“用戶體驗(yàn)(User Experience，簡(jiǎn)稱UE)是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來(lái)講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來(lái)認(rèn)識(shí)到?！薄俣劝倏?/p>

首先聲明，如果你在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，無(wú)論職位高低，滿口“用戶體驗(yàn)”，只能說(shuō)明是門(mén)外漢，光說(shuō)不練的假把式。我來(lái)講三個(gè)故事，說(shuō)說(shuō)什么是“用戶體驗(yàn)”。

故事一 慢“易迅”

如果論網(wǎng)購(gòu)，我無(wú)疑是資深的，無(wú)論從時(shí)間還是從依賴度。五年前，易迅剛剛起步，包裝還用日本文塑料袋的時(shí)候，我就開(kāi)始體驗(yàn)了。老板是電商中人，所以在五年前已經(jīng)切中要害“電商的核心是服務(wù)”，那時(shí)候，易迅就是快，兩小時(shí)送貨，買(mǎi)個(gè)牙刷也免費(fèi)。

幾年后，被騰訊收購(gòu)，我當(dāng)時(shí)還盛贊小馬哥的眼觀。不過(guò)可能是業(yè)績(jī)壓力大了吧，品類戰(zhàn)線越來(lái)越長(zhǎng)，商場(chǎng)(平臺(tái))味越來(lái)越濃，送貨的速度倒是沒(méi)什么起色 了。前天訂了兩瓶洗發(fā)水，居然順豐送。你要知道，順豐對(duì)淘寶是“高大上”，對(duì)一個(gè)以當(dāng)日送為賣點(diǎn)的企業(yè)，就不是優(yōu)勢(shì)了。在這個(gè)故事里，順豐對(duì)淘寶，是超出 了用戶預(yù)期，對(duì)易迅是低于用戶預(yù)期。

好的“用戶體驗(yàn)”不是有個(gè)花俏的網(wǎng)站，不是有個(gè)全新的域名，不是有各種人造節(jié)日促銷，而是真真正正滿足用戶預(yù)期的服務(wù)!

故事二 劃“微信”

IOS7在UI和操作方式上改動(dòng)較大，最初會(huì)讓人很不適應(yīng)。app根據(jù)蘋(píng)果的要求或者建議，都會(huì)改動(dòng)自己的操作模式，來(lái)適配。微信也不例外，裝了新版 后，很長(zhǎng)時(shí)間不知道怎么刪除消息，習(xí)慣的劃一下，找不到了，逐條刪除也讓人很郁悶。在“用戶體驗(yàn)”的金科玉律里，有一條就是“尊重用戶的使用習(xí)慣和文化差 異”。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)十幾年，沒(méi)有成功的外來(lái)和尚，原因收條就是：不尊重用戶的使用習(xí)慣和文化差異。說(shuō)白了，自認(rèn)為白富美，不接地氣。

好的“用戶體驗(yàn)”不是自顧自的高端大氣上檔次，而是深入群眾，體察民愿，拋棄自戀的外殼，做土、俗、簡(jiǎn)的內(nèi)殼!

故事三 閃“支付寶”

不可否認(rèn)，老馬一直在嘗試各種純生意的產(chǎn)品中，加入社交。最近半年一直和同事在搭伙吃午飯，AA制的埋單，造就了支付寶當(dāng)面付和轉(zhuǎn)賬的火爆。但是問(wèn)題 來(lái)了，當(dāng)面付十次總有幾次不成功，也許是聲紋識(shí)別太脆弱吧;可惜轉(zhuǎn)賬一樣有問(wèn)題，明明選擇的聯(lián)系人無(wú)誤，網(wǎng)絡(luò)正常，可是就是無(wú)法點(diǎn)擊確認(rèn)支付。后來(lái)發(fā)現(xiàn)還 是聯(lián)系人的問(wèn)題，對(duì)方賬號(hào)選擇后，必須關(guān)聯(lián)出實(shí)名，才能完成轉(zhuǎn)賬。

好的“用戶體驗(yàn)”代表著系統(tǒng)時(shí)時(shí)刻刻的穩(wěn)定，一個(gè)產(chǎn)品首先是可用，其次是好用，最后才是易用!

原文來(lái)自：互聯(lián)網(wǎng)的一些事