用戶行為閉環(huán)，一個(gè)在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中頻繁出現(xiàn)的概念。但真正能夠運(yùn)用它來(lái)提升用戶忠誠(chéng)度的產(chǎn)品卻寥寥無(wú)幾。它真的有效嗎？如何正確運(yùn)用？本文將為你提供詳盡的解答和實(shí)操方法。

01 用戶行為閉環(huán)（Loose）的模型與應(yīng)用

1. 用戶行為閉環(huán)（Loose）的組成部分

1）觸發(fā)：通過(guò)各種渠道向用戶發(fā)送提示

用戶行為閉環(huán)的形成，首先需要一個(gè)觸發(fā)點(diǎn)，通過(guò)各種渠道向用戶發(fā)送提示信息。這些渠道可以是 APP 推送、郵件、短信、公眾號(hào)推文、朋友圈廣告、微信群消息等。

目的是喚起用戶的注意力，激發(fā)其使用產(chǎn)品的欲望。這個(gè)觸發(fā)信息的內(nèi)容和形式需要精心設(shè)計(jì)，既要符合用戶當(dāng)前的需求和習(xí)慣，又要有吸引力。

如果觸發(fā)做得不到位，后續(xù)的閉環(huán)就難以為繼。

2）用戶完成某個(gè)行為

當(dāng)用戶接收到觸發(fā)信息后，如果產(chǎn)品內(nèi)容和體驗(yàn)符合預(yù)期，那么他就會(huì)進(jìn)入產(chǎn)品并完成某些指定行為。不同產(chǎn)品的關(guān)鍵行為不同，可以是閱讀文章、觀看視頻、參與互動(dòng)、完成任務(wù)等。

關(guān)鍵是要讓用戶在完成行為的過(guò)程中獲得滿足感和成就感，激發(fā)他們探索更多功能的興趣。這一步也是構(gòu)建行為閉環(huán)的關(guān)鍵，只有用戶主動(dòng)參與，閉環(huán)才能真正建立。

3）用戶獲得價(jià)值或獎(jiǎng)勵(lì)

當(dāng)用戶按照產(chǎn)品的引導(dǎo)完成了既定行為后，就應(yīng)該給予及時(shí)反饋，提供相應(yīng)的價(jià)值或獎(jiǎng)勵(lì)。這種價(jià)值可以是直接的，比如獲得積分、解鎖成就徽章等；也可以是間接的，比如從文章中獲取心儀的知識(shí)點(diǎn)、緩解焦慮獲得放松等。

總之要讓用戶切實(shí)感受到使用產(chǎn)品、完成指定行為的好處。如果這一步?jīng)]做好，用戶就會(huì)流失，難以形成穩(wěn)定的行為閉環(huán)。

4）用戶內(nèi)在動(dòng)機(jī)是行為閉環(huán)形成的基礎(chǔ)

無(wú)論用何種方式設(shè)計(jì)行為閉環(huán)，歸根結(jié)底都要觸發(fā)用戶的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，這是用戶愿意主動(dòng)、長(zhǎng)期參與閉環(huán)的根本原因。

比如有的用戶使用跑步 APP，是為了獲得健康，展現(xiàn)好身材；有的用戶沉迷短視頻 APP，是為了緩解無(wú)聊、打發(fā)碎片時(shí)間。產(chǎn)品越能準(zhǔn)確把握用戶的核心訴求，越容易構(gòu)建穩(wěn)固的行為閉環(huán)。相反，如果產(chǎn)品給的反饋無(wú)法滿足用戶的內(nèi)在需求，閉環(huán)就形同虛設(shè)。

2. 今日頭條利用行為閉環(huán)幫助用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的案例

1）通過(guò)算法找到新用戶可能感興趣的文章

作為資訊類 APP 的佼佼者，今日頭條在新用戶進(jìn)入時(shí)，往往還無(wú)法獲取其興趣偏好數(shù)據(jù)。此時(shí)，頭條會(huì)利用智能算法，通過(guò)對(duì)海量?jī)?nèi)容數(shù)據(jù)和用戶行為的分析，推測(cè)新用戶的興趣點(diǎn)，優(yōu)先推送閱讀量高、互動(dòng)多、覆蓋面廣的高質(zhì)量文章。

