商品中心是營(yíng)銷(xiāo)服平臺(tái)中最基礎(chǔ)、最核心的系統(tǒng)之一，幾乎支撐所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，活動(dòng)、訂單、支付、售后、采購(gòu)、庫(kù)存、物流等，都需要依賴商品中心的系統(tǒng)能力。本文介紹了商品中心的業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能和ER模型，并通過(guò)行業(yè)應(yīng)用進(jìn)行說(shuō)明，希望能幫到大家。

一、業(yè)務(wù)定義

商品中心常用的核心職能有3個(gè)：商品相關(guān)基礎(chǔ)信息、商品發(fā)布與上下架、商品價(jià)格管理。汽車(chē)、裝修等行業(yè)的復(fù)雜業(yè)務(wù)中會(huì)有商品配置與選配管理，此部分僅簡(jiǎn)要介紹，詳細(xì)介紹內(nèi)容可查看《車(chē)輛中心》相關(guān)內(nèi)容（未來(lái)發(fā)布）。

說(shuō)明：按照商品管理的范疇、運(yùn)營(yíng)用戶的工作場(chǎng)景，商品配置與選配應(yīng)歸屬在商品中心，只是考慮復(fù)雜性高、應(yīng)用場(chǎng)景不多，且在車(chē)輛中心可完整呈現(xiàn)由SBOM到商品配置、選配的全過(guò)程，所以將商品配置與選配內(nèi)容轉(zhuǎn)至車(chē)輛中心。

二、業(yè)務(wù)流程

• 商品轉(zhuǎn)為可售商品，需要維護(hù)類(lèi)目、品牌、屬性、價(jià)格等信息，但也可以簡(jiǎn)化，尤其小企業(yè)的應(yīng)用并不復(fù)雜，比如有贊平臺(tái)中，維護(hù)好類(lèi)目（甚至不需要類(lèi)目）即可創(chuàng)建商品，包括商品信息、規(guī)格（屬性）、價(jià)格即可，不需要維護(hù)品牌、SPU、屬性模板等信息。如果沒(méi)有配置對(duì)比、選配的場(chǎng)景，可以使用圖片等形式把商品配置信息呈現(xiàn)即可。
• 商品的生命周期狀態(tài)：建檔、發(fā)布、上架（在售）、下架（停售）、清盤(pán)、歸檔等。

三、系統(tǒng)功能

1. 商品類(lèi)目

商品類(lèi)目有后臺(tái)類(lèi)目和前臺(tái)類(lèi)目，后臺(tái)類(lèi)目相對(duì)穩(wěn)定，利于運(yùn)營(yíng)人員的商品管理，以及協(xié)同部門(mén)的業(yè)務(wù)處理；而前臺(tái)類(lèi)目面向買(mǎi)家、消費(fèi)者，靈活且調(diào)整的頻次高，因此通過(guò)前后臺(tái)類(lèi)目的映射關(guān)系來(lái)保障前臺(tái)的靈活多樣和后臺(tái)的穩(wěn)定。

• 后臺(tái)類(lèi)目：面向商家運(yùn)營(yíng)的，一般是按照商品固有的屬性或內(nèi)部管理分類(lèi)設(shè)定的分組，比如常見(jiàn)的“筆記本電腦”，是歸在一級(jí)類(lèi)目“3C產(chǎn)品”、二級(jí)類(lèi)目“電腦”下的三級(jí)類(lèi)目“筆記本電腦”。
• 前臺(tái)類(lèi)目：面向消費(fèi)者、以用戶視角定義的分類(lèi)，可靈活配置，方便用戶快速定位篩選，可以是兩級(jí)、也可以是三級(jí)，前后臺(tái)類(lèi)目可以1對(duì)1，也可以后臺(tái)三級(jí)類(lèi)目映射到前臺(tái)類(lèi)目多個(gè)類(lèi)目，或者相反。

