上篇《以移動(dòng)客戶端舉例，教你一步步搭建積分商城體系（1）》講到積分商城或積分體系的本質(zhì)、作用、隱患，以及個(gè)人覺得哪些產(chǎn)品適合或不適合引入積分商城。在本文中，作者將講述搭建積分商城的規(guī)則、權(quán)重、安全機(jī)制，以及如何通過(guò)用戶的積分獲取與消耗形成閉環(huán)，從而達(dá)到激勵(lì)強(qiáng)化用戶積極正面行為的目標(biāo)。

現(xiàn)在，我們開始講具體如何搭建積分商城體系。當(dāng)然，其中的技術(shù)實(shí)現(xiàn)就不便深入了。

一、關(guān)于積分商城和積分體系的區(qū)別

盡管目前大多數(shù)人都是將積分商城和積分體系混為一談，包括我之前的表述。但是在這里我還是盡量給它們做個(gè)區(qū)分：

• 積分商城：通過(guò)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)手段提供一整套用戶或會(huì)員獲得積分與消耗積分并且形成閉環(huán)的網(wǎng)上商城
• 積分體系：通過(guò)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)手段提供一整套用戶或會(huì)員獲得積分的激勵(lì)體系

也就是說(shuō)，積分商城與積分體系的區(qū)別在于積分商城除了提供給用戶獲得積分之外，還需要讓用戶在這個(gè)閉環(huán)商城內(nèi)進(jìn)行可消費(fèi)，而積分體系可以不提供用戶消費(fèi)，用戶或會(huì)員可能在獲得積分的同時(shí)，除了積分的更多之外，用戶或會(huì)員的等級(jí)、權(quán)限也隨著積分的增多而提升。

二、積分商城體系的前后置條件

1、積分商城的前置條件

積分商城首頁(yè)的前置條件可以是APP首頁(yè)按鈕（頂部導(dǎo)航欄按鈕、內(nèi)容區(qū)域按鈕），或者首頁(yè)Banner、底部Tab按鈕“我的”中的一個(gè)模塊。一般而言，用戶進(jìn)入積分商城只需要一到兩個(gè)前置條件即可，除非積分商城對(duì)APP有著非常重要的意義，可以設(shè)置多個(gè)入口，比如神奇的58同城，它的金幣商城就有4個(gè)前置條件：

2、積分商城的后置條件

這個(gè)沒(méi)什么疑問(wèn)，要引導(dǎo)用戶消耗積分或者查看積分記錄或者相應(yīng)規(guī)則。因此，常見的有這樣幾種：

1. 兌換商品列表頁(yè)或詳情頁(yè)
2. 抽獎(jiǎng)商品列表頁(yè)或詳情頁(yè)
3. 積分獲取、消耗記錄
4. 積分商城相應(yīng)規(guī)則頁(yè)面
5. 其他

三、積分商城搭建前的準(zhǔn)備

搭建積分商城前，除了前面所說(shuō)的需要考慮利弊之外，還需要考慮積分商城圍繞什么目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)、積分作為虛擬貨幣與現(xiàn)實(shí)貨幣的匯率以及對(duì)應(yīng)的積分獲取安全機(jī)制等：

1、積分規(guī)則

1. 積分獲取規(guī)則：積分獲取規(guī)則需要考慮考慮運(yùn)營(yíng)方的成本壓力、一般用戶在一定周期內(nèi)能夠獲得積分?jǐn)?shù)量以及對(duì)應(yīng)實(shí)際貨幣價(jià)值、以及用戶在一定周期內(nèi)獲取積分的最大數(shù)量限制或最大次數(shù)限制（比如用戶評(píng)論獲得1個(gè)積分，限制每天獲得5次）；
2. 積分消耗規(guī)則：積分消耗規(guī)同樣也需要考慮運(yùn)營(yíng)方的成本壓力、一般用戶在一定周期內(nèi)能夠獲得積分?jǐn)?shù)量以及對(duì)應(yīng)實(shí)際貨幣價(jià)值，還有積分兌換與積分抽獎(jiǎng)等活動(dòng)消耗的難易程度或周期頻次，以及在用戶獲得積分后的有效期限（即用戶積分是否需要定期清零）。

2、積分權(quán)重

積分權(quán)重需要圍繞運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵指標(biāo)也就是kpi來(lái)設(shè)置，比如電商應(yīng)用的關(guān)鍵指標(biāo)是交易數(shù)據(jù)，那么對(duì)用戶達(dá)成交易的積分獲取獎(jiǎng)勵(lì)則更豐富；而UGC類應(yīng)用則更傾向激發(fā)用戶創(chuàng)造生產(chǎn)內(nèi)容的積極性，那么積分設(shè)置強(qiáng)度就需要往用戶生產(chǎn)的內(nèi)容數(shù)量及質(zhì)量上傾斜。

