在商業(yè)智能和數(shù)據(jù)分析的世界里，為高層決策者設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)看板是一項(xiàng)至關(guān)重要的任務(wù)。這不僅僅是關(guān)于數(shù)據(jù)的展示，更是關(guān)于如何通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策和行動(dòng)。

B端產(chǎn)品除了提供支持業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的功能外，往往還需要提供描述業(yè)務(wù)和系統(tǒng)價(jià)值的“數(shù)據(jù)功能”。

對(duì)于基礎(chǔ)的一線(xiàn)使用者和一線(xiàn)管理者，往往只需要提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)表單、數(shù)據(jù)看板功能，以滿(mǎn)足他們“匯總個(gè)人價(jià)值/業(yè)務(wù)價(jià)值/系統(tǒng)價(jià)值”的需求。

然而對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的高層決策者而言，他們并不需要詳細(xì)描述業(yè)務(wù)情況的數(shù)據(jù)報(bào)表，他們需要在他們有限的時(shí)間內(nèi)，快速掌握業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，然后得出結(jié)論并付諸行動(dòng)。

這類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表往往又有一個(gè)稱(chēng)呼——數(shù)據(jù)大屏。數(shù)據(jù)大屏往往具有信息量大、多數(shù)據(jù)源整合、實(shí)時(shí)性、直觀易懂等特點(diǎn)，以滿(mǎn)足輔助“高層決策者快速感知、決策、行動(dòng)”的需求。

最近剛好有一項(xiàng)業(yè)務(wù)需要設(shè)計(jì)面向高層決策者的看板，因此特地回溯下之前的一些經(jīng)驗(yàn)和思考，總結(jié)一二。

一、前置調(diào)研：了解用戶(hù)與業(yè)務(wù)

個(gè)人理解的數(shù)據(jù)大屏核心解決的是“信息傳遞”的問(wèn)題，也就是如何把業(yè)務(wù)的情況傳遞給高層決策者，這里需要我們從繁瑣的信息中拆解出“有用的信息”，然后選擇合適的方式傳遞給高層決策者。

那怎么選擇有用的信息呢？首先我們先了解用戶(hù)與業(yè)務(wù)，從中提煉需要呈現(xiàn)的“信息”。

1. 了解你的用戶(hù)

無(wú)論做什么需求，首先第一步需要了解你的用戶(hù)。就算他是你的領(lǐng)導(dǎo)，在這個(gè)功能上也是你的用戶(hù)。

B端的產(chǎn)品相比起C端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，更容易接觸到你的用戶(hù)，因此可以直接與用戶(hù)發(fā)起“一對(duì)一”的訪談交流，通過(guò)交流的過(guò)程中挖掘到用戶(hù)的需求和使用習(xí)慣。

但是高層決策者往往是比我們高級(jí)的存在，甚至是我們的直系領(lǐng)導(dǎo)，一般情況下很難接觸到，也不會(huì)配合我們。有的同學(xué)可能運(yùn)氣比較好，會(huì)遇到愿意交流和溝通的上級(jí)，但是并非所有人都有這種運(yùn)氣的，他們的管理位置決定了他們的待人態(tài)度是“高效”且“理性”的，也就是缺乏人性的。高層決策者往往不懂產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)的內(nèi)容，不太容易表述清楚他們的需求，有時(shí)候他們直接描述的需求，并不代表著他們的“真需求”。有些高層決策者會(huì)提出一些大而全的數(shù)據(jù)指標(biāo)看板，但是實(shí)際做出來(lái)又會(huì)覺(jué)得信息太多了、信息不對(duì)，得不出有效的結(jié)論。而且，他們往往不愿意花太多時(shí)間交流，因?yàn)樗麄冐?fù)責(zé)的業(yè)務(wù)非常多，時(shí)間有限。

