三三法則是方法，不代表通曉方法就能產(chǎn)出好的設(shè)計(jì)，最重要的是『知行合一』，即將認(rèn)知與實(shí)踐相結(jié)合。

不知不覺已在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)圈里行走十年，如何慶祝下自己這具有紀(jì)念意義的時(shí)刻？不如將這些年的設(shè)計(jì)思考與行動(dòng)方式整理成文，在自我沉淀的同時(shí)如果能對其他設(shè)計(jì)師有參考價(jià)值那么再好不過。畢業(yè)后曾做過五年視覺設(shè)計(jì)、又在阿里做過五年交互設(shè)計(jì)，其中穿插了三年帶人的經(jīng)驗(yàn)，如今探索在UX設(shè)計(jì)師的路上，想了想這段略復(fù)雜的經(jīng)歷所帶給自己的好處是學(xué)會多角度看問題，通過不同崗位的技能與認(rèn)知，幫助自己更好的做設(shè)計(jì)決策與設(shè)計(jì)推進(jìn)。

此次的總結(jié)是對個(gè)人以往設(shè)計(jì)方法的系統(tǒng)性再思考并分享給感興趣的小伙伴，有差異的觀點(diǎn)也歡迎留言探討。

設(shè)計(jì)成長帶來的思維演變

說到成長所帶來的變化，自己的思維演變大致分為如下三階段

1. 第一階段，設(shè)計(jì)思維散碎不成形，在思考的維度和關(guān)聯(lián)度上，往往疏漏較多。
2. 第二階段，發(fā)現(xiàn)更多關(guān)鍵點(diǎn)，并慢慢建立這些關(guān)鍵點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
3. 第三階段，想到更多關(guān)鍵點(diǎn)及關(guān)鍵點(diǎn)的制約因素、發(fā)現(xiàn)更多關(guān)聯(lián)。

如果用圖示表示，它會是這樣的過程

三三法則（三階段與三思維）

這里面囊括了設(shè)計(jì)三階段的全流程思考及三種重要的思維方式。

三階段包含了設(shè)計(jì)前的洞察、設(shè)計(jì)中的創(chuàng)意與量化、設(shè)計(jì)后的實(shí)施，根據(jù)結(jié)果驗(yàn)證進(jìn)行設(shè)計(jì)改進(jìn)，帶入下一輪的設(shè)計(jì)迭代，它是基于迭代的一種設(shè)計(jì)思路。

除三步驟外，將貫穿在設(shè)計(jì)全程中的三種重要的思維方式也一并納入設(shè)計(jì)思考體系中，分別是批判性思維、創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維、服務(wù)設(shè)計(jì)思維，三種思維貫穿在設(shè)計(jì)全流程中且在應(yīng)用時(shí)可組合使用，然而每種設(shè)計(jì)思維展開都是很深的專業(yè)研究領(lǐng)域，篇幅所限，僅提取個(gè)人理解力所及的概要部分闡述（更多可參考文章尾部的延伸閱讀）。

三三法則的價(jià)值

• 從設(shè)計(jì)思維與設(shè)計(jì)實(shí)踐兩個(gè)層面闡述，便于設(shè)計(jì)思維指導(dǎo)設(shè)計(jì)實(shí)踐。
• 力求從更全面的維度思考設(shè)計(jì)，相對提升設(shè)計(jì)質(zhì)量。
• 閉環(huán)迭代的思路是將每次項(xiàng)目的設(shè)計(jì)結(jié)果量化，通過設(shè)計(jì)結(jié)果驗(yàn)證，看看是否達(dá)成之前的設(shè)計(jì)目標(biāo)、哪些問題仍然可以改善，通過迭代的方式將自家產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，服務(wù)用戶并以提供用戶核心價(jià)值為目標(biāo)，從而贏得用戶的信賴與尊重，進(jìn)而為企業(yè)贏得更大的可量化的商業(yè)價(jià)值。
  

  設(shè)計(jì)三階段思考

一、設(shè)計(jì)前-洞察

洞察是為了發(fā)現(xiàn)并定義真正的問題，是為了真正的解決問題，包含了兩個(gè)要點(diǎn)，前期思考與設(shè)計(jì)目標(biāo)制定。

1.前期思考

前期思考的目標(biāo)是增強(qiáng)對產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略的理解，包含了四個(gè)層面

