工具類產(chǎn)品在未來的機(jī)遇是非?？捎^的，這很可能會(huì)成另一種有效的商業(yè)推廣模式，產(chǎn)生巨大的商業(yè)效應(yīng)。

記賬類產(chǎn)品的發(fā)展方向分析

首先要明確的是記賬類產(chǎn)品的工具屬性，最好的工具型產(chǎn)品就是能讓用戶“用完即走”，把工具的核心功能做到極致，比如記賬類產(chǎn)品，讓用戶快捷方便的記下賬單才是記賬類產(chǎn)品的立身之本。不論是什么時(shí)候，優(yōu)化用戶在各種場景下從拿出手機(jī)點(diǎn)開記賬軟件到記錄收支的這個(gè)過程都應(yīng)該放在首位，其次是滿足用戶對(duì)于記賬的各種需求，這兩種需求在KANO需求模型中屬于最重要的基本型功能和期望型功能的范疇，做的好不好直接跟產(chǎn)品的成敗相關(guān)。不過要說明的是，“用完即走”僅僅指的是針對(duì)核心功能來說是用完即走。

工具型產(chǎn)品如何提升用戶活躍度和用戶的終身價(jià)值呢？答案肯定是結(jié)合工具產(chǎn)品的人群垂直屬性去建立相應(yīng)的商業(yè)模式，通過商業(yè)模式的開展來提升用戶的活躍度和終生價(jià)值。記賬類產(chǎn)品的后續(xù)發(fā)展方向很好確定，無非就是為用戶提供“生錢”或者“生錢”的路徑，比如隨手記、網(wǎng)易有錢等記賬產(chǎn)品為用戶提供了五花八門的理財(cái)服務(wù)，甚至建立相應(yīng)的理財(cái)社區(qū)，不像WIFI萬能鑰匙那樣在后續(xù)發(fā)展方向上具有極大的不確定性，面臨難以打開的局面。因?yàn)榫驮谟谟涃~類工具產(chǎn)品的用戶需求容易確定：表面的需求是記賬，深層次的需求就是對(duì)錢的需求，而且比一般的人需求更大，要不然就不會(huì)選擇記賬這種方式來規(guī)劃自己的財(cái)政，當(dāng)然不排除少數(shù)人的其他想法。

記賬類產(chǎn)品目前的市場環(huán)境

目前記賬理財(cái)類產(chǎn)品前三位分別為隨手記、挖財(cái)記賬理財(cái)、口袋記賬，幾乎占據(jù)了記賬軟件的半壁江山，產(chǎn)品采用的模式清一色是“記賬+理財(cái)”的生錢模式，龐大的用戶量和上千萬的融資證明了這的確是一條康莊大道，要想后來居上，繼續(xù)走這種模式無疑是非常困難的：一是因?yàn)槭袌鲆呀?jīng)接近飽和，二是現(xiàn)有產(chǎn)品已經(jīng)建立了壁壘很難把用戶挖過來。反觀“記賬+消費(fèi)”的省錢模式還屬于一塊處女地未被開發(fā)，具有極大的潛力。

記賬+消費(fèi)的可行性分析（市場、用戶、產(chǎn)品）

可行的方案就是在軟件里建立相應(yīng)的購物商城，用戶在完成記賬之后，主動(dòng)或者被動(dòng)進(jìn)入商城里進(jìn)行瀏覽、購物，然后再記賬，形成一個(gè)完整的閉環(huán)。從商業(yè)合作的角度來看，我們完全可以拉到一些商家進(jìn)行合作，入駐店鋪或者商品。從用戶角度來說，如果提供的商品有足夠的吸引力，就可以正好契合他們的省錢的需求，由于記賬本身的特殊屬性，通過賬單及賬單備注能夠大致地了解到用戶的消費(fèi)行為習(xí)慣，可以很容易地建立相應(yīng)的用戶畫像，進(jìn)行較為精確的商品推廣。比如可以向一個(gè)經(jīng)常購買電子產(chǎn)品的人推薦最新款的手機(jī)或者電腦，這些都是完全可以做到的。從產(chǎn)品本身來說，在軟件里增加相應(yīng)的商業(yè)板塊也是非常容易的，不過要處理好交互和邏輯模塊。

如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（建立社區(qū)、增加功能、增加功能的銜接）

由于工具本身的屬性，用戶對(duì)產(chǎn)品原本的認(rèn)知是這樣的，你就是個(gè)用完即走的工具，滿足了我的需求我就走，在這樣的基礎(chǔ)上談提高用戶活躍度都是耍流氓。比如支付寶，做了那么多次努力的轉(zhuǎn)型效果都差強(qiáng)人意，為什么？