但這并不意味著我們可以不去了解我們的用戶(hù)，否則最終產(chǎn)品的效果不行，會(huì)被歸咎于我們的能力問(wèn)題。

所以，了解我們的高層決策者用戶(hù)，是一件“難”但“不得不做”的事情。

那怎么做到了解高層決策者用戶(hù)呢？小的能想到的主要有三個(gè)方向：

1）通過(guò)有限的接觸中了解

雖然前面說(shuō)了很多高層決策者不好接觸的話(huà)，但是我們也還是能接觸到他們的，只不過(guò)機(jī)會(huì)比較珍貴。比如需求對(duì)接時(shí)的接觸、業(yè)務(wù)匯報(bào)時(shí)候的接觸、例會(huì)時(shí)候的接觸、群聊上的溝通等等。這是我們難得的直接對(duì)話(huà)的機(jī)會(huì)，所以要提前做好準(zhǔn)備，把一系列想要探究的問(wèn)題凝練成短短幾個(gè)，以便找機(jī)會(huì)進(jìn)行咨詢(xún)。而且問(wèn)題的設(shè)置不能太“弱智”，不能顯得我們的專(zhuān)業(yè)性不夠，所以通過(guò)這種途徑進(jìn)行用戶(hù)了解，是一件有一定風(fēng)險(xiǎn)的事情。

2）通過(guò)側(cè)面的觀察與了解

我們能夠從公開(kāi)會(huì)議時(shí)他人的匯報(bào)情況、群聊上他人的交流情況、小道消息中觀察與了解到相關(guān)的信息。這里非?？简?yàn)我們的人脈關(guān)系網(wǎng)的建設(shè)能力，往往一些可靠性較高的小道消息，能成為救命的關(guān)鍵。比如，領(lǐng)導(dǎo)剛剛懟了隔壁部門(mén)的小A，小A的匯報(bào)由于呈現(xiàn)了XX數(shù)據(jù)被高層決策者否定了，領(lǐng)導(dǎo)并不認(rèn)可XX數(shù)據(jù)這種方案。得知此消息的我們，可以比較在數(shù)據(jù)看板上呈現(xiàn)XX指標(biāo)，以逃避血光之災(zāi)。

3）通過(guò)其他系統(tǒng)操作行為觀察

如果我們有其他被高層決策者使用的系統(tǒng)，我們可以通過(guò)系統(tǒng)上的埋點(diǎn)觀察他們的使用習(xí)慣和偏好，看看他們平時(shí)更關(guān)注什么指標(biāo)，看看他們是否只看大盤(pán)指標(biāo) 還是 會(huì)下鉆深挖，看看他們看系統(tǒng)的頻次，看看他們看系統(tǒng)的時(shí)間點(diǎn)（定時(shí)數(shù)據(jù)任務(wù)的時(shí)間點(diǎn)最好避開(kāi)用戶(hù)高頻操作的時(shí)間點(diǎn)）。

通過(guò)這些有限的機(jī)會(huì)，我們需要挖掘到以下內(nèi)容：

1）用戶(hù)畫(huà)像

我們需要了解高層決策者是個(gè)怎么樣的人？他平時(shí)做事的風(fēng)格是怎么樣的？是否只關(guān)注“好看的”數(shù)據(jù)，還是喜歡看到“真實(shí)的”問(wèn)題。是否喜歡先鉆到各種維度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，還是只喜歡擺到臉上的直觀數(shù)據(jù)。

這些特質(zhì)決定了我們功能設(shè)置時(shí)候的方向，如果領(lǐng)導(dǎo)喜歡“好看的”數(shù)據(jù)，我們則要呈現(xiàn)正向指標(biāo)，反之要多挖掘和涉及反向的指標(biāo)。如果領(lǐng)導(dǎo)喜歡進(jìn)行功能下鉆分析，我們則要提供多維度的數(shù)據(jù)展示或者切換功能，以滿(mǎn)足領(lǐng)導(dǎo)的需求。

