完美是網(wǎng)站就像一只手，把網(wǎng)絡(luò)海洋上那些“疾馳而過(guò)”的用戶一把抓住。這只手是溫柔的，是舒服的，是美麗的，悅?cè)诵钠?，情真意切，讓用戶?ài)上你這里。

“人的心智存在哪些極限？”

“人的短時(shí)記憶存在著容量限制—看一眼信息，最多只能記住其中7（加減2）個(gè)項(xiàng)目或組塊”

“Roy Baumeister發(fā)現(xiàn)一個(gè)殘酷的事實(shí)：人們的注意力也非常有限，并且會(huì)在不同時(shí)段中有十分不同的表現(xiàn)?！?/p>

人的耐心，或者說(shuō)是忍耐程度是有限的，然而網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容卻在日益增加，每天有數(shù)以億計(jì)的新內(nèi)容和新思想在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生和爆發(fā)，網(wǎng)站在我們心智中就是一個(gè)無(wú)窮大的黑洞，一個(gè)深不見(jiàn)底的黑色洞窟，一個(gè)拏云攫石的樹(shù)干。

單就購(gòu)物網(wǎng)站（阿里貓貓、京東狗狗、蘇寧萌獅）或者新聞網(wǎng)站（搜狐狐貍、百度純熊、騰訊萌企、網(wǎng)易紅眼）來(lái)說(shuō)，每天有數(shù)以億計(jì)的內(nèi)容產(chǎn)生，我想估計(jì)淘寶的褲子是不是都可以繞地球幾圈了？數(shù)據(jù)的龐雜產(chǎn)生了一系列問(wèn)題，“數(shù)據(jù)海洋”源源不斷從四面八方的川流吸收“資源海水”。

“有限心智”的我們駕駛著小船（我們的電腦、手機(jī)、Pad），手劃著槳（我們的鼠標(biāo)和完美的手指）在這“無(wú)限資源”的廣闊海洋上游蕩時(shí)，無(wú)助感和驚慌感會(huì)產(chǎn)生，人們劃槳會(huì)疲倦、意志力會(huì)耗光，當(dāng)意志耗盡、精力終結(jié)時(shí)，人們會(huì)怎么辦呢？“跟著感覺(jué)走”是人的第一判斷。

意志力和心理能量總是有限的。精疲力盡之時(shí)，人們聽(tīng)從“心靈的召喚”，傾向于保持現(xiàn)狀。人們做出每一個(gè)選擇，特別是抵制每一次誘惑（我說(shuō)網(wǎng)絡(luò)是誘惑的，會(huì)有人起身甩鼠標(biāo)表示反對(duì)么–?。浚?，都會(huì)消耗寶貴的意志力，進(jìn)而我們更加疲憊。

網(wǎng)站（特別是新聞資訊或者淘寶天貓那么“巨無(wú)霸”）對(duì)于人們?cè)隗w驗(yàn)網(wǎng)站意志力的消耗情況，以及用戶每次點(diǎn)擊選擇消耗的意志力應(yīng)該可謂是十分熟稔。

那么，我說(shuō)了這么多的“人的心智”和“無(wú)線資源”。二者每天都在碰撞，你的輕輕移動(dòng)，你的每次點(diǎn)擊，你的數(shù)次瀏覽，你的滾屏移動(dòng)，你的滑動(dòng)速覽，都在用自己“單薄”的意志力與“強(qiáng)大”的網(wǎng)絡(luò)資源對(duì)抗撞擊。網(wǎng)站如何讓用戶體驗(yàn)更加“舒適”，讓用戶心情更加“酣暢”，讓碰撞更為“平滑”，是網(wǎng)站設(shè)計(jì)者不得深思熟慮，細(xì)品思索的問(wèn)題。

我想，讓身披降落傘的用戶降落在網(wǎng)站這些“巨無(wú)霸”上，是十分困難的。你要做的是“麥當(dāng)勞的巨無(wú)霸”而不是“巨無(wú)霸航空母艦”，那么如何平緩降落呢？