2. 品牌

品牌是描述商品的關(guān)鍵信息，是比較特殊的商品屬性，需要獨(dú)立管理。

3. SPU（Standard Product Unit）

商品信息聚合后的一組可復(fù)用、易檢索的商品組合的定義，用于描述一類(lèi)產(chǎn)品的特性。比如蘋(píng)果品牌旗下的筆記本MacBook Pro、MacBook Air系列。

4. 商品（Goods）

銷(xiāo)售的商品，歸屬在SPU、后臺(tái)類(lèi)目下。如MacBook Pro系列的13英寸、14英寸 ，商品名稱為MacBook Pro 13英寸，既有SPU名稱，也有商品特征（屏幕尺寸），這是因?yàn)槌叽缱鳛殇N(xiāo)售屬性、加入到商品名稱中，便于用戶在平臺(tái)中搜索。

如果是電商平臺(tái)，每個(gè)商家會(huì)基于同一個(gè)SPU來(lái)創(chuàng)建自己的商品；管控較高的平臺(tái)，會(huì)要求商家基于同一個(gè)商品來(lái)創(chuàng)建自己的商品，即平臺(tái)商品+商家建立了關(guān)聯(lián)關(guān)系、構(gòu)成了商家的商品。

品牌下多門(mén)店的做法也類(lèi)似，與平臺(tái)商品區(qū)別點(diǎn)在于品牌商對(duì)商品價(jià)格統(tǒng)一管理（嚴(yán)格管理，或指導(dǎo)價(jià)方式）。

5. SKU（Stock Keeping Unit）

最小庫(kù)存量單位的商品，又稱最小存貨單位。以商品MacBook Pro 13英寸為例，關(guān)鍵規(guī)格有顏色（黑色、銀色、灰色）、內(nèi)存容量（8G、16G）、存儲(chǔ)容量（256G、512G），可以組合出3×2×2=12個(gè)SKU。

與ERP系統(tǒng)對(duì)接時(shí)，需要考慮的事項(xiàng)：

• 銷(xiāo)售/采購(gòu)環(huán)節(jié)：與客戶/供應(yīng)商的物料保持一致，可以存在多個(gè)商品或SKU對(duì)照ERP中一個(gè)物料號(hào)，即每個(gè)商品上可以維護(hù)對(duì)應(yīng)ERP中的物料號(hào)、69碼（如有）。
• 生產(chǎn)環(huán)節(jié)：需要確認(rèn)是否有BOM和MRP計(jì)算，如果涉及，就要做到最小顆粒，即一個(gè)SKU對(duì)照ERP中的一個(gè)物料號(hào)，包括與PLM/PDM對(duì)應(yīng)一致。

6. 商品體系的4層結(jié)構(gòu)

商品體系的設(shè)定，不僅要考慮消費(fèi)者的普遍認(rèn)識(shí)，也要考慮內(nèi)部的業(yè)務(wù)協(xié)同、統(tǒng)計(jì)考核等需求。如果產(chǎn)品線較多、業(yè)務(wù)復(fù)雜，可采用4層架構(gòu)來(lái)處理，即產(chǎn)品系列、SPU、商品、SKU，比如：?jiǎn)柦缙?chē)的M7是產(chǎn)品系列（車(chē)系），M7 Plus/Max可作為SPU（子車(chē)系），新問(wèn)界M7 Plus后驅(qū)版作為商品，選配后的商品作為SKU，對(duì)應(yīng)到生產(chǎn)體系的物料號(hào)。汽車(chē)行業(yè)也將年款作為主要標(biāo)識(shí)（商品屬性），如寶馬X5車(chē)系下 “2023款 xDrive 40Li M運(yùn)動(dòng)曜夜套裝”（商品）中的2023款。

7. 商品類(lèi)型

除了商品類(lèi)目劃分外，從履約角度還會(huì)將商品分為實(shí)物商品、服務(wù)商品、虛擬商品：

• 實(shí)物商品：以有形實(shí)體存在，履約需要依賴傳統(tǒng)的物流運(yùn)輸系統(tǒng)。例如：雞蛋、大米、手機(jī)等。
• 服務(wù)商品：以勞動(dòng)服務(wù)方式履約，例如：電視機(jī)的安裝，安裝服務(wù)可作為服務(wù)商品。
• 虛擬商品：無(wú)形商品，無(wú)需物流、勞務(wù)參與，就能完成交易履約，例如：話費(fèi)充值、騰訊視頻會(huì)員、優(yōu)惠券等。