2）對(duì)數(shù)據(jù)的需求

高層決策者往往也會(huì)提出一定的指標(biāo)需求，指出他們想要觀察到什么樣的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)情況。這里的指標(biāo)是我們?cè)O(shè)計(jì)功能時(shí)候的關(guān)鍵，意味著他們對(duì)某一模塊的重點(diǎn)關(guān)注，這也往往代表著業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。所以我們要圍繞這些指標(biāo)進(jìn)行拓展，挖掘其中的關(guān)聯(lián)指標(biāo)、多維度拓展相關(guān)的看板，以更好滿(mǎn)足高層決策者的需求。

3）使用習(xí)慣

使用習(xí)慣決定著用戶(hù)會(huì)在什么場(chǎng)景下怎么樣操作系統(tǒng)，這也一定程度影響了我們的功能設(shè)計(jì)傾向。比如系統(tǒng)是否需要提供足夠多的下鉆內(nèi)容支持，以滿(mǎn)足高層決策者的需求。比如他們的常用設(shè)備是怎么樣的，這影響了我們的界面布局和前端兼容性能力支持，有的高層決策者會(huì)習(xí)慣使用手機(jī)看數(shù)據(jù) 或者 使用低分辨率的筆記本，這就意味著系統(tǒng)可視化的布局不能夠太滿(mǎn)，需要能夠在他們的設(shè)備上較好地呈現(xiàn)數(shù)據(jù)指標(biāo)。

這些挖掘到的內(nèi)容對(duì)于我們?cè)O(shè)計(jì)數(shù)據(jù)看板往往是很關(guān)鍵的，這決定了我們的最終成品能否滿(mǎn)足到用戶(hù)需求。這非常考驗(yàn)我們的向上管理能力的過(guò)程，也比較吃我們?cè)诼殘?chǎng)中人脈關(guān)系信息網(wǎng)絡(luò)。

好笑的是，我原本以為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個(gè)能脫離人情世故的行業(yè)，大家都可以專(zhuān)注于業(yè)務(wù)之上。但是做中臺(tái)產(chǎn)品越久，反而越覺(jué)得這是一件靠人情世故的工作內(nèi)容。我們需要向上管理和同事人脈來(lái)了解用戶(hù)、挖掘需求，做不好還會(huì)被質(zhì)疑專(zhuān)業(yè)能力。

哈哈，難頂……

2. 了解你的業(yè)務(wù)

了解用戶(hù)是完成高層決策者數(shù)據(jù)看板設(shè)計(jì)的第一步，下一步就是了解業(yè)務(wù)了。

了解用戶(hù)往往只能知道“怎么樣呈現(xiàn)數(shù)據(jù)信息”相關(guān)的信息，所以我們需要通過(guò)了解業(yè)務(wù)的過(guò)程，挖掘到我們要“呈現(xiàn)什么信息”。

很多情況下，高層決策者并不一定知道業(yè)務(wù)的具體細(xì)節(jié)的，他們往往只能給到一些他們對(duì)大方向 或者 戰(zhàn)略層面的關(guān)注點(diǎn)，但是對(duì)于業(yè)務(wù)執(zhí)行相關(guān)的一些細(xì)節(jié)和指標(biāo)，他們是一概不知的。因此，我們需要從業(yè)務(wù)中挖掘到有價(jià)值的指標(biāo)，并融入到我們的看板中，最后呈現(xiàn)給高層決策者。

這個(gè)過(guò)程其實(shí)等同于我們?nèi)ミM(jìn)行業(yè)務(wù)匯報(bào)，因此對(duì)我們的業(yè)務(wù)了解有一定要求。

如何了解業(yè)務(wù)這個(gè)可以不多贅述。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的是B端用戶(hù)，可以直接開(kāi)啟“一對(duì)一”式訪談，可以進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研，可以進(jìn)行業(yè)務(wù)輪崗，可以通過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)觀察?？傊疅o(wú)所不用其極，我們需要通過(guò)這些方式挖掘到：

