今天帶大家從項(xiàng)目入手，深入解析產(chǎn)品不同生命周期中的設(shè)計(jì)邏輯，項(xiàng)目經(jīng)歷了三個(gè)典型的階段，??全文約3000字，閱讀時(shí)間僅需5分鐘。

在開(kāi)始之前，你可能帶著這樣的問(wèn)題，經(jīng)常聽(tīng)到的設(shè)計(jì)邏輯到底是什么？

如上圖所示，設(shè)計(jì)思維和邏輯是設(shè)計(jì)師內(nèi)部的系統(tǒng)，是解決一系列問(wèn)題的框架和規(guī)律。像??馬兒可以奔騰，??鳥(niǎo)兒可以飛翔。

奔騰和飛翔是外在呈現(xiàn)，其內(nèi)部的系統(tǒng)才是支持外在呈現(xiàn)的核心。

且隨著AI的革新帶來(lái)了“外在呈現(xiàn)”前所未有的提效。利用AI讓我們得以更加專(zhuān)注設(shè)計(jì)背后的邏輯和推理，輸出更準(zhǔn)確有效的設(shè)計(jì)策略。從置身于設(shè)計(jì)—跳出來(lái)成為設(shè)計(jì)的“觀察者”。

見(jiàn)下圖：（??干貨滿滿，搬小板凳坐好）

項(xiàng)目背景：

作為58核心的老牌核心業(yè)務(wù)之—黃頁(yè)，是58app上本地生活服務(wù)商家的信息聚集平臺(tái)，其商業(yè)模式以商家發(fā)布信息，用戶撥打電話的形式為主。

在線上平臺(tái)，商家都希望突出自己的優(yōu)勢(shì)，上傳了大量低品質(zhì)大字報(bào)。商品排序混亂，充斥著各種廣告，這讓用戶很難找到他們真正感興趣的服務(wù)，導(dǎo)致了潛在的流失。

借助業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層的規(guī)劃，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提出的問(wèn)題經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力終于取得了進(jìn)展。隨著項(xiàng)目的深入進(jìn)行，在取得收益的同時(shí)我們還實(shí)現(xiàn)了部分垂類(lèi)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，這一過(guò)程中，我們成功找到了突破業(yè)務(wù)瓶頸的密碼。

跟著我一起往下看吧??

01 設(shè)計(jì)不光是美學(xué)，還是門(mén)邏輯學(xué)

在此次改版前翻閱一些歷史資料，我們看到視覺(jué)迭代已有多個(gè)版本，但這些改變并沒(méi)有解決根本問(wèn)題。在業(yè)務(wù)瓶頸的關(guān)鍵時(shí)刻，當(dāng)務(wù)之急需要搞清楚當(dāng)前用戶流失的原因，以及用戶的訴求與期望。

因此，在優(yōu)化體驗(yàn)階段，我們將用戶體驗(yàn)作為改版的首要目標(biāo)。從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到精準(zhǔn)分析，根據(jù)既定的設(shè)計(jì)邏輯，層層推進(jìn)。

從用戶反饋中，我們明確了用戶的痛點(diǎn)，其中包括：線上廣告縱橫、商品品質(zhì)缺乏、以及信任危機(jī)。同時(shí)，我們也挖掘了潛在用戶的期望。

調(diào)研的結(jié)論有了，怎么做出正確的設(shè)計(jì)？

“好的設(shè)計(jì)能夠幫助我們馴服復(fù)雜，不是讓事物變得簡(jiǎn)單，而是去管理復(fù)雜” 。

雖然在通用的方法中，簡(jiǎn)化信息和簡(jiǎn)化流程都是有效的設(shè)計(jì)手段，但在不同的場(chǎng)景下應(yīng)該根據(jù)用戶的需求進(jìn)行平衡和調(diào)整。具體做法可以從解構(gòu)開(kāi)始入手。