8. 商品屬性的4層結(jié)構(gòu)：模板-組-項(xiàng)-值

商品屬性是用來(lái)描述和區(qū)分商品特性的一系列特征或參數(shù)，它可以從多個(gè)角度來(lái)定義和分類(lèi)。一般分基本屬性、業(yè)務(wù)屬性（含銷(xiāo)售屬性、交易屬性、流通屬性等）。

• 基本屬性：商品自有的特征信息，比如所屬品牌、產(chǎn)品系列、規(guī)格型號(hào)、長(zhǎng)、寬、高、凈重、毛重等。
• 銷(xiāo)售屬性：作為商品關(guān)鍵特征供買(mǎi)家選擇，可對(duì)應(yīng)到不同的價(jià)格，比如筆記本電腦中的顏色、內(nèi)存、存儲(chǔ)等作為銷(xiāo)售特征、成為SKU的關(guān)鍵信息，并影響到賣(mài)家?guī)齑?、成本等?/li>
• 交易屬性：是否支持會(huì)員折扣、是否支持積分抵扣、是否支持質(zhì)保（對(duì)應(yīng)有質(zhì)保協(xié)議）等。
• 流通屬性：是否支持配送、是否保質(zhì)期管理、是否批次管理、是否序列號(hào)管理、是否溫度/濕度管控、是否獨(dú)立拆單等。

• 保質(zhì)期管理：食品、藥品、化妝品、化工用品等有嚴(yán)格的保質(zhì)期管理，會(huì)關(guān)聯(lián)到庫(kù)內(nèi)管理業(yè)務(wù)
• 批次管理：對(duì)有保質(zhì)期管理的、關(guān)重件都會(huì)有批次管理要求的，除了記錄生產(chǎn)批次（含生產(chǎn)日期）外，還需要記錄入庫(kù)批次。
• 序列號(hào)管理：對(duì)成品、關(guān)重件實(shí)施一物一碼管理，即一個(gè)商品一個(gè)序列號(hào)，比如車(chē)輛的VIN碼、手機(jī)的串碼等。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一切要連接網(wǎng)絡(luò)的都有一個(gè)唯一的設(shè)備碼，VIN碼、串碼等是按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)定的設(shè)備身份信息。
• 獨(dú)立拆單：多個(gè)商品一同提交訂單并完成支付后，訂單系統(tǒng)會(huì)按照拆單邏輯進(jìn)行拆單、執(zhí)行后面的履約。商品上如設(shè)置了獨(dú)立拆單，則拆單后該商品獨(dú)立存在于一個(gè)主訂單中。

另外，對(duì)商品的計(jì)量，分主計(jì)量單位、輔助計(jì)量單位，比如：魚(yú)的主計(jì)量單位是千克，輔助計(jì)量單位是條，在不同場(chǎng)景中會(huì)使用不同的計(jì)量單位。計(jì)量單位間會(huì)有換算，比如可樂(lè)在銷(xiāo)售流通環(huán)節(jié)中會(huì)使用1聽(tīng)、1打、1箱，之間會(huì)有換算，而在生產(chǎn)環(huán)節(jié)則使用包裝的計(jì)量單位和體積單位（毫升、升）。

以上是針對(duì)商品的一些關(guān)鍵特征的描述，但還不完整。完整的商品描述需要使用整套的商品屬性來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化的表達(dá)出來(lái)，包括屬性模板、屬性組、屬性項(xiàng)、屬性值，以下舉例幫助理解：

