dǎo)來(lái)參觀時(shí)，更是得把它粉飾得跟朵花兒似的。

有時(shí)候，你甚至?xí)l(fā)現(xiàn)，那些被吹得天花亂墜的成果，其實(shí)根本就不是通過(guò)系統(tǒng)辦理出來(lái)的，而是線下操作后，再手動(dòng)錄入到系統(tǒng)里的。

哪怕系統(tǒng)半年都沒(méi)有使用，也會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)要來(lái)參觀的前一天手動(dòng)錄入一大堆的數(shù)據(jù)把成果展示的漂漂亮亮。

這就帶來(lái)了一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題，明明產(chǎn)品做出來(lái)是一個(gè)殘次品，但客戶就是不說(shuō)，發(fā)出來(lái)的宣傳介紹內(nèi)容都是夸產(chǎn)品的好。

產(chǎn)品經(jīng)理完全處于一種虛假的“贊譽(yù)”中做產(chǎn)品，大家都覺(jué)得產(chǎn)品做的不錯(cuò)。

但當(dāng)有一天客戶預(yù)算緊張，想要買些真正實(shí)用的產(chǎn)品時(shí)，這些被過(guò)度包裝的產(chǎn)品就會(huì)被選中。

迫于績(jī)效考核的要求和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)成果的重視，基層干部不得不把產(chǎn)品用起來(lái)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品居然有各種問(wèn)題，用起來(lái)根本不順手，完全不敢相信這是廠家銷售宣傳的那樣已經(jīng)有幾百家客戶在使用的產(chǎn)品，甚至感覺(jué)自己就是在配合做實(shí)驗(yàn)。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種產(chǎn)品認(rèn)知上的偏差？

原因就在于：產(chǎn)品的好用都是被包裝出來(lái)的，產(chǎn)品的不好用都沒(méi)有被暴露出來(lái)，沒(méi)有傳遞到產(chǎn)品經(jīng)理耳朵里，所以，產(chǎn)品一直就是有大量瑕疵的殘次品。只是遇到了一個(gè)認(rèn)真用產(chǎn)品的客戶，才揭開(kāi)了它的真實(shí)面目。

也就是說(shuō)，我們的很多產(chǎn)品，客戶買過(guò)去，這個(gè)產(chǎn)品真正的目標(biāo)“用戶”其實(shí)并沒(méi)有在用。一線的業(yè)務(wù)人員可能知道有這么個(gè)產(chǎn)品，需要的時(shí)候臨時(shí)抱佛腳地用一用。

如果能有談判的余地，他們甚至?xí)M力說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)不要使用這個(gè)產(chǎn)品。只有在萬(wàn)般無(wú)奈之下，他們才會(huì)找個(gè)人來(lái)勉強(qiáng)使用。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，你可不能被客戶的宣傳吹噓和光鮮的銷售業(yè)績(jī)給蒙蔽，心里應(yīng)該清楚，你做出來(lái)的產(chǎn)品沒(méi)有得到足夠多次的打磨，沒(méi)有被大家廣泛持續(xù)的使用，還會(huì)存在大量的問(wèn)題。

這也是一種事實(shí)，我們得學(xué)會(huì)遵循產(chǎn)品的生長(zhǎng)規(guī)律。如同一個(gè)剛出生的嬰兒，初期肯定是沒(méi)有什么抵抗力的，必須要經(jīng)過(guò)多次的病毒入侵，在持續(xù)的與病毒、細(xì)菌斗爭(zhēng)中，變得越來(lái)越健康。

比如，我之前做的一個(gè)產(chǎn)品，雖然已經(jīng)推出了3年的時(shí)間之久，也迭代了有十幾個(gè)版本。但其實(shí)一直都沒(méi)有得到大量客戶的使用，所以大家默認(rèn)為產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題?？僧?dāng)產(chǎn)品突然間在某省份被強(qiáng)制要求用起來(lái)，一下子各種產(chǎn)品問(wèn)題就集中爆發(fā)出來(lái)，客戶“氣不打一處來(lái)”質(zhì)問(wèn)銷售，“你們這個(gè)不是成熟的產(chǎn)品嗎？怎么還會(huì)有這么多問(wèn)題？”

這就是前期產(chǎn)品根本沒(méi)有收集到多少有效客戶使用反饋，產(chǎn)品還沒(méi)有真正意義上度過(guò)打磨鍛造的生長(zhǎng)期，怎么可能因?yàn)橥瞥龅臅r(shí)間久，買單的客戶多，就自動(dòng)進(jìn)入到成熟期呢？

第二階段：實(shí)際應(yīng)用——“有用”的邁進(jìn)

一個(gè)產(chǎn)品只要被大量的銷售出去，不能說(shuō)所有的客戶都不去用，總會(huì)有些客戶真的在用。但真的在用，并不代表產(chǎn)品就真的有用。

對(duì)于很多客戶來(lái)講，用信息化、數(shù)字化去改變他們的工作方式，前期都是痛苦的，產(chǎn)品總是難用的，問(wèn)題肯定是不斷的。

特別是很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)，對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，工作流程難以做到全面的覆蓋，絕對(duì)的準(zhǔn)確。所以，只要有客戶在使用你的產(chǎn)品，你就會(huì)收到一堆客戶的使用需求 ，這些需求除了“bug”，更多的是業(yè)務(wù)流程與線下實(shí)際不符的問(wèn)題。

