本文來(lái)自Evernote的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，講述關(guān)于Evernote for iOS的進(jìn)化史，包括對(duì)2013年大改版的回顧，以及如今8.0重設(shè)計(jì)的林林總總。很有意思，作為Evernote的重度用戶，同時(shí)作為交互設(shè)計(jì)師，看到這些故事，回想著幾年前被iOS 7沖擊時(shí)的感受，以及為之而重設(shè)計(jì)的那一版鋪天蓋地一片綠色的印象筆記，忽然像是失去了對(duì)時(shí)間的感知。另外，我真的聽(tīng)到過(guò)有人非?？蓯?ài)而認(rèn)真的把Evernote叫做ElephantNote。

下面進(jìn)入譯文。

說(shuō)起來(lái)，產(chǎn)品重設(shè)計(jì)也是一項(xiàng)相當(dāng)刺激的工作。發(fā)布日期漸漸鄰近，整個(gè)團(tuán)隊(duì)被緊張忙亂的情緒所籠罩。幾個(gè)月來(lái)，我們?yōu)楫a(chǎn)品揮灑了太多的汗水甚至是淚水，而在即將發(fā)布的時(shí)刻，我們卻不禁開(kāi)始質(zhì)問(wèn)自己：“真的準(zhǔn)備就緒了嗎？” 是啊，真的就緒了嗎？用戶會(huì)怎樣反應(yīng)？喜歡？反感？喜歡又反感？

我們?cè)诤ε拢诳只?，但同時(shí)也在保持樂(lè)觀，甚至有些喜不自禁。

當(dāng)然，發(fā)布日最終還是會(huì)到來(lái)。

現(xiàn)在（作者撰文時(shí)），Evernote 8.0上線已經(jīng)超過(guò)一個(gè)月了。在這樣一個(gè)時(shí)刻，我不禁回憶起2013年那次大改版發(fā)布上線之后的狀況。

Evernote for iOS的變革歷程

追憶往事

2013年6月，蘋(píng)果發(fā)布了頗具爭(zhēng)議的扁平化iOS 7，這一事件極大地改變了當(dāng)時(shí)app設(shè)計(jì)的風(fēng)格走向。擬物化幾乎被徹底干掉，過(guò)分沉重的陰影、質(zhì)感與紋理效果幾近消亡。那是一次根本性的變革，沒(méi)人想被新時(shí)代甩下。

我當(dāng)時(shí)正在Evernote總部的會(huì)議室里觀看蘋(píng)果的發(fā)布會(huì)?？吹饺碌膇OS時(shí)，我心里開(kāi)始思量這些對(duì)我們來(lái)說(shuō)將會(huì)意味著什么。顯而易見(jiàn)，如果我們不想掉隊(duì)，那么接下來(lái)必然要進(jìn)行徹底的重設(shè)計(jì)工作。挑戰(zhàn)在于，我們團(tuán)隊(duì)希望在iOS 7正式發(fā)布當(dāng)天就能將經(jīng)過(guò)全新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品呈現(xiàn)給用戶，所以留給我們的時(shí)間大約只有三個(gè)月的樣子。

對(duì)于Evernote這樣龐大的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，要在三個(gè)月內(nèi)完成諸多層面的重設(shè)計(jì)工作絕非易事，不過(guò)我們?nèi)匀幌氚l(fā)起挑戰(zhàn)，并最終實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。

然而，我們未曾準(zhǔn)備好的是來(lái)自于公眾的反應(yīng)。別誤會(huì)，我們確實(shí)收到了來(lái)自用戶和媒體的大量贊許，而且被蘋(píng)果官方的Keynote提及。但同樣有很多人表達(dá)了強(qiáng)烈的不滿，他們說(shuō)新版本的Evernote變得支離破碎，UI相當(dāng)不符合直覺(jué)，一些功能不見(jiàn)了，而且過(guò)度使用了一種丑陋的綠色 – 偏巧這綠色主題是我個(gè)人最喜愛(ài)的。

我們理解這些不滿。

有些變化是難以被接受的，尤其是在這些變化涉及到你每日的生產(chǎn)力行為，而你不得不接受的時(shí)候。

當(dāng)時(shí)，過(guò)于緊張的排期使我們無(wú)法做正式的用戶測(cè)試，或是通過(guò)公測(cè)版本收集反饋意見(jiàn)，而這些工作原本非常重要，可能對(duì)最終的產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)生重大影響。