3、積分匯率

積分匯率即作為虛擬貨幣的積分與實(shí)體貨幣之間的兌換關(guān)系，方便更好地衡量用戶獲取或消耗積分的行為，同時(shí)也有便于設(shè)置積分商城內(nèi)商品兌換及抽獎(jiǎng)對(duì)應(yīng)的積分額度。比如設(shè)置積分匯率為1元RMB=100積分，那么在積分商城內(nèi)設(shè)置的兌換商品價(jià)值為10元RMB的時(shí)候，可以讓用戶用對(duì)應(yīng)的1000個(gè)積分來(lái)兌換（暫不考慮是否需要運(yùn)費(fèi)的情況下，畢竟商品也可以是虛擬商品如話費(fèi)、Q幣）。

4、積分記錄

主要需要考慮用戶獲取、消耗積分的記錄，以及對(duì)應(yīng)的兌換商品、商品抽獎(jiǎng)的記錄。如果積分定期清零的話，這個(gè)清零記錄除了正常記錄之外，也建議提前推送告知；

5、積分安全

需要我們考慮到異常情況及邏輯，如出現(xiàn)bug或者有用戶作弊等情況應(yīng)該如何處理，這種安全問(wèn)題需要提前做好預(yù)判，還應(yīng)指定對(duì)應(yīng)的處理機(jī)制。

四、關(guān)于積分與等級(jí)、權(quán)限、勛章等之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系

如前文所說(shuō)，積分體系與等級(jí)體系、權(quán)限體系、勛章體系等都是用戶激勵(lì)體系的組成部分，因此很多時(shí)候我們可能需要將積分體系與其他幾種激勵(lì)體系綜合運(yùn)用。以京東為例，除了以京豆商城為主的積分商城體系之外，還搭建了相互配合的會(huì)員等級(jí)體系與會(huì)員權(quán)限體系。

京東的會(huì)員等級(jí)分注冊(cè)會(huì)員、銅牌會(huì)員、銀牌會(huì)員、金牌會(huì)員和鉆石會(huì)員5個(gè)等級(jí)：

京東的會(huì)員權(quán)限主要在自營(yíng)免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)、售后運(yùn)費(fèi)、評(píng)論獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員特價(jià)、生日禮包、專享禮包、裝機(jī)服務(wù)、貴賓專線、運(yùn)費(fèi)券等會(huì)員特權(quán)上做差異化呈現(xiàn)：

五、常見的積分獲取方式舉例

我們?cè)诖罱ǚe分商城或積分體系時(shí)，預(yù)先給用戶設(shè)置好的積分獲取方式有很多，但是按照獲取頻次來(lái)分類無(wú)非就是一次性獲取與多次獲取兩大類。

1、一次性獲取積分

（1）注冊(cè)賬號(hào)

某產(chǎn)品要求用戶通過(guò)手機(jī)號(hào)注冊(cè)就可以獲得500積分，相對(duì)前兩年很火的部分生活服務(wù)產(chǎn)品注冊(cè)新用戶福利而言，500個(gè)積分可能并不算很耀眼

（2）賬戶認(rèn)證

平臺(tái)產(chǎn)品要求或者期望用戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的時(shí)候，可以通過(guò)贈(zèng)送積分的形式吸引用戶完成認(rèn)證，比如騰訊歡樂(lè)斗地主等游戲?yàn)榱隧憫?yīng)號(hào)召，制定的通過(guò)認(rèn)證送豆的活動(dòng)

（3）完善個(gè)人資料等

典型的是上傳頭像，或者完善自己的性別、地域等資料，比如搜房網(wǎng)APP就可以通過(guò)首次上傳頭像獲得積分：

（4）綁定賬號(hào)

綁定手機(jī)號(hào)碼或者郵箱（有些平臺(tái)叫賬號(hào)驗(yàn)證），也有可能需要用戶綁定微信微博等賬號(hào)。美的的綁定手機(jī)號(hào)碼（也就是首次完成手機(jī)驗(yàn)證）可以獲得10積分

2、非一次性獲取積分

（1）簽到

簽到的規(guī)則是積分商城和積分體系中最為常見的，也是玩法和規(guī)則最為多樣的。

1）用戶每天簽到獲得積分?jǐn)?shù)相同和不同

1. 每天簽到積分相同：如網(wǎng)易云音樂(lè)APP，每天簽到都可以領(lǐng)取3個(gè)積分；
2. 每天簽到積分不同：這種相對(duì)來(lái)說(shuō)更普遍，如京東APP、淘寶APP、蘑菇街APP等，首次簽到與之后簽到獲得的積分?jǐn)?shù)值就不一樣。

