我們這篇文章就是要教大家如何梳理業(yè)務(wù)流程，本篇文章教你輕松了解自家公司的業(yè)務(wù)流程。如果你面對(duì)一個(gè)你完全陌生的行業(yè)也可以快速上手。

在我們上次講了數(shù)據(jù)分析導(dǎo)論之后，如果你已經(jīng)對(duì)數(shù)據(jù)分析師這個(gè)崗位有了興趣，決定以這個(gè)崗位作為自己求職的目標(biāo)，并且已經(jīng)在招聘網(wǎng)站去查了一些真實(shí)的招聘信息的話，一定會(huì)在招聘要求里看到例如“賦能業(yè)務(wù)”，“提升業(yè)務(wù)”，“幫助業(yè)務(wù)部門”，“發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題”這樣的詞。如下面圖所示，這是我在招聘網(wǎng)站上隨手截取的圖片：

雖然數(shù)據(jù)分析可以應(yīng)用在很多方面，比如對(duì)于后勤崗的財(cái)務(wù)分析，HR的招聘分析，績(jī)效分析，生產(chǎn)的管理等等，都有數(shù)據(jù)分析的用武之地。

但在公司招聘層面，數(shù)據(jù)分析最大的價(jià)值，也是最廣泛的需要，就是通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)幫助公司提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)。即通過(guò)分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題，洞察商業(yè)機(jī)會(huì)點(diǎn)，為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供合理建議及參考依據(jù)，并輸出數(shù)據(jù)報(bào)告。

所以重點(diǎn)也是講如何用數(shù)據(jù)分析來(lái)提升業(yè)務(wù)。好了，我們從招聘要求中知道了這一點(diǎn)之后，那么下一個(gè)問(wèn)題就是：到底什么是業(yè)務(wù)？

先來(lái)給你布置一個(gè)選擇題，你可以直觀的感受一下，不同的面試者，在理解業(yè)務(wù)這個(gè)層面有什么差別：

【互動(dòng)】如果你去一家公司面試，面試官問(wèn)你，你了解我們公司么，你會(huì)怎么回？

1. 我海投的簡(jiǎn)歷，你叫我我就來(lái)了，還真沒(méi)注意這家公司干啥的
2. 面試前臨時(shí)去百度和官網(wǎng)找一找，看看簡(jiǎn)介到時(shí)候背一背
3. 提前以客戶的身份體驗(yàn)一下公司流程，大概知道是干啥的
4. 體驗(yàn)流程并根據(jù)公開(kāi)信息進(jìn)行分析，了解公司業(yè)務(wù)流程，分析當(dāng)前存在的問(wèn)題，并給出改進(jìn)建議

在我做面試官的時(shí)候問(wèn)出這個(gè)問(wèn)題，我發(fā)現(xiàn)，大部分求職者可能都會(huì)是1和2的做法，可能對(duì)面試官來(lái)說(shuō)做到2已經(jīng)很不錯(cuò)了。但是咱們朋友，希望你在面試的時(shí)候能直接達(dá)到4這個(gè)水平，一出手就讓面試官對(duì)你刮目相看。

因?yàn)閿?shù)據(jù)分析師的工作職責(zé)，是為了提高業(yè)務(wù)，所以理解業(yè)務(wù)，是做好數(shù)據(jù)分析的前置條件和重要步驟，只有這一步做好了，后面的數(shù)據(jù)分析才能做到目標(biāo)明確，結(jié)論清晰。

如果這一步就錯(cuò)了，那么后面就是一步錯(cuò)步步錯(cuò)，累死累活工作好幾年，但公司領(lǐng)導(dǎo)看不出你的價(jià)值在什么地方，自己也會(huì)覺(jué)得這個(gè)工作做起來(lái)又繁瑣又沒(méi)有前景。

在我們討論的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)朋友對(duì)于什么是業(yè)務(wù)這個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有一個(gè)明確的答案，現(xiàn)在大多數(shù)朋友現(xiàn)在也肯定在想，到底如何才叫做理解業(yè)務(wù)呢？怎么梳理業(yè)務(wù)呢？又應(yīng)該理解到什么程度呢？很多朋友對(duì)這些問(wèn)題的理解，可能還很模糊。