目的是在新用戶對(duì)產(chǎn)品還沒(méi)有明確認(rèn)知時(shí)，先抓住他的眼球，提供優(yōu)質(zhì)的首次使用體驗(yàn)。

2）通過(guò)推送等渠道將文章發(fā)送給用戶

當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶可能感興趣的文章后，今日頭條的下一步就是通過(guò)各種渠道，把閱讀邀請(qǐng)送達(dá)給用戶。主要方式包括 APP 推送、站外信息流廣告、公眾號(hào)文章等。

由于頭條的智能算法很精準(zhǔn)，推送的內(nèi)容大多能命中用戶興趣點(diǎn)。因此用戶點(diǎn)擊查看的意愿很強(qiáng)，滿意度也很高。這一步的目的是建立渠道，將用戶從站外引回站內(nèi)，為后續(xù)行為閉環(huán)打下基礎(chǔ)。

3）用戶點(diǎn)擊推送，打開 APP 閱讀文章，體驗(yàn)較好

當(dāng)用戶響應(yīng)觸發(fā)信息，點(diǎn)擊推送或文章鏈接進(jìn)入頭條后，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容往往能給他們帶來(lái)愉悅的閱讀體驗(yàn)。除了推薦的首篇文章，頭條還會(huì)利用智能算法繼續(xù)分析用戶的閱讀行為，實(shí)時(shí)調(diào)整推薦策略，通過(guò)相關(guān)推薦、猜你喜歡等功能延長(zhǎng)用戶的使用時(shí)長(zhǎng)。

讓用戶多閱讀幾篇滿意的文章，是構(gòu)建行為閉環(huán)的關(guān)鍵。好的產(chǎn)品內(nèi)體驗(yàn)，能極大增強(qiáng)用戶粘性。

4）下次看到推送，用戶更有可能打開 APP

基于首次推送的良好體驗(yàn)，當(dāng)用戶再次收到頭條的推送時(shí)，就會(huì)在心理上產(chǎn)生正向預(yù)期，下意識(shí)地認(rèn)為頭條推送的內(nèi)容值得一看。這種信任感是用戶愿意再次點(diǎn)擊進(jìn)入 APP 的重要原因。

而頭條在后臺(tái)會(huì)記錄用戶的閱讀行為和興趣點(diǎn)，不斷優(yōu)化推送的精準(zhǔn)度，讓用戶越用越離不開。循環(huán)往復(fù)，就把用戶圈了起來(lái)，讓打開 APP 看資訊成為習(xí)慣。

5）多次良好體驗(yàn)后，用戶養(yǎng)成使用今日頭條的習(xí)慣

當(dāng)用戶重復(fù)以上步驟多次，頭條 APP 就會(huì)與「獲取資訊」、「打發(fā)時(shí)間」等需求建立穩(wěn)固的聯(lián)系。每當(dāng)用戶產(chǎn)生類似需求，就會(huì)自然而然地想到打開頭條 APP。

這種習(xí)慣一旦養(yǎng)成，就會(huì)為頭條帶來(lái)高粘性、高忠誠(chéng)度的優(yōu)質(zhì)用戶。通過(guò)構(gòu)建用戶行為閉環(huán)，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)用戶形成產(chǎn)品使用習(xí)慣。這正是今日頭條市場(chǎng)份額遙遙領(lǐng)先的重要原因。

02 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)中培養(yǎng)用戶行為習(xí)慣的四步法

1. 確定理想使用頻次

1）從產(chǎn)品解決的問(wèn)題出發(fā)估算合理頻次

要讓用戶形成使用產(chǎn)品的習(xí)慣，首先要給自己定一個(gè)小目標(biāo)，確定一個(gè)理想的使用頻次。而這個(gè)頻次的設(shè)定要基于產(chǎn)品的定位和核心價(jià)值而定。