通過(guò)聚焦明確的用戶目標(biāo)，解構(gòu)原有頁(yè)面，抽象用戶實(shí)際關(guān)注重點(diǎn)，進(jìn)行信息重組和排序，這樣的設(shè)計(jì)方法可以有效地管理復(fù)雜性，幫助團(tuán)隊(duì)更好地駕馭設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)，從而呈現(xiàn)出更符合用戶需求的優(yōu)秀設(shè)計(jì)。

最后經(jīng)過(guò)合理的討論和PK，呈現(xiàn)了上線的具體方案（這里需要相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行假設(shè)與排除，并不是所有的方案均要上線測(cè)試，設(shè)計(jì)師可以根據(jù)過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)做出理性分析與判斷～）

改版后列表煥然一新，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。摒棄原來(lái)的帖子模式，通過(guò)透出用戶關(guān)注的保障信息，用戶評(píng)價(jià)，實(shí)際咨詢情況等信息，讓用戶清晰高效的明確不同店鋪的優(yōu)勢(shì)和差異，幫助用戶更好地挑選商家。

流程到這里結(jié)束了嗎？當(dāng)然不是！

在項(xiàng)目驗(yàn)證階段，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：在列表有效的策略，放在綜合搜索場(chǎng)景下，同樣的頁(yè)面呈現(xiàn)出顯著的數(shù)據(jù)差異。說(shuō)明用戶在不同的場(chǎng)景下訴求做出了改變，那么，我們應(yīng)該如何找到這個(gè)問(wèn)題的根源呢？

可以按照where(問(wèn)題所在)，why（原因），how(對(duì)策)三步推理法找出解決問(wèn)題的最重要的論點(diǎn)：

where（問(wèn)題所在）用戶在綜合搜索頁(yè)面的轉(zhuǎn)化較低。

why（原因） 綜合搜轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)僅為店鋪模式下的1/3，可能有兩個(gè)原因（假設(shè)法）：1.在列表看到的信息在綜合搜一樣，不符合結(jié)果預(yù)期。2.搜索結(jié)果不準(zhǔn)確，不是用戶想要的。

3.how（對(duì)策）排查搜索結(jié)果是否準(zhǔn)確，優(yōu)化信息驗(yàn)證是否帶來(lái)正向收益。在這個(gè)階段我們需要進(jìn)一步了解用戶意圖，重新定義需求—構(gòu)思創(chuàng)意—交付設(shè)計(jì)。

因此，設(shè)計(jì)流程是非線性的（如下圖），我們需要從微小、低成本的實(shí)驗(yàn)開(kāi)始，允許失敗，從失敗中學(xué)習(xí)。我們對(duì)結(jié)果的反思可以繼續(xù)加深對(duì)用戶的理解，制定更有效的設(shè)計(jì)策略。

總體而言，這個(gè)需求改版過(guò)程經(jīng)歷了多個(gè)階段的推理和驗(yàn)證，通過(guò)深入挖掘和細(xì)分用戶需求，以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腁B實(shí)驗(yàn)。對(duì)外而言，可能更多地關(guān)注到表面的改進(jìn)，但實(shí)際上在這個(gè)過(guò)程中，我們進(jìn)行了對(duì)細(xì)節(jié)的深入打磨和挖掘，正如冰山之下隱藏著更多的內(nèi)容一樣。??

02 創(chuàng)新的好友叫“勤奮”

前面提到黃頁(yè)店鋪模式在取得成功以后，給予各方很大信心。但黃頁(yè)作為本地服務(wù)的聚合平臺(tái)，涵蓋超過(guò)10個(gè)主要品類(lèi)金額200多個(gè)次要品類(lèi)。

對(duì)于豐富的類(lèi)目和長(zhǎng)尾需求，要取得商業(yè)的成功，就要從成功的歡呼聲中醒來(lái)，挖掘那些更具價(jià)值的類(lèi)目，進(jìn)行個(gè)性化的垂類(lèi)探索。方法轉(zhuǎn)變

而傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法已不足以滿足復(fù)雜的業(yè)務(wù)探索與創(chuàng)新。如此之多的垂類(lèi)，選擇哪個(gè)進(jìn)行設(shè)計(jì)？設(shè)計(jì)師如何避免盲從？其戰(zhàn)略背后的邏輯是什么？怎么才能避免雷聲大雨點(diǎn)小的結(jié)果？