對(duì)相同類(lèi)目的商品，使用統(tǒng)一的一套屬性模板來(lái)表述商品信息，包括屬性組、排序、屬性項(xiàng)（排序、屬性值），比如所有品牌的直板智能手機(jī)使用同一個(gè)模板。不僅可以標(biāo)準(zhǔn)化的呈現(xiàn)，也可以同類(lèi)商品進(jìn)行對(duì)比。如下圖中的軟件規(guī)格、存儲(chǔ)為屬性組，存儲(chǔ)中的運(yùn)行內(nèi)存、機(jī)身內(nèi)存等為屬性項(xiàng)，8GB、16GB為運(yùn)行內(nèi)存的屬性值。屬性值分時(shí)間、數(shù)值、文本、選項(xiàng)等類(lèi)型。

屬性項(xiàng)是共用信息，比如內(nèi)存，既可以用在電腦、手機(jī)上，也可以用在照相機(jī)、投影儀、打印機(jī)上，即：屬性項(xiàng)可以在不同類(lèi)目對(duì)應(yīng)的屬性模板中、不同的屬性組中。

9. 商品發(fā)布與上架

商品在平臺(tái)上的“上架”和“發(fā)布”雖然在日常操作中常常被交替使用，但嚴(yán)格意義上還是有區(qū)別的。

• 發(fā)布商品：指商家首次將新的商品信息錄入到平臺(tái)的過(guò)程，包括但不限于填寫(xiě)商品標(biāo)題、描述、上傳圖片、規(guī)格（如尺碼、顏色等）、詳情頁(yè)制作以及選擇商品后臺(tái)類(lèi)目、設(shè)定價(jià)格等一系列操作?？梢岳斫鉃閮?nèi)部的商品建檔和審批過(guò)程（定價(jià)、庫(kù)存準(zhǔn)備、履約方式、財(cái)務(wù)結(jié)算規(guī)則等等），包括外部供應(yīng)商、生態(tài)合作伙伴的商品上架申請(qǐng)也執(zhí)行相同的流程。
• 上架商品：意味著商品信息已經(jīng)經(jīng)過(guò)內(nèi)部確認(rèn)、被成功發(fā)布，可以上架到在各渠道（C端APP或小程序、合作平臺(tái)，以及B端APP或PC端），以及確定上架范圍（業(yè)務(wù)組織，含分銷(xiāo)商、供應(yīng)商），上架后方處于可見(jiàn)可購(gòu)買(mǎi)的狀態(tài)。上架到渠道，是為應(yīng)對(duì)不同場(chǎng)景的需要，比如安裝服務(wù)費(fèi)，是在C端用戶選擇商品后才會(huì)有相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，C端不可修改，但B端可添加或修改服務(wù)項(xiàng)目。總之，不是所有商品在所有渠道銷(xiāo)售的，也不是門(mén)店銷(xiāo)售所有商品的。

簡(jiǎn)而言之，發(fā)布商品是創(chuàng)建商品信息、完成內(nèi)部審批，而上架商品則是在商品發(fā)布完成后使其公開(kāi)顯示和銷(xiāo)售的最后一步驟。

10. 價(jià)格管理中的4個(gè)價(jià)格

價(jià)格中有面向終端消費(fèi)者的零售價(jià)格、面向分銷(xiāo)商的分銷(xiāo)價(jià)格（或批售價(jià)格）、面向內(nèi)部經(jīng)營(yíng)單元的結(jié)算價(jià)格、面向供應(yīng)商的采購(gòu)價(jià)格。

