會(huì)員是產(chǎn)品常見(jiàn)的變現(xiàn)手段之一，也是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的核心體系。那對(duì)于該功能的設(shè)計(jì)，其整體架構(gòu)和流程是怎樣的？這篇文章，我們來(lái)看看作者的分享。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中有用戶(hù)成長(zhǎng)、用戶(hù)激勵(lì)、用戶(hù)聲音、用戶(hù)洞察、用戶(hù)貢獻(xiàn)。對(duì)應(yīng)到數(shù)字平臺(tái)中，會(huì)員中心負(fù)責(zé)用戶(hù)成長(zhǎng)體系，權(quán)益中心負(fù)責(zé)用戶(hù)激勵(lì)體系。會(huì)員中心主要負(fù)責(zé)會(huì)員的統(tǒng)一管理、會(huì)員體系、會(huì)員等級(jí)、勛章、會(huì)員任務(wù)。

• 會(huì)員體系：基于用戶(hù)運(yùn)營(yíng)整體考慮，設(shè)計(jì)多個(gè)會(huì)員體系對(duì)應(yīng)到不同業(yè)務(wù)。一般的一個(gè)品牌只有一套會(huì)員體系，多套會(huì)員體系會(huì)引起用戶(hù)困惑、運(yùn)營(yíng)難度增大。
• 會(huì)員等級(jí)：在會(huì)員體系下，對(duì)會(huì)員設(shè)定等級(jí)，升降級(jí)規(guī)則，并給予對(duì)應(yīng)的等級(jí)權(quán)益，激勵(lì)會(huì)員忠于品牌、保持粘性。
• 會(huì)員勛章：在會(huì)員體系下，對(duì)會(huì)員設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)勛章、勛章升級(jí)或收回規(guī)則，并給予對(duì)應(yīng)的勛章權(quán)益，激勵(lì)會(huì)員忠于品牌、保持粘性。

等級(jí)與勛章：一般的會(huì)員等級(jí)體系一套，勛章體系可以多個(gè)，比如會(huì)員有鉆石、白金、金、銀，勛章可以是健康達(dá)人、社區(qū)貢獻(xiàn)達(dá)人等；會(huì)員體系針對(duì)所有會(huì)員用戶(hù)，而勛章更靈活，可針對(duì)某一人群；勛章可以有等級(jí)體系，也可以沒(méi)有。

• 會(huì)員任務(wù)：以任務(wù)+權(quán)益方式，引導(dǎo)新會(huì)員、老會(huì)員參與社區(qū)建設(shè)、品牌傳播、消費(fèi)。

一、核心流程

會(huì)員等級(jí)變化：

• C端用戶(hù)行為觸發(fā)權(quán)益發(fā)放規(guī)則，權(quán)益流水觸發(fā)會(huì)員等級(jí)升級(jí)規(guī)則，用戶(hù)會(huì)員等級(jí)自動(dòng)升級(jí)。如成長(zhǎng)值或積分達(dá)到某會(huì)員等級(jí)設(shè)定值，自動(dòng)升級(jí)。
• 固定周期內(nèi)用戶(hù)無(wú)指定行為，會(huì)員等級(jí)被降級(jí)，對(duì)應(yīng)權(quán)益收回。
• 可手工調(diào)整會(huì)員等級(jí)。

勛章變化：

• C端用戶(hù)行為觸發(fā)權(quán)益發(fā)放規(guī)則，權(quán)益流水觸發(fā)勛章等級(jí)規(guī)則，用戶(hù)勛章等級(jí)自動(dòng)升級(jí)。
• C端用戶(hù)行為觸發(fā)權(quán)益發(fā)放規(guī)則，獲取新勛章。
• 可手工發(fā)放或收回勛章。

會(huì)員任務(wù)：

C端用戶(hù)完成會(huì)員任務(wù)指定的用戶(hù)行為，觸發(fā)權(quán)益發(fā)放規(guī)則。如每日簽到、連續(xù)簽到送積分。