1）業(yè)務(wù)對(duì)于公司的定位與價(jià)值

這項(xiàng)業(yè)務(wù)在公司的核心業(yè)務(wù)流程中屬于哪一模塊，主要提供什么樣的幫助，是提供支撐性質(zhì)的服務(wù)？還是提供盈利上的支持？

我們需要了解到業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)如何與公司進(jìn)行價(jià)值交換？也就是他們憑什么讓老板給他們發(fā)工資。這也是高層決策者往往最關(guān)注的內(nèi)容。

就比如就好像客服業(yè)務(wù)的定位是“用戶(hù)服務(wù)部門(mén)”、“不賺錢(qián)的成本部門(mén)”，對(duì)公司來(lái)說(shuō)，他們的價(jià)值是“在一定人力的前提下，保證能消化掉客訴量，且用戶(hù)滿(mǎn)意度在一定水平”。簡(jiǎn)而言之，核心價(jià)值是“低成本”和“不出事”。

2）業(yè)務(wù)當(dāng)前的階段和發(fā)展

不同階段的業(yè)務(wù)往往側(cè)重點(diǎn)也會(huì)有所不同，這會(huì)影響我們的指標(biāo)的設(shè)計(jì)。

一般MVP階段（用最小代價(jià)能把核心問(wèn)題閉環(huán)跑通）、PMF階段（驗(yàn)證具有商業(yè)價(jià)值&合理的收入模型）的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)更想從指標(biāo)中驗(yàn)證“可行性”，探索“未來(lái)是否有可能對(duì)公司有效”。

而到了GTM階段（追求規(guī)?；?amp;邊際成本遞減），往往更關(guān)注實(shí)際產(chǎn)出的價(jià)值與貢獻(xiàn)。不能在這個(gè)階段產(chǎn)生價(jià)值的業(yè)務(wù)，有可能面臨“降本增效”的命運(yùn)。

3）業(yè)務(wù)關(guān)注的核心指標(biāo)

了解業(yè)務(wù)的過(guò)程中，我們需要重點(diǎn)了解業(yè)務(wù)關(guān)注的核心指標(biāo)，這很大程度影響了我們的看板設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)關(guān)注的核心指標(biāo)代表著業(yè)務(wù)當(dāng)前關(guān)注的重點(diǎn)方向，代表著他們?yōu)榱诉_(dá)到目標(biāo)的策略與方案。

此外，我們還需要了解這些指標(biāo)的下鉆維度，比如業(yè)務(wù)重點(diǎn)關(guān)心營(yíng)收，但是營(yíng)收是會(huì)有漲跌的，如果發(fā)現(xiàn)漲了或者跌了的時(shí)候，業(yè)務(wù)是按什么去下鉆分析的，比如按渠道分析、按銷(xiāo)售分析、按地區(qū)分析，這代表著這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要什么樣的維度進(jìn)行輔助說(shuō)明。

4）業(yè)務(wù)的匯報(bào)情況

業(yè)務(wù)成員一定是會(huì)定期進(jìn)行向上的業(yè)務(wù)匯報(bào)的，這個(gè)過(guò)程就是業(yè)務(wù)梳理出的“核心指標(biāo)”與高層決策者交互的過(guò)程。如果我們有機(jī)會(huì)，一定要參與其中。

我們從中能夠觀察到：高層決策者對(duì)業(yè)務(wù)這邊呈報(bào)的指標(biāo)是否滿(mǎn)意？高層決策者是否對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)滿(mǎn)意？高層決策者還關(guān)注什么？……

這些信息能夠輔助我們更正確地設(shè)計(jì)看板的指標(biāo)，而不是一昧地聽(tīng)信任何一方直接提出的需求，往往在實(shí)際的對(duì)接過(guò)程中，我們才能關(guān)注到“他們自己也沒(méi)意識(shí)到的真需求”。