如果還像之前那樣悶頭做事，盲目鉆入細(xì)節(jié)顯然是不夠的，此時(shí)的設(shè)計(jì)師要具備全局的視眼，站在全局的高度，緊密跟隨產(chǎn)品動(dòng)態(tài)并積極參與其中。面對(duì)更為開(kāi)放的課設(shè)計(jì)師需要仔細(xì)地進(jìn)行分析和甄別機(jī)會(huì)。不斷審視垂類(lèi)的潛力和市場(chǎng)需求，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新。

前期的戰(zhàn)略探索對(duì)我們深入理解業(yè)務(wù)和策略起到了關(guān)鍵作用，所謂戰(zhàn)術(shù)上的事半功倍，都可以追溯到戰(zhàn)略上的勤奮。

在不同的階段，設(shè)計(jì)的參與度也會(huì)有所不同，戰(zhàn)略前期的積極參與有助于加深產(chǎn)業(yè)的理解，幫助我們更加理性分析問(wèn)題并增強(qiáng)產(chǎn)品凝聚力。此外，戰(zhàn)略探索還有助于減少信息差，降低認(rèn)知門(mén)檻。

在項(xiàng)目的后期的落地階段，設(shè)計(jì)師可以從以下三個(gè)方面入手：用戶需求特征，市場(chǎng)機(jī)會(huì)，設(shè)計(jì)創(chuàng)新。

用戶需求：做長(zhǎng)尾的類(lèi)目，細(xì)分用戶群體，需要設(shè)計(jì)師在日常工作中不斷積累和加深對(duì)用戶的理解，設(shè)計(jì)師們自發(fā)進(jìn)行了大量的用戶聽(tīng)音的研究，沉淀產(chǎn)業(yè)洞察庫(kù)，并與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)階段性地同步工作，以確保設(shè)計(jì)方案能夠更貼近用戶需求。

市場(chǎng)機(jī)會(huì)：其實(shí)我們做垂類(lèi)，很多競(jìng)品已經(jīng)非常成熟，設(shè)計(jì)師另一塊重要工作就是加深對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的了解，明確其他競(jìng)品的玩法和特征，在后續(xù)的創(chuàng)新中也能更準(zhǔn)確地輸出設(shè)計(jì)策略。

設(shè)計(jì)創(chuàng)新：在創(chuàng)意構(gòu)思階段，我們與產(chǎn)品一起共創(chuàng)探索，通過(guò)反復(fù)創(chuàng)作和篩選，將眾多選項(xiàng)逐步壓縮，最終留下具有潛力的創(chuàng)意。這種合作模式不僅釋放了團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力，也通過(guò)決策制度的流程化進(jìn)行了精準(zhǔn)過(guò)濾，使得最終的創(chuàng)意達(dá)到了優(yōu)秀的狀態(tài)。

此處是真實(shí)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)中的小tips：

1. 脫離已有習(xí)慣：以全新目光開(kāi)待問(wèn)題，回歸第一性原理去思考；
2. 避免陷入細(xì)節(jié)：制作“垃圾初稿”，我們?cè)谧约旱膭?chuàng)意上花的時(shí)間畫(huà)越長(zhǎng)，潤(rùn)色越多，就越覺(jué)得自己投入得太多，越無(wú)法自拔。從而容易陷入對(duì)美的追求無(wú)形加深放棄的成本（也許你的創(chuàng)意只是被暫時(shí)擱淺，那些創(chuàng)意中的亮點(diǎn)也會(huì)寫(xiě)入將來(lái)的迭代中）；
3. 學(xué)會(huì)放棄：創(chuàng)意本身都是主觀的，會(huì)帶有自身情境的偏差。在腦爆中通過(guò)不同火花的碰撞，為了給新的創(chuàng)意讓路，需要學(xué)會(huì)放棄一些創(chuàng)意；
4. 記得喊停：無(wú)止境的腦爆會(huì)造成信息的磨損和耐心的喪失，因此設(shè)置節(jié)點(diǎn)，階段性地進(jìn)行收攏，為最終的決策指明方向。

