前文簡單分享了對用戶體驗(yàn)的一些認(rèn)識，但用戶體驗(yàn)的覆蓋面太大，環(huán)節(jié)不同可能采用的方法和方式也會不同，而用戶體驗(yàn)中有一些相對核心的環(huán)節(jié)，用戶是否可以友好的認(rèn)識、理解、使用產(chǎn)品，這也就是交互所涉及的領(lǐng)域。那么，我們要如何思考設(shè)計一個交互方案呢？

1.用戶目標(biāo)

用戶目標(biāo)是我們設(shè)計的核心和出發(fā)點(diǎn)。所以在開始設(shè)計前：

（1）要對用戶進(jìn)行劃分，明白產(chǎn)品或該需求涉及到的用戶有哪些。

涉及的用戶不只是使用產(chǎn)品的用戶，也有可能是產(chǎn)品外的服務(wù)角色，因?yàn)楫a(chǎn)品外角色目標(biāo)有可能對使用的用戶目標(biāo)產(chǎn)生影響。

（2）了解用戶的習(xí)慣和能力所在。

了解這些方便我們構(gòu)建用戶的心智模型，對于同一件事情如果用戶的習(xí)慣或是能力不同，不僅會影響用戶的使用效率，也會在一定程度上失去了一個提升親切感的機(jī)會。

（3）用戶的目標(biāo)到底是什么。

目標(biāo)決定了行為，這些目標(biāo)有些是顯性的，用戶可以明確的表達(dá)出來。有些是隱性的，用戶可能根本意識不到，也表述不出來。想對目標(biāo)的把握越準(zhǔn)確就需要對人性洞察的更深刻。

2.構(gòu)建關(guān)鍵路徑場景

場景主要指誰在什么時候（或什么情況下）做了什么事情。當(dāng)我們了解了用戶及其目標(biāo)，我們就需要一條線把所涉及到的每個用戶的目標(biāo)串起來，而用戶的目標(biāo)只是一個理想化的想法，要把這個理想實(shí)現(xiàn)，就需要將每個目標(biāo)一層一層細(xì)化成可具體執(zhí)行的任務(wù)。

在將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成任務(wù)的過程中，要進(jìn)行幾個不同維度的比較：

• 對于我們產(chǎn)品用戶當(dāng)前的任務(wù)流程是什么樣的。
• 競品當(dāng)前的任務(wù)流程是什么樣的，是否與我們產(chǎn)品的用戶目標(biāo)一致。
• 我們可以在現(xiàn)有情況下采用何種任務(wù)流程來更好的滿足用戶目標(biāo)。

現(xiàn)有情況不僅涉及到滿足任務(wù)流程的開發(fā)資源，也包括用戶對于新體驗(yàn)的接受程度，要衡量(新體驗(yàn)-舊體驗(yàn))是不是大于用戶的切換成本(學(xué)習(xí)成本等)。

3.梳理架構(gòu)

我們?yōu)橛脩粢?guī)劃了一系列任務(wù)流程希望它們可以幫助用戶達(dá)成目標(biāo)，但那也僅僅是我們的一種希望。用戶會不會明白這些任務(wù)流程，會不會準(zhǔn)確的執(zhí)行這些任務(wù)，用戶的理解及學(xué)習(xí)過程會涉及到兩類行為，一類是獲取，一類是輸出。

獲取的信息架構(gòu)

有些用戶使用產(chǎn)品(如新聞、視頻類的APP)的行為就是被動獲取信息，而當(dāng)產(chǎn)品提供大量信息時并不能不加限制的全部丟給用戶，而這就需要針對信息來進(jìn)行分類整理，以免造成信息轟炸。而用戶的操作過程就是深挖信息的過程。信息的架構(gòu)與用戶心智模型是否一致決定了操作帶來的反饋是否符合用戶的預(yù)期。

輸出的信息架構(gòu)

輸出就是產(chǎn)品根據(jù)用戶個體情況進(jìn)行個性化處理的過程，如訂一份外賣、注冊一個帳號。用戶輸出的過程大多數(shù)情況下是需要通過幾步來完成，這時的信息就是涉及到每一步的引導(dǎo)、說明、解釋和反饋。去考慮在哪個步驟階段對應(yīng)的展示什么樣的輔助信息。

4.界面呈現(xiàn)

1. 繪制原型稿，在落實(shí)到界面細(xì)節(jié)過程中，考慮一下信息的布局方式是否符合優(yōu)先級，考慮是否有遺漏的信息展示。
2. 通過布局來建立信息關(guān)聯(lián)或視覺美感
3. 優(yōu)化文案，更簡單、清晰的傳遞概念

5.其他細(xì)節(jié)

當(dāng)我們在設(shè)計方案時，除了考慮每個大的環(huán)節(jié)，我們也應(yīng)該警惕一些容易忽略的細(xì)節(jié)：

（1）數(shù)據(jù)權(quán)限：是否根據(jù)權(quán)限的不同對用戶進(jìn)行劃分？

（2）特殊場景：

• 異常情況：失敗、數(shù)據(jù)超時等。
• 極限情況：空、極大。
• loading情況
• 逆向流程。添加后是否可編輯、可刪除？

（3）網(wǎng)絡(luò)：無網(wǎng)、wifi、運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)、弱網(wǎng)是否有可能產(chǎn)生不同影響？

（4）耦合：一個操作是否會對其他信息形成聯(lián)動影響？

（5）版本：不同用戶使用新老版本是否存在問題？

（6）情感：關(guān)鍵路徑中的節(jié)點(diǎn)對用戶產(chǎn)生了正向情感還是負(fù)向情感？

作者：Bruceyoung，3年級交互設(shè)計師一枚，985設(shè)計學(xué)小碩，希望可以分享一些日常想法，歡迎大家批評指正。

本文由 @Bruceyoung 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。