產(chǎn)品的日常工作都是圍繞著需求展開的，那么在實(shí)際挖掘需求中，需要圍繞著六步走。本文結(jié)合服裝供應(yīng)鏈SaaS系統(tǒng)的一個(gè)小功能展開，探討需求的挖掘和解決方案，希望對你有所啟發(fā)。

身邊總有同事問，你每天怎么有那么多問題，大概是經(jīng)常用到5Why法吧。正好最近打算做些輸出，今天就結(jié)合日常工作，分享下自己平時(shí)如何做需求挖掘。這個(gè)也是產(chǎn)品日常工作、求職高頻問題了，希望對看到文章的你有所幫助。全文篇幅2000字左右~

產(chǎn)品日常工作都是圍繞需求展開的，從需求收集、需求挖掘與分析、需求規(guī)劃、優(yōu)先級排序、需求設(shè)計(jì)、需求評審、需求開發(fā)、測試到最終產(chǎn)品上線，一個(gè)完整的產(chǎn)品生命周期，需求貫穿始終。前期的需求挖掘與分析至關(guān)重要，可以說需求挖掘分析如果錯(cuò)了，整個(gè)產(chǎn)品會錯(cuò)的離譜、很難挽救。

挖掘用戶需求：自己平時(shí)主要是需求調(diào)研＋5Why法來結(jié)合進(jìn)行。至于需求調(diào)研，了解用戶在什么場景，想解決什么問題，現(xiàn)在遇到的問題和難點(diǎn)，現(xiàn)有解決方案等。所謂5Why分析法，又稱”5問法”。最早由豐田汽車創(chuàng)始人父親——豐田佐吉提出，在豐田汽車制造方法學(xué)得到應(yīng)用，也是常見是問題求解方法，并且在豐田之外也得到了廣泛采用，主要用于根本原因深挖。

在實(shí)際挖掘需求工作中，我主要圍繞這6步進(jìn)行：識別確認(rèn)需求、需求現(xiàn)狀了解、需求分解、查找要點(diǎn)、把握需求邊界、需求原因目的了解、需求解決方案。結(jié)合之前做服裝供應(yīng)鏈SAAS系統(tǒng)一個(gè)小功能進(jìn)行展開。

一、識別確認(rèn)需求：明確需求及提出方

公司的種子客戶，XX服裝廠老板提出員工計(jì)件功能需求，希望解決給員工發(fā)工資需求。

這里特別注意：不論需求大小，所有需求都要明確到具體提出人，而不是轉(zhuǎn)述方。需求池日常維護(hù)中，需要直接記錄具體需求提出人。才能深入調(diào)研、挖掘需求，即使初級產(chǎn)品、產(chǎn)品助理，都要注意這點(diǎn)，當(dāng)然這一步需求還是很粗糙的。

二、需求現(xiàn)狀了解：業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，如何運(yùn)轉(zhuǎn)，遇到的問題、難點(diǎn)

這里通過一個(gè)業(yè)務(wù)流程圖來簡單體現(xiàn)，了解到梭織面料生產(chǎn)流程（此處只截取裁剪開始的部分流程）。

這一步通過需求提出方可以初步了解，在后期需求溝通時(shí)會逐步細(xì)化。

三、需求分解、查找要點(diǎn)

拆分需求，梳理調(diào)研大綱，查找要點(diǎn)。我一般從需求涉及的角色/業(yè)務(wù)方出發(fā)，梳理對應(yīng)業(yè)務(wù)問題，帶著問題去了解需求和業(yè)務(wù)。顯然這里涉及的角色有：工廠老板/生產(chǎn)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)、具體業(yè)務(wù)人員（流水線工人/小組長/主管）。

業(yè)務(wù)問題可以通過線上線下了解行業(yè)知識、借鑒優(yōu)秀解決方案、結(jié)合自己理解等，通過頭腦風(fēng)暴的方式進(jìn)行思維發(fā)散。對應(yīng)到員工計(jì)件，顯然需要了解服裝生產(chǎn)流程、MES系統(tǒng)常見解決方案，行業(yè)產(chǎn)業(yè)都要進(jìn)行了解。

