對于“小產(chǎn)品”的設(shè)計師來說，除了熟練“套路”以外，可能還需要多一點(diǎn)耐心和對用戶的敬畏之心。從體量上來看，卡券包是略“小”，而站在用戶體驗(yàn)的層面上來看，手機(jī)淘寶這個龐然大物，所有“大大小小”產(chǎn)品的體驗(yàn)總和才是他的全貌。

大公司里有很多“小產(chǎn)品”，手機(jī)淘寶里的卡券包就是?？ㄈ鞘謾C(jī)淘寶用戶的權(quán)益?zhèn)}庫，存儲著用戶在平臺內(nèi)獲取的眾多權(quán)益，比如店鋪優(yōu)惠券、紅包、會員卡等。

本文男主，在寸土寸金的“我的淘寶”有套剛需房

“小”是相對“大”而言的，手機(jī)淘寶是一艘流量航母，每天使用手機(jī)淘寶的用戶數(shù)接近兩億。相比航母甲板上動則數(shù)百萬上千萬的拳頭業(yè)務(wù)，卡券包的用戶數(shù)顯然少得多。

圖片來自電影《Gulliver’s Travels》

卡券包具有較強(qiáng)的工具屬性，大部分用戶訪問卡券包是為了查看自己獲得的權(quán)益，來去匆匆，查完即走，對用戶的購買行為并沒有直接的推動作用。可能在商業(yè)回報和KPI的雙重考量下，卡券包改版的緊迫程度并不高。

事實(shí)上，在此次改版之前，由于業(yè)務(wù)調(diào)整、人員變動，卡券包和其它的“小產(chǎn)品”一樣，年久失修，存在諸多體驗(yàn)上的問題。

圖片來自電影《WALL·E》

看到這里，你可能會覺得卡券包十分可憐。既然這么不受待見，為何不直接把這塊業(yè)務(wù)干掉。與其活著被人詬病，不如有尊嚴(yán)的“狗帶”。

不要著急，我們再看一組數(shù)據(jù)，你一定會對卡券包改觀：2016年雙11期間，卡券包的單日訪問峰值達(dá)到了日常流量的近20倍。試想，如果這個月你領(lǐng)到的薪水是往常的20倍，你的內(nèi)心會受到怎樣的沖擊。

不難看出，卡券包是典型的“大促怪物”，體形會隨著 “大促”報復(fù)性增“大”。平臺大促，權(quán)益密集發(fā)放，查詢權(quán)益的用戶數(shù)和權(quán)益的查詢頻次會激增。這個時候，平常一個小小的體驗(yàn)問題，就會被放大許多倍。

明確問題

舊版卡券包存在以下幾個問題：

1. 權(quán)益種類繁多，歸類邏輯混亂，用戶無法快速聚焦要查詢的權(quán)益

舊版卡券包首頁有7個權(quán)益分類入口，包含了幾十種權(quán)益，這個數(shù)字還在不斷增加。當(dāng)用戶獲得某項(xiàng)權(quán)益，來卡券包查詢的時候，他可能都不知道應(yīng)該去哪里找。

如果你經(jīng)常使用卡券包，可能會發(fā)現(xiàn)用于線上購買流量時抵扣的“流量優(yōu)惠券”竟然被歸類在“門店消費(fèi)券”，“門店消費(fèi)券”里展示的應(yīng)該全是用于線下門店核銷使用的電子憑證類權(quán)益，如星巴克的咖啡抵用券、電影票等。這有點(diǎn)像你進(jìn)了女廁，發(fā)現(xiàn)墻上竟然有一排站立式小便池。

2016年雙11期間，我們收到一位用戶反饋，他通過“捉貓貓”游戲獲得了一張 KFC 的電子券消費(fèi)券，來到卡券包首頁的時候，他不知道應(yīng)該進(jìn)哪個權(quán)益分類入口查看。

用戶沒有義務(wù)對我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)邏輯和設(shè)計初衷了如指掌，但如果他在界面中找一樣?xùn)|西卻找不到，那肯定是我們的產(chǎn)品有問題。這位用戶的反饋引起了我們的重視，我們相信有相同困擾的用戶不在少數(shù)。

2. 用戶的訪問路徑較長，查詢效率低

2016年雙11期間，手機(jī)淘寶用戶人均獲得的店鋪優(yōu)惠券、雙11購物券、紅包等權(quán)益數(shù)量非常多。我們假設(shè)一個用戶獲得了1張店鋪優(yōu)惠券、1張雙11購物券和1個雙11紅包，他在舊版卡券包的查詢路徑如下圖：

