將戰(zhàn)略建立在不變的事物上。

很多人在產(chǎn)品的使用上有依賴習(xí)慣，會(huì)習(xí)慣一些固有操作和內(nèi)容，有時(shí)候一段時(shí)間沒用某個(gè)App，如果再次打開已經(jīng)不是之前的樣子，很可能就把它晾在一邊了。

我上家公司是做應(yīng)用分發(fā)App的，把產(chǎn)品從V2.0改到V3.0，改動(dòng)非常之大，幾乎整個(gè)產(chǎn)品的功能使用邏輯都改了，非常成功！大半年時(shí)間，從幾十萬用戶級(jí)的產(chǎn)品躍升至千萬級(jí)用戶。到了V3.0升級(jí)V4.0的時(shí)候，出于V2.0到V3.0的自信，也是采用了V3.0的改版方式，大刀闊斧的調(diào)整，產(chǎn)品經(jīng)理覺得自己的現(xiàn)在的想法比原來3.0的時(shí)候好多了，但是改完了DAU（日活躍用戶數(shù)量）卻一直在下滑，后面折騰了半年，被迫很多東西改回到了V3.0的樣子。

產(chǎn)品經(jīng)理很喜歡產(chǎn)品大改版，甩開膀子干，把腦袋里的東西一股腦的放出來，感覺很爽?？墒侨轿坏母陌娌⒉欢际菍?duì)的，我們?cè)谧霎a(chǎn)品調(diào)整或優(yōu)化的過程中，我們往往會(huì)在意要改變什么，而容易忽略了我們產(chǎn)品中一直該堅(jiān)守的和應(yīng)該謹(jǐn)慎變化的東西。

要堅(jiān)守的是長期的東西，是戰(zhàn)略，亞馬遜CEO貝索斯的經(jīng)營哲學(xué)中，有一條叫做“將戰(zhàn)略建立在不變的事物上”。關(guān)注不變的東西，持續(xù)重復(fù)并且并且把他做到極致；要謹(jǐn)慎變化的是中期的東西，使用戶在產(chǎn)品中的一些習(xí)慣，我們要做到是逐漸的引導(dǎo)用戶變化。

好的產(chǎn)品是讓用戶對(duì)產(chǎn)品有個(gè)基本使用延續(xù)和感知。并不是每次打開都要大不同，而是每次有驚喜，每次還是原來的味道。

怎么保留原來的味道，以下我從長期堅(jiān)守和謹(jǐn)慎變化的兩個(gè)大方向來做下說明。

需要長期堅(jiān)守的

重復(fù)產(chǎn)品品牌

產(chǎn)品品牌調(diào)性是整個(gè)產(chǎn)品的魂，就像旋律是歌曲的魂一樣，一首歌你可能連一句都唱不出來，但是哪一天哪怕只是聽到它的旋律片段，熟悉和悅耳感鋪面而來。為什么天貓、京東、蘇寧易購、甚至國美在線等等很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都用卡通形象做產(chǎn)品代言，這些卡通形象貫徹產(chǎn)品所有流程始終，為什么？原因很簡(jiǎn)單，具體形象更容易在大腦中形成感知。產(chǎn)品中一旦確立了品牌形象和落地方案，需要做的就是不斷的重復(fù)，變著花樣的重復(fù)他，在產(chǎn)品的執(zhí)行中把他貫徹到底，讓用戶看的眼睛起繭。

如果你關(guān)注精油，你一定知道阿芙，“阿芙就是精油”這句話廣告你也一定聽過很多次，阿芙精油連續(xù)四年全網(wǎng)銷量第一，有個(gè)說法：每三瓶精油中就有一瓶是阿芙的，阿芙的創(chuàng)始人雕爺有次在分享會(huì)上講，我們要把“阿芙就是精油”這句廣告詞講爛，像腦白金一樣，說到送禮就想到腦白金，說到精油就想到阿芙。

三只松鼠，4年賣59億元堅(jiān)果，我相信只要看過三只松鼠的形象就很容易記下這個(gè)品牌，除了他卡通形象選擇的外，三只松鼠對(duì)這三只松鼠的玩法真是讓你眼花繚亂（好繞），從進(jìn)入網(wǎng)站的banner，到商品陳列、到商品詳細(xì)說明、到快遞包裝、到贈(zèng)品，全是者三個(gè)萌物。說下贈(zèng)品，“鼠小器”、濕紙巾、密封夾、萌版卡套等等，你能看到三只松鼠在每一個(gè)場(chǎng)景下的品牌植入，把三只松鼠的情感化（萌）做到極致。

有消費(fèi)過一次，第二次一般就選他家了。

強(qiáng)化長板/差異化

當(dāng)你找到了一個(gè)好的產(chǎn)品差異化方向，你應(yīng)該做的不是因?yàn)檫@個(gè)差異化難以處理而去調(diào)整他，而是要不斷的想辦法去鞏固他，方向有了，辦法總是有的。

