在電商產(chǎn)品中，合并發(fā)貨是一個非常常見的功能，但在實際中，總會有各種各樣奇葩的場景。這篇文章，我們就來分析一下。

背景：用戶下單后，OMS會對訂單進(jìn)行相應(yīng)的處理，一般情況下，用戶的同一訂單、同一個倉庫的訂單放到同一個包裹中。只需要發(fā)一次快遞。

這種方式有兩個優(yōu)點：

1、用戶購買了很多商品，只需要接受1個包裹，提升用戶的收獲體驗
2、企業(yè)可以一定程度的節(jié)約物理成本。

但是依然會存在這樣的業(yè)務(wù)場景：

比如：某個連鎖加盟的門店用戶在小程序上進(jìn)行商品的采購，先下單了一盒牛奶，2分鐘后，又下單的了一盒牛奶。

作為連鎖店總部，在「降本」的前提下，希望這兩盒牛奶一起發(fā)貨，因為： 兩盒牛奶一起發(fā)的快遞費<兩盒牛奶單獨發(fā)的快遞費。

雖然一定程度上降低了用戶體驗，一般的2C的電商中，不會把不通用戶訂單的商品合并發(fā)貨，但是此業(yè)務(wù)場景中是2B，企業(yè)對連鎖加盟店的用戶會有一定的話語權(quán)。

因此：同一個用戶，一定時間內(nèi)下單了某個倉庫的商品，企業(yè)為了減少物流成本，則會有合并不同用戶訂單發(fā)貨的需求。

那么我們應(yīng)該從哪些點考慮合并發(fā)貨的的產(chǎn)品設(shè)計？

一、訂單合并的觸發(fā)條件

為了實現(xiàn)同一用戶的多訂單合并發(fā)貨，需要明確合并發(fā)貨的觸發(fā)條件。這些條件可以基于用戶行為和訂單信息：

• 時間窗口：設(shè)置一個時間窗口，比如用戶在24小時內(nèi)下的訂單，系統(tǒng)會自動合并發(fā)貨。這可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景靈活配置，既可以避免用戶頻繁下單時產(chǎn)生的多次物流成本，也能在一定程度上縮短用戶的等待時間。
• 倉庫相同：對于同一倉庫發(fā)貨的訂單，才可以進(jìn)行合并。如果訂單涉及多個倉庫，則需要分別發(fā)貨，無法合并。
• 商品限制：某些商品可能存在特殊限制，無法與其他商品一起發(fā)貨。例如，某些冷鏈商品或者大件商品可能不適合與普通商品一同打包，這種情況下系統(tǒng)需要對這些商品進(jìn)行標(biāo)記，確保不會觸發(fā)合并。

二、OMS系統(tǒng)的支持

OMS（訂單管理系統(tǒng)）是整個合并發(fā)貨流程的核心。在設(shè)計OMS系統(tǒng)時，需要特別關(guān)注以下幾點：

• 訂單狀態(tài)：當(dāng)系統(tǒng)檢測到某個用戶在設(shè)定的時間窗口內(nèi)有多筆訂單時，OMS系統(tǒng)需要將這些訂單的狀態(tài)標(biāo)記為“待合并發(fā)貨”。這種狀態(tài)將提醒倉庫進(jìn)行合并打包處理。
• 揀貨單生成：OMS系統(tǒng)需要在訂單生成時自動判斷哪些訂單可以合并，然后將這些訂單的信息傳遞給倉庫管理系統(tǒng)（WMS），生成合并后的揀貨單。這里要確保揀貨單上的商品信息完整、準(zhǔn)確，避免遺漏或重復(fù)揀貨。

三、WMS系統(tǒng)的支持

在倉庫管理系統(tǒng)（WMS）中，合并發(fā)貨的設(shè)計主要體現(xiàn)在揀貨和打包流程上：

• 智能揀貨：WMS系統(tǒng)可以自動生成合并揀貨單，將同一用戶的訂單進(jìn)行匯總，生成一個包含所有商品的揀貨任務(wù)。這不僅提高了揀貨效率，還減少了倉儲內(nèi)的重復(fù)操作，降低了人力成本。
• 智能打包：在打包環(huán)節(jié)，系統(tǒng)應(yīng)提示打包人員這是合并訂單，確保所有商品都放入一個包裹中。同時，包裹的標(biāo)簽和物流信息應(yīng)對應(yīng)多個訂單，避免單個包裹下漏發(fā)或錯發(fā)的情況。

四、物流系統(tǒng)的集成

物流環(huán)節(jié)是合并發(fā)貨能否成功的關(guān)鍵。通過與物流服務(wù)提供商的系統(tǒng)對接，可以實現(xiàn)以下功能：

• 運單合并：在合并發(fā)貨的情況下，物流系統(tǒng)需要生成一個唯一的運單號，用戶可以通過這個運單號跟蹤整個包裹的物流信息。系統(tǒng)應(yīng)能自動計算合并發(fā)貨后的物流費用，并確保企業(yè)能夠享受合并發(fā)貨帶來的成本優(yōu)勢。
• 分拆運單支持：如果合并的訂單中包含特殊商品（如易碎品、大件商品），系統(tǒng)需要支持分拆運單，并為這些訂單生成獨立的物流信息，確保物流操作順利。

五、邊界條件和異常處理

在實際運營中，合并發(fā)貨可能會面臨一些邊界條件和異常情況：

• 退貨處理：當(dāng)用戶的多個訂單合并發(fā)貨后，如果用戶需要退貨，OMS系統(tǒng)應(yīng)能夠分離訂單的退貨處理流程，確保每個訂單的退貨記錄和退款操作獨立進(jìn)行，避免混淆。
• 部分訂單取消：如果用戶在合并發(fā)貨前取消了一部分訂單，系統(tǒng)應(yīng)自動更新揀貨單和打包信息，確保倉庫只打包未取消的商品，并重新計算物流費用。

六、總結(jié)

合并發(fā)貨功能的產(chǎn)品設(shè)計需要從多個角度考慮，既要在業(yè)務(wù)邏輯上實現(xiàn)降本增效，也要在用戶體驗上保持流暢和便捷。通過OMS、WMS、物流系統(tǒng)的集成，企業(yè)可以在降低物流成本的同時，提升用戶的收獲體驗。最后，通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)還能進(jìn)一步優(yōu)化合并發(fā)貨的規(guī)則，為未來的業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。