如果我們沒(méi)有資格參與，則要通過(guò)向業(yè)務(wù)方詢(xún)問(wèn)相關(guān)的匯報(bào)情況。不過(guò)這非?？简?yàn)我們和業(yè)務(wù)的關(guān)系了，因?yàn)橛行﹨R報(bào)結(jié)果不體面，他們是不愿意透露細(xì)節(jié)的。

二、指標(biāo)提煉：拆解看板內(nèi)容

基于前面對(duì)于用戶(hù)和業(yè)務(wù)的調(diào)研，我們就可以開(kāi)始設(shè)計(jì)我們數(shù)據(jù)看板的指標(biāo)了。

但是我們不能完全相信某一方的片面之詞。他們所描述的指標(biāo)，不一定是用戶(hù)（高層決策者）真實(shí)需要的指標(biāo)。

僅從業(yè)務(wù)中調(diào)研，業(yè)務(wù)可能出于“自?！保唤o一些好看但無(wú)用的指標(biāo)。

僅從用戶(hù)（高層決策者）中調(diào)研，用戶(hù)可能由于負(fù)責(zé)的事情比較多，不一定對(duì)業(yè)務(wù)很了解，給不到能夠基于業(yè)務(wù)的指標(biāo)需求，只會(huì)給到基于公司收益的指標(biāo)需求。比如有些處于MVP驗(yàn)證階段的業(yè)務(wù)，高層不清楚其現(xiàn)狀，要求業(yè)務(wù)給到公司提供收益。那么如果我們直接呈報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)，高層一看收益為“0”，業(yè)務(wù)可能就會(huì)被當(dāng)場(chǎng)砍掉了。

我們需要基于對(duì)用戶(hù)需求的了解和業(yè)務(wù)的了解，挖掘出真實(shí)有效的指標(biāo)體系，從而拆解出我們看板的內(nèi)容。

主要步驟分為：

1. 當(dāng)前階段的北極星指標(biāo)確立

所謂北極星指標(biāo)，也就是為業(yè)務(wù)指明方向的指標(biāo)，是當(dāng)前階段戰(zhàn)略層的指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)有且只有一個(gè)。我們要基于對(duì)業(yè)務(wù)和用戶(hù)的調(diào)研和了解，從中提煉出能代表著業(yè)務(wù)當(dāng)前目標(biāo)和價(jià)值的“北極星指標(biāo)”。

比如客服團(tuán)隊(duì)的核心指標(biāo)就可以設(shè)置為“服務(wù)質(zhì)量”，可以是一個(gè)由客服平均評(píng)分、評(píng)價(jià)率、投訴案例數(shù)、投訴損失綜合計(jì)算而得的分值。

2. 北極星輔助指標(biāo)確立

北極星指標(biāo)有且只有一個(gè)，但是北極星輔助指標(biāo)可以有多個(gè)。為此，我們需要基于業(yè)務(wù)的北極星指標(biāo)，拆解出北極星輔助指標(biāo)，方便對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行補(bǔ)充描述，或者是描述業(yè)務(wù)的衍生目標(biāo)。

比如銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的北極星指標(biāo)是“銷(xiāo)售收入”，但是也需要考慮對(duì)用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)槠浔睒O星衍生指標(biāo)可以包含“服務(wù)質(zhì)量”。

3. 指標(biāo)拆解

數(shù)據(jù)看板除了呈現(xiàn)“數(shù)值”外，還要輔助決策者進(jìn)行“感知、決策、行動(dòng)”。因此需要對(duì)指標(biāo)進(jìn)行“對(duì)比、“下鉆維度”的拆解。