這個(gè)，就是我們今天的重點(diǎn)內(nèi)容。

先給大家講解一個(gè)場(chǎng)景題來(lái)感受下：Andy朋友看準(zhǔn)了某商區(qū)人來(lái)人往，覺(jué)得這里有很多潛在的客戶，于是決定在此投資了一家餐館，取名叫“美味私房菜”。

投入了幾十萬(wàn)的資金之后，Andy朋友希望餐廳能盡快開(kāi)張，這樣才能盡快把本金賺回來(lái)，讓餐館實(shí)現(xiàn)盈利。為此，Andy朋友想了很多不同的方法。

但是，不同的宣傳方式，投入產(chǎn)出比各異，吸引到顧客的原因也千差萬(wàn)別。有人慕名而來(lái)，有人恰巧路過(guò)，需求強(qiáng)度、消費(fèi)預(yù)期、經(jīng)濟(jì)水平各異。

但無(wú)論怎么說(shuō)，只要有客流開(kāi)始源源不斷踏進(jìn)店門，這就是良好的開(kāi)端。

第一題：業(yè)務(wù)提升題

【問(wèn)一問(wèn)】但能想到多少種方法，讓這家餐館的生意變好呢？

1. 10種以下
2. 10-20種
3. 20-50種
4. 50種以上

第二題：方法選擇題

Andy朋友的餐館開(kāi)業(yè)沒(méi)多久，就吸引了本地探店網(wǎng)紅的關(guān)注，這天，有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的商務(wù)人員找到Andy，希望Andy能找他們的網(wǎng)紅做廣告，宣傳自己的店鋪。

A網(wǎng)紅公司說(shuō)，我們有一個(gè)本地美食大V，上百萬(wàn)粉絲，來(lái)幫你做一次探店，收費(fèi)一萬(wàn)塊。B網(wǎng)紅公司說(shuō)，我們雖然沒(méi)有百萬(wàn)粉的大V，但是我們有很多個(gè)十萬(wàn)粉的小V，我給你找10個(gè)十萬(wàn)粉的探店網(wǎng)紅，每人收費(fèi)一千塊，一共也是一萬(wàn)塊。

Andy朋友因?yàn)樾碌陝傞_(kāi)業(yè)，手里的廣告預(yù)算只有一萬(wàn)塊，他不知道該怎么選擇，到底是選一個(gè)百萬(wàn)粉的大V，還是選十個(gè)十萬(wàn)粉的小V呢？

【問(wèn)一問(wèn)】你能幫幫Andy朋友，給他出一個(gè)合理的分析，告訴他為什么要這么選嗎？

1、我能搞定

2、不太清楚

希望大家?guī)е@兩個(gè)問(wèn)題，來(lái)看這篇文章。先我用我自己的實(shí)際工作來(lái)給大家舉例吧。

我現(xiàn)在在一家大型的集團(tuán)公司負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析，負(fù)責(zé)一百多個(gè)國(guó)家和銷售大區(qū)的數(shù)據(jù)分析工作，有時(shí)候國(guó)家想要知道一些自己的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，我會(huì)給他們導(dǎo)出一份業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的excel數(shù)據(jù)表，但是導(dǎo)完數(shù)據(jù)表后國(guó)家負(fù)責(zé)人和我說(shuō)這份表格我應(yīng)該怎么看啊，這些表我都能看懂，我也會(huì)excel，但是我不知道該我就是不知道該怎么分析。

這就是絕大多數(shù)職場(chǎng)人遇到的真正的問(wèn)題，做數(shù)據(jù)分析需要懂excel嗎，當(dāng)然需要的，但excel工具并不是數(shù)據(jù)分析的核心，當(dāng)年沒(méi)有excel和電腦的時(shí)候，我們的前輩用算盤算出了原子彈。數(shù)據(jù)分析的核心在于理解業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)，如果只是單純的學(xué)工具怎么使用，那最終的結(jié)果就是淪為一個(gè)只會(huì)用excel的工具人，而不是高薪的職場(chǎng)精英。