二、系統(tǒng)功能

會(huì)員中心屬于C端用戶(hù)中心的下游業(yè)務(wù)，管理會(huì)員、會(huì)員身份、會(huì)員任務(wù)。一般都是由C端用戶(hù)中心來(lái)承擔(dān)會(huì)員功能。如果會(huì)員中心屬于獨(dú)立系統(tǒng)，則需要C端用戶(hù)中心與會(huì)員中心建立映射關(guān)系來(lái)打通。

會(huì)員身份中，以會(huì)員等級(jí)為主，勛章為輔。

核心功能如下：

• 基礎(chǔ)管理：所有會(huì)員基礎(chǔ)信息管理，并可通過(guò)用戶(hù)ID等查詢(xún)會(huì)員信息，以及會(huì)員相關(guān)的權(quán)益賬戶(hù)信息，比如積分余額、已領(lǐng)取的優(yōu)惠券使用情況等權(quán)益信息。也可將某會(huì)員納入黑名單，或從黑名單中移除、恢復(fù)會(huì)員身份。
• 會(huì)員等級(jí)：會(huì)員等級(jí)體系的管理，等級(jí)設(shè)置（會(huì)員卡）和升級(jí)、保級(jí)（降級(jí)）規(guī)則、等級(jí)權(quán)益的設(shè)定。
• 勛章：勛章體系的管理，勛章設(shè)置和升級(jí)、發(fā)放規(guī)則、勛章權(quán)益的設(shè)定。
• 會(huì)員任務(wù)：會(huì)員任務(wù)的管理，包括任務(wù)組、任務(wù)配置、任務(wù)權(quán)益的設(shè)定。

三、整體架構(gòu)

會(huì)員中心、權(quán)益中心和C端用戶(hù)中心類(lèi)似，屬于基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)。會(huì)員信息、會(huì)員身份、權(quán)益等信息可在多端呈現(xiàn)。

• 應(yīng)用平臺(tái)：已存在的平臺(tái)或業(yè)務(wù)協(xié)同的三方平臺(tái)。
• 業(yè)務(wù)中心：進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的各業(yè)務(wù)中心，比如訂單中心、權(quán)益中心、活動(dòng)中心等。
• 生態(tài)服務(wù)：與品牌方協(xié)同，為C端消費(fèi)者提供服務(wù)的服務(wù)商，如銀行、酒店等。

四、ER模型

如果業(yè)務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜，會(huì)有多個(gè)會(huì)員體系，一個(gè)C端用戶(hù)對(duì)應(yīng)多個(gè)會(huì)員體系，即一個(gè)C端用戶(hù)會(huì)有多個(gè)會(huì)員、多個(gè)會(huì)員身份（等級(jí)、勛章）。

五、關(guān)鍵應(yīng)用

會(huì)員體系

• 支持業(yè)務(wù)線(xiàn)按照統(tǒng)一的權(quán)益結(jié)算規(guī)則建立會(huì)員體系，按品牌設(shè)定。
• 一般情況下一個(gè)品牌只有一套會(huì)員體系。
• 復(fù)雜業(yè)務(wù)中會(huì)有多套會(huì)員體系。

會(huì)員管理

• 一套會(huì)員體系下只有一個(gè)會(huì)員管理。
• 會(huì)員基本信息查詢(xún)。
• 會(huì)員取消與恢復(fù)處理。會(huì)員身份取消后，所有相關(guān)的會(huì)員服務(wù)和權(quán)益不可使用。

會(huì)員等級(jí)

• 在會(huì)員體系下、建立統(tǒng)一的會(huì)員等級(jí)、會(huì)員卡。
• 一個(gè)會(huì)員體系下，可有多套會(huì)員等級(jí)。一般使用一套會(huì)員等級(jí)+多個(gè)勛章來(lái)滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景上的會(huì)員激勵(lì)與運(yùn)營(yíng)。
• 會(huì)員等級(jí)下的會(huì)員卡可配置規(guī)則、自動(dòng)實(shí)現(xiàn)升級(jí)、降級(jí)、保級(jí)，也可手動(dòng)調(diào)整或發(fā)放會(huì)員卡。
• 會(huì)員等級(jí)下的會(huì)員卡，可配置不同權(quán)益，如勛章、折扣、包郵、尊享優(yōu)先等權(quán)益。
• 在保級(jí)規(guī)則設(shè)定的保級(jí)時(shí)段內(nèi)，如達(dá)不到保級(jí)規(guī)則要求，則為降級(jí)，直到本等級(jí)下最低會(huì)員卡。