舉個(gè)例子，學(xué)英語(yǔ)的 APP 要達(dá)到顯著效果，用戶使用頻率至少要達(dá)到每天一次，如果頻率太低，知識(shí)容易遺忘。相反，電商 APP 購(gòu)物的頻次可能就沒(méi)那么高，weekly 甚至 monthly 的頻率可能就足夠了。

因此要根據(jù)產(chǎn)品的屬性，結(jié)合用戶的真實(shí)需求和使用習(xí)慣，估算一個(gè)科學(xué)的理想頻次。

2）分析長(zhǎng)期留存用戶的實(shí)際使用頻次

除了定性分析，數(shù)據(jù)分析也必不可少。運(yùn)營(yíng)人員要深挖產(chǎn)品現(xiàn)有的忠實(shí)用戶，看看那些使用時(shí)間超過(guò)半年的老用戶，平均使用頻次是多少。

這個(gè)數(shù)據(jù)比較接近用戶習(xí)慣養(yǎng)成后的穩(wěn)態(tài)水平，可以作為確定理想頻次的重要參考。但要注意剔除那些極端用戶的數(shù)據(jù)，他們雖然高度活躍，但可能只是小部分特例，不具有普適性。

3）理想頻次通常高于產(chǎn)品的天然使用周期頻率

通過(guò)以上兩種方式，我們可以得出理想頻次的大致區(qū)間。

這個(gè)頻次通常要高于用戶的自發(fā)使用頻率，因?yàn)轲B(yǎng)成習(xí)慣的過(guò)程需要刻意的引導(dǎo)和激勵(lì)。就像前面舉的學(xué)英語(yǔ) APP 的例子，如果沒(méi)有每天學(xué)習(xí)的習(xí)慣，大多數(shù)人可能只是三天打魚兩天曬網(wǎng)。但如果 APP 每天推送一個(gè)小任務(wù)，久而久之，日常學(xué)習(xí)就成了用戶的自覺(jué)行為。

當(dāng)然，理想頻次也不能定得過(guò)高，否則會(huì)給用戶帶來(lái)負(fù)擔(dān)，造成流失。

2. 根據(jù)理想頻次找到習(xí)慣用戶

1）習(xí)慣用戶：使用產(chǎn)品較長(zhǎng)時(shí)間，使用頻率達(dá)到理想頻次

當(dāng)我們確定了產(chǎn)品的理想使用頻次后，就要去產(chǎn)品現(xiàn)有的用戶群中尋找習(xí)慣用戶了。習(xí)慣用戶需要滿足兩個(gè)條件：第一，在產(chǎn)品上有較長(zhǎng)時(shí)間的使用歷史，通常在 3-6 個(gè)月以上；第二，在統(tǒng)計(jì)時(shí)段內(nèi)的平均使用頻率，要達(dá)到甚至超過(guò)我們?cè)O(shè)定的理想頻次。

這部分用戶雖然可能只占整體用戶的一小部分，但他們對(duì)產(chǎn)品有高度的依賴和忠誠(chéng)度，是用戶運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)對(duì)象。

2）以他們作為榜樣，分析相似行為模式

找出習(xí)慣用戶后，運(yùn)營(yíng)人員要深入分析這部分用戶在產(chǎn)品中的使用行為。他們通常在什么場(chǎng)景下使用產(chǎn)品？每次使用時(shí)長(zhǎng)多久？都使用哪些核心功能？

通過(guò)數(shù)據(jù)分析和用戶訪談等方式，我們可以總結(jié)出習(xí)慣用戶的典型行為模式。這些行為模式就是其他用戶需要學(xué)習(xí)的榜樣。

如果我們能把大部分普通用戶的行為優(yōu)化得和習(xí)慣用戶接近，整體的用戶粘性就會(huì)大幅提升。

3. 分析習(xí)慣用戶的行為特征

1）習(xí)慣用戶中是否存在不同類型

在細(xì)致分析習(xí)慣用戶行為時(shí)，我們要判斷這部分用戶是否因?yàn)槁殬I(yè)、興趣、生活環(huán)境等因素的不同，而自然分成幾類。比如在學(xué)英語(yǔ) APP 的例子中，習(xí)慣用戶可能就分為職場(chǎng)人士和在校學(xué)生兩類。