1.1 了解用戶

以用戶為中心設(shè)計(jì)，想方設(shè)法參與到用戶研究中去。對于新產(chǎn)品，用戶研究一般用于明確用戶群及需求點(diǎn)，幫助選定產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向；對于已上線的產(chǎn)品，用戶研究一般用于發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)助優(yōu)化，通過數(shù)據(jù)分析、通過用戶之聲平臺收集用戶反饋等方式均能起到更好的了解用戶的作用。

1.2 慎用競品分析

競品分析的價(jià)值是判斷你想做的產(chǎn)品/服務(wù)在市場中是否已經(jīng)被實(shí)現(xiàn)，市場表現(xiàn)如何，從而明確如何打造差異化的競爭力。知己知彼很重要，但最重要的是不要被競品牽著走，分析它這樣做的理由，“因地制宜”打造自身差異化的突破點(diǎn)比亦步亦趨跟隨更重要。

1.3 補(bǔ)充行業(yè)知識

了解行業(yè)的廣度與深度知識，廣度是相關(guān)聯(lián)的知識面知識的連接理解；深度是專業(yè)領(lǐng)域知識的連接理解，包括時(shí)間維度的知識，比如行業(yè)的歷史到現(xiàn)狀，并加深對市場、商業(yè)模式的理解，有助于增強(qiáng)對產(chǎn)品策略的理解。

1.4 收集項(xiàng)目信息

盡可能找到項(xiàng)目相關(guān)者溝通，意在快速理解項(xiàng)目的背景知識及運(yùn)作，從多角色更全面的視角思考，用于設(shè)計(jì)決策。這些角色包含了運(yùn)營、產(chǎn)品經(jīng)理、管理者，方式：參與關(guān)鍵會議、閱讀相關(guān)文檔等，及時(shí)提出問題求解答往往更能加深理解。

2.設(shè)計(jì)目標(biāo)制定

設(shè)計(jì)目標(biāo)本身存在的價(jià)值是為了讓設(shè)計(jì)“有的放矢”，并使團(tuán)隊(duì)共識快速達(dá)成一致。設(shè)計(jì)目標(biāo)的制定過程是將業(yè)務(wù)訴求和用戶訴求結(jié)合思考，定義業(yè)務(wù)目標(biāo)并聚焦設(shè)計(jì)目標(biāo)，其核心是以提供用戶價(jià)值為目的目標(biāo)導(dǎo)向。關(guān)于設(shè)計(jì)目標(biāo)縝密的推導(dǎo)過程，這里推薦阿里巴巴體驗(yàn)設(shè)計(jì)資深專家李龍的《五導(dǎo)家》，如下圖截圖所示。

設(shè)計(jì)目標(biāo)制定后，圍繞目標(biāo)便可展開制定設(shè)計(jì)策略。比如：在優(yōu)酷直播項(xiàng)目里，我們的設(shè)計(jì)目標(biāo)是吸引用戶進(jìn)入與吸引用戶留存，圍繞這兩個(gè)目標(biāo)我們分別進(jìn)行了對應(yīng)設(shè)計(jì)策略的制定，比如根據(jù)數(shù)據(jù)解讀出吸引用戶進(jìn)入的最主要的原因是“正在直播”狀態(tài)的視頻，那么這個(gè)“正在直播”狀態(tài)視頻就需要在各個(gè)場景里進(jìn)行強(qiáng)化設(shè)計(jì)，比如直播首頁，模塊位置強(qiáng)化、標(biāo)簽形式強(qiáng)化、正在觀看人數(shù)強(qiáng)化等等。同理將圖示的ABC…逐條設(shè)計(jì)策略對應(yīng)落地到具體場景的具體設(shè)計(jì)方案中。

二、設(shè)計(jì)中-創(chuàng)意與量化

創(chuàng)意的過程是構(gòu)建并輸出方案的過程。同時(shí)，根據(jù)設(shè)計(jì)目標(biāo)便可以推導(dǎo)出設(shè)計(jì)指標(biāo)。

1.創(chuàng)意

我們接到產(chǎn)品需求時(shí)要思考用戶有怎樣的使用場景？場景思維是設(shè)計(jì)原型的重要依據(jù)，會使設(shè)計(jì)更加完善。它的核心是從用戶實(shí)際使用的角度出發(fā)，將各場景元素綜合思考的思維方式。