平緩降落的重要法則 — 明顯、簡(jiǎn)單

“明顯、簡(jiǎn)單”帶來(lái)了另一個(gè)好處—用戶能順利開(kāi)始。 用戶是脆弱的，新的網(wǎng)站對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是陌生的。新點(diǎn)擊進(jìn)入你網(wǎng)站的小白用戶，可能來(lái)自好友的推薦，可能是社交廣告的吸引，異或是微博等軟文廣告的推廣。但不管如何得知你的網(wǎng)站，用戶他們都是“白紙”，而產(chǎn)品人，應(yīng)該如同是一位“畫(huà)家”，你手握各種畫(huà)筆和顏料，雖然色彩豐富，但是如何下第一筆是最重要的，畢竟“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，由其是網(wǎng)站的首頁(yè)，那是你的“第一筆”，需要“明顯、簡(jiǎn)單”。

讓我們會(huì)想一下，當(dāng)你第一次進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)站時(shí)，你會(huì)想“這個(gè)網(wǎng)站是干什么的？”、“我能在這里干什么？”請(qǐng)你好好會(huì)想一下……

你是不是想為什么這么多空的幫忙，別激動(dòng)。讓我們來(lái)空一點(diǎn)版面，容你好好思考一下，好好把你的意志力“充滿”。接著往下看。

你是第一個(gè)受害者

假設(shè)一個(gè)網(wǎng)站只是研發(fā)人員的簡(jiǎn)單的項(xiàng)目堆積的結(jié)果，一個(gè)毫無(wú)設(shè)計(jì)，毫無(wú)美感的產(chǎn)品，你能想象么？

一大堆的網(wǎng)頁(yè)粗糙按鈕、各種不計(jì)其數(shù)的藍(lán)色丑陋鏈接、字體大小各不相同的字體得簡(jiǎn)單堆積，我想估計(jì)所有人會(huì)有“甩鼠標(biāo)，砸手機(jī)”的沖動(dòng) — 用戶成了你設(shè)計(jì)欠缺的網(wǎng)站的第一個(gè)受害者?！皦毫塾?jì)”是可怕的，毫無(wú)疑問(wèn)，用戶會(huì)在這種混亂中被嚇跑。

所以，你的做點(diǎn)什么。因此你必須：

蒙上眼睛

我們的網(wǎng)站必須要合理的“釋放這種壓力”，傳達(dá)出你的產(chǎn)品，你的想法，傳達(dá)出你公司的整體形象。

你需要第一眼就要讓用戶明白“我能干什么？”“這里是做什么的？”。一個(gè)網(wǎng)站有很多的約束，我們后面再談，我們先來(lái)說(shuō)一說(shuō)用戶的特點(diǎn)和體驗(yàn)的情形。一些常見(jiàn)的約束有：

1. 一千個(gè)人心中有一千個(gè)哈姆雷特。人類生而不同，每個(gè)訪問(wèn)者都會(huì)有自己想要的東西，網(wǎng)站的首頁(yè)畢竟有限，但是每個(gè)人想要的東西卻不同，這樣就會(huì)在網(wǎng)站首頁(yè)這個(gè)本來(lái)寬的你這個(gè)“網(wǎng)站高速公路”的入口造成大塞車。
2. 聚少成多，積小致巨。每個(gè)人都想“我來(lái)說(shuō)幾句”，都想對(duì)你的網(wǎng)站“說(shuō)幾句自己的看法”。
3. 標(biāo)碼很難。不像那些小網(wǎng)頁(yè)或低頻的網(wǎng)頁(yè)，主頁(yè)是你推廣產(chǎn)品的起步，你商業(yè)巨輪的起航，首頁(yè)尺寸和大小受限，滿足每個(gè)用戶十分困難。

我們應(yīng)該怎么辦用戶“接住”用戶？

我該怎么把“正在降落的用戶”或者“準(zhǔn)備降落的用戶”輕輕的接住?！禗on’t make me think》中給了些觀點(diǎn)。?首先，“你得解釋一下”是不行的。用戶需要第一眼或者盡最快速度找到自己的想要內(nèi)容或功能。所以你的網(wǎng)站首頁(yè)這個(gè)“軟墊子”必須要滿足一些最基本的架構(gòu)組成：