會(huì)員卡關(guān)鍵信息：

• 等級(jí)序號(hào)：需要明確等級(jí)下各會(huì)員卡的排序，比如VIP等級(jí)下有鉆石、白金、金卡、銀卡，對(duì)應(yīng)設(shè)定1~4的序號(hào)。
• 獲得方式：可以是現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)，也可以購(gòu)買(mǎi)指定商品后以權(quán)益方式發(fā)放，也可以是基于消費(fèi)金額、積分、成長(zhǎng)值來(lái)發(fā)放。都需要指定具體規(guī)則。
• 保級(jí)：有無(wú)保級(jí)要求。如果有，達(dá)不到就要降級(jí)。保級(jí)可以設(shè)定與獲得方式類(lèi)似的。
• 會(huì)員卡權(quán)益：可以給會(huì)員卡配置權(quán)益，來(lái)自已發(fā)行的權(quán)益，會(huì)有多個(gè)。

勛章

• 在會(huì)員體系下、建立統(tǒng)一的勛章系列、勛章。
• 一個(gè)會(huì)員體系下，可有多套勛章。
• 勛章可有獨(dú)立的，也可設(shè)立等級(jí)。
• 每套勛章可配置規(guī)則，可手工和自動(dòng)發(fā)放。
• 不同勛章可配置不同權(quán)益，如折扣、包郵、尊享優(yōu)先等權(quán)益。
• 運(yùn)營(yíng)平臺(tái)可禁用消費(fèi)者已獲得的勛章。已獲得的勛章被禁用后，該勛章的權(quán)益不可使用。
• 勛章類(lèi)型：有普通獨(dú)立的勛章，也有系列的或等級(jí)的，序列沒(méi)有等級(jí)排序之分的，等級(jí)需要維護(hù)等級(jí)序號(hào)。

勛章關(guān)鍵信息：

• 獲得方式：購(gòu)買(mǎi)指定商品后以權(quán)益方式發(fā)放，也可以是基于消費(fèi)金額、積分、成長(zhǎng)值來(lái)發(fā)放。都需要指定具體規(guī)則。
• 勛章權(quán)益：可以給會(huì)員卡配置權(quán)益，來(lái)自已發(fā)行的權(quán)益，會(huì)有多個(gè)。

會(huì)員任務(wù)

• 基于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要，設(shè)置不同場(chǎng)景下的會(huì)員任務(wù)組，如日常任務(wù)、新會(huì)員任務(wù)等。
• 會(huì)員任務(wù)組下會(huì)有多個(gè)會(huì)員任務(wù)。
• 會(huì)員任務(wù)有用戶(hù)行為、人群、有效期、完成方式、完成周期的約束。
• 任務(wù)權(quán)益有獎(jiǎng)勵(lì)上限約束。針對(duì)連續(xù)行為可設(shè)定連續(xù)獎(jiǎng)勵(lì)，例：每日簽到1次送1積分。如一周內(nèi)每日都簽到，則每次獎(jiǎng)勵(lì)2積分。連續(xù)獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)突破每日獎(jiǎng)勵(lì)上限。

任務(wù)關(guān)鍵信息：

• 終端渠道：可設(shè)置在哪些端上可見(jiàn)會(huì)員任務(wù)，以及完成后還要不要顯示。
• 完成方式、完成周期：比如每1日瀏覽內(nèi)容1次送1積分，但每1日（完成周期）獎(jiǎng)勵(lì)上限為6積分，或每1日瀏覽內(nèi)容累計(jì)2次送3積分，但每1日上限10積分。
• 連續(xù)獎(jiǎng)勵(lì)、連續(xù)周期：有連續(xù)獎(jiǎng)勵(lì)且設(shè)定了連續(xù)獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)值后，符合連續(xù)獎(jiǎng)勵(lì)條件的按連續(xù)獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)值給權(quán)益，不符合按照正常的完成方式和完成周期執(zhí)行。如：連續(xù)5周（連續(xù)周期）、每2日瀏覽內(nèi)容4次，獎(jiǎng)勵(lì)200積分。