具體描述場景，我們可以這樣理解，即什么「人」在什么「時(shí)間」什么「地點(diǎn)」「做什么」具體「怎么做」來達(dá)成什么「目的」。某些場景，「時(shí)間」和「地點(diǎn)」這兩個(gè)因素為非必要考量因素，例如：視頻會員用戶等待視頻加載的場景，這里的「時(shí)間」與「地點(diǎn)」就是非必要考量因素。而部分場景這兩者又是必要考量因素，例如：用戶深夜在家閱讀，就可以切換到夜間閱讀模式。當(dāng)根據(jù)各場景元素構(gòu)建出了對應(yīng)的用戶界面，就可以模擬用戶真實(shí)使用講個(gè)生動(dòng)形象的小故事了。

2.量化

為什么量化設(shè)計(jì)結(jié)果？因?yàn)橄胫牢覀兊脑O(shè)計(jì)效果，用戶到底使用的如何，后續(xù)可以根據(jù)設(shè)定的各數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行對應(yīng)的設(shè)計(jì)驗(yàn)證及改進(jìn)。我們該如何根據(jù)設(shè)計(jì)目標(biāo)推導(dǎo)出數(shù)據(jù)指標(biāo)呢？推薦Google的GSM模型：目標(biāo)（Goal）—》信號（Signal）—》指標(biāo)（Metric）三步推導(dǎo)。

這里的目標(biāo)指設(shè)計(jì)目標(biāo)，即通過設(shè)計(jì)手段可以達(dá)成的目標(biāo)，并非用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)/產(chǎn)品目標(biāo)；信號是指設(shè)計(jì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后會產(chǎn)生什么樣的現(xiàn)象/信號；指標(biāo)是指根據(jù)目標(biāo)、信號推導(dǎo)出的可以量化的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

舉個(gè)例子，假定目標(biāo)是你想通過設(shè)計(jì)一只杯子來提升喝水頻度，對應(yīng)的現(xiàn)象是1.一天內(nèi)喝了更多次水 2.向他人推薦，那么對應(yīng)的指標(biāo)就是1.一天喝水次數(shù) 2.在所有購買者中又多少人是通過他人推薦而來。

三、設(shè)計(jì)后-結(jié)果驗(yàn)證 設(shè)計(jì)改進(jìn)

設(shè)計(jì)方案開發(fā)上線，那么用戶到底用得怎樣？我們是如何判斷我們的設(shè)計(jì)質(zhì)量是否達(dá)成預(yù)期？項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)我們設(shè)定的衡量指標(biāo)到底有怎樣的結(jié)果？

用戶體驗(yàn)質(zhì)量衡量/結(jié)果評估，推薦Google的HEART指標(biāo)。它包含這樣幾個(gè)重要指標(biāo)，可通過監(jiān)控每種類型下更詳細(xì)的指標(biāo)看出結(jié)果：

愉悅感 / Happiness：愉悅感是設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)中的主觀感受，像滿意度、向別人推薦的意愿、易用性感知。可以通過好好設(shè)計(jì)問卷長時(shí)間監(jiān)控相同的指標(biāo)來看設(shè)計(jì)修改后帶來的變化。

這里展開介紹下一種客戶滿意度的衡量指標(biāo)凈推薦值的測量方法。凈推薦值（Net Promoter Score，NPS）是Fred Reichheld（2003）提出的一種計(jì)量某個(gè)客戶將會向其他人推薦某企業(yè)產(chǎn)品／服務(wù)可能性的指數(shù)，直接反應(yīng)客戶對公司的忠誠度。

可采用類似的句式向客戶提問“您愿意將xx企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)推薦給同事或者朋友的可能性有多大？”根據(jù)愿意推薦的程度讓客戶在0－10之間來打分，根據(jù)用戶的推薦意愿分值區(qū)間差異，將用戶分為三類：推薦者、被動(dòng)者、貶損者。

• 推薦者（得分在9－10之間）：是具有狂熱忠誠度的人，他們會繼續(xù)購買并引見給其他人。
• 被動(dòng)者（得分在7－8之間）：總體滿意但并不狂熱，將會考慮其他競爭對手的產(chǎn)品。
• 貶損者（得分在0－6之間）：使用并不滿意或者對你的公司沒有忠誠度。