1. 用戶僅僅把你當(dāng)做一個(gè)錢包，什么？你要搞事情，還是在我的錢包里搞事情，我一定不買你的賬。
2. 沒有為用戶提供留下來足夠的理由或者沒有為用戶留下來做足鋪墊。

典型的就是BOOM的一下子，直接來了個(gè)校園日記，用戶接受不了，社會(huì)也受不了，一定是失敗的。不過支付寶在那么多嘗試中也有值得肯定的地方，畢竟有那么多產(chǎn)品經(jīng)理，比如螞蟻森林項(xiàng)目，通過載種屬于自己的樹苗，每天偷能量澆水這些活動(dòng)為用戶留下來提供了足夠的理由。

雖然它在初期只是一個(gè)公益項(xiàng)目，無心插柳柳成蔭，它創(chuàng)造了需求，帶來的效果確實(shí)是最大的。由于工具產(chǎn)品的人群屬性不同，不同的工具產(chǎn)品尋求轉(zhuǎn)型的難度也不一樣。

比如在上海地鐵推廣的花生地鐵WIFI，用戶就是大眾，無法準(zhǔn)確標(biāo)記，所以它能且只能選擇了“功能+資訊”的發(fā)展方向，因?yàn)橘Y訊是面向大眾的。但是面對(duì)今日頭條這種強(qiáng)有力的競爭對(duì)手，它僅僅有一個(gè)入口優(yōu)勢而已，無法為用戶留下來提供足夠的理由。所謂的工具產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，就是在用戶原有需求的基礎(chǔ)上發(fā)掘（尋求潛在需求）或者創(chuàng)造其他需求去滿足。記賬類產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢就在于不僅僅在于有入口，還在于它發(fā)展的方向就是在挖掘用戶表面需求滿足潛在需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

從記賬到購買付款是個(gè)不小的跨度，整個(gè)產(chǎn)品算是已經(jīng)進(jìn)行了半個(gè)轉(zhuǎn)型，如果做的足夠好，后期的重點(diǎn)一定會(huì)偏移到消費(fèi)板塊。過渡的問題有三方面：一是目前的購物平臺(tái)很多，如何把用戶吸引住，我們的優(yōu)勢在哪里、應(yīng)該怎么去建立。二是如果硬生生地把消費(fèi)模塊塞進(jìn)主要界面用戶根本還是記完賬就走，效果首先無法保證。三是這兩個(gè)功能之間的步驟跨度大，基本的步驟有記賬、進(jìn)入商城、瀏覽、加入購物車、付款、記賬，每一步都會(huì)有一定的用戶流失率，積累下來的用戶必定也會(huì)寥寥無幾。

既然不能實(shí)現(xiàn)從0到1的跨越，從0到0.5再到1這樣的過渡手段就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。因?yàn)槟壳皼]有一個(gè)明確的過程，所以無法從產(chǎn)品角度去分解問題，從用戶角度分析是條捷徑。用戶購買過程心理大致可以分為以下幾個(gè)方面，我們的優(yōu)化過程應(yīng)該結(jié)合現(xiàn)有的產(chǎn)品在這幾方面下手，使得整個(gè)購買邏輯通順，購買過程圓滑過渡。

1. 引起注意
2. 產(chǎn)生興趣
3. 使用聯(lián)想
4. 進(jìn)行比較
5. 進(jìn)行購買

具體的方案如下，首先是將商城入口放在一個(gè)用戶可以展示賬單和已購買物品的UGC社區(qū)中，社區(qū)放在主頁的Tab欄中，引起用戶的注意并保證足夠的曝光量。

社區(qū)初期的內(nèi)容由兩部分組成，一是由運(yùn)營人員發(fā)布內(nèi)容，內(nèi)容要符合兩個(gè)要求，既要具有足夠的引導(dǎo)性又要保證內(nèi)容的質(zhì)量；二是用戶創(chuàng)造的內(nèi)容，采取各種措施鼓勵(lì)用戶在社區(qū)展示出他們的賬單中的物品與商城里購買的商品，引入贊和評(píng)論的功能，加深社區(qū)的深度，增加用戶粘性，通過這兩步引起用戶的興趣，并依靠內(nèi)容的質(zhì)量和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)激發(fā)聯(lián)想。

