這是一篇走心的干貨，發(fā)布“我如何為用戶在碎片時間推薦定制化音樂故事”文章之后，有跟我一樣都是交互設計的小伙伴私戳問我如何創(chuàng)建用戶角色卡，那在這里就把我自己儲備學習的一點知識分享給大家吧！

-1- ?What

我自己的理解就是對用戶調(diào)研和研究之后匯總的信息和數(shù)據(jù)進行匯總之后，預設符合產(chǎn)品定位的目標用戶，分析他們的特征，給他們設定使用產(chǎn)品的場景及遇到的問題，了解他們對產(chǎn)品的愿景，從而幫助交互設計師分析用戶痛點。

假設與真實?– 用戶角色代表真正的、生活和呼吸的人，他們將與產(chǎn)品產(chǎn)生互動。雖然Personas上的個人在技術上是假設的，但文檔上的信息不應該是假設的。所有部分必須根據(jù)事實、數(shù)據(jù)和研究完成。

-2- ?Effect

Personas是用戶和功能設計之間的橋梁，在整個項目中不斷使用Personas來指導設計決策、優(yōu)先事項。并且在指定人物類型并將Personas與產(chǎn)品的迭代策略相匹配之后，能夠優(yōu)先考慮我們將在產(chǎn)品初期專注于支持誰的目標及解決誰在使用中的痛點。

-3- ?Content

我把Personas包括的基本內(nèi)容做了一個思維匯總，整體我分為了信息模塊、故事模塊、細節(jié)模塊三大模塊。

一、信息模塊

全名（稱謂）

人名 – 我們要明智地選擇角色名稱。如果給Personas人名，要確?？唇巧ǖ娜瞬粫桓鶕?jù)名字進行概括。

稱謂 – 使用稱謂可以在討論期間引用一組用戶。如果選擇使用稱謂，請確保它們是特定的。例如“有抱負的企業(yè)家”太過一般，她是學生嗎？一個有激情項目的人？在想好稱謂之前，要仔細考慮受眾及其傳達的信息。

圖片（角色形象）

要上傳一張角色圖片，給角色一個在Personas中描述的面孔，最好使用真實消費者的照片。

并且要在空間環(huán)境中展示一個人，觀察產(chǎn)品適合他/她的生活。例如UX / UI設計師可能在工作室，學生可能在教室，醫(yī)生可能在醫(yī)院。

引用（最體現(xiàn)用戶特征）

體現(xiàn)用戶角色對產(chǎn)品或服務的態(tài)度。為什么他/她對產(chǎn)品感興趣？他/她正在尋找什么解決目標的方案？對于他/她最重要的是什么？

盡量使用用戶訪談或調(diào)查問卷中的真實話語或評論。

基本信息

是根據(jù)目標用戶調(diào)研的普遍基本信息匯總的數(shù)據(jù)，快速了解角色的背景、生活方式和行為習慣。Google Analytics（分析）幫助我們盡快分析目標用戶的基本信息。

當創(chuàng)建多個角色時，基本信息特別有用?？梢允褂么瞬糠郑ɡ鐓⑴c度，采用率或行業(yè)特定信息）將目標用戶分成更容易理解的群組。

關鍵人格特性

指出用戶的關鍵人格特性（性格特點），并幫助理清她的形象。

關鍵人格特性最剛開始是基于邁爾斯·布里格斯的性格測試Myers Briggs?– 16種潛在的用戶類型的特性，直到現(xiàn)在我認為也可以對我們的用戶角色人格特性起到一定參考作用。

二、故事模塊

人物特征

根據(jù)用戶的信息模塊內(nèi)容、工作態(tài)度、動機等，用幾個字來描述人物角色。選擇形容詞，定義Persona的特征與其他用戶或潛在消費者的區(qū)別。

目標

用戶在尋找什么產(chǎn)品？他們想要更容易使用的東西嗎？實現(xiàn)制定目標想要的設備或服務？

大多數(shù)用戶目標應該是終極目標 – 角色使用產(chǎn)品或服務最終實現(xiàn)的目標。這可能是有形的，比如一個吸引人的平面banner，一個設計感強的web；也可能是無形的，比如提高效率或者安全性、用戶轉(zhuǎn)化率等。

避免?– 特定的任務、生活目標和經(jīng)驗目標，這些限制因素過多，不能代表普遍用戶的需求。

實現(xiàn)目標的挫折

組織角色實現(xiàn)他/她的目標的障礙？她對現(xiàn)在產(chǎn)品解決方案哪里不滿意？

場景設定及演繹

一個短的段落來描述用戶的使用場景，因為一些原因?qū)е卢F(xiàn)有的問題。整合信息模塊和故事模塊中列出的信息，并添加可能被忽略的相關信息。強調(diào)用戶的職業(yè)因素，使該用戶成為產(chǎn)品的理想目標用戶。

三、細節(jié)模塊

使用動機

激發(fā)角色使用產(chǎn)品的是什么因素？是年齡還是成就？是回憶還是憧憬？可以使用滑塊模塊來移動每個類別的“虛擬百分比”。

競品品牌

用戶最喜歡或最常用的此類產(chǎn)品品牌是什么？在之后的“精益分析”過程中幫助理解用戶行為和心理。

此類產(chǎn)品首選因素

目標用戶選擇此類產(chǎn)品的首選因素是什么？這對產(chǎn)品定位是極其重要的。

-4- ?Problem

最后根據(jù)用戶角色卡列出問題腳本，為解決方案奠定基礎，并且確定產(chǎn)品早期首先支持誰的目標以及幫助他/她解決現(xiàn)有問題的方案。

文末彩蛋

倫敦共享自行車是我在所有設計師博客中看到的把Personas真正融入到項目中最好的實踐，值得所有交互設計師去學習，非常推薦大家跟著產(chǎn)品設計師Simon Pan的思路理解Personas的作用。

本文由 @設計小PP 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。