凈推薦值等于推薦者所占的百分比減去批評者所占的百分比。

公式：凈推薦值（NPS）=（推薦者數(shù)/總樣本數(shù)）x 100% -（貶損者數(shù)/總樣本數(shù)）x 100%

NPS計(jì)算公式的邏輯是推薦者會繼續(xù)購買并且推薦給其他人來加速你公司的產(chǎn)品/服務(wù)的成長，而批評者則能破壞你的名聲，并在負(fù)面的口碑中阻止公司成長。

理解結(jié)果代表的含義，得分70％以上表示狀況非常好，公司產(chǎn)品/服務(wù)擁有一批高忠誠度的好客戶；得分50％-70％表示狀況還不錯(cuò)，繼續(xù)維持；得分50％以下表示需要提升公司品牌形象、改進(jìn)產(chǎn)品或提升服務(wù)質(zhì)量，這時(shí)需要與客戶做個(gè)深度溝通，看看各方面有哪些優(yōu)化空間。

參與度 / Engagement：參與度是用戶在一個(gè)產(chǎn)品中的參與深度，在這個(gè)維度上，通常用來作為一段時(shí)期內(nèi)訪問的頻度、強(qiáng)度或互動(dòng)深度的綜合。比如單用戶每周的訪問次數(shù)，或者用戶每天上傳照片的數(shù)量。

接受度 / Adoption：參與度監(jiān)控特定時(shí)期內(nèi)有多少新用戶開始接受（廣義）產(chǎn)品，比如最近7天內(nèi)新創(chuàng)建的用戶賬號。

留存率 /?Retention：留存率監(jiān)控特定時(shí)期內(nèi)有多少用戶在下稍后一個(gè)時(shí)期內(nèi)仍然存在（比如，某一周的7天活躍用戶在3個(gè)月后仍然在7天活躍用戶中）。

任務(wù)完成率?/?Task success：任務(wù)完成率維度包括一些傳統(tǒng)的用戶體驗(yàn)行為指標(biāo)，比如效率（如完成任務(wù)的時(shí)間），效果（比如任務(wù)完成的百分比）以及錯(cuò)誤率。

不同的產(chǎn)品可根據(jù)五項(xiàng)指標(biāo)定義詳細(xì)指標(biāo)及側(cè)重，決定是否包含或者排除某項(xiàng)指標(biāo)。HEART最大價(jià)值是結(jié)果可以量化，而且能幫助公司收集到用戶的使用反饋，看看哪些問題可以得到改善，將自家產(chǎn)品/服務(wù)通過迭代的方式進(jìn)一步提升質(zhì)量。

三種重要的設(shè)計(jì)思維

如前所述，創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維、批判性思維、服務(wù)設(shè)計(jì)思維，三種思維貫穿在設(shè)計(jì)全流程中并且是相互關(guān)聯(lián)的。接下來的章節(jié)，將逐一展開三個(gè)概念的概要及應(yīng)用

創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維

設(shè)計(jì)師的核心價(jià)值是創(chuàng)造性的解決問題，因此在構(gòu)建方案的過程中，不得不提到創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維。這一點(diǎn)自己也在理論與實(shí)踐中不斷嘗試，但做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。并在近兩年開始有了專利意識，拿了兩個(gè)設(shè)計(jì)專利。

清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長錢穎一教授在《大學(xué)的改革·學(xué)校篇》曾說“創(chuàng)造性從哪里來？我認(rèn)為有三個(gè)基本元素，那就是好奇心、想象力與批判性思維。它們都不是「知識」本身，都是超越「知識」本身的。這三個(gè)元素是相互關(guān)聯(lián)的。好奇心是驅(qū)動(dòng)力，推動(dòng)我們?nèi)ヌ綄?；依靠想象力，我們拓展思維空間，使探尋超越現(xiàn)實(shí)的局限；而批判性思維讓我們挑戰(zhàn)已有的知識，永遠(yuǎn)去尋找新的、更好的答案。

創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維包含了兩種思維模式，這兩種思維形式各有利弊，包含了商業(yè)思維與設(shè)計(jì)思維。左腦主導(dǎo)的商業(yè)思維偏重理性思考，注重邏輯推理與業(yè)務(wù)分析，更傾向于解決問題。右腦主導(dǎo)的設(shè)計(jì)思維偏重感性思考，注重創(chuàng)新與可能性，更傾向于探索挑戰(zhàn)。

而比較完善的創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維是將兩者做結(jié)合，但如何做到收放自如是難點(diǎn)，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，可以先嘗試右腦的設(shè)計(jì)思維，充分發(fā)揮想象力探索下可能性即先“放”，然后再嘗試用左腦的商業(yè)思維“收”，注重業(yè)務(wù)及客觀現(xiàn)實(shí)解決問題。