如果不同類型習(xí)慣用戶的行為模式差異很大，后續(xù)可能就要為他們?cè)O(shè)計(jì)不同的行為閉環(huán)路徑。相反，如果習(xí)慣用戶的行為模式大同小異，優(yōu)化起來(lái)就會(huì)簡(jiǎn)單很多。

2）習(xí)慣用戶的相似高頻周期性行為即為習(xí)慣行為

接下來(lái)就要找出習(xí)慣用戶中最普遍、最頻繁、最有周期規(guī)律的行為，這些行為就是習(xí)慣行為。

比如對(duì)于學(xué)英語(yǔ) APP，習(xí)慣用戶可能每天第一次打開 APP 就是去完成單詞學(xué)習(xí)任務(wù)。這說(shuō)明單詞學(xué)習(xí)已經(jīng)成為了用戶的日常習(xí)慣。而對(duì)于手機(jī)閱讀 APP，習(xí)慣用戶可能每天晚上睡前閱讀小說(shuō)的時(shí)間最長(zhǎng)。

這些高頻且有跡可循的行為給產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)提供了很好的切入點(diǎn)，引導(dǎo)普通用戶向習(xí)慣用戶看齊。

3）習(xí)慣行為的關(guān)鍵路徑、節(jié)點(diǎn)和使用場(chǎng)景

在明確習(xí)慣行為后，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還要梳理用戶完成習(xí)慣行為經(jīng)常要走的關(guān)鍵路徑，路徑上有哪些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。比如抖音的習(xí)慣用戶使用路徑可能是：?jiǎn)?dòng) APP→瀏覽視頻 feed→點(diǎn)贊評(píng)論→觀看相關(guān)視頻→分享→再次瀏覽 feed→結(jié)束。每一步都是優(yōu)化的著力點(diǎn)。

同時(shí)不同場(chǎng)景下用戶的參與度是不一樣的。還是以抖音為例，可能上下班路上、睡前的使用頻次最高，這些場(chǎng)景就是重點(diǎn)優(yōu)化對(duì)象。

4. 根據(jù)分析設(shè)計(jì)和優(yōu)化行為閉環(huán)

1）針對(duì)現(xiàn)有閉環(huán)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化，提高轉(zhuǎn)化率

如果產(chǎn)品已有一定的用戶習(xí)慣，說(shuō)明某種形式的行為閉環(huán)已經(jīng)形成。這時(shí)候運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要做的就是查漏補(bǔ)缺、優(yōu)化閉環(huán)。還是以前面抖音的例子，如果用戶在「點(diǎn)贊評(píng)論」環(huán)節(jié)經(jīng)常流失，可能說(shuō)明互動(dòng)機(jī)制不夠有趣。

產(chǎn)品就可以在評(píng)論區(qū)增加表情包、彈幕等新鮮元素，激發(fā)用戶互動(dòng)的積極性。閉環(huán)的每個(gè)環(huán)節(jié)都要盡量打通，讓用戶能在閉環(huán)內(nèi)持續(xù)循環(huán)。

2）為習(xí)慣行為設(shè)計(jì)新的閉環(huán)路徑，引導(dǎo)用戶養(yǎng)成習(xí)慣

如果產(chǎn)品還沒(méi)有形成穩(wěn)定的行為閉環(huán)，或者現(xiàn)有閉環(huán)的轉(zhuǎn)化率不高，就要考慮重新設(shè)計(jì)符合用戶習(xí)慣的閉環(huán)路徑了。

核心思路是：激發(fā)用戶的內(nèi)在動(dòng)機(jī)→引導(dǎo)用戶主動(dòng)完成習(xí)慣行為→給用戶正向反饋→鞏固內(nèi)在動(dòng)機(jī)→重復(fù)循環(huán)。