1）對(duì)比

指標(biāo)的是需要通過(guò)對(duì)比才能感知好壞的，比如我告訴你本月收入是1000w時(shí)，你能知道團(tuán)隊(duì)做得好還是不好嗎？有的人會(huì)說(shuō)1000w那么多，肯定很好呀。這是因?yàn)槟阆乱庾R(shí)和自己擁有的財(cái)物進(jìn)行了對(duì)比，而對(duì)高層決策者來(lái)說(shuō)，需要使用這個(gè)1000w與團(tuán)隊(duì)歷史、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)、行業(yè)標(biāo)桿對(duì)比，這時(shí)候才能知道數(shù)據(jù)的好壞，基于數(shù)據(jù)的好壞才能進(jìn)行下一步的“原因分析”和“應(yīng)對(duì)策略構(gòu)思”。

所以，我們需要了解“某個(gè)指標(biāo)”是需要和什么進(jìn)行對(duì)比以辨別好壞的。一般對(duì)比的對(duì)象可以是“歷史數(shù)據(jù)”（例如環(huán)比/同比）、“目標(biāo)”、“其他團(tuán)隊(duì)”、“行業(yè)數(shù)據(jù)”。

2）下鉆維度

當(dāng)我們感知到數(shù)據(jù)的變好或變壞時(shí)，就需要分析數(shù)據(jù)為何好，或?yàn)楹螇?。這時(shí)候需要我們拆解數(shù)據(jù)的“下鉆維度”，從而下鉆到顆粒度更細(xì)的維度進(jìn)行分析，挖掘到數(shù)據(jù)波動(dòng)的原因。

一般分析的維度是“指標(biāo)的構(gòu)成元素屬性”。比如“收入”這個(gè)指標(biāo)，其下鉆維度可以是“付費(fèi)渠道”、“付費(fèi)用戶(hù)性別”、“付費(fèi)用戶(hù)地區(qū)”，從而對(duì)收入進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。當(dāng)“收入”上漲或者下降時(shí)，我們可以通過(guò)下鉆維度進(jìn)行了解，看看到底是哪個(gè)性別/地區(qū)/渠道的收入下降了，從而定位出問(wèn)題的所在。

因此，我們要結(jié)合業(yè)務(wù)上的復(fù)盤(pán)經(jīng)驗(yàn)，從“指標(biāo)的構(gòu)成元素屬性”拆解出業(yè)務(wù)常用的下鉆維度，以用于看板的設(shè)計(jì)，讓用戶(hù)更容易一下子發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的問(wèn)題。

三、MVP驗(yàn)證：方案與用戶(hù)的磨合

通過(guò)前面的“用戶(hù)調(diào)研”和“業(yè)務(wù)調(diào)研”，我們能很快得出我們高層決策者數(shù)據(jù)看板的“核心指標(biāo)”。但是這時(shí)我們可以先不急著進(jìn)行后續(xù)步驟的推進(jìn)，因?yàn)楹罄m(xù)步驟中的原型設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)加工處理、UI設(shè)計(jì)、前端開(kāi)發(fā)、QA測(cè)試等環(huán)節(jié)是一個(gè)周期很長(zhǎng)、成本很大的過(guò)程。

對(duì)于這些高成本的內(nèi)容，我們可以先進(jìn)行MVP驗(yàn)證。所謂的MVP驗(yàn)證，其實(shí)就是我們可以嘗試基于我們拆解出來(lái)的看板內(nèi)容，填充進(jìn)業(yè)務(wù)上的真實(shí)數(shù)據(jù)，并對(duì)高層決策者進(jìn)行一次匯報(bào)。

因?yàn)槲宜斫獾臄?shù)據(jù)看板，本質(zhì)上就是一個(gè)可交互的PPT。所以我們可以在PPT上基于已經(jīng)拆解出來(lái)的“北極星指標(biāo)”、“北極星輔助指標(biāo)”，填充進(jìn)真實(shí)的數(shù)據(jù)，并補(bǔ)充上“對(duì)比、“下鉆維度”的數(shù)據(jù)。這時(shí)，這份PPT已經(jīng)構(gòu)成了數(shù)據(jù)看板的“最小可行性版本。只不過(guò)這個(gè)MVP版本的交互沒(méi)那么好，用戶(hù)看起來(lái)可能有點(diǎn)費(fèi)勁。我們可以嘗試以原型的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，更真實(shí)地模擬功能的上線(xiàn)狀態(tài)。