1. 零售價(jià)格：有統(tǒng)一的終端零售指導(dǎo)價(jià)，在此基礎(chǔ)上各渠道和分銷(xiāo)門(mén)店根據(jù)市場(chǎng)情況定零售價(jià)格，開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)定最終交易價(jià)格。
2. 分銷(xiāo)價(jià)格：有統(tǒng)一分銷(xiāo)價(jià)格，在此基礎(chǔ)上按照分銷(xiāo)商的等級(jí)、交易量、活動(dòng)定最終交易價(jià)格。往往會(huì)通過(guò)有時(shí)間約束的價(jià)格表來(lái)管理分銷(xiāo)價(jià)格，一般采用價(jià)格分組的方式，根據(jù)等級(jí)、交易量把分銷(xiāo)商放入某個(gè)價(jià)格組中，按照價(jià)格組的價(jià)格來(lái)定義分銷(xiāo)的基礎(chǔ)價(jià)格，再疊加活動(dòng)來(lái)定交易價(jià)格。
3. 結(jié)算價(jià)格：集團(tuán)內(nèi)分支機(jī)構(gòu)間交易，或部門(mén)間的結(jié)算按照約定的結(jié)算價(jià)格執(zhí)行。一般采用采購(gòu)成本或存貨成本價(jià)格作為內(nèi)部的結(jié)算價(jià)格。
4. 成本價(jià)格：有3種成本價(jià)格，分別是采購(gòu)成本價(jià)格、存貨成本價(jià)格、庫(kù)存成本價(jià)格。采購(gòu)價(jià)格即采購(gòu)入庫(kù)的價(jià)格，存貨價(jià)格是按照財(cái)務(wù)存貨計(jì)價(jià)方式確定的價(jià)格，比如移動(dòng)加權(quán)的存貨價(jià)格，是因?yàn)椴煌蔚牟少?gòu)、采購(gòu)價(jià)格有波動(dòng)、導(dǎo)致存貨成本也在變化。庫(kù)存成本價(jià)格是除了物料的存貨成本外、疊加了管理費(fèi)用、倉(cāng)庫(kù)維修分?jǐn)傎M(fèi)用等，要比存貨成本要高，計(jì)算也略復(fù)雜。

四、ER模型

五、行業(yè)應(yīng)用

汽車(chē)的配置多且復(fù)雜，為讓買(mǎi)家更清晰的了解詳細(xì)的配置信息，按照屬性模板、屬性組、屬性項(xiàng)、屬性值的4層結(jié)構(gòu)完整的呈現(xiàn)，見(jiàn)下圖（截圖取自有駕）。屬性模板中，屬性組（左側(cè)部分）按序號(hào)排序，各屬性組中的屬性項(xiàng)也按序號(hào)排序，并呈現(xiàn)不同車(chē)型（商品）對(duì)應(yīng)的屬性值（右側(cè)部分）。

運(yùn)營(yíng)人員在后臺(tái)的維護(hù)是以屬性模板為基準(zhǔn)，來(lái)維護(hù)每個(gè)車(chē)型的配置信息。

1）選配項(xiàng)加價(jià)：可選配的屬性項(xiàng)除了屬性值外，選配的屬性值可對(duì)應(yīng)的有選配價(jià)格，是基于標(biāo)配的屬性值的加價(jià)。需要說(shuō)明的是，這個(gè)加價(jià)會(huì)隨著市場(chǎng)波動(dòng)而變化，而最終的結(jié)算金額也會(huì)因促銷(xiāo)活動(dòng)導(dǎo)致實(shí)際結(jié)算金額與顯示的加價(jià)金額不同。

2）選配項(xiàng)可感知到：為了用戶可以在系統(tǒng)上根據(jù)自己的喜好自由選配，還得讓用戶可以感知到這些選配項(xiàng)目，比如有顏色、圖文與視頻介紹等，就要將屬性值與商品關(guān)聯(lián)，尤其一些選配項(xiàng)目也是單獨(dú)的商品（屬性值），比如圖示中的輪胎。

3）選配項(xiàng)相互綁定或互斥：相互綁定有可能是物理上的相互綁定，也可能是營(yíng)銷(xiāo)上的做法，比如選裝方向盤(pán)加熱、就必須選擇指定的方向盤(pán)皮套，會(huì)有雙向互綁、前向綁定、反向綁定。同理，也會(huì)有互斥的配置，比如內(nèi)飾主色是白色，而座椅的選配顏色有紅色，視覺(jué)上非常不協(xié)調(diào)，就會(huì)配置為互斥。

4）商品實(shí)物的呈現(xiàn)：大部分商品是平面的，車(chē)等高單價(jià)商品會(huì)將所有的配置信息經(jīng)3D渲染呈現(xiàn)給用戶，用戶的體驗(yàn)更好。有興趣的同學(xué)可以在線體驗(yàn)下保時(shí)捷的在線選配（PC端）。