比如在思考優(yōu)酷個(gè)人中心項(xiàng)目時(shí)，拋開現(xiàn)有的個(gè)人中心純工具化的產(chǎn)品形態(tài)思考其差異化機(jī)會點(diǎn)，它或許能夠建立與用戶更高的關(guān)聯(lián)度，以增強(qiáng)用戶歸屬感及用戶粘性：1.頭部集中與強(qiáng)化用戶等級信息 2.增加個(gè)性化推薦模塊 3.與用戶相關(guān)的常用功能的集合（根據(jù)優(yōu)先級排布），便于用戶使用的同時(shí)為相關(guān)業(yè)務(wù)線導(dǎo)流。4.會員用戶的精選大片推薦。交互稿如下圖所示

實(shí)用工具-頭腦風(fēng)暴

頭腦風(fēng)暴是創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維里很有價(jià)值的工具。在群體決策中，由于群體成員心理相互作用，易傾向于權(quán)威或大多數(shù)人的意見，它削弱了群體的批判性精神與創(chuàng)造力，損害了決策質(zhì)量。頭腦風(fēng)暴法正是提高群體決策質(zhì)量較為典型有效的一個(gè)。

關(guān)鍵點(diǎn)

1. 核心：明確主題，以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)，拋開現(xiàn)狀著眼未來。針對主題先設(shè)計(jì)一個(gè)美好未來，然后找出現(xiàn)狀存在哪些阻力與瓶頸，分析如何做才可以解決這些阻力與瓶頸，一步步尋找解決方案。
2. 對內(nèi)：打破常規(guī)思考，借助天馬行空的想象力。減少思維慣性，不按照常規(guī)的想法思考，將不可能變?yōu)榭赡?。比如：腦海里閃過一個(gè)確切的念頭你想給誰打電話，你的手機(jī)（也可能是其他設(shè)備載體）立即領(lǐng)會你的意思幫助你自動(dòng)撥號連接。如果未來的手機(jī)可以智能到精準(zhǔn)讀取用戶內(nèi)心，擅長“讀心術(shù)”，那么這個(gè)想法也就并非天方夜譚。目前已經(jīng)做到的是通過語音為手機(jī)下達(dá)指令幫忙撥號。
3. 對外：集思廣益與一切皆有可能。收集大家的意見先不做任何評價(jià)，不急著說“不可能”，有些有價(jià)值的想法就是在這些想法之上衍生出來的，最后變成更有效的創(chuàng)新方案。

批判性思維

批判性思維的英語是“criticalthinking”，批判性設(shè)計(jì)思維是設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)的過程中，無論思考什么內(nèi)容，都能通過分析-》評估-》重構(gòu)自己的思維來提高自己的思維水平的思維模式。它在設(shè)計(jì)的過程中表現(xiàn)出不盲從專家、權(quán)威、廣泛接受的現(xiàn)狀，也并非對一切觀點(diǎn)、建議持否定態(tài)度，而是經(jīng)過分析-》評估-》重構(gòu)后，再下設(shè)計(jì)判斷。

批判性設(shè)計(jì)思維有一個(gè)重要前提：保持思維謙遜而開放。然后才能做到公正的客觀，多角度思考。錢穎一曾說“批判性思維就是善于對被廣泛接受的結(jié)論提出疑問和挑戰(zhàn)，而不是無條件地接受專家和權(quán)威的意見。同時(shí)，批判性思維又不是對一切命題都否定，而是用分析性、創(chuàng)造性、建設(shè)性的方式對疑問和挑戰(zhàn)提出新解釋，做出新判斷。”

舉例在設(shè)計(jì)中一個(gè)典型的應(yīng)用場景，絕大多數(shù)場合，我們并非一個(gè)人做項(xiàng)目，當(dāng)方案初步完成，我們通常會進(jìn)入方案評審環(huán)節(jié)，通過方案講解，項(xiàng)目組成員可直觀感受到整個(gè)設(shè)計(jì)方案。過程中或許大家會對方案提出不同的建議，這時(shí)需要抱著主動(dòng)開放的思維兼收并蓄，在通過分析-》評估-》重構(gòu)后做好設(shè)計(jì)取舍，總結(jié)并形成最終的設(shè)計(jì)方案，在這個(gè)過程中，項(xiàng)目組成員所提出的異議，為我們帶來了更全面的視角，給了我們重新審視方案的機(jī)會，另外我們也可以從群體智慧中找靈感。