瓜子二手車直賣網(wǎng)，賣家多賣錢，買家少花錢，沒有中間商賺差價(jià)（感覺我這波廣告打得好，但是誰給我付錢?。＿@就是瓜子二手車的差異化，堅(jiān)持直賣。去掉中間商想法這個(gè)并不新鮮，“去掉中介”是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)喊得最多的詞之一，但是執(zhí)行確實(shí)非常有難度。對(duì)于瓜子二手車來講，他要做的是考慮一切會(huì)影響這種產(chǎn)品核心模式的不利因素，然后解決他，是的，解決他，讓直賣模式繼續(xù)前行，如下是我找到的一部分摘錄：

精選8年15萬公里以內(nèi)的個(gè)人二手車，保證最佳車況。

專業(yè)檢測(cè)團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格檢測(cè)，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)。

省去中間環(huán)節(jié)，無車商加價(jià)，無交易差價(jià)。

評(píng)估師全程陪同交易，專人代辦過戶，極致省心。

不滿意開回來退，享受新車般超長質(zhì)保，徹底后顧無憂。

瓜子二手車這么火，不是偶然！

了解鏈家的話你可能知道，鏈家的交易傭金在整個(gè)行業(yè)中是非常高的，連接可能對(duì)外最為認(rèn)知的是鏈家承諾真房源。從2011年年，鏈家展開“真房源”行動(dòng)?，F(xiàn)在，在他們的SE平臺(tái)內(nèi)網(wǎng)上，有個(gè)類似MLS的“樓盤字典”，收錄了全北京已建成的700萬套房屋信息，以供鏈家經(jīng)紀(jì)人鑒別房源真?zhèn)尾⒄{(diào)取。一個(gè)叫HomeShow的工具用來專門從SE網(wǎng)上將房源信息輸送到其他對(duì)外平臺(tái)——這保證了鏈家房源的真實(shí)性。同時(shí)，鏈家也出臺(tái)了紅黃線制度，被查處發(fā)布假房源的經(jīng)紀(jì)人會(huì)被記一條黃線，兩條就自動(dòng)走人。

長板并不你比別人強(qiáng)多少，而是你在你覺得重要的點(diǎn)上，不斷強(qiáng)化，一個(gè)耀眼的閃光點(diǎn)能帶動(dòng)了整個(gè)產(chǎn)品發(fā)光。

關(guān)注核心體驗(yàn)

找到自己產(chǎn)品的核心使用體驗(yàn)點(diǎn)，忘掉版本迭代這回事，然后堅(jiān)持不懈的深挖他！

網(wǎng)易云音樂在上海召開發(fā)布會(huì)，在公布用戶數(shù)突破3億的同時(shí)，對(duì)外宣布公司近期已完成A輪融資。網(wǎng)易云音樂CEO朱一聞介紹，此輪融資金額為7.5億元。

我們想起網(wǎng)易云音樂的時(shí)候，重點(diǎn)談?wù)摰氖鞘裁?，是歌曲推薦，我向無數(shù)個(gè)朋友推薦云音樂的時(shí)候，都是說他們的推薦做的好，朋友說云音樂很贊的時(shí)候，也都是說這個(gè)點(diǎn)。推薦算法就只有他一家做嗎？幾乎每個(gè)音樂產(chǎn)品都在做吧，但是好像也只有它把推薦算法做到了極致。前一段時(shí)間云音樂的地鐵廣告刷爆朋友圈的，但網(wǎng)易云音樂并不是一夜爆紅，而是一個(gè)長期積累持續(xù)優(yōu)化核心功能的過程。

以我現(xiàn)在做的剪發(fā)項(xiàng)目為例（項(xiàng)目名不說了，有廣告的嫌疑），當(dāng)所有的剪發(fā)門店都是在依靠會(huì)員卡、推銷、設(shè)定高價(jià)套餐來作為盈利模式的時(shí)候，我們只是剪好頭發(fā)，純手藝·只剪發(fā)，我們對(duì)于營收方式的克制，不讓發(fā)型師參與到任何可能不利于剪好頭發(fā)的事情，嚴(yán)把發(fā)型師手藝關(guān)；內(nèi)部宣傳、培訓(xùn)持續(xù)圍繞的怎么考慮顧客的感受、怎么剪顧客想要的發(fā)型；發(fā)型師內(nèi)部升遷或調(diào)離嚴(yán)格的按照用戶評(píng)價(jià)情況。并不算高的客單價(jià)，但是單量起來了，收入也就起來了。

我們產(chǎn)品改版的時(shí)候，總會(huì)這一個(gè)想法，那一個(gè)靈感，總能你想到了一個(gè)絕妙的idea，總會(huì)想著改很多東西，功能那么多，你的長板在哪里，其實(shí)要持續(xù)的加強(qiáng)我們的長板。

周期性的運(yùn)營活動(dòng)

運(yùn)營活動(dòng)分從周期性上，可以分為兩種，一種是會(huì)周期性持續(xù)的，比如雙十一、雙十二、國企、圣誕之類的。另一種是不定期的舉辦的，主要是為了針對(duì)性的刺激活躍。我們說的是產(chǎn)品不變的東西，不定期活動(dòng)這個(gè)放一邊，說說定期的，定期的活動(dòng)有三個(gè)好處：