最后也是最關(guān)鍵的，設(shè)計(jì)資產(chǎn)的沉淀：

原型的創(chuàng)意僅僅是開(kāi)始，它讓我們將精力集中到原型使用和測(cè)試上，并從中獲得經(jīng)驗(yàn)。原型實(shí)際上是對(duì)未來(lái)情況的研究。因此，我們制作了垂類(lèi)研究畫(huà)布，讓信息互動(dòng)得以清晰呈現(xiàn)，降低產(chǎn)品設(shè)計(jì)多方的信息磨損情況和溝通成本。

03 為用戶設(shè)計(jì)，也要考慮用戶

項(xiàng)目轉(zhuǎn)折點(diǎn)????

到了這里，是整個(gè)項(xiàng)目的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。根據(jù)調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，一直以來(lái)我們更多地站在用戶的需求與視角看待問(wèn)題，但是整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)中不可忽視的角色有兩個(gè)：客戶（商家），用戶。

數(shù)據(jù)顯示，除了用戶外，商家也會(huì)反復(fù)查看他們的店鋪和帖子。因此，在這個(gè)階段中，我們重新審視業(yè)務(wù)邏輯，明確利益相關(guān)方的角色，找到設(shè)計(jì)的平衡點(diǎn)：

• 用戶：使用某項(xiàng)服務(wù)或?qū)嶓w的人。
• 客戶：購(gòu)買(mǎi)服務(wù)或?qū)嶓w的人

面對(duì)龐大的產(chǎn)業(yè)，我們需要解決龐大用戶群差異性及首要用戶的需求。始終明確兩種需求：一種來(lái)自商業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)的客戶目標(biāo)，一種來(lái)自平臺(tái)類(lèi)產(chǎn)品的用戶目標(biāo)。歸根結(jié)底，這些都屬于用戶目標(biāo)。用戶目標(biāo)+客戶目標(biāo)=設(shè)計(jì)目標(biāo)一個(gè)典型的洞察：

在垂類(lèi)的探索設(shè)計(jì)中，我們發(fā)現(xiàn)關(guān)于家裝頁(yè)面，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)上來(lái)到平臺(tái)的用戶找散活的偏多。進(jìn)一步的調(diào)查也證實(shí)了這一猜想。但在實(shí)際走訪商家中，我們發(fā)現(xiàn)，商家駐扎平臺(tái)并不是只想接散活，而線上頁(yè)面展現(xiàn)形式更趨向于散活服務(wù)。因此在改版中，我們綜合考慮了用戶和商家的訴求。

當(dāng)我們有意識(shí)地傾聽(tīng)用戶和商家共同的聲音時(shí)，我們的思維從單一線性轉(zhuǎn)變?yōu)殡p螺旋系統(tǒng)。這種設(shè)計(jì)理念的采用幫助我們更加理性地看待產(chǎn)業(yè)的健康增長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展。

04 通向羅馬的大路不止一條

在產(chǎn)品發(fā)展的三個(gè)階段中，我們通過(guò)不斷打磨獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。隨著項(xiàng)目的不斷復(fù)雜化，我們提煉出了項(xiàng)目核心的設(shè)計(jì)邏輯：

不同的產(chǎn)品時(shí)期運(yùn)用不同的設(shè)計(jì)手法：

05 給讀到最后的你

項(xiàng)目感悟??

底層系統(tǒng)是設(shè)計(jì)師思維的核心。設(shè)計(jì)師需要靈活應(yīng)變，在各種環(huán)境下把握設(shè)計(jì)的全局觀和內(nèi)在邏輯。

方法本身沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，但在永無(wú)止境的實(shí)踐中，不斷嘗試、學(xué)習(xí)、吸收，逐步形成自己的風(fēng)格以滿足不同場(chǎng)景的需求。設(shè)計(jì)解決問(wèn)題的方式有多種，歡迎一起交流，學(xué)習(xí)和討論～