說(shuō)實(shí)話，如果我們直接教你怎么用excel，怎么用函數(shù)，怎么做數(shù)據(jù)可視化的圖表，這些東西做起來(lái)其實(shí)很簡(jiǎn)單，學(xué)員也會(huì)感覺(jué)到自己學(xué)到東西了，從機(jī)構(gòu)的角度來(lái)講，這是省力又賺錢的事情，很多機(jī)構(gòu)就是這么教的。

今天這節(jié)課會(huì)幫助大家梳理成了一套完整的拆解業(yè)務(wù)流程的方法論。剛?cè)腴T做數(shù)據(jù)分析時(shí)，很容易過(guò)度關(guān)注數(shù)據(jù)、方法論、工具等，卻忽略了數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)以及需求。埋頭苦干一通，最后業(yè)務(wù)人員一句話否定掉：“你分析出的問(wèn)題和結(jié)果對(duì)我有什么用？一點(diǎn)也不符合業(yè)務(wù)邏輯”。那么，到底什么是“業(yè)務(wù)”呢？

給大家梳理了下招聘信息的崗位要求。

業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)，所有的公司都要求了解業(yè)務(wù)，幫助業(yè)務(wù)，足以說(shuō)明這個(gè)事情的重要性，那到底什么是業(yè)務(wù)呢，我這邊給一個(gè)硬核職場(chǎng)的解釋，幫助你通俗易懂的理解這個(gè)詞的含義。

業(yè)務(wù)：就是公司如何賺錢，幫助業(yè)務(wù)，就是幫助公司更好的賺錢。

這樣解釋，大家應(yīng)該從概念上知道什么是業(yè)務(wù)了，但如果只是解釋到這一步，可能你還是不知道要怎么做才能幫助公司更好的賺錢，所以我們把業(yè)務(wù)做了一個(gè)拆解，把所有公司賺錢的模式都研究了一遍，最終發(fā)現(xiàn)，所有公司要賺錢，都要做三件事情，分別是：

1. 獲取客戶
2. 轉(zhuǎn)化客戶
3. 客戶復(fù)購(gòu)

上面這3個(gè)步驟，簡(jiǎn)稱獲客、轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，他們?nèi)呤怯星昂箜樞蜿P(guān)系的：

公司先通過(guò)一些運(yùn)營(yíng)的方式找到潛在的意向客戶，比如發(fā)傳單打廣告，如果你對(duì)廣告上的內(nèi)容產(chǎn)生了興趣，那么你就會(huì)想要進(jìn)一步了解，比如到店，或者關(guān)注廣告上的公眾號(hào)，到這一步，你就成為了公司的意向客戶。

第二步，公司需要把意向客戶變成付費(fèi)客戶，這個(gè)過(guò)程稱之為轉(zhuǎn)化，有些公司賣的產(chǎn)品價(jià)格比較便宜，比如十幾塊錢的奶茶，你看到傳單之后不需要怎么考慮，直接就買了，但有些公司賣的東西比較貴，比如十幾萬(wàn)的車，那么公司可能需要提供試駕體驗(yàn)，并且經(jīng)過(guò)一系列的銷售過(guò)程，你才會(huì)決定買，到這一步，你就成為了公司的付費(fèi)客戶。

第三步，公司需要把一次付費(fèi)的客戶變成多次付費(fèi)的客戶，這個(gè)過(guò)程稱之為復(fù)購(gòu)，比如奶茶店會(huì)給你發(fā)一張積分卡，你每喝一杯就蓋一個(gè)章，湊夠10杯就送你一杯，這就是一個(gè)提高復(fù)購(gòu)的策略。還有一些公司做的事情，看起來(lái)跟復(fù)購(gòu)沒(méi)有關(guān)系，但其實(shí)還是在為復(fù)購(gòu)做鋪墊準(zhǔn)備，比如有些互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)關(guān)注用戶的留存率，用一些免費(fèi)的活動(dòng)比如簽到打卡，來(lái)吸引你每天使用他們的APP，當(dāng)你的留存多了之后，復(fù)購(gòu)的可能性就增加了，有些朋友喜歡玩游戲的，會(huì)發(fā)現(xiàn)游戲里有“日常任務(wù)”，每天登錄就可以領(lǐng)取一些獎(jiǎng)勵(lì)，這些也都是為了提高復(fù)購(gòu)做的事情。