整個(gè)社區(qū)和商城都要體現(xiàn)出兩個(gè)特點(diǎn)：好貨低價(jià)?？梢詷?biāo)出相同物品在其他平臺(tái)的價(jià)格，為用戶提供一個(gè)完善的對(duì)比的機(jī)制，一目了然。這點(diǎn)應(yīng)該學(xué)習(xí)網(wǎng)易嚴(yán)選，它的品牌理念是“好的生活,沒那么貴”,為用戶提供好商品、好價(jià)格、好服務(wù)，和你一起為美好生活努力。為了縮短用戶購買的過程，可以根據(jù)收集的用戶畫像、平時(shí)的記賬特點(diǎn)、在社區(qū)里的瀏覽記錄三方面進(jìn)行相對(duì)精準(zhǔn)的社區(qū)商品推送，這樣培養(yǎng)出一批忠實(shí)用戶。依據(jù)社區(qū)的發(fā)展程度，如果達(dá)到了預(yù)期的效果到后期可以把商城放出來作為一個(gè)獨(dú)立的板塊，這時(shí)候就顯得順理成章，能保證有足夠的人氣和吸引力。

數(shù)據(jù)反饋機(jī)制的建立（關(guān)鍵指標(biāo)的監(jiān)控、商城、漏斗轉(zhuǎn)化模型）

邏輯可以定性，但是無法提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)解決細(xì)節(jié)問題，上面的一整套設(shè)想一定有不少的坑等著來填，不怕填坑，怕就怕在坑在哪里都不知道。因此，建立一套有效的數(shù)據(jù)反饋機(jī)制一定是必要的，細(xì)分到每一個(gè)粒度因素，在遇到問題的時(shí)候才能做到有據(jù)可循。針對(duì)我們的設(shè)想，數(shù)據(jù)的監(jiān)控可以放在兩方面進(jìn)行：

1. 關(guān)鍵指標(biāo)的監(jiān)控。收集用戶在軟件內(nèi)活動(dòng)流程的關(guān)鍵點(diǎn)，比如用戶記一筆、社區(qū)、商城、的總點(diǎn)擊數(shù)，統(tǒng)計(jì)每一個(gè)頁面的點(diǎn)擊率和跳出率，在社區(qū)的內(nèi)容瀏覽量和瀏覽時(shí)間等。
2. 建立多個(gè)流程的漏斗模型。除了關(guān)鍵點(diǎn)的監(jiān)控，還需要將這些點(diǎn)的動(dòng)作聯(lián)系起來，構(gòu)成一個(gè)個(gè)長短不一的漏斗模型，重點(diǎn)放在記賬、社區(qū)、商城三方面，比如從記賬到進(jìn)入社區(qū)的過程、從記賬到發(fā)帖或者評(píng)論的過程、從進(jìn)入社區(qū)到進(jìn)入商城購買的過程。走過這些過程的人數(shù)一定是遞減的，統(tǒng)計(jì)每一步的流失率，初期數(shù)據(jù)收集起來之后建立一些列標(biāo)準(zhǔn)以資今后對(duì)比。

通過嚴(yán)格的數(shù)據(jù)把關(guān)，很容易可以知道哪一步流失率偏高或者轉(zhuǎn)化率偏低，這樣很容易找到問題所在，具體的問題怎么處理可以從功能、邏輯、交互、界面上考慮，進(jìn)行分組測試、A/B測試、用戶調(diào)查等方法驗(yàn)證猜想。

將來要面對(duì)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

目前市場上絕大多數(shù)記賬類產(chǎn)品都采用了“記賬+消費(fèi)”或者純“記賬+廣告”的模式，從目前的角度來看，這個(gè)模式無疑具有開創(chuàng)性的；從記賬的角度切入商品市場，緊密的貼合了用戶的需求。但是，這其中將要面臨的挑戰(zhàn)和困難也是不言而喻的。從產(chǎn)品角度來說，記賬對(duì)用戶消費(fèi)行為習(xí)慣雖然有一定的統(tǒng)計(jì)，但是明顯不夠精準(zhǔn)，比如用戶為餐飲記了一筆，我們并不知道具體點(diǎn)的是什么，如果將賬目更加細(xì)分，容易造成記賬負(fù)擔(dān)而且用戶也不一定會(huì)去細(xì)記；究竟是自己代理做商品還是接入第三方平臺(tái)也是一個(gè)值得商榷的問題，各有利弊的方式目前只能視情況而定。

不過，未來的機(jī)遇也是非?？捎^的，這很可能會(huì)成另一種有效的商業(yè)推廣模式，產(chǎn)生巨大的商業(yè)效應(yīng)，為工具類產(chǎn)品的發(fā)展提供一條可借鑒的道路。

作者：小姜文藝貓，粉粉日記產(chǎn)品經(jīng)理，精益創(chuàng)業(yè)研究者，致力于用戶體驗(yàn)、用戶需求挖掘。

本文由 @小姜文藝貓 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。