你的墊子要有個(gè)大標(biāo)志。

幾乎所有的網(wǎng)站左上角都有自家的logo，名字，告訴用戶這里是哪里？讓用戶建立最基本的信任，知道這里“我似乎可以降落”。當(dāng)然最好你還有一個(gè)slogan，就像充氣墊子上的大大的線條讓你的網(wǎng)站更加定位明顯。 這樣，你的第一塊“墊子”— 網(wǎng)站的站點(diǎn)和標(biāo)識(shí) 就有了。

你的墊子要富有層次。

不需要“千層餅”那么層次豐富，但是必須結(jié)構(gòu)有層次，讓用戶能明白這里有什么，能干什么，“這里我能安全降落吧！”。良好的結(jié)構(gòu)組織和內(nèi)容排版能讓你的網(wǎng)站更加富有層級(jí)，巧妙安排把用戶吸引到你這里。這樣，你的第二塊“墊子”— 富有層次的組織 就有了。

給用戶一個(gè)護(hù)身鎧甲。

孤身在數(shù)據(jù)高空向下降落的用戶會(huì)“暈頭轉(zhuǎn)向”，你的“墊子”有了些標(biāo)記，但是還是在你的網(wǎng)站這個(gè)大海洋中顯得太小。給用戶一個(gè)“護(hù)身鎧甲”—搜索框，讓用戶找到自己的位置和想去的詩(shī)和遠(yuǎn)方。這樣，你就有了第三塊“墊子”— 搜索框，就有了。

放個(gè)大煙花。

良好的主頁(yè)和精美雜志一樣，要富有美感，并且還有告訴用戶：“我這里面有什么”。不是所有用戶都會(huì)點(diǎn)你的網(wǎng)頁(yè)的鏈接進(jìn)去瀏覽內(nèi)容，你的懂得自己“放個(gè)煙花”，暗示用戶“這里很好，這里有精彩的內(nèi)容哦”，以此吸引用戶。你就給自己的墊子加了點(diǎn)“色彩”。

告訴用戶墊子是新的。

你要突出自己這塊墊子最好最新，告訴用戶我的網(wǎng)站“有最好最新的內(nèi)容和你想要的東西”。新的墊子比舊墊子肯定有優(yōu)勢(shì)，用戶畢竟想“降落在一塊新的（看著可能安全）的墊子上”。這樣，你的“墊子”就會(huì)因?yàn)閮?nèi)容推薦和內(nèi)容更新而多一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。

我的墊子有很多神奇。

用戶“降落”到你的“墊子”—網(wǎng)站上時(shí)，安全確保了，這時(shí)需要你告訴用戶，我這里不光有“墊子”，還有墊子下面更多內(nèi)在的東西，有很多東西很多功能，告訴用戶降落到這兒能干什么。功能推薦就是回答前面提到的問(wèn)題“用戶來(lái)我的網(wǎng)站能干什么？”，用戶知道了“我能干什么”，才會(huì)考慮多呆一會(huì)，畢竟換一個(gè)網(wǎng)頁(yè)太簡(jiǎn)單了，沉沒(méi)成本太低了。

騰點(diǎn)地方。

你的這塊墊子要留點(diǎn)地方給別人，給自己的網(wǎng)站留點(diǎn)空間給廣告和其他的合作公司或品牌，畢竟安一個(gè)墊子不容易的，騰點(diǎn)地方留給自己賺錢，“我的養(yǎng)活自己和公司”。

快捷方式。用戶剛來(lái)降落到你這里，或者再次到來(lái)時(shí)，意志力在降落中已經(jīng)不多了，讓用戶少一點(diǎn)思考，少一點(diǎn)煩惱，把用戶“常去的”地方安排到最外面或者顯目的地方。和網(wǎng)站的Logo一樣，像網(wǎng)站標(biāo)簽一樣，最常用的要放在最常用的地方。讓用戶在我的墊子上可以最方便的“拿”到想要的東西，服務(wù)好客人，才能贏得信任和“再次光顧”。