以學(xué)英語(yǔ)APP為例，可以每天為用戶定制個(gè)性化的單詞學(xué)習(xí)任務(wù)，推送相關(guān)的單詞視頻、原聲閱讀材料等，激勵(lì)用戶完成任務(wù)，最后用連續(xù)打卡等機(jī)制強(qiáng)化用戶動(dòng)機(jī)，年復(fù)一年形成牢固的學(xué)習(xí)閉環(huán)。

03 Keep優(yōu)化現(xiàn)有閉環(huán)的案例

1. 習(xí)慣用戶的主要習(xí)慣行為：完成鍛煉課程

通過(guò)對(duì)Keep使用半年以上的用戶數(shù)據(jù)分析，產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)忠實(shí)用戶在APP內(nèi)的最高頻行為就是完成鍛煉課程。他們通常會(huì)在APP中制定長(zhǎng)期健身計(jì)劃，然后每周定時(shí)完成鍛煉，頻率可能是每周3次、每周5次，甚至每天1次。

這個(gè)習(xí)慣行為雖然簡(jiǎn)單，卻是支撐用戶長(zhǎng)期使用Keep的核心。Keep的下一步優(yōu)化重點(diǎn)，就是要讓更多的新老用戶都能形成這種習(xí)慣。

2. 鍛煉行為的兩條主要路徑

1）打開APP，直接選擇課程開始鍛煉

深入研究習(xí)慣用戶的行為后，產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)他們完成鍛煉任務(wù)主要有兩條路徑。一部分自驅(qū)力強(qiáng)的用戶，通常會(huì)直接打開Keep，上滑瀏覽課程內(nèi)容，選擇感興趣的內(nèi)容開始鍛煉。

這部分習(xí)慣用戶對(duì)產(chǎn)品的依賴度很高，能夠自發(fā)、高頻地使用APP，幾乎不需要額外的激勵(lì)機(jī)制。對(duì)他們而言，使用Keep就是生活的一部分。

2）通過(guò)每日運(yùn)動(dòng)提醒推送，打開APP開始鍛煉

另一部分用戶的自律性可能差一些，他們會(huì)借助Keep的每日運(yùn)動(dòng)提醒功能，利用APP的推送作為開始鍛煉的外部觸發(fā)。比如用戶可以設(shè)置每天晚 7 點(diǎn)推送當(dāng)天的鍛煉任務(wù)，推送多是以「今天鍛煉了嗎」、「繼續(xù)保持，完成今天的鍛煉目標(biāo)」等積極語(yǔ)言呈現(xiàn)。

用戶點(diǎn)擊推送后就可以直達(dá)相關(guān)鍛煉課程頁(yè)面，降低啟動(dòng)APP的門檻。事實(shí)證明，推送 + 鍛煉的組合在習(xí)慣養(yǎng)成方面的效果要優(yōu)于單純的鍛煉。

3. 路徑二形成閉環(huán)，但使用該功能的用戶很少

對(duì)比兩條路徑不難發(fā)現(xiàn)，第二條路徑搭建了一個(gè)簡(jiǎn)單有效的行為閉環(huán)，通過(guò)推送喚起用戶鍛煉的意識(shí)，讓他們進(jìn)入APP完成鍛煉，持續(xù)強(qiáng)化鍛煉習(xí)慣。相比之下，第一條路徑過(guò)于依賴用戶的主觀能動(dòng)性，對(duì)新手或自制力差的用戶幫助有限。

遺憾的是，當(dāng)前使用每日運(yùn)動(dòng)提醒功能的用戶還很少，遠(yuǎn)低于直接使用課程的用戶數(shù)。可見這個(gè)閉環(huán)還有很大的優(yōu)化空間。

