之前我們介紹了高齡用戶群體，他們有什么特點，以及人機交互的一些設計原則。

以用戶為中心的設計倡導將用戶融入到產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié)中。隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息科技的發(fā)展，越來越多的老年人開始使用電腦、手機、平板等電子設備。因此，邀請高齡用戶參與到產(chǎn)品的用戶體驗設計中就變得更加重要。本文將簡要介紹如何邀約高齡用戶以及組織相關調(diào)研活動的一些注意事項。

如何邀約高齡用戶？

(1)???通過他人關系介紹后打電話或當面溝通是最佳的邀約方式

高齡用戶相比中青年人更加謹慎，懷疑性強。他們會更多地擔心被騙或被推銷產(chǎn)品。因此，通過他人關系介紹或推薦可以快速拉近與高齡用戶的距離，建立初步的人際關系信任，使邀約更容易被接受。

(2)???老年大學或社區(qū)老年活動中心是可以快速找到高齡用戶的地方

特別是對于需要有計算機或移動設備使用經(jīng)驗的老年人，老年大學計算機學習班等可以幫助你快速地找到這部分用戶。從始至終保持尊敬的態(tài)度，當面的交流溝通，以減少他們的懷疑和擔心。

(3)???邀約中盡可能詳細地告知高齡用戶參與這次活動的信息。

要參與的活動是一對一的聊天交流，還是會有其他老年人一起參加的活動（如焦點小組），是否會有錄像或錄音，大約多長時間，地點是否方便到達，以減少他們參與調(diào)研后的焦慮。

怎樣組織有高齡用戶參與的調(diào)研活動？

(1)???調(diào)研前的再次確認

重復確認對老年人非常重要，確認時間、地點，同時提醒他們攜帶老花鏡、可能需要的藥品等隨身物品。

(2)???調(diào)研盡量安排在上午進行，時間控制在1個小時以內(nèi)

老年人容易疲勞。上午是他們精力和體力相對更好的時間。將下午留給他們午睡，避免組織晚上的活動。調(diào)研中，當他們有不舒服的時候可以隨時休息或結束。

(3)???盡量采用一對一交流的方式，對于焦點小組避免超過三個老年人同時進行

老年人由于聽覺和注意力的老化，在討論中不像年輕人那樣活躍和積極發(fā)表意見。因此，焦點小組的討論需避免超過三個的老年人同時進行，否則將達不到預期的效果。此外，在討論過程中，老年人會趨向于偏離討論的話題，他們可能會談及不相關的事情或他們自己開始聊起天來，及時將他們引導回來，但也做好調(diào)研時間增加的預期。

(4)???調(diào)研中保持更多的耐心，給予他們充足的時間

老年人在反映速度和說話速度上會慢一些，甚至有時候不知道該如何表達，在這種情況下，耐心地引導，給他們更多的時間來完成任務或表達想法。

(5)???從始至終保持尊敬，語言多使用“請”和“謝謝”

老年人有著豐富的人生閱歷和經(jīng)驗，是值得尊敬的群體，讓他們在調(diào)研中感受到獲得的尊敬有助于對話的展開。

(6)???單獨提供一個舒適的休息場所，確保有人可以提前接待他們

很多老年人已經(jīng)退休了，時間相對自由，他們往往會比較早就到達調(diào)研的地點，有時甚至會提前半個小時或一個小時。有些老年人會與老伴兒或其他老年朋友一起來。因此，準備一個單獨的場所，提供一些食物、水、報刊雜志和老花鏡，請?zhí)嵩绲竭_的高齡用戶以及他們的同伴們在專門的場所休息或等待。

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