所以，數(shù)據(jù)分析的作用，就是幫助公司持續(xù)監(jiān)控獲客、轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)三個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，幫助公司了解現(xiàn)狀數(shù)據(jù)，這就是初級(jí)數(shù)據(jù)分析師要做的事情。大家可以再評(píng)論區(qū)一起打一下：業(yè)務(wù)就是獲客、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)。

而中級(jí)的數(shù)據(jù)分析師，需要幫助公司優(yōu)化業(yè)務(wù)，具體一點(diǎn)來(lái)講就是自己可以提一些改進(jìn)措施，來(lái)提高業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)的表現(xiàn)，或者是協(xié)助市場(chǎng)或運(yùn)營(yíng)部門，監(jiān)控他們的一些營(yíng)銷動(dòng)作變化，并量化成具體的數(shù)據(jù)，來(lái)判斷哪個(gè)運(yùn)營(yíng)策略會(huì)更好一些。

我舉個(gè)例子吧，這是來(lái)自我們的一個(gè)會(huì)員，讓大家感受一下，什么叫監(jiān)控業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)：

A朋友在公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)工作，負(fù)責(zé)聯(lián)系小紅書(shū)上的博主，讓博主給自己家公司的產(chǎn)品做測(cè)評(píng)打廣告，這個(gè)崗位叫做“KOL運(yùn)營(yíng)”。

他在小紅書(shū)上發(fā)私信給博主，愿意合作的博主越多，那么打廣告的數(shù)量也就越多，公司的業(yè)績(jī)自然會(huì)更好。但，具體怎么做呢？我們來(lái)看看最開(kāi)始是什么狀態(tài)吧。

話術(shù)1.0版本：

博主您好，我是xx科技的運(yùn)營(yíng)小A，我們最近有個(gè)【xx香水】的項(xiàng)目想邀請(qǐng)您合作~~如您感興趣，還請(qǐng)您添加一下我司運(yùn)營(yíng)的微信：123456789

大家覺(jué)得，這樣的話術(shù)，給100個(gè)博主發(fā)送的話，會(huì)有幾個(gè)博主回復(fù)呢，可以猜一個(gè)百分比。

經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)之后，發(fā)現(xiàn)這樣的話術(shù)發(fā)送100個(gè)博主，只有1個(gè)會(huì)有興趣，還是那種特別小幾乎沒(méi)有任何粉絲的，轉(zhuǎn)化率是1%。這樣下去肯定不行啊，所以A朋友優(yōu)化了一下話術(shù)，變成了下面這個(gè)樣子：

話術(shù)2.0版本：

博主您好，我是xx科技的運(yùn)營(yíng)小A，是小紅書(shū)官方新晉MCN機(jī)構(gòu)，我們最近有個(gè)【xx香水】的項(xiàng)目想邀請(qǐng)您合作~~如您感興趣，還請(qǐng)您添加一下我司運(yùn)營(yíng)的微信：123456789

大家覺(jué)得，這樣的話術(shù)，給100個(gè)博主發(fā)送的話，會(huì)有幾個(gè)博主回復(fù)呢，可以猜一個(gè)百分比。

經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)之后，發(fā)現(xiàn)這樣的話術(shù)發(fā)給100個(gè)博主，比之前稍微好了點(diǎn)，有6%的轉(zhuǎn)化率，因?yàn)閤x科技大家并不熟悉，所以加上小紅書(shū)官方的說(shuō)法之后，轉(zhuǎn)化率提高了6倍。