Evernote 7.8

在產(chǎn)品發(fā)展的歷程當(dāng)中，重設(shè)計(jì)工作有時(shí)是必需的。對(duì)于我、我的同事，以及整個(gè)Evernote來(lái)說(shuō)，一定要在過(guò)往的錯(cuò)誤當(dāng)中學(xué)到些東西，并且確保不再犯相同的錯(cuò)誤，這一點(diǎn)非常重要。

這次，讓我們做的更好些

在2015年，我和其他幾位設(shè)計(jì)同事開(kāi)始認(rèn)真研究當(dāng)時(shí)版本的Evernote當(dāng)中的導(dǎo)航機(jī)制，以確認(rèn)問(wèn)題所在，并尋找可以改進(jìn)的點(diǎn)。

很快，我們意識(shí)到導(dǎo)航當(dāng)中存在著嚴(yán)重的問(wèn)題，這些不是簡(jiǎn)單移動(dòng)一下元素或改變一下布局就可以解決的。潛在問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)，用戶增長(zhǎng)與使用率開(kāi)始停滯，其他一些生產(chǎn)力工具搶到了領(lǐng)先的位置，并一點(diǎn)點(diǎn)帶走了我們那些惱怒和失望的用戶。

我們深切的意識(shí)到我們的app竟然變得如此笨重與低效，創(chuàng)建筆記、在筆記之間進(jìn)行導(dǎo)航切換，這些常規(guī)任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間遠(yuǎn)超它們?cè)舅?。一直以?lái)，我們自己都在通過(guò)Evernote來(lái)完成那些最重要的工作任務(wù)，而如今就連我們也開(kāi)始使用其他app來(lái)創(chuàng)建筆記了。這件事說(shuō)起來(lái)真是尷尬，卻是對(duì)當(dāng)時(shí)狀況的真實(shí)寫(xiě)照。

于是，我們?cè)O(shè)立了一個(gè)最為關(guān)鍵的目標(biāo)：提升產(chǎn)品使用效率。這一次，我們決定穩(wěn)扎穩(wěn)打，充分探索各種可能性，并持續(xù)收集反饋意見(jiàn)。我們不能再像上一次那樣猛沖了，我們不能再犯同樣的錯(cuò)誤。

當(dāng)時(shí)，我是團(tuán)隊(duì)里唯一一名經(jīng)歷過(guò)上次改版的設(shè)計(jì)師，于是很自然的，我成為了新一輪重設(shè)計(jì)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。這不是一份輕松的差事，但我決心這次無(wú)論如何都要把事情做對(duì)、做好。

起步

首先，我們需要確定改版的聚焦點(diǎn)在哪里。

我們?cè)谏鐓^(qū)當(dāng)中了解用戶最為普遍的呼聲與抱怨都有哪些；我們通過(guò)前期用研來(lái)了解新用戶對(duì)于我們產(chǎn)品的感受，發(fā)現(xiàn)他們最喜歡的功能以及最為困惑的點(diǎn)；我們還會(huì)在公司內(nèi)部發(fā)起調(diào)研，看看對(duì)于同事們來(lái)說(shuō)哪些功能最重要，而哪些應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁倪M(jìn)。

然后我們匯總同步了所有的信息，并發(fā)現(xiàn)了一些最具普遍性的問(wèn)題。

關(guān)鍵設(shè)計(jì)決策

重大改版的過(guò)程往往涉及到大量設(shè)計(jì)決策的制定。其中一些簡(jiǎn)單易行，而另一些則會(huì)讓你慎之又慎，譬如下面這些我們不得不去認(rèn)真面對(duì)的挑戰(zhàn)。

快速創(chuàng)建筆記

以速度和效率作為核心目標(biāo)，我們會(huì)著重關(guān)注于“創(chuàng)建筆記那一刻”的體驗(yàn)。用戶開(kāi)啟app之后應(yīng)該能夠立刻開(kāi)始筆記任務(wù)，期間的交互阻力越小越好。

其實(shí)Evernote 7.0的首屏已經(jīng)為用戶提供了創(chuàng)建筆記的5個(gè)選項(xiàng)，包括文本、照片、備忘、列表與音頻。問(wèn)題在于用戶每次都要在這5個(gè)選項(xiàng)當(dāng)中進(jìn)行選擇。

Evernote 7.8當(dāng)中新建筆記的5個(gè)選項(xiàng)

我們自問(wèn)，用戶真的需要在一開(kāi)始就進(jìn)行選擇嗎？我們看似周到的初衷在更多時(shí)候是不是反而降低了使用效率？我們看了一下數(shù)據(jù)，結(jié)論一目了然：用戶在絕大多數(shù)的時(shí)間里會(huì)選擇創(chuàng)建文本類(lèi)型的筆記。

