所謂“考慮使用場景”的意義，就是在恰當(dāng)?shù)膱鼍爸校瑒倓偤玫臑橛脩籼峁皠倓偤谩钡姆?wù)。

先放兩張圖：

相信用iphone的同學(xué)都知道，iphone有這兩種接電話的交互方式，但是不知道產(chǎn)品同學(xué)們有沒有想過，為什么同樣一個(gè)“接電話”的動(dòng)作，要設(shè)置兩種交互樣式呢？什么時(shí)候是左圖，什么時(shí)候是右圖？很多同學(xué)撓腦袋說一句：沒發(fā)現(xiàn)什么規(guī)律啊，這。。。隨機(jī)出現(xiàn)的吧？

拜托，再想想？

“接電話”這一個(gè)動(dòng)作，卻有兩種不同的交互方式，這個(gè)問題的答案就隱藏在“使用場景”這四個(gè)字里。想尋求答案？你且往下看。

“用戶使用場景”這個(gè)詞，產(chǎn)品同學(xué)們應(yīng)該都接觸過，但是很多產(chǎn)品同學(xué)并不理解這個(gè)詞到底是什么意思，也不知道在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工作中應(yīng)該如何“考慮用戶使用場景”。今天我們就來聊一聊，“用戶使用場景”到底是個(gè)什么鬼，以及如何“考慮用戶使用場景”。

使用場景，通俗一點(diǎn)理解就是，用戶使用產(chǎn)品的時(shí)候“環(huán)境”。呃，是不是覺得。。。跟沒解釋一樣？沒關(guān)系，你們先把刀放下，咱們把這個(gè)“環(huán)境（場景）”拆解細(xì)化一下。

用戶使用場景分類：

1. 使用的時(shí)間：季節(jié)、月份、節(jié)假日、白天or晚上、睡覺前or起床后
2. 使用的網(wǎng)絡(luò)狀況：Wi-Fi、4G、3G、2G、弱網(wǎng)環(huán)境
3. 使用的心理狀態(tài)：興奮、期待、憤怒、緊張、悠閑
4. 使用設(shè)備：PC or 手機(jī)
5. 其他：

• 使用的地理位置：家里（如果有需要，可區(qū)分臥室、客廳、衛(wèi)生間、廚房）、公司里、地鐵里。
• 周邊環(huán)境：安靜or嘈雜、高大上or接地氣

1、使用時(shí)間

不同的使用時(shí)間，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)不同的頁面風(fēng)格與功能，在市面上很多的產(chǎn)品中，已經(jīng)體現(xiàn)的很好。

比如ipad版本的騰訊視頻APP，整個(gè)首頁的背景風(fēng)格就是暗黑色調(diào)。這是用戶在使用ipad看視頻的使用場景決定的。試想一下，你一般什么時(shí)候用ipad看視頻？是不是一般都是晚上下班回家之后躺在床上追劇看電影的？暗黑色的背景風(fēng)格既避免了在晚上光線較暗的環(huán)境下刺激用戶眼睛，也更好的凸顯了首頁視頻內(nèi)容，為用戶提供了更加友好的視頻觀看體驗(yàn)。當(dāng)然，“晚上回家之后躺在床上”的這個(gè)場景不應(yīng)該是出于我們的想象，科學(xué)的方法應(yīng)該是通過分析ipad版本的APP的活躍時(shí)間段，這樣分析出來的使用場景，才有意義，才有依據(jù)。

比如節(jié)假日期間，很多電商平臺(tái)都會(huì)在首頁換上很有購物氛圍的“氛圍圖”作為首頁背景，就可以有效的刺激用戶的購物欲望。就好像過年期間所有的超市都在放《恭喜發(fā)財(cái)》這系列的歌，這是一個(gè)道理。

再舉幾個(gè)小栗子：

比如閱讀類APP，每到深夜的時(shí)候可以給用戶提供一個(gè)“關(guān)燈”功能，這個(gè)關(guān)燈不是關(guān)掉用戶家里的燈，而是把APP中明亮的閱讀背景切換為暗色系的閱讀背景，令讀者眼睛更加舒適。當(dāng)然，“關(guān)燈”這個(gè)功能在APP中彈出的時(shí)間節(jié)點(diǎn)也不應(yīng)該是我們臆想出來的，也需要結(jié)合APP的活躍時(shí)間等一些列因素來制定的。在用戶剛剛想“關(guān)燈”的時(shí)候，為用戶提供了剛剛好的“關(guān)燈”服務(wù)。再比如摩拜單車的掃碼頁面有“手電筒”功能，就是為了用戶在夜間掃碼這個(gè)使用場景做的設(shè)計(jì)。

2、使用時(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境切換不同的產(chǎn)品使用模式，主要是針對(duì)流量消耗比大的APP，比如在線視頻類（加載&下載）、云盤網(wǎng)盤類（上傳&下載）、電商類（不要小看你刷一下午淘寶所消耗的流量）。