可以看到，用戶完成這個查詢?nèi)蝿?wù)需要經(jīng)過這么多步驟，簡直令人發(fā)指。這就好像我們?nèi)ナ程么蝻?，打米飯要?號餐線，打葷菜要去2號餐線，打素菜要去3號餐線。每打一樣菜要換一條餐線重新排隊(duì)，問該食堂什么時候倒閉？

解決問題

明確問題，我們開始著手解決問題：

1. 優(yōu)化權(quán)益的歸類邏輯

我們對卡券包現(xiàn)有的權(quán)益種類（主要是網(wǎng)店優(yōu)惠券和門店消費(fèi)券）進(jìn)行了梳理，明確了“線上抵扣”和“線下核銷”兩個主要的歸類原則：

1. 凡是在線上使用、網(wǎng)購結(jié)算時抵扣使用的優(yōu)惠權(quán)益都?xì)w類在“網(wǎng)店優(yōu)惠券”。
2. 凡是線下使用、需要在商家門店出示核銷的權(quán)益都?xì)w類在“門店消費(fèi)券”。

用戶以后再也不會在“門店消費(fèi)券”列表中看到流量券、飛豬旅行紅包等權(quán)益亂入了。

重新歸類后的部分權(quán)益一覽

2. 縮短用戶訪問路徑，提升查詢效率

我們對多個競品（用戶權(quán)益集合頁）進(jìn)行了分析，競品的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)可分為兩類：

（1）常規(guī)的“分類入口+列表+詳情”結(jié)構(gòu)

使用該結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品，對用戶的所有權(quán)益進(jìn)行了分類，幫用戶做了一層篩選。當(dāng)用戶獲得的權(quán)益數(shù)量較多時，能夠幫助用戶快速聚焦，找到要查看的權(quán)益。舊版卡券包使用的就是這個結(jié)構(gòu)。

（2）扁平的“列表＋詳情”結(jié)構(gòu)

這種結(jié)構(gòu)相比前一種結(jié)構(gòu)，用戶不用去理解平臺的歸類邏輯，他看到的這個列表，就是所有權(quán)益，一目了然。少了“分類入口”，頁面層級減少，與我們“縮短用戶訪問路徑”的目標(biāo)吻合。

但是，扁平的頁面結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了另一個問題：當(dāng)用戶獲得的權(quán)益數(shù)量較多，權(quán)益列表會變得很長，這個時候，用戶要從中找到某一項(xiàng)權(quán)益，會變得不那么容易，用戶的查詢效率也會因此降低。

我們又面臨一個問題：前一種結(jié)構(gòu)有問題，后一種結(jié)構(gòu)不完美。

“摻在一起做撒尿牛丸啊，笨蛋！”這是周星馳電影《食神》里的經(jīng)典橋段。

鵝頭和雙刀火雞兩波人為爭奪撒尿蝦和牛肉丸的經(jīng)營權(quán)談判。眼看要談崩，昔日食神史蒂芬周出了個主意：把撒尿蝦和牛肉丸摻在一起做成撒尿牛丸，結(jié)合牛肉的鮮和撒尿蝦的甜，做出來的撒尿牛丸不僅好吃好玩，還可以激發(fā)人的自信心。

圖片來自電影《食神》

絕妙的主意，我們嘗試將兩種結(jié)構(gòu)結(jié)合：

首頁保留“分類入口”的基礎(chǔ)上，新增一個模塊，這個模塊展示的內(nèi)容要是用戶當(dāng)下最關(guān)心的。那么，用戶訪問卡券包時最關(guān)心哪些內(nèi)容？權(quán)益的查詢和核銷是卡券包用戶的主要使用場景。

我們觀察了2016年雙11期間，卡券包查詢量最大的幾類權(quán)益的日均查詢率（日均查詢權(quán)益用戶數(shù)／日均獲得權(quán)益用戶數(shù)），發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分用戶會來查詢“最新”獲得的權(quán)益。

而當(dāng)一個用戶是在星巴克門店里打開卡券包，如果他的卡券包中有1張咖啡電子消費(fèi)券，這個時候他最關(guān)心的，一定是快速找到這張券。

基于如上的數(shù)據(jù)觀察和判斷，我們決定在新增模塊中展示“用戶最關(guān)心的”內(nèi)容是：

• 最近領(lǐng)?。?/strong>用戶最近一段時間內(nèi)主動領(lǐng)取的所有權(quán)益，數(shù)量較多，用戶可通過橫向滑動的方式快速瀏覽，一直展示。
• 附近可用：根據(jù)用戶的地理位置信息展示可用的“門店消費(fèi)券”，默認(rèn)不展示。用戶點(diǎn)擊券面上的“立即使用”按鈕，權(quán)益核銷碼等信息會以彈窗的形式在當(dāng)前頁面展示。