1.?垃圾大小與恐懼感成正比

用戶的恐懼心理會隨著垃圾的大小遞增。例如清除50M的垃圾，一般不會有太多猶豫；但當(dāng)軟件明確提醒需清理500M垃圾時，高級用戶很自然就會聯(lián)想到照片、視頻等珍貴資料安全性，想看看垃圾詳情。對于小白用戶，因?qū)浖放埔蕾嚩容^高以及本身的強惰性，相對容易戰(zhàn)勝恐懼，直接選擇一鍵清理。從手機管家的數(shù)據(jù)上來看，點擊一鍵清理的用戶比例高達(dá)95%。

2.?選擇多少與恐懼感成正比

此類恐懼主要是在小白用戶中會產(chǎn)生。面對太多垃圾詳情，且每一個都標(biāo)注“建議保留”“謹(jǐn)慎刪除”等字樣，小白用戶一下子都暈了，一般都不會進(jìn)行選擇，只會偶爾選擇視頻、音樂此類緩存來清理。

二、?用戶需要什么？

1.?加速感。經(jīng)過用戶研究驚奇發(fā)現(xiàn)，很多用戶是覺得手機變慢了，清理后會讓手機變得更快。我們一開始設(shè)想的為了節(jié)省手機空間其實是一個弱需求。

2.?快捷操作。根據(jù)后臺數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)用戶平均每3天清理一次，頻率很高。而且都是希望快捷的一鍵操作。高級用戶的“看詳情”訴求，其實只在少數(shù)。

三、?怎么做？

結(jié)合上面的分析，這里我也結(jié)合我做的手機管家，分享一下平衡這個問題。

1.?弱化垃圾的大小。頭部只顯示“發(fā)現(xiàn)”多少垃圾，“待清”總和只在底部“一鍵清理”按鈕處顯示，減少清理數(shù)據(jù)過大以及數(shù)據(jù)對比造成的恐懼和疑惑。

（舊）????? （新）

2.?加速操作。在頭部加上文字引導(dǎo)“一鍵清理幫手機加速”，引導(dǎo)小白用戶更快地點擊一鍵清理，降低目光停留造成小白用戶的恐懼和疑惑。

3.?反饋結(jié)果。清理完成后主要顯示“清理完成”的狀態(tài)，迎合用戶清理完成的滿足感取消清理完成后對更多垃圾詳情的引導(dǎo)。降低更多垃圾造成小白用戶的恐懼和疑惑。

?4.?提供弱選擇。高級用戶在弱引導(dǎo)的情況下，也能輕松找到垃圾詳情入口。由于用戶視覺焦點是由上往下，即使知道發(fā)現(xiàn)和將會被清理的數(shù)據(jù)有差異，視覺一般會經(jīng)過中間的詳情區(qū)域，詳情區(qū)域有明確的“發(fā)現(xiàn)”和“已選”垃圾展示，有興趣的用戶會進(jìn)入查看，解開恐懼疑惑并清理。

作者：ronald(騰訊手機管家產(chǎn)品經(jīng)理)