上栗子：

天貓APP，當(dāng)檢測到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境由Wi-Fi切換到了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候會(huì)用toast提示用戶：“在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下，為您呈現(xiàn)普通質(zhì)量圖片”，這種設(shè)置方式就有效的節(jié)省了用戶的流量，并且提高了頁面加載速度，為用戶提供了足夠的“安全感”，不至于在4G環(huán)境下刷一天淘寶之后第二天發(fā)現(xiàn)房子是中國聯(lián)通的了。

網(wǎng)易新聞客戶端的直播功能，在檢測到非Wi-Fi的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境時(shí)，會(huì)直接在播放器頁面上給出提示文案：“正在使用非Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)播放講（應(yīng)該是“將”，網(wǎng)易的錯(cuò)別字）產(chǎn)生流量費(fèi)用”

很多產(chǎn)品同學(xué)在考慮網(wǎng)絡(luò)狀況的時(shí)候通常只考慮“Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)”“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)”“無網(wǎng)絡(luò)”三種情況，有一種“弱網(wǎng)環(huán)境”的情況是很多同學(xué)沒有考慮過的?！叭蹙W(wǎng)環(huán)境”可以理解為，通過數(shù)據(jù)能夠檢測到APP心跳，但是請(qǐng)求接口&返回?cái)?shù)據(jù)的時(shí)候出現(xiàn)數(shù)據(jù)返回異常、加載過慢等情況。這個(gè)時(shí)候給的提示，應(yīng)該是區(qū)別于“無網(wǎng)絡(luò)”環(huán)境的提示的。比如：“當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差，請(qǐng)檢查您的網(wǎng)絡(luò)”當(dāng)然，是否要有“弱網(wǎng)環(huán)境”的特殊的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境區(qū)分，還需要結(jié)合各自的業(yè)務(wù)情況。

3、用戶使用時(shí)的心理

用戶使用心理也是很多產(chǎn)品同學(xué)都容易忽略的一個(gè)點(diǎn)。思考一下，你負(fù)責(zé)的這個(gè)功能，在用戶使用的時(shí)候用心理狀態(tài)是什么。我們能不能根據(jù)用戶使用該模塊時(shí)候的不同情緒，進(jìn)行不用的風(fēng)格設(shè)計(jì)。

以我所在的電商領(lǐng)域?yàn)槔按_認(rèn)收貨”與“申請(qǐng)退換貨”這個(gè)功能大家應(yīng)該都用過，那么用戶在進(jìn)行“確認(rèn)收貨”操作與“申請(qǐng)退換貨”操作的心情肯定是不一樣的。“確認(rèn)收貨”的時(shí)候用戶的心情就類似于拆快遞時(shí)候的心情：

一個(gè)字：爽！

兩個(gè)字：很爽！

八個(gè)字：寶貝兒你咋才來?。?/p>

（對(duì)！你沒看錯(cuò)！就是沒有三四五六七個(gè)字的例子?。?/p>

結(jié)合著這種“拆快遞的心情”，就可以考慮在用戶在進(jìn)行操作的頁面文案上進(jìn)行一定的處理，比如彈窗再也不是干巴巴的“確定”“取消”。而是一種可以喚起用戶“同理心”的情緒引導(dǎo)性文案，用戶在使用的時(shí)候就像發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小彩蛋一樣。不要小看這一個(gè)個(gè)很小的“點(diǎn)”的力量。用戶是感性的，在使用某款產(chǎn)品的時(shí)候，經(jīng)常恰恰是某一個(gè)很小很小的點(diǎn)，恰到好處的觸到了用戶的G點(diǎn)，邂逅，就這么發(fā)生了。

圖片僅為示例

4、使用設(shè)備：

同一款產(chǎn)品，尤其是內(nèi)容類產(chǎn)品，在PC與APP上顯示是有很大差別的。

這次，把我自己當(dāng)栗子。

其實(shí)在最初寫文章的時(shí)候，我就意識(shí)到一個(gè)事情：我寫這篇文章的過程，其實(shí)本身就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程。正在閱讀這篇文章的讀者，實(shí)質(zhì)上就是用戶。我寫下的這篇文章，就是呈現(xiàn)在用戶面前的產(chǎn)品。我寫下的每一個(gè)文字、插入的每一張圖片、進(jìn)行的每一次排版，都會(huì)影響讀者的閱讀體驗(yàn)。

有時(shí)候我在閱讀平臺(tái)上的一些文章的時(shí)候，我就在想：這篇文章的作者一定沒有很全面的考慮用戶使用情景。為什么呢？因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)很多作者在文章中穿插的圖片，閱讀起來體驗(yàn)很差：動(dòng)不動(dòng)就是一個(gè)巨大的流程圖或者思維導(dǎo)圖，這種圖片往往是使用“截圖”功能截下來的，“截圖”的過程中本身就會(huì)有一定的分辨率損耗，再上傳到網(wǎng)站上，也許還會(huì)有進(jìn)一步的壓縮，如果字多一點(diǎn)、字小一點(diǎn)，用戶幾乎無法看清圖片上的文字（大家回想一下，是不是看到過好多這種圖？）。