在這個(gè)匯報(bào)的過(guò)程中，我們能夠發(fā)現(xiàn)我們最終提煉的出來(lái)的“看板內(nèi)容”是否符合用戶(hù)的需求，并且收集到用戶(hù)的反饋和修改意見(jiàn)，從而輔助我們打磨我們的方案。

不過(guò)這個(gè)MVP驗(yàn)證方式存在弊端，因?yàn)楦邔庸芾碚卟缓眉s，他們可能不會(huì)配合我們進(jìn)行MVP驗(yàn)證，他們可能會(huì)說(shuō)“先做出來(lái)看看啊~”。這時(shí)候我們也可以退而求其次，用以下方法：

1.讓技術(shù)做一個(gè)簡(jiǎn)化版本的功能。不過(guò)這個(gè)方法可能會(huì)被懟，因?yàn)樗麄儠?huì)以為這是成品，從而覺(jué)得我們能力不行。

2.改成模擬向業(yè)務(wù)一線(xiàn)管理者報(bào)告，從而讓其嘗試進(jìn)行報(bào)告，然后收集匯報(bào)反饋。這個(gè)方案缺陷在于“信息經(jīng)過(guò)了多層中間商”，可能存在信息失真的風(fēng)險(xiǎn)。

這些次要方案效果都不會(huì)很好，所以我們看板能否做得比較好，也有一部分運(yùn)氣的成分。

四、方案執(zhí)行：把功能做出來(lái)

基于前面的步驟，我們就可以推動(dòng)數(shù)據(jù)看板系統(tǒng)的建設(shè)了，這里步驟主要分為以下幾步。

1. 原型方案設(shè)計(jì)

在指標(biāo)提煉環(huán)節(jié)，基于梳理的“北極星指標(biāo)”、“北極星輔助指標(biāo)”、“對(duì)比、“下鉆維度”，我們就能夠在腦海中有一個(gè)大概的原型了。在通過(guò)了MVP驗(yàn)證之后，我們就可以出具具體的原型方案了。

原型方案的設(shè)計(jì)需要能滿(mǎn)足輔助“高層決策者快速感知、決策、行動(dòng)”的需求。所以需要做到以下幾點(diǎn)：

1）圍繞煉指標(biāo)設(shè)計(jì)原型：這一點(diǎn)不贅述，因?yàn)榍懊娴牧魇е形覀冋业搅四軌蜉o助用戶(hù)決策的關(guān)鍵指標(biāo)。

2）先總體后細(xì)節(jié)：因?yàn)檎w數(shù)據(jù)看板承載的數(shù)據(jù)量是非常大的，為了避免給用戶(hù)過(guò)多無(wú)效信息，我們需要分清主次，優(yōu)先展示重點(diǎn)指標(biāo)，其次才是各指標(biāo)的對(duì)比數(shù)據(jù)、維度數(shù)據(jù)，最后是數(shù)據(jù)的詳細(xì)明細(xì)顯示。優(yōu)先展示整體數(shù)據(jù)，有助于幫助用戶(hù)先了解事情的全貌，帶著這個(gè)認(rèn)知去看下鉆的數(shù)據(jù)分析，這樣他們才能從“一堆數(shù)據(jù)”中感知到有效信息，然后進(jìn)行決策、行動(dòng)。

