營銷一般分為平臺營銷和商戶營銷，平臺營銷可覆蓋所有的用戶；商戶營銷是提供給商戶管理會員使用的，只覆蓋到該商戶觸及到的會員。作者以平臺營銷為例，談談設(shè)計流程的時候大致需要考慮的幾個問題。

用戶使用第三方支付掃碼支付，如線下使用微信、支付寶，有時會遇到官方的營銷活動，比如立減、送優(yōu)惠券，送紅包、返現(xiàn)金、支付成功后抽獎等，有的是當次消費即可使用，如立減，有的是當次消費獲取等到下次消費才能使用，比如送優(yōu)惠券。這些營銷活動旨在提高用戶的粘性，為平臺拉新留存，刺激用戶下次消費。

支付機構(gòu)有了用戶基礎(chǔ)后，才會獲得優(yōu)質(zhì)商戶的青睞，消費場景將得到進一步的擴展和鞏固，第三方支付平臺的沉淀資金也會隨之增加，進而根據(jù)這些沉淀資金設(shè)計出相應的產(chǎn)品…

對于to C的支付平臺，營銷活動是非常重要的獲取用戶的方式，下面從產(chǎn)品的角度，談談支付平臺如何設(shè)計營銷功能。

營銷活動作為運營拉新留存的手段，運營一般會出具營銷方案，方案中包含玩法、優(yōu)惠方式、針對的用戶群體、方案預算，方案效果跟蹤等。雖然，本次方案包含的玩法和優(yōu)惠方式只有一種，但是產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計流程時，需要把現(xiàn)在市場上常用的營銷方式都規(guī)劃進來，方便后期擴展。

在設(shè)計時，平臺需建立單獨的營銷管理模塊。營銷一般分為平臺營銷和商戶營銷，平臺營銷可覆蓋所有的用戶；商戶營銷是提供給商戶管理會員使用的，只覆蓋到該商戶觸及到的會員。下面以平臺營銷為例，設(shè)計流程的時候大致需要考慮這幾個方面：

1.建立營銷賬戶

營銷賬戶的資金來源，最好和財務系統(tǒng)打通，或者在系統(tǒng)賬務里面新增一項科目“平臺營銷賬戶”，在運營確定財務預算后，財務人員往平臺營銷賬戶中增加對應金額，審核通過后，營銷賬戶資金增加。

2. 定義資金發(fā)放形式和生成規(guī)則

資金發(fā)放，線上一般采取現(xiàn)金、紅包、代金券的形式，線下一般以優(yōu)惠碼的形式發(fā)放。這一步最重要的是定義發(fā)放總額、發(fā)放算法，發(fā)放算法采用隨機算法時，一般需定義單次領(lǐng)取上限和單次領(lǐng)取下限；也可分階梯自定義發(fā)放金額和個數(shù)，比如10元的現(xiàn)金有1000個，5的現(xiàn)金有10000個，相當于在添加現(xiàn)金規(guī)則時已將現(xiàn)金記錄生成完成。

3.定義優(yōu)惠方式的使用限制

使用限制，一般包含有效期、滿多少金額使用、可在特定商戶使用等，作用是在用戶消費時，判斷用戶是否可以使用該優(yōu)惠方式。

4.添加營銷活動

為運營提供添加營銷活動的功能。字段包含營銷活動的名稱、營銷活動的生效時間、失效時間、營銷包含的優(yōu)惠方式（一般只有一種優(yōu)惠方式，或者多種優(yōu)惠方式同時存在）、該優(yōu)惠方式觸發(fā)的功能項、已領(lǐng)取的信息統(tǒng)計等。另外，推送消息中，也可建立該營銷活動的推送模板。

該優(yōu)惠方式觸發(fā)的功能項的作用是記錄哪些操作會發(fā)送紅包等，比如注冊成功時、下單購買成功時，這里記錄方便后續(xù)一目了然的看到哪些操作能獲取優(yōu)惠。

其中已領(lǐng)取的信息統(tǒng)計的目的是，運營發(fā)放出去的紅包、代金券等，他們需要查看活動效果。統(tǒng)計詳情中需記錄：有多少用戶已領(lǐng)取、有多少用戶已使用了優(yōu)惠，已使用但已失效的優(yōu)惠（用來記錄取消訂單優(yōu)惠券失效的情況），領(lǐng)取的總金額、使用的總金額。對于未領(lǐng)取的用戶，篩選出這些用戶后，提供推送消息的功能，再一次盤活這部分用戶。

5.未領(lǐng)取和未使用的資金歸帳

在營銷活動結(jié)束后，可能有部分資金未領(lǐng)取或未使用，這時還需要將這部分資金返還到財務（這里也可根據(jù)公司的實際情況操作），最好建立資金歸帳明細，方便后續(xù)對賬。

6.退款或取消訂單的處理

需定義退款或取消訂單后，已使用的優(yōu)惠方式是否原路返回。

通過以上步驟，一次完成的營銷活動流程閉環(huán)即可完成，后面需根據(jù)運營過程出現(xiàn)的問題，根據(jù)實際業(yè)務情況進行優(yōu)化。

本文由 @Tina徐玉環(huán) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。