文章上傳是在PC端，作者們預(yù)覽了一下，覺得視覺效果還不錯(cuò)，就直接發(fā)了。但是沒有考慮到很多用戶閱讀到這篇文章的時(shí)候，往往是在手機(jī)上（文章有可能被發(fā)到公眾號(hào)、今日頭條、簡書等平臺(tái)，都是移動(dòng)端），很多圖片上的文字小到我在PC上使用“點(diǎn)擊查看大圖”功能都看不清，更別說使用手機(jī)瀏覽文章的用戶了。這種圖片對(duì)于手機(jī)端的用戶來講，不僅沒有起到幫助閱讀與促進(jìn)理解的作用，反而會(huì)成為一種閱讀障礙，屬于典型傷害閱讀體驗(yàn)的內(nèi)容，很多手機(jī)端的讀者在看到這類圖片的時(shí)候，掃了一眼發(fā)現(xiàn)啥也看不清，就像“跨越障礙”一樣直接用拇指在手機(jī)屏幕快速往上一劃，繼續(xù)閱讀圖片下面的文字了。即使圖片上的內(nèi)容極其“干貨”，對(duì)用戶來講確實(shí)有很大價(jià)值，用戶先把圖片存到手機(jī)相冊(cè)，再到手機(jī)相冊(cè)放大圖片逐字閱讀，也極大地增加了讀者的信息獲取成本，體驗(yàn)確實(shí)很差。

不可否認(rèn)的是，很多作者在制作這些圖片的時(shí)候，確實(shí)花了很大精力與時(shí)間，比如單單一個(gè)思維導(dǎo)圖，就需要作者花費(fèi)兩個(gè)小時(shí)甚至更多的時(shí)間去完成。但是讀者（用戶）是不關(guān)心工作量的，讀者只關(guān)心我能不能從文章中讀到我想讀的東西（干貨）。如果圖上的文字連看都看不清，那么即使這種張圖表的內(nèi)容用了一年的時(shí)間完成， 對(duì)讀者依然是沒有意義，并且讀者也不會(huì)關(guān)心。而這個(gè)問題，就是沒有考慮用戶的使用場景導(dǎo)致的。

所以在我之前的文章里，都盡可能的少用圖（我從來都相信文字表達(dá)的深度）。即使用圖，也會(huì)保證圖片的文字很少并且在移動(dòng)端可以看清。除此之外，還要考慮增加文章的可讀性，為了能讓你們看的下去，我都盡量把本來枯燥無味的邏輯性文字包裝成段子輸出給你們。樂著，就看懂了我想表達(dá)什么。

比如這幾篇文章：

《產(chǎn)品經(jīng)理，你會(huì)不會(huì)好好說話？》

《產(chǎn)品經(jīng)理，為什么你跟領(lǐng)導(dǎo)撕逼從來都贏不了？》

通篇寫理論，我也不是不能寫，但是你們不愛看啊！

操碎了心我真是。

容易么我。

5、其他

讀到這，不知道大家有沒有想出來，在文章開頭的兩張圖，iphone接電話的兩種交互方式是分別在什么使用場景下制定的。

公布答案：

左圖的交互方式，是在手機(jī)未鎖屏?xí)r的交互方式。

右圖的交互方式，是在手機(jī)鎖屏?xí)r的交互方式。

手機(jī)在未鎖屏?xí)r，手機(jī)有很大概率是在被用戶使用的狀態(tài)，因此不會(huì)產(chǎn)生誤觸，不需要完成“點(diǎn)擊-滑動(dòng)-松開”這一系列較為復(fù)雜的操作，只需要點(diǎn)擊一下就可以完成接聽動(dòng)作，用戶接聽起來就很方便。

手機(jī)在鎖屏?xí)r，是未被用戶使用的狀態(tài)，這個(gè)時(shí)候手機(jī)有可能不在用戶眼前，比如在口袋里，或者包里。采用“滑動(dòng)接聽”的交互方式，可以有效的防止誤觸。

是不是，真相大白了。

這篇文章不可能把所有的用戶使用場景都覆蓋到，但是跟大家交流的其實(shí)是一種思路，如何考慮使用場景，并且有針對(duì)性的優(yōu)化產(chǎn)品。魚，不重要。漁，才重要。

考慮用戶使用場景對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要性，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過很多產(chǎn)品同學(xué)的想象。結(jié)合用戶的使用場景，讓一切提供給用戶的服務(wù)，都是剛剛好。

用戶剛剛覺得口渴，我們就把一杯溫度剛剛好的白水送到用戶面前。

用戶剛剛覺得冷，我們就把一件厚薄剛剛好的外套送到用戶面前。

一切，都是剛剛好。

剛剛好，就很好了。

作者：譚小超，拿掉所有的標(biāo)簽，僅僅是一個(gè)想做好產(chǎn)品的小學(xué)生而已。

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