2）用戶簽到天數(shù)按照連續(xù)天數(shù)還是累計(jì)天數(shù)

很多產(chǎn)品為了激勵(lì)用戶每天留存與活躍，簽到規(guī)則需要會(huì)在連續(xù)或累計(jì)天數(shù)上做出更高回報(bào)的獎(jiǎng)勵(lì)。

1. 按照連續(xù)天數(shù)計(jì)算：連續(xù)天數(shù)即連續(xù)不中斷簽到，如蘇寧易購(gòu)APP連續(xù)打卡7天將額外獲得18云鉆；
2. 按照累計(jì)天數(shù)計(jì)算：累計(jì)簽到天數(shù)中間可以中斷，累計(jì)達(dá)到一定天數(shù)后可以獲得更高額度的積分。

（2）消費(fèi)

消費(fèi)領(lǐng)積分最為常見，淘寶、天貓、京東、蘑菇街這些電商產(chǎn)品都有。

（3）評(píng)論

適用于電商和UGC產(chǎn)品，如京東在收貨之后可以對(duì)訂單及訂單商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，以獲得京豆獎(jiǎng)勵(lì)。

（4）分享

網(wǎng)易云音樂(lè)APP分享音樂(lè)單曲或歌單可以獲得5個(gè)積分，不過(guò)云音樂(lè)限制每天的第一次可以獲得積分

（5）邀請(qǐng)好友

用戶邀請(qǐng)好友注冊(cè)，PC端可以直接生成邀請(qǐng)鏈接，而APP產(chǎn)品建議在邀請(qǐng)界面生成唯一的邀請(qǐng)碼，邀請(qǐng)碼以單純數(shù)字或字母為最佳，建議不超過(guò)六個(gè)數(shù)字或字母。騰訊某游戲邀請(qǐng)好友必得Q幣活動(dòng)采用了階梯制的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：被邀請(qǐng)的好友注冊(cè)、達(dá)到5級(jí)、達(dá)到10級(jí)，邀請(qǐng)人會(huì)獲得不同的獎(jiǎng)勵(lì)：

（6）發(fā)布文章

UGC社區(qū)或門戶網(wǎng)站可以用積分來(lái)激勵(lì)用戶積極創(chuàng)作，如簡(jiǎn)書對(duì)發(fā)表文章就有最高30個(gè)積分的獎(jiǎng)勵(lì)

（7）打賞（點(diǎn)贊）

知識(shí)付費(fèi)逐漸流行，為了激勵(lì)用戶對(duì)好的回答、文章及作品進(jìn)行打賞或點(diǎn)贊，同時(shí)也是平臺(tái)商業(yè)化的一個(gè)方面，可以嘗試用積分來(lái)鼓勵(lì)用戶主動(dòng)打賞或點(diǎn)贊

（8）獲得打賞（點(diǎn)贊）

為了激勵(lì)用戶能夠創(chuàng)造更高質(zhì)量的內(nèi)容，同時(shí)在一定程度上也能加強(qiáng)用戶之間的互動(dòng)，對(duì)獲得打賞和點(diǎn)贊的用戶給予獎(jiǎng)勵(lì)，簡(jiǎn)書在這點(diǎn)同樣有做嘗試。

（9）抽獎(jiǎng)獲得

抽獎(jiǎng)獲得積分算是這其中最為特殊的一類，如果只是單純的積分體系，沒(méi)有形成獲取-消耗閉環(huán)的積分商城，或者是積分消耗只有兌換，用戶就不能通過(guò)消耗獲得積分（除非平臺(tái)內(nèi)有兩種虛擬貨幣，可以實(shí)現(xiàn)積分A兌換積分B）。而在完成閉環(huán)并且有抽獎(jiǎng)活動(dòng)的積分商城內(nèi)，可以設(shè)置用戶通過(guò)積分抽獎(jiǎng)，一定概率之內(nèi)可以抽中一定額度的積分作為獎(jiǎng)品，總比謝謝參與要好點(diǎn)吧。

綜合而言，積分商城（體系）是否能夠真正激勵(lì)強(qiáng)化用戶積極正面行為從而使運(yùn)營(yíng)方完成kpi完成目標(biāo)，以及關(guān)于這種激勵(lì)強(qiáng)化手段是否會(huì)削弱用戶對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)在吸引力，同時(shí)還有關(guān)于運(yùn)營(yíng)成本、用戶體驗(yàn)和用戶行為數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品決策的影響等多方面的考量。

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