服務(wù)設(shè)計(jì)思維

服務(wù)設(shè)計(jì)思維也是在我們在構(gòu)建方案時(shí)常用的設(shè)計(jì)思維。其宗旨在于透過整合有形、無形的媒介，創(chuàng)立完整、縝密的服務(wù)經(jīng)歷，它以提供使用者完整服務(wù)為目標(biāo)，規(guī)劃出的系統(tǒng)與流程設(shè)計(jì)。

服務(wù)設(shè)計(jì)的價(jià)值：

1. 改善既有服務(wù)、創(chuàng)造全新服務(wù)、提供更為完整完備的設(shè)計(jì)方案，提升用戶滿意度、忠誠度以及效率。
2. 讓服務(wù)更具有效益，擁有高度可行性與效率，更符合顧客期待的同時(shí)提升商業(yè)競爭力。

體驗(yàn)地圖是服務(wù)設(shè)計(jì)中常用的工具，可用于提供完備的設(shè)計(jì)提案或改善現(xiàn)有的設(shè)計(jì)方案。

下圖是在優(yōu)酷直播phone端體驗(yàn)優(yōu)化機(jī)會點(diǎn)項(xiàng)目中，利用體驗(yàn)地圖做的優(yōu)化機(jī)會點(diǎn)梳理，橫軸是直播服務(wù)全鏈路的主要場景，縱軸是app與h5的產(chǎn)品落地形式，氣泡狀標(biāo)識便是對應(yīng)鏈路的主場景。通過體驗(yàn)地圖可將問題點(diǎn)快速可視化（由于該項(xiàng)目的用戶角色單一、僅涉及線上場景，所以這張圖看起來并不復(fù)雜），后續(xù)根據(jù)這張圖逐一將問題場景進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計(jì)調(diào)整。

三三法則局限性

三三法則是設(shè)計(jì)思維與行動(dòng)術(shù)，它是設(shè)計(jì)思考的三階段及三種思維方式的系統(tǒng)歸納，因個(gè)人能力所限，必然有理解不夠深入、有所疏漏之處，因此這個(gè)總結(jié)將會隨個(gè)人能力提升進(jìn)行迭代改進(jìn)，后續(xù)也會針對某一維度的內(nèi)容進(jìn)行更深入的研究。請用上文提到的批判性思維看待這篇文章，也許我說的是錯(cuò)的。

三三法則是方法，不代表通曉方法就能產(chǎn)出好的設(shè)計(jì)，最重要的是『知行合一』，即將認(rèn)知與實(shí)踐相結(jié)合。

寫在最后的設(shè)計(jì)感悟

1. 任何設(shè)計(jì)都有更好的解決方法，需要不斷的反思與嘗試。
2. 設(shè)計(jì)最終應(yīng)該呈現(xiàn)出它動(dòng)人的一面，它應(yīng)該有溫度，用戶體驗(yàn)產(chǎn)品/服務(wù)的過程就像與一個(gè)美、體貼、有趣、易于溝通的人交流。
3. 建立屬于自己的成長型思維模式，不斷升級設(shè)計(jì)認(rèn)知指導(dǎo)設(shè)計(jì)實(shí)踐，再從實(shí)踐中不斷反思、總結(jié)歸納，反哺設(shè)計(jì)認(rèn)知，達(dá)到設(shè)計(jì)的“知行合一”。
4. 跨界思考以“借智”，很多知識并非割裂，知識的終極是相通的。因?yàn)閺牟町悓W(xué)科或領(lǐng)域去認(rèn)識一樣事物，其事物的根本規(guī)律不變，只在不同學(xué)科或領(lǐng)域的不同視角中有不同的表現(xiàn)形式。

參考與延伸閱讀

1. 李龍《五導(dǎo)家》
2. 魯百年《創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維》
3. 錢穎一《大學(xué)的改革·學(xué)校篇》
4. Richard Paul、Linda Elder《批判性思維工具》
5. Marc Stickdorn & Jakob Schneider《這就是服務(wù)設(shè)計(jì)思考》
6. Google用戶體驗(yàn)指標(biāo)衡量方案HEART、GSM模型
7. Fred Reichheld 凈推薦值 & 智庫·百科 凈推薦值條目

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