4. 優(yōu)化方向：鼓勵(lì)更多用戶設(shè)置訓(xùn)練提醒，通過(guò)推送拉回用戶

基于以上分析，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可以有兩個(gè)優(yōu)化方向。第一，在新手引導(dǎo)、個(gè)人主頁(yè)等處適當(dāng)增加「定制每日提醒」的引導(dǎo)，讓更多用戶意識(shí)到并開啟這個(gè)功能。第二，針對(duì)已經(jīng)開啟該功能的用戶，Keep要在推送時(shí)機(jī)、推送文案等方面做更多優(yōu)化，提高推送的點(diǎn)擊率。

比如可以根據(jù)用戶的作息時(shí)間智能調(diào)整推送時(shí)間；又比如可以請(qǐng)用戶提前錄制一段激勵(lì)自己的語(yǔ)音，在推送中適當(dāng)穿插，調(diào)動(dòng)情緒因素。總之要讓更多用戶通過(guò)這個(gè)優(yōu)化過(guò)的閉環(huán)，形成穩(wěn)定的鍛煉習(xí)慣。

04 Keep開發(fā)新閉環(huán)的兩個(gè)案例

1. 為習(xí)慣用戶的社區(qū)留言行為設(shè)計(jì)閉環(huán)

1）當(dāng)前路徑：打開APP，點(diǎn)擊社區(qū)，瀏覽并選擇帖子留言

數(shù)據(jù)顯示，超過(guò) 10% 的Keep習(xí)慣用戶在鍛煉之余，也會(huì)頻繁使用社區(qū)模塊，給熱門帖子點(diǎn)贊、留言，參與話題互動(dòng)。他們通過(guò)這些社交行為，從單純的鍛煉APP中獲得更豐富的情感價(jià)值。

不過(guò)目前用戶的社區(qū)互動(dòng)都是自發(fā)的，缺乏有效的激勵(lì)和引導(dǎo)機(jī)制。用戶需要主動(dòng)打開社區(qū)頁(yè)面，上滑瀏覽帖子，才能偶爾參與互動(dòng)。這就大大制約了社區(qū)的活躍度。

2）在博主有新動(dòng)態(tài)時(shí)，向關(guān)注者發(fā)送推送，引導(dǎo)其留言

針對(duì)這一問(wèn)題，Keep可以嘗試為社區(qū)互動(dòng)設(shè)計(jì)新的行為閉環(huán)。核心思路是將用戶的被動(dòng)瀏覽轉(zhuǎn)化為主動(dòng)互動(dòng)。具體來(lái)說(shuō)，可以建立起博主和粉絲之間的強(qiáng)關(guān)聯(lián)。

當(dāng)熱門博主發(fā)布了新的動(dòng)態(tài)，比如寫了新的訓(xùn)練日記、參加了線下馬拉松賽事等，APP會(huì)自動(dòng)向他的粉絲推送消息，吸引他們?nèi)ゲ榭床┲鲃?dòng)態(tài)，并鼓勵(lì)他們留言互動(dòng)。推送的內(nèi)容可以是「你關(guān)注的博主xxx今天完成了 5 公里戶外跑，去為他加油吧」，有很強(qiáng)的召喚力。

3）增加推送節(jié)點(diǎn)，形成社區(qū)參與的閉環(huán)

這樣一來(lái)，一個(gè)新的社區(qū)參與閉環(huán)就形成了：博主創(chuàng)作內(nèi)容 → 粉絲收到推送 → 粉絲瀏覽博文 → 粉絲點(diǎn)贊評(píng)論 → 互動(dòng)反饋激勵(lì)博主創(chuàng)作 → 博主創(chuàng)作新內(nèi)容。這個(gè)閉環(huán)巧妙地將內(nèi)容創(chuàng)作者和內(nèi)容消費(fèi)者綁在一起，形成良性循環(huán)。

對(duì)比之前單純依靠用戶主動(dòng)瀏覽社區(qū)的路徑，新的閉環(huán)無(wú)疑更有利于提升整體用戶的參與度和粘性。當(dāng)然，這個(gè)閉環(huán)目前只是一個(gè)設(shè)想，還需要經(jīng)過(guò)AB實(shí)驗(yàn)等方式反復(fù)驗(yàn)證和優(yōu)化。