在8.0中，我們將一個(gè)綠色的新建筆記按鈕放置在了底部tab欄的中央，正好位于拇指熱區(qū)當(dāng)中。接下來(lái)的問(wèn)題是，當(dāng)你點(diǎn)擊這個(gè)按鈕時(shí)，會(huì)發(fā)生些什么？

最為顯眼的綠色按鈕提供了快速創(chuàng)建筆記的入口

我們有幾個(gè)選擇。最簡(jiǎn)單，可能也是最顯而易見(jiàn)的方式，就是仿照我們?cè)贏ndroid平臺(tái)上的做法：點(diǎn)擊按鈕，然后若干選項(xiàng)呈現(xiàn)出來(lái)。我們的一些設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)其他一些app也采用了類(lèi)似的做法，譬如Dropbox。或許不壞，但這種方式在本質(zhì)上真的比上個(gè)版本那樣顯性呈現(xiàn)5個(gè)選項(xiàng)的方式更好嗎？

我的建議是，點(diǎn)擊按鈕之后立刻進(jìn)入新筆記界面，用戶可以快速記錄文字內(nèi)容，在需要的時(shí)候再去添加照片或其他格式的內(nèi)容。

同時(shí)，對(duì)于那些從一開(kāi)始就要?jiǎng)?chuàng)建其他格式筆記的需求，例如拍照、掃描文檔、創(chuàng)建備忘、錄制音頻等等，我們也要兼顧并優(yōu)化，具體的方法就是通過(guò)長(zhǎng)按綠色按鈕來(lái)喚出更多選項(xiàng)。

所以，單擊按鈕，直接進(jìn)入文字筆記創(chuàng)建流程；長(zhǎng)按按鈕，選擇更多類(lèi)型的內(nèi)容。

這種方式是最優(yōu)的嗎？不能過(guò)早下結(jié)論。將功能完全隱藏于手勢(shì)背后是具有較高風(fēng)險(xiǎn)的，有些人可能完全發(fā)現(xiàn)不了在這里可以進(jìn)行長(zhǎng)按操作，即便我們事先進(jìn)行新功能導(dǎo)覽。我個(gè)人僅希望，從簡(jiǎn)約與高效的角度來(lái)講，這是一個(gè)正確的起點(diǎn)。

為筆記本打造一個(gè)新家

從iPhone上的第一版Evernote開(kāi)始，筆記本就是最頂級(jí)的導(dǎo)航單元，相當(dāng)于一等公民。在過(guò)去的版本中，你可以在一個(gè)地方瀏覽到所有的筆記，也可以在另一個(gè)地方瀏覽到所有的筆記本。

這次重設(shè)計(jì)開(kāi)始時(shí)，我就對(duì)一直以來(lái)的這個(gè)規(guī)則產(chǎn)生了質(zhì)疑。筆記本在本質(zhì)上相當(dāng)于操作系統(tǒng)中的文件夾，用戶總需要在不同的筆記本之間進(jìn)進(jìn)出出。我們的桌面端app會(huì)提供快速切換筆記本的功能，但iOS版本并沒(méi)有，于是在多任務(wù)場(chǎng)景中會(huì)顯得很麻煩。一部分用戶從來(lái)都對(duì)我們分隔筆記與筆記本的導(dǎo)航方式有所疑問(wèn)。

不過(guò)，我們?nèi)匀辉谇捌谔剿髦袊L試著對(duì)長(zhǎng)久以來(lái)采用的這種“全部筆記+全部筆記本”的模式進(jìn)行優(yōu)化。然而用戶測(cè)試的結(jié)果并不理想，我們的嘗試無(wú)法解決任何核心問(wèn)題。我們又試著增加了“最近筆記”界面，結(jié)果只會(huì)讓用戶更加困惑。我們甚至嘗試了漢堡包菜單的方案，結(jié)果同樣不疼不癢。

關(guān)于筆記導(dǎo)航模式的一些早期探索

我想嘗試一些完全不同的思路?？刹豢梢匀趸P記本的存在感，只將其簡(jiǎn)單的作為筆記的篩選機(jī)制？

我在iBooks當(dāng)中見(jiàn)過(guò)這樣的模式，即點(diǎn)擊頂部的“所有圖書(shū)”會(huì)展開(kāi)菜單界面，用戶可以在更多精選集當(dāng)中進(jìn)行選擇（有聲讀物、PDF等等）。我們也可以采用類(lèi)似的方法來(lái)切換筆記本。