3）數(shù)據(jù)需要能傳達(dá)有效信息：如果用戶(hù)無(wú)法從數(shù)據(jù)中獲取到“有效信息”，那么看了數(shù)據(jù)看板等于沒(méi)看。因此我們需要通過(guò)對(duì)核心指標(biāo)的“對(duì)比”或“下鉆維度”中提煉出“當(dāng)前業(yè)務(wù)的問(wèn)題”。比如，我們可以給一些指標(biāo)設(shè)置目標(biāo)值，在業(yè)務(wù)不滿(mǎn)足業(yè)務(wù)目標(biāo)的時(shí)候，對(duì)用戶(hù)標(biāo)紅警告出來(lái)。當(dāng)用戶(hù)看到這個(gè)警告的時(shí)候，就會(huì)得出“XXX做得不好”的決策，并推動(dòng)“需要讓業(yè)務(wù)整改”的行動(dòng)。

2. 數(shù)據(jù)加工處理

這一步需要交由技術(shù)進(jìn)行處理，產(chǎn)品需要提供每個(gè)指標(biāo)和看板所引用數(shù)據(jù)的計(jì)算公式，并確認(rèn)好數(shù)據(jù)源。如果數(shù)據(jù)來(lái)自于上游/下游系統(tǒng)，則需要提前與相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行溝通，提前規(guī)劃好數(shù)據(jù)的獲取形式，并安排相關(guān)的排期，以保證業(yè)務(wù)的順利推進(jìn)和上線(xiàn)。

3. UI與圖表可視化設(shè)計(jì)

很大程度上，B端系統(tǒng)好看 等于 好用。因?yàn)楹每吹南到y(tǒng)能遮蓋一定的使用上的不良體驗(yàn)，而且能夠更好地傳達(dá)數(shù)據(jù)信息，輔助用戶(hù)感知、決策、行動(dòng)。

關(guān)于UI設(shè)計(jì)和圖表可視化的原則，此處就不展開(kāi)了。UI設(shè)計(jì)相關(guān)的要點(diǎn)有“布局分布”、“區(qū)域分配”、“用色技巧”、“圖標(biāo)應(yīng)用”等。而圖表的使用，則需要根據(jù)數(shù)據(jù)“對(duì)比、“下鉆維度”的需要，采用以下的圖表之一。

1）隨時(shí)間變化的圖形：折線(xiàn)圖、柱狀圖、堆積柱狀圖、面積圖、蠟燭圖（K線(xiàn)圖）、瀑布圖；

2）類(lèi)別對(duì)比圖形：柱狀圖、分組柱狀、氣泡圖、平行坐標(biāo)圖、多條折現(xiàn)圖、子彈圖；

3）排名圖形：有序條形圖、有序柱狀圖、平行坐標(biāo)圖；

4）占比圖形：餅圖、環(huán)形圖、堆積面積圖、矩形樹(shù)圖、旭日?qǐng)D、

5）關(guān)聯(lián)圖形：散點(diǎn)圖、氣泡圖、柱狀圖+折線(xiàn)圖、熱力圖；

6）分布圖形：直方圖（一般表示數(shù)據(jù)的頻次和分布情況）、箱形圖、小提琴圖；

7）關(guān)系圖形：?；鶊D、和弦圖、韋恩圖；

4. 開(kāi)發(fā)驗(yàn)收上線(xiàn)

原型和UI確定后，就可以推動(dòng)開(kāi)發(fā)了。這個(gè)過(guò)程重要的是做好排期管理，因?yàn)槲覀兊挠脩?hù)是能一定程度決定我們職場(chǎng)生死的高層。所以我們一方面我們要緊跟項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度，另一方面要做好用戶(hù)的預(yù)期管理，要周知好開(kāi)發(fā)的周期和節(jié)點(diǎn)，酌情申請(qǐng)額外的開(kāi)發(fā)資源。

當(dāng)系統(tǒng)提測(cè)后，我們要和業(yè)務(wù)方一塊進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的驗(yàn)證，避免呈報(bào)錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，否則，數(shù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致的決策錯(cuò)誤時(shí)，我們可是會(huì)背P0級(jí)別的黑鍋。小結(jié)

以上便是我最近關(guān)于高層決策者看板的一些思考與總結(jié)了，歡迎各位大佬指點(diǎn)~