2. 參考線下場(chǎng)景，將用戶已有的鍛煉習(xí)慣數(shù)字化

1）用戶線下通過(guò)定目標(biāo)、打卡等方式堅(jiān)持鍛煉

除了優(yōu)化產(chǎn)品已有的功能，有時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理還需要跳出APP，從線下用戶的真實(shí)行為中找靈感。對(duì)Keep而言，不少目標(biāo)明確的健身用戶在現(xiàn)實(shí)生活中就已經(jīng)養(yǎng)成了一套自我管理的方法。

比如他們會(huì)在每周開始時(shí)給自己定一個(gè)鍛煉目標(biāo)，然后通過(guò)自己設(shè)計(jì)的小工具、手賬本等方式督促自己打卡，記錄每一次鍛煉。目標(biāo)達(dá)成后再給自己一些物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，或者在社交圈子里分享成果，獲得更多認(rèn)同。

2）將這些方法開發(fā)成APP功能，人為制造觸發(fā)行為的閉環(huán)

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)由此受到啟發(fā)，決定將用戶線下的目標(biāo)管理方法移植到APP內(nèi)，化被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)一系列觸發(fā)機(jī)制幫助用戶鞏固鍛煉習(xí)慣。這套玩法包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：用戶自主設(shè)定一個(gè)周期性的鍛煉目標(biāo)，可以是每周完成 3 次訓(xùn)練、或者每月累計(jì)跑步 100 公里等。

目標(biāo)設(shè)定后，用戶在APP內(nèi)開啟目標(biāo)打卡功能，每完成一次鍛煉，系統(tǒng)就自動(dòng)記錄一次打卡。當(dāng)連續(xù)打卡天數(shù)達(dá)到一定數(shù)量，比如 7 天、30 天時(shí)，APP會(huì)送用戶稱號(hào)勛章、限定頭像等虛擬獎(jiǎng)勵(lì)。用戶還可以在APP內(nèi)邀請(qǐng)好友一起打卡，組成目標(biāo)小組，互相鼓勵(lì)和監(jiān)督。目標(biāo)完成后，系統(tǒng)會(huì)邀請(qǐng)用戶分享戰(zhàn)果，并解鎖下一階段的目標(biāo)。

3）當(dāng)用戶設(shè)定鍛煉目標(biāo)后，APP定期推送提醒以觸發(fā)用戶

有了這套功能，用戶的自主性就能得到最大限度的發(fā)揮。一旦用戶設(shè)定了目標(biāo)，APP就會(huì)適時(shí)推送打卡提醒，連續(xù)打卡進(jìn)度播報(bào)、目標(biāo)小組成員的激勵(lì)語(yǔ)音等，利用各種時(shí)機(jī)觸發(fā)用戶打開APP鍛煉的沖動(dòng)。

由于目標(biāo)本身就是用戶的內(nèi)在訴求，這些推送很少會(huì)讓人覺(jué)得厭煩，反而會(huì)成為一種友善的督促。而且整個(gè)閉環(huán)都是用戶自發(fā)參與的，無(wú)需太多額外激勵(lì)，一旦養(yǎng)成習(xí)慣就很難被打破。這就是用產(chǎn)品機(jī)制對(duì)人性的一種引導(dǎo)和利用。當(dāng)然這套玩法要做到位，涉及的環(huán)節(jié)很多，設(shè)計(jì)難度也不小，需要在實(shí)踐中不斷打磨。

通過(guò)本文的學(xué)習(xí)，我們可以總結(jié)出打造用戶行為閉環(huán)的三個(gè)關(guān)鍵步驟：確定理想頻次、分析習(xí)慣用戶行為、優(yōu)化行為閉環(huán)。理解并應(yīng)用這三個(gè)步驟，能夠幫助產(chǎn)品形成強(qiáng)大的用戶粘性，并逐步提升用戶的日?；钴S度。實(shí)操中，每個(gè)步驟都需要細(xì)致的數(shù)據(jù)分析和用戶洞察，以確保閉環(huán)的有效性和可持續(xù)性。