維基百科：所謂設(shè)計(jì)，即“設(shè)想和計(jì)劃，設(shè)想是目的，計(jì)劃是過程安排”，通常指有目標(biāo)和計(jì)劃的創(chuàng)作行為、活動。

一、理解

一個(gè)概念的定義往往是對這個(gè)概念深度理解、高度概括而得出的，一個(gè)概念往往會給我們提供多個(gè)理解的角度，我們將以此為切入點(diǎn)，不斷向深處擴(kuò)展與探索，從而形成自己對這一概念的理解思想，進(jìn)而指導(dǎo)行為。

從引言中的概念來看，設(shè)計(jì)更像是一種通用的思維方式，通過這種思維方式指導(dǎo)行為，最終的意義在于達(dá)成理想的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)如果沒有對象限制便可多種多樣，可以是一種單純地表達(dá)，也可以是對一個(gè)問題的解決。

如果在設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上附加對象，就形成以”交流互動“或是”用戶體驗(yàn)“為對象的交互設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

交互設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在大家通常的理解上是相同的，但仔細(xì)思考，這兩個(gè)對象之間的邊界是有差別的。交互更聚集于你來我往這一過程，而用戶體驗(yàn)是一種各個(gè)階段都可以形成的感受，比如使用前用戶對產(chǎn)品的認(rèn)識，使用時(shí)用戶學(xué)習(xí)、理解、判斷的感受，使用后對用戶賦予的身份認(rèn)同或是參與認(rèn)同所帶來的影響等，所涉及的范圍更廣。

二、核心

企業(yè)通過執(zhí)行業(yè)務(wù)來獲取利益，企業(yè)要發(fā)展，就要通過制定業(yè)務(wù)目標(biāo)來滿足發(fā)展需要。產(chǎn)品只是公司達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的一種工具或是一個(gè)環(huán)節(jié)。

而業(yè)務(wù)獲取利益的核心就是用戶，用戶愿意付出代價(jià)(不只是付費(fèi)，也可能是注意力、沉沒成本等），必然也希望產(chǎn)品可以為自己帶來價(jià)值，而這個(gè)價(jià)值就是用戶需求的滿足。而這其中體驗(yàn)的質(zhì)量決定了需求滿足的深度和廣度，也決定了用戶愿意付出代價(jià)的程度。從這個(gè)角度來看，產(chǎn)品只是用戶滿足需求的一種手段，是用戶體驗(yàn)的一個(gè)載體。

如果我們要在此基礎(chǔ)上做一個(gè)設(shè)計(jì)方案，我們就要明確業(yè)務(wù)目標(biāo)、用戶目標(biāo)、產(chǎn)品目標(biāo)、設(shè)計(jì)目標(biāo)之間的關(guān)系。

除此之外，設(shè)計(jì)方案不只是一個(gè)想象，它需要真正執(zhí)行并落地，因此設(shè)計(jì)方案的可實(shí)現(xiàn)性也受到技術(shù)的制約，不需要知道實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，但需要了解實(shí)現(xiàn)邏輯作為有效溝通的基礎(chǔ)。

以上思考的目的，一是我們可以重新思考問題的本質(zhì)，已有方案是否圍繞問題本質(zhì)來進(jìn)行解決的。二是站在一個(gè)更高的角度來思考設(shè)計(jì)方案所形成的成本和價(jià)值，而不是一味的追求理想的設(shè)計(jì)方案的實(shí)現(xiàn)而不考慮現(xiàn)實(shí)因素。設(shè)計(jì)的增值往往就在于設(shè)計(jì)所產(chǎn)生的價(jià)值大于設(shè)計(jì)所帶來的成本，這需要對價(jià)值和成本都有一個(gè)清晰的判斷。

三、手段

以用戶為中心，以目標(biāo)為導(dǎo)向。

為什么要以用戶為中心？是因?yàn)橛脩羰抢娴暮诵膩碓?。如果無法滿足用戶目標(biāo)，用戶不愿付出代價(jià)，則產(chǎn)品目標(biāo)不可實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而影響業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。那么，在一切設(shè)計(jì)之前，我們需要了解我們的用戶是誰，他們有什么樣的習(xí)慣和能力。

為什么要以目標(biāo)為導(dǎo)向？因?yàn)槟繕?biāo)是用戶一切行為的前提，我們不能只看到用戶有哪些行為，這是他們在具體情況下自己思考出的解決方案。而我們需要的是跳出他們的建議，抓住本質(zhì)，提供一個(gè)更好的視角和思路。

四、如何更好？

我時(shí)常在想，作為一個(gè)用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)者，如果把自己當(dāng)作一個(gè)“產(chǎn)品”，如何能讓“我的用戶”形成一個(gè)好的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

從這個(gè)角度去思考，“我的主要用戶群體”可能會有領(lǐng)導(dǎo)、上下游的同事。

領(lǐng)導(dǎo)的核心需求在于可以幫助自己解決問題。那解決問題的深度決定了需求的滿足程度，是成為一個(gè)機(jī)械式的執(zhí)行者，還是成為一個(gè)獨(dú)立思考的思考者？多一些情感化的體驗(yàn)是否可以為“產(chǎn)品”增值？

上下游的同事的需求在于準(zhǔn)確接受階段性成果信息。那為上游同事完善可能出現(xiàn)的漏洞，防止漏洞產(chǎn)生更大的影響；為下游同事主動提供簡潔、清晰的信息，而不是被動的等待用戶在一團(tuán)亂麻中找尋，是否會形成良好的體驗(yàn)？

回到“產(chǎn)品”自身，又要如何優(yōu)化自身要素，不斷獲取反饋、迭代更新？

五、小結(jié)

本文基于用戶體驗(yàn)梳理了很多老生常談的認(rèn)識，但也表達(dá)了筆者認(rèn)識事情的過程：

1. 我們要從哪些角度來定義或認(rèn)識這個(gè)概念
2. 為什么要做這些事情？它會與哪些事物產(chǎn)生關(guān)聯(lián)？
3. 從哪個(gè)角度作為切入點(diǎn)，圍繞哪個(gè)核心來指引方向？

礙于篇幅沒有整理方案從思考到成形的細(xì)節(jié)（留在日后交流），但通過獨(dú)立思考明確問題涉及的范圍，積累與之相關(guān)的知識和經(jīng)驗(yàn)形成自己的判斷更為重要，更好的方法永遠(yuǎn)來自于自己借鑒后的思考，這也是最后“如何更好”中想表達(dá)的核心：迭代自己。

作者：Bruceyoung，3年級交互設(shè)計(jì)師一枚，985設(shè)計(jì)學(xué)小碩，希望可以分享一些日常想法，歡迎大家批評指正。

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