但這樣就結(jié)束了嗎？當(dāng)然沒(méi)有，A朋友繼續(xù)優(yōu)化話術(shù)，變成了下面這個(gè)樣子：

話術(shù)3.0版本：

博主您好，我是小紅書(shū)官方新晉MCN機(jī)構(gòu)，xx科技的運(yùn)營(yíng)小A，我們最近有個(gè)【xx香水】的項(xiàng)目想邀請(qǐng)您合作~~如您感興趣，還請(qǐng)您添加一下我司運(yùn)營(yíng)的微信：123456789

如果您沒(méi)興趣，交個(gè)朋友也行，我們這邊本身就是對(duì)接小紅書(shū)官方的，因此我們專門為您整理了一份小紅書(shū)爆款筆記方法論，結(jié)合了大量是實(shí)操案例，還配有小紅書(shū)內(nèi)部的算法機(jī)制，全部免費(fèi)贈(zèng)送給您。

大家覺(jué)得，這樣的話術(shù)，給100個(gè)博主發(fā)送的話，會(huì)有幾個(gè)博主回復(fù)呢，可以猜一個(gè)百分比。

相比起2.0版本，這個(gè)版本把小紅書(shū)官方放到了xx科技前面，并且增加了免費(fèi)的禮品，提高了博主加微信的動(dòng)力，最后的結(jié)果是，轉(zhuǎn)化率來(lái)到了26%，比1.0版本提高了26倍。

所有數(shù)據(jù)分析的背后，都是有業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)在，如果一家公司轉(zhuǎn)化率一直是1%，另一家一直是26%甚至還可以不斷優(yōu)化得更高，幾年之后，后者的體量絕對(duì)不止26倍那么簡(jiǎn)單，而是幾何倍數(shù)的差距。

初級(jí)的數(shù)據(jù)分析師，要知道關(guān)心什么環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，以及如何獲取到這些數(shù)據(jù)，按時(shí)向上匯報(bào)。中級(jí)的數(shù)據(jù)分析師，則需要提出可行的改進(jìn)措施，來(lái)提高業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。高級(jí)的數(shù)據(jù)分析師，可以預(yù)判未來(lái)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析的方法來(lái)計(jì)算出業(yè)務(wù)問(wèn)題的最優(yōu)解。

所以多了解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，多理解業(yè)務(wù)流程，你才能知道數(shù)據(jù)分析到底要關(guān)注的因素是什么，才能去結(jié)合業(yè)務(wù)痛點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而定位問(wèn)題，指導(dǎo)決策，進(jìn)而提高自己在職場(chǎng)中的價(jià)值。

而不是遇到一個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)出現(xiàn)異常，就直接去從數(shù)據(jù)中找答案，做一個(gè)取數(shù)的工具人。實(shí)際上答案就藏在背后的業(yè)務(wù)邏輯里面。今天會(huì)帶大家一步一步的拆解業(yè)務(wù)流程，我們會(huì)分成3個(gè)部分，

第一部分，我會(huì)給大家詳細(xì)拆解一下業(yè)務(wù)流程的構(gòu)成要素，告訴大家，在我們了解業(yè)務(wù)流程的時(shí)候，可以從哪幾個(gè)維度來(lái)考慮問(wèn)題。

第二部分，我會(huì)按照獲客、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)三個(gè)步驟，分享市面上大多數(shù)公司是怎么做的，幫助大家理解數(shù)據(jù)背后對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)動(dòng)作是什么，為我們后續(xù)的數(shù)據(jù)分析打下基礎(chǔ)。

第三部分，我會(huì)講一下如何繪制業(yè)務(wù)的流程泳道圖，讓大家在學(xué)完這篇文章之后，可以用專業(yè)的圖形可視化方式把業(yè)務(wù)流程展示出來(lái)，在我們?nèi)ッ嬖嚨臅r(shí)候和做工作匯報(bào)的時(shí)候都可以有拿得出手的作品。

之后具體的流程圖部分，我們會(huì)在下個(gè)文章中幫大家一一梳理，帶大家去做。