“歡迎光臨”。

“顧客是上帝”，海底撈的極度服務(wù)讓我驚嘆，網(wǎng)站這種虛擬的產(chǎn)品，畢竟不能像海底撈一樣“送你西瓜、送你手帕、放個(gè)小熊陪孤獨(dú)的你吃飯”一樣。但是“歡迎回來(lái)，XXX”等歡迎口號(hào)，登錄后的歡迎提醒還是必須的，畢竟“顧客是上帝”這條真理對(duì)所有公司和產(chǎn)品都適用。讓用戶“躺”在你的“墊子”（網(wǎng)站）上像在家里沙發(fā)上一樣，才是最舒服放松的。

“把遙控器放在茶幾上”。

網(wǎng)站主頁(yè)這塊“墊子”就像用戶家里的沙發(fā)，網(wǎng)站內(nèi)容就像沙發(fā)前的大液晶電視，躺在沙發(fā)上的前提是“電視機(jī)遙控”在茶幾上，用戶伸手能拿到，網(wǎng)站的首頁(yè)要讓用戶想看的東西顯而易見(jiàn)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)者要把網(wǎng)頁(yè)上用戶想看的東西變得顯而易見(jiàn)（用戶想要的內(nèi)容依據(jù)你的網(wǎng)站定位和目標(biāo)人群而定）。

還有你沒(méi)發(fā)現(xiàn)的東西。

這是網(wǎng)站需要想方設(shè)法告訴用戶的，網(wǎng)站可以提供一些“精彩推薦”之類的入口和滑動(dòng)框，告訴用戶“我這里有精彩的內(nèi)容，你也許會(huì)感興趣?！?/p>

告訴我從哪里開(kāi)始。

這是用戶使用你網(wǎng)站時(shí)最先像知道的。用戶“坐在你提供的墊子”上，手拿遙控器，準(zhǔn)備“瀏覽”你提供的內(nèi)容，但是新用戶 是小白，新手總是不知從何下手的，告訴用戶“我從哪里開(kāi)始”，就像電視機(jī)開(kāi)機(jī)就是一個(gè)頻道，你要給用戶最先開(kāi)始可以瀏覽的內(nèi)容（往往是你最想讓用戶看到的，最對(duì)公司或產(chǎn)品有利的）。

建立可信度和信任感。

通過(guò)符合網(wǎng)站主題的視覺(jué)設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)，傳遞給用戶他們?cè)谀憔W(wǎng)站上最需要的感覺(jué)，像滴滴的圖標(biāo)是主體是黃色，黃色傳遞給用戶的往往是“安全”“醒目”“責(zé)任”的感覺(jué)，就很好的抵消了用戶使用滴滴打車時(shí)最可能產(chǎn)生的“不安全感”。

通過(guò)以上的一些解釋，我像你已經(jīng)懂得了網(wǎng)站的一些最基本的設(shè)計(jì)，足夠好的設(shè)計(jì)，會(huì)讓用戶喜歡，向往，信任，“為什么這么誘人？”的感覺(jué)可是很棒的，也是網(wǎng)站最希望用戶在自己網(wǎng)站上體驗(yàn)到的。

我愛(ài)上了你

通過(guò)精確的直擊人心的設(shè)計(jì)，網(wǎng)站的人性化會(huì)很高，“用戶是第一”的口號(hào)才能落地。用戶才能安全“落地”。人類的進(jìn)化產(chǎn)生了脆弱的心智，人類的發(fā)展也產(chǎn)生了無(wú)限的數(shù)據(jù)。有限和無(wú)限，本來(lái)是矛盾的，但是完美的設(shè)計(jì)，可以巧妙的找到一種方式，將二者銜接起來(lái)。

完美是網(wǎng)站就像一只手，把網(wǎng)絡(luò)海洋上那些“疾馳而過(guò)”的用戶一把抓住。這只手是溫柔的，是舒服的，是美麗的，悅?cè)诵钠ⅲ檎嬉馇?，讓用戶?ài)上你這里。

把握這些網(wǎng)站設(shè)計(jì)要點(diǎn)之后，我相信，你伸手之時(shí)，便是相愛(ài)之日。

希望自己的觀點(diǎn)能有一點(diǎn)幫助到你，希望大家喜歡，歡迎批評(píng)，歡迎交流咯！

本文由 @Sincerelyw 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。