1. 建立產(chǎn)品品牌感知。舉個(gè)例子，一看到雙十一就想到了淘寶天貓。
2. 促進(jìn)留存。因?yàn)槭侵芷谛缘?，我知道哪一天?huì)發(fā)生什么，促進(jìn)用戶再次進(jìn)入產(chǎn)品。
3. 刺激活躍?；顒?dòng)總是伴隨好處奉送的，有好處自然能刺激活躍。

所以，定期活動(dòng)在產(chǎn)品迭代中是要調(diào)整是要慎之又慎的，可以因?yàn)樾Ч惶枚{(diào)整活動(dòng)形式，但是活動(dòng)主題、活動(dòng)日期最好不要變化。雙十一、雙十二已經(jīng)完全成了爆款營銷了，除了帶動(dòng)銷售額之外，更是全方位的帶動(dòng)了平臺(tái)的壯大。

需要謹(jǐn)慎變化的

交互/流程

說個(gè)詞，路徑依賴，最經(jīng)典的例子是馬屁股決定航天飛機(jī)火箭助推器的寬度（這個(gè)解釋有點(diǎn)長，不知道的可以自己搜索）、還有鍵盤的按鍵排布，目前的鍵盤的按鍵排布并不是最合理的，當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)甚至是為了減慢打字速度，他有很多的操作不便，但是當(dāng)所有人已經(jīng)習(xí)慣了這種操作的時(shí)候，鍵盤按鍵排布已經(jīng)很難改了。

對(duì)于產(chǎn)品交互也一樣，對(duì)于產(chǎn)品固有的一些交互或流程處理我們要謹(jǐn)慎處理，很多產(chǎn)品的大改版死在這里，我文章開頭的例子里就有這個(gè)問題，我們當(dāng)時(shí)將產(chǎn)品的主要結(jié)構(gòu)從主題桌面形式的交互改為手機(jī)垃圾清理軟件類的交互，將幾個(gè)主要功能提出來，將更多的其他次要功能作為工具包放到二級(jí)菜單，本意是分清主次，但是當(dāng)我們版本上線后做用戶回訪的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)很多用戶并不知道還有二級(jí)菜單的入口，哪怕知道了，覺得現(xiàn)在要點(diǎn)兩次才能用到以前的東西，感覺很不方便。

我們習(xí)慣了這些交互操作，也許它并不完美，但是一直都是這樣的，所以這一塊的變化是一個(gè)逐漸過程的或者是根據(jù)需要是有不變的必要的。

不過在視覺上，我們是喜新厭舊的。一個(gè)驚艷的設(shè)計(jì)，能夠短時(shí)間的沖擊用戶神經(jīng)，產(chǎn)品使用欲，始于顏值，陷于才華，忠于人品。好的產(chǎn)品也亦然。不過視覺上，也需要謹(jǐn)慎，我們的驚艷是建立的在產(chǎn)品品牌延續(xù)之內(nèi)的，比如，顏色搭配、必要元素的統(tǒng)一。

已有的部分功能

無論是產(chǎn)品還是設(shè)計(jì)，總有人不斷的強(qiáng)調(diào)大道至簡(jiǎn)、簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單。不少產(chǎn)品經(jīng)理把大道至簡(jiǎn)奉為產(chǎn)品圣經(jīng)，不過有些時(shí)候這句話非常誤導(dǎo)人。

我們之前有做一個(gè)合作商的管理網(wǎng)站，合作商是手機(jī)門店老板，考慮到這個(gè)幫人普遍文化水平不高，改版的時(shí)候?qū)⒃泻芊彪s的展示的數(shù)據(jù)改為圖表展示，并拿掉了很多深層的數(shù)據(jù)界面。拿掉這些也是有原因的，通過百度統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，這些深層頁面的訪問量的確不多，很多頁面的月訪問量甚至是兩位數(shù)。但是，新版本上線后一個(gè)月的投訴量劇增，都是關(guān)于拿掉的頁面的，我們忘了，也許單個(gè)頁面訪問量小，但對(duì)大規(guī)模訪問用戶倆將，這些拿掉的功能界面很有可能是個(gè)巨大的長尾啊。

360安全衛(wèi)士，無論產(chǎn)品怎么變，對(duì)工具箱里的所有工具幾乎保留，他已經(jīng)很龐大了，估計(jì)里面很多工具現(xiàn)在應(yīng)該沒多少數(shù)據(jù)了，但是依然會(huì)保留。Photoshop也是，改了很多版本，很多功能是重復(fù)的，但是工具箱里面，只見加不見減的。

當(dāng)然我說的這些并不是意味著這些不能變，而是要謹(jǐn)慎，通過科學(xué)的分析之后，謹(jǐn)慎的選擇修改或者拿掉。

完

作者：果子，微信公眾號(hào)：油炸果子

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