比如，我們的系統(tǒng)要求必須填寫(xiě)xxx信息，但在實(shí)際工作中這些信息并不存在，或者格式與系統(tǒng)要求不符。這就需要系統(tǒng)做出相應(yīng)的調(diào)整。

總結(jié)一下我做過(guò)的十幾個(gè)被大家陸續(xù)使用起來(lái)的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)：一個(gè)G端產(chǎn)品要達(dá)到客戶愿意推薦的有用狀態(tài)，至少需要經(jīng)過(guò)五到十個(gè)客戶的持續(xù)使用反饋，以及連續(xù)五到十個(gè)版本的迭代。

產(chǎn)品的迭代周期至少半年起步。如果收集到的反饋有限，產(chǎn)品可能一直得不到有效的迭代，始終處于“能用”但不夠好的狀態(tài)。

只有產(chǎn)品可以持續(xù)收集到客戶反饋，這個(gè)產(chǎn)品才有可能從“能用”逐漸邁向“真有用”。

第三階段：智能便捷——“好用”的追求

說(shuō)實(shí)話，G端產(chǎn)品要達(dá)到好用很難：

• 一方面難在產(chǎn)品使用的用戶數(shù)量有限，能夠收集到的產(chǎn)品反饋就有限，產(chǎn)品的更新迭代頻次會(huì)受限；
• 另一方面客戶的預(yù)期是對(duì)標(biāo)我們手機(jī)中常用的一些應(yīng)用，這完全是兩個(gè)世界的產(chǎn)品，這種預(yù)期幾乎不可能達(dá)到。

因此，對(duì)于G端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，“好用”只能是相對(duì)的。相對(duì)客戶采購(gòu)的其他應(yīng)用，相對(duì)線下的業(yè)務(wù)流程，相對(duì)產(chǎn)品過(guò)去的版本來(lái)說(shuō)，能夠提供更好的使用體驗(yàn)。當(dāng)客戶使用之后愿意向其他人推薦，甚至主動(dòng)發(fā)文宣傳時(shí)，我們就可以認(rèn)為產(chǎn)品達(dá)到了“好用”的預(yù)期效果。

產(chǎn)品要達(dá)到好用，絕不僅僅是有限的部分客戶反饋各種客戶需求，然后不斷迭代可以達(dá)到的。這就相當(dāng)于，你設(shè)計(jì)了一件衣服，斷斷續(xù)續(xù)的收集到一些客戶反饋的需求，然后今天打一個(gè)布丁，明天打一個(gè)布丁，最后，這件衣服能好看嗎？

好用的產(chǎn)品，得從開(kāi)始的設(shè)計(jì)階段，就找到一個(gè)行業(yè)內(nèi)的專家客戶，從0～1一起去打磨。這樣產(chǎn)品的框架是符合實(shí)際需求的，后面再去做修補(bǔ)看起來(lái)也就不會(huì)有違和感。

這也是為什么我認(rèn)為做G端必須從項(xiàng)目中孵化產(chǎn)品、尋找有戰(zhàn)略眼光的合作客戶，并在前期不計(jì)成本地提供免費(fèi)使用機(jī)會(huì)，共同進(jìn)行打磨的原因。只有這樣，我們才能確保產(chǎn)品的基石是穩(wěn)固的。

此外，融入新技術(shù)也是提升產(chǎn)品好用度的關(guān)鍵。技術(shù)等同于效率，誰(shuí)都不喜歡去在使用產(chǎn)品的時(shí)候多點(diǎn)一下，多一步操作都感覺(jué)產(chǎn)品沒(méi)那么好用。最好是，系統(tǒng)可以自動(dòng)運(yùn)行，不需要客戶做任何操作，這就是最好用的產(chǎn)品。當(dāng)然，這是理想狀態(tài)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，好用=智能化。

最后的話

總結(jié)一下，從ToG產(chǎn)品用戶使用層面來(lái)劃分三個(gè)階段：

1. 能用階段：在產(chǎn)品沒(méi)有收到用戶的有效反饋之前，其狀態(tài)只能被描述為“能用”。這一階段與產(chǎn)品推出的時(shí)間長(zhǎng)短或銷售業(yè)績(jī)的多少無(wú)關(guān)。即使產(chǎn)品已經(jīng)推出很久或銷售業(yè)績(jī)很好，但如果沒(méi)有真實(shí)用戶的持續(xù)反饋，產(chǎn)品仍然處于這一階段。
2. 有用階段：當(dāng)產(chǎn)品開(kāi)始收到五到十個(gè)客戶的使用反饋，或者與一個(gè)客戶進(jìn)行了持續(xù)半年的深入合作和打磨，并且產(chǎn)品已經(jīng)迭代了三到五個(gè)版本之后，才可以認(rèn)為產(chǎn)品對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是“有用”的。這一階段標(biāo)志著產(chǎn)品已經(jīng)從初步的可用性轉(zhuǎn)向了實(shí)際的應(yīng)用價(jià)值，開(kāi)始滿足客戶的真實(shí)需求。
3. 好用階段：產(chǎn)品通過(guò)運(yùn)用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)了高度的智能化，用技術(shù)替代了人工操作，提升了使用效率和便捷性，這時(shí)產(chǎn)品才達(dá)到了“好用”的階段。在這一階段，產(chǎn)品不僅滿足了客戶的基本需求，還通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提供了超越預(yù)期的使用體驗(yàn)。