精準(zhǔn)觸達(dá)是平衡用戶體驗與運(yùn)營效率的核心策略。?本文提出了實現(xiàn)這一目標(biāo)的三步走策略：?首先，?通過場景化運(yùn)營，?深入了解用戶在不同場景下的需求和行為，?選擇合適的觸達(dá)工具和時間點，?以精準(zhǔn)的文案和利益點觸達(dá)用戶，?提高轉(zhuǎn)化率同時減少干擾。?其次，?構(gòu)建用戶畫像，?借助大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)個性化推薦和定制化服務(wù)，?讓每條信息都能直擊用戶內(nèi)心，?提升用戶體驗和忠誠度。?最后，?持續(xù)優(yōu)化與調(diào)整觸達(dá)策略，?根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果不斷迭代，?確保與用戶需求和市場變化保持同步。?

你是否有這樣的經(jīng)歷？某天打開網(wǎng)頁或 App，想要使用某個功能，卻被多個彈窗攔截。

或許是有吸引力的活動，忍不住點擊，卻忘了幾分鐘前來這里的目標(biāo)；或許是完全不感興趣的內(nèi)容，條件反射地持續(xù)關(guān)閉，對產(chǎn)品的體驗也大打折扣。

又在某天打開網(wǎng)頁或 App，只是閑逛打發(fā)時間，看到了彈窗：購物軟件的大促福利、資訊軟件的熱點內(nèi)容。這時你便會欣然點擊并參與，對產(chǎn)品好感度提升。

那么，彈窗類的觸達(dá)一定會影響用戶體驗嗎？如何評估對業(yè)務(wù)的短期和長期價值？

其實，對于發(fā)展到一定階段的產(chǎn)品、或者有多個業(yè)務(wù)的公司來說，精準(zhǔn)觸達(dá)就能夠有效減少用戶在產(chǎn)品內(nèi)的「損耗」。

今天，我們介紹精準(zhǔn)觸達(dá)平衡用戶體驗與運(yùn)營效率的方法，無論你是創(chuàng)業(yè)者、產(chǎn)品經(jīng)理還是市場營銷人員，都可獲得有價值的干貨。

話不多說，直接進(jìn)入正文部分。

一、主動觸達(dá)

用戶的得與失除了彈窗，常見的用戶觸達(dá)工具包括但不限于 push、橫幅、短信、微信觸達(dá)、智能外呼等。

對于業(yè)務(wù)來說，主動觸達(dá)用戶的好處顯然易見：其一放大產(chǎn)品優(yōu)勢，在功能告知、版本升級時做到強(qiáng)引導(dǎo)，降低用戶學(xué)習(xí)成本，培養(yǎng)長期使用習(xí)慣；其二提升運(yùn)營效率，營銷活動、拉新召回動作少不了這些重點渠道。

而對于用戶來說，可能被干擾使用路徑，需要不勝其煩地關(guān)閉提醒；也可能在因為在音樂軟件上持續(xù)看到各類汽車、美妝、小說等廣告引導(dǎo)，給軟件打上了「吃相難看」的調(diào)性標(biāo)簽。

長期來看，這樣的用戶體驗難免帶來用戶流失。

業(yè)務(wù)和用戶的需求是無法平衡的嗎？

答案是否定的。

之所以各大平臺沒有放棄主動觸達(dá)用戶，不僅是為了短期目標(biāo)，也是在長期產(chǎn)品運(yùn)營的周期里看到了收益。

二、3步平衡用戶體驗與運(yùn)營效率

其實，用戶討厭的從來不是彈窗或者 push，而是未能滿足用戶需求的提醒。所以我們解決平衡用戶體驗與運(yùn)營效率的難題，也從用戶需求出發(fā)。

步驟一：從場景化運(yùn)營出發(fā)，設(shè)置冷啟與放量機(jī)制

場景化運(yùn)營，簡單來說，就是知道在什么場景下、選擇什么觸達(dá)工具、在什么時間點，以怎樣的文案和利益點將我們的「內(nèi)容」告知給「人」。

比如之前要推送 20 人才能轉(zhuǎn)化 1 個人，現(xiàn)在精準(zhǔn)找到種子用戶，精準(zhǔn)找好場景，推送 10 個人就能轉(zhuǎn)化 1 個人。