不推薦上來就貼臉開大直接溝通，業(yè)務(wù)方自己講述，很容易遺漏關(guān)鍵信息、揪著一個(gè)點(diǎn)跑偏等，自己很難對問題延伸、思路被帶走。最好帶著梳理好的問題去溝通，先引導(dǎo)業(yè)務(wù)方自己講述，再根據(jù)調(diào)研大綱做針對性補(bǔ)充提問。

四、把握需求邊界

需求現(xiàn)狀了解、需求分解查找要點(diǎn)、把握需求邊界，這3步實(shí)際操作中基本結(jié)合進(jìn)行。涉及隱私，根據(jù)員工計(jì)件需求簡單寫了一些調(diào)研問題供參考，自己整理只需列出問題即可，溝通完成后對溝通結(jié)果做記錄。問題目的可以幫助自己，在業(yè)務(wù)方理解無法理解問題時(shí)，進(jìn)行問題縱深追問。此處其實(shí)還要往業(yè)務(wù)前后延伸，像服裝行業(yè)，條碼生成、打印就考慮到跟裁床單結(jié)合了，篇幅有限不再贅述。

五、需求原因、目的了解

通過前邊反復(fù)溝通確認(rèn)，需求原因、目的其實(shí)基本摸透了，只要把調(diào)研大綱的溝通記錄進(jìn)行補(bǔ)充提煉。偷個(gè)懶這里就略過啦~

六、需求解決方案

在這一步，我一般會先梳理出業(yè)務(wù)流程圖，需求解決方案，實(shí)際的功能點(diǎn)說明等。這一步完成后，會根據(jù)實(shí)際情況做需求內(nèi)評（這里根據(jù)實(shí)際可能是跟CTO、客戶等），再之后才是原型設(shè)計(jì)，PRD輸出。

1、需求解決方案

這個(gè)一般都是思維導(dǎo)圖去梳理，涉及隱私這里把自己做過的多個(gè)系統(tǒng)糅雜在一起來貼圖了，結(jié)合員工計(jì)件簡單寫了一個(gè)方案參考。

a、員工計(jì)件解決方案

1. 初階：只是系統(tǒng)上簡單做匯報(bào)計(jì)數(shù)
2. 中階：掃碼單件計(jì)件
3. 高階：掃包碼計(jì)件、合格/不合格數(shù)審核、除了業(yè)務(wù)功能

關(guān)聯(lián)功能有員工計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì)，計(jì)件工資計(jì)算，訂單生產(chǎn)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)等

b、掃碼方案：哪個(gè)環(huán)節(jié)生成條碼，哪個(gè)環(huán)節(jié)貼條碼，如何貼條碼

2、掃碼方案：條碼需要包含什么信息

通過需求調(diào)研、流程梳理，發(fā)現(xiàn)員工計(jì)件這個(gè)功能，計(jì)數(shù)只是最基礎(chǔ)的需求，還涉及到質(zhì)檢，所以會有合格/不合格數(shù)延伸。不同工序需要技能、加工時(shí)間、復(fù)雜程度等不一致，所以工價(jià)不同，此處了解的信息，就是工序后期可擴(kuò)展延伸的屬性信息。結(jié)合統(tǒng)計(jì)相關(guān)需求，條碼需要包含產(chǎn)品規(guī)格信息、加工時(shí)間等。

3、功能點(diǎn)說明示例

涉及隱私，附圖其他的系統(tǒng)功能點(diǎn)說明。這里除了表格，有時(shí)候也會用例圖形式展現(xiàn)

用例圖展現(xiàn)形式：

這里輸出的需求解決方案，一般會有多種，最后需要結(jié)合實(shí)際產(chǎn)品規(guī)劃、資源等，綜合考慮選擇現(xiàn)階段最適合的方案即可。前邊需求挖掘也確保對需求足夠了解，當(dāng)下、未來的解決方案，而不只是埋頭做功能，稍有變動就要重新調(diào)整整個(gè)設(shè)計(jì)邏輯，避免對需求知其然，而不知其所以然。市面上已經(jīng)有太多成熟解決方案了，但是好的產(chǎn)品經(jīng)理，一定不是只會抄軟件功能。

篇幅有限，就不進(jìn)行過多展開了，歡迎大家一起探討交流，坐標(biāo)杭州，歡迎來撩~