新浪微博所犯的第二類錯(cuò)誤是“不斷地延長用戶操作路徑”。這一點(diǎn)在屏幕尺寸有限的移動終端上有比較明顯的影響。

首先是用戶個(gè)人頁面的設(shè)計(jì)——我們都知道，在過去的一段時(shí)間內(nèi)，新浪微博將強(qiáng)調(diào)用戶個(gè)人興趣、動態(tài)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)產(chǎn)品“個(gè)人Page”作為了重心。也因此，他們開始將那些用戶并不常用的功能添置到了移動應(yīng)用的個(gè)人頁面中——贊動態(tài)、微數(shù)據(jù)，甚至連微博支付、二維碼都占用了大量的空間。

這種變化帶來的直接后果是，原本用戶點(diǎn)擊進(jìn)入個(gè)人頁面可以看到的微博正文內(nèi)容，被壓縮到了二級頁面。

新浪的這種風(fēng)潮還在愈演愈烈，在不久前更新了新版應(yīng)用后，我驚奇的發(fā)現(xiàn)，微博個(gè)人頁面首屏上最扎眼的功能竟然是“紅包”和“新的好友”。而如果你的好友參與了紅包活動，那么點(diǎn)擊進(jìn)入ta的個(gè)人頁面，除了這個(gè)營銷活動外，你一眼看不到任何其他內(nèi)容。

也就是說，新浪微博一直在為了自己的戰(zhàn)略和營銷，不斷地用那些無關(guān)緊要的內(nèi)容去搶占最重要的空間，而把用戶的最基本訴求——閱讀微博給弱化了。

新浪微博還有一類非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤，我稱之為“不聰明的推薦”，換句話說，微博的產(chǎn)品經(jīng)理們似乎很擅長把“有效信息”變成“垃圾廣告”。

第一個(gè)例子便是來自淘寶的商品推薦。本來，將二者數(shù)據(jù)打通之后，根據(jù)用戶的興趣圖譜和購買、收藏、瀏覽商品歷史來做個(gè)性化推薦，是一個(gè)不錯(cuò)的idea?？上У氖牵搅诵吕宋⒉┥?，它完全變?yōu)榱艘惶谆谟脩簟盀g覽和購買記錄”的推薦——這種模式最大的問題在于：分不清用戶“興趣”和“購買意圖”的區(qū)別。比如可能你剛剛購買了一個(gè)空氣凈化器，那么在很長的時(shí)間內(nèi)你都不會有這類購買意愿了，可如果微博卻會不斷的給你推薦同類產(chǎn)品，和垃圾廣告無疑。

第二個(gè)例子是最近我們在時(shí)間線里經(jīng)常看到的“你的好友贊過的圖片”這樣的功能。實(shí)際上，這是一個(gè)基于社交網(wǎng)絡(luò)做“物的推薦”時(shí)很容易犯的錯(cuò)誤——如果在一個(gè)物品頁面的下方告訴用戶“你的好友也贊過”，那么這是一個(gè)幫助用戶進(jìn)行選擇的有效信息；但如果在社交網(wǎng)站上主動向用戶推薦“你的好友也喜歡”，那么就變成了基于“關(guān)系”的廣告。

原因在于，在微博這種弱關(guān)系平臺上，社交關(guān)系和個(gè)人興趣之間很難進(jìn)行匹配，而任何“不精準(zhǔn)”的推薦，產(chǎn)生的負(fù)面作用要比它的轉(zhuǎn)化效果大得多。而我們可以看到，在新浪微博上，還有像關(guān)注被認(rèn)證用戶就自動私信推薦訂閱等“不聰明的推薦“還有很多。

總結(jié)起來，在過去的一年中，新浪微博的每一次產(chǎn)品迭代，都過于地去為它的“戰(zhàn)略”服務(wù)——和淘寶合作商業(yè)化、培養(yǎng)中V用戶、增強(qiáng)社交屬性……而總是忽略了它首先應(yīng)當(dāng)是一個(gè)用戶發(fā)布和傳遞內(nèi)容的平臺。這種“KPI式設(shè)計(jì)”，也許就是加速微博衰落的催化劑。

source:pingwest