點(diǎn)擊頂部導(dǎo)航欄中的“全部筆記”，即可查看到包含全部筆記本的列表

對(duì)于Evernote來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)重大的改變。我正在要求大家做一些“非常規(guī)”的事情，而且這種模式本質(zhì)上講并不符合傳統(tǒng)意義上的iOS設(shè)計(jì)規(guī)范。接下來(lái)，我確實(shí)遇到了阻力，其他設(shè)計(jì)師會(huì)對(duì)我的想法發(fā)起挑戰(zhàn)。這也很正常，我甚至很感激有著這樣一個(gè)敢于挑戰(zhàn)自己設(shè)計(jì)決策的團(tuán)隊(duì)在我身邊。

接下來(lái)顯然是用戶測(cè)試階段。我們分別與新老用戶進(jìn)行了交流。對(duì)于這樣一種全新的導(dǎo)航機(jī)制，他們可以理解嗎？

新的導(dǎo)航系統(tǒng)

測(cè)試結(jié)果出乎意料的理想，我很開(kāi)心，如釋重負(fù)。人們一開(kāi)始雖然并不太了解點(diǎn)擊“全部筆記”之后會(huì)發(fā)生什么，但他們當(dāng)中的大多數(shù)看到標(biāo)題旁邊的箭頭之后便可意識(shí)到這里是可以點(diǎn)擊的。這給了我們更多的信心與勇氣去繼續(xù)前行。

我們干的如何？

如今，Evernote 8.0交付到用戶手中已有一個(gè)多月了，坦誠(chéng)地講，最終的結(jié)果仍然懸而未決。我們聽(tīng)到了各種各樣的聲音，從熱情洋溢、充滿希望，到憤慨與失望 – 不過(guò)這些也都在意料之中。

媒體方面的反饋倒是頗為積極，我們甚至得到了來(lái)自Wired的熱切關(guān)注。

“這是該公司發(fā)布過(guò)的最快速、最簡(jiǎn)潔的app?！?– Wired

我們同樣得到了來(lái)自用戶方面的極大鼓勵(lì)。有些人將8.0贊譽(yù)為Evernote for iOS歷史上最棒的版本，因?yàn)樗暮?jiǎn)約整潔，以及對(duì)核心任務(wù)的高效支持。一些最具活力和激情的用戶（同時(shí)也是給予過(guò)我們最為嚴(yán)厲的批評(píng)的用戶）聲稱(chēng)，自從8.0上線之后，他們真的開(kāi)始越來(lái)越多的進(jìn)行使用了。不過(guò)，對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，想沉浸在一片贊許之中也不容易，因?yàn)樨?fù)面反饋的聲音同樣高漲。

對(duì)于Evernote這樣擁有龐大用戶群的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)變化，無(wú)論大小，都會(huì)讓一部分人失望。你確實(shí)沒(méi)辦法讓所有人都開(kāi)心，但我們會(huì)保持傾聽(tīng)。那些憤怒的評(píng)價(jià)會(huì)讓你感到刺傷，但畢竟，這些聲音同樣是來(lái)自于嚴(yán)重依賴(lài)于我們產(chǎn)品的用戶，我們有義務(wù)去接納批評(píng)，并嘗試?yán)斫饽切┴?fù)面反饋。

對(duì)于那些認(rèn)為新界面設(shè)計(jì)相當(dāng)糟糕的用戶，我們需要了解讓他們產(chǎn)生這種感受的原因。對(duì)于那些因?yàn)槲覀円瞥搜菔竟δ芏跁?huì)議當(dāng)中倍感尷尬的用戶，我們也該去重新評(píng)判這個(gè)設(shè)計(jì)決策是否真的正確。

我們必須清楚的意識(shí)到哪些負(fù)面反饋是由于人們無(wú)法接受改變而造成的，而哪些是因?yàn)槲覀冏约旱拇_沒(méi)有做好而引發(fā)的。

我們也必須堅(jiān)信，即便我們?nèi)蕴幱诓粩嗵剿鞯碾A段，我們所做的也是有利于用戶、社區(qū)以及我們公司自身的。

如你所見(jiàn)，我們已經(jīng)走過(guò)了漫長(zhǎng)的歷程。而如今，我們感到自己才剛剛開(kāi)始起步。

原文地址：medium

譯者：C7210，交互設(shè)計(jì)師、UX設(shè)計(jì)熱愛(ài)者、VR探索者、譯者、貓奴、吉他手、鼓手，現(xiàn)就職于騰訊上海

譯文地址：微信公眾號(hào)【Be For Web】