如果種子用戶的轉(zhuǎn)化效率高，則在用戶池子里通過標(biāo)簽找到更多相似用戶，對觸達(dá)渠道進(jìn)行放量。（建立標(biāo)簽體系可參考：煩惱標(biāo)簽體系大而空？這 3 招解決業(yè)務(wù)痛點）

聽起來有點耳熟，其實也是抖音早期的內(nèi)容推薦機(jī)制。只是UGC的內(nèi)容完全交給了算法，而主動觸達(dá)除了離不開用戶標(biāo)簽的實時維護(hù)與更新，也需要業(yè)務(wù)方的經(jīng)驗總結(jié)，才能找出最初的種子用戶標(biāo)簽。

步驟二：首次出現(xiàn)時機(jī)與復(fù)訪入口

有問題的彈窗或者 push 之所以招致用戶的反感，是因為其在實質(zhì)上對用戶進(jìn)行了打擾，又在形式上則最大限度地吸引了用戶的注意力。

設(shè)置出現(xiàn)時機(jī)則尤為重要，以下是幾條經(jīng)驗參考：

• 盡量不要在用戶剛進(jìn)入產(chǎn)品時就觸達(dá)，避免用戶對產(chǎn)品無感知時下意識關(guān)閉?？梢栽O(shè)置如停留幾秒后展示、反復(fù)切換 tab 但并未消費(fèi)內(nèi)容時展示。
• 盡量不要打斷用戶完成任務(wù)的過程。如果用戶已經(jīng)在加購物車、下單付款等場景，此時還彈出其他紅包吸引、開通分期付款提醒等霸屏彈窗就過度干擾了，可以嘗試用氣泡、側(cè)邊浮層等方式，讓用戶有主動選擇空間。
• 盡量不做沒有吸引力的觸達(dá)。如果我們選擇了合適的時機(jī)和良好的渠道，同樣需要具備好的視覺吸引力：主題明確、文案精準(zhǔn)、視覺不老土、配色和諧…

而在首次觸達(dá)之外，有些需要中長期保留的引導(dǎo)，也需要設(shè)置復(fù)訪入口。如：需要一定學(xué)習(xí)成本的新手引導(dǎo)教程、需要長期打卡完成的獎勵任務(wù)等。而這些復(fù)訪入口，在做到與觸發(fā)場景一致的同時，在形式上也會弱化提醒，避免干擾其他頁面。

步驟三：保障數(shù)據(jù)統(tǒng)計與評級

同一個觸達(dá)渠道，我們使用的素材、觸達(dá)的人群不一樣，如何進(jìn)行公正合理的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，指導(dǎo)進(jìn)一步流量精細(xì)化運(yùn)營？可以給到以下參考：

1. 分素材統(tǒng)計而非分渠道統(tǒng)計

push、橫幅、短信、微信觸達(dá)、智能外呼等渠道多，不同素材適配的渠道也不一樣，在多次實驗和活動之外，我們也需要及時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，總結(jié)出「哪個鍋蓋更配哪個鍋」的經(jīng)驗。

2. 新召促活、商業(yè)化收入短期至少一方為正，長期則看用戶 LTV 評級

功能性提醒能拉新召回，但減少了商業(yè)化投放曝光？大促活動能短期拉動平臺 GMV，但影響了非營銷喜好的用戶流失？從短期效益評估上，至少一方為正。而長期評估上，我們需要評估這類觸達(dá)的綜合影響，即用戶長期生命周期價值是否為正向提升。

三、寫在最后

流量紅利正在消失，精細(xì)化運(yùn)營才是王道。

隨著市場競爭的日益激烈，各家業(yè)務(wù)獲取新用戶的成本越來越高。

此時，留住老用戶可以成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品良性增長的重要途徑。其實，用戶討厭的從來不是彈窗或者 push，而是未能滿足用戶需求的提醒。那么從用戶需求出發(fā)，平衡運(yùn)營效率是我們必須面對的課題。

以上，就是「精準(zhǔn)觸達(dá)」的全部內(nèi)容。