反饋就是用戶做了某項(xiàng)操作之后，應(yīng)用系統(tǒng)給用戶的一個(gè)響應(yīng)。

什么是反饋？

反饋就是用戶做了某項(xiàng)操作之后，應(yīng)用系統(tǒng)給用戶的一個(gè)響應(yīng)。這個(gè)響應(yīng)根據(jù)場(chǎng)景的不同會(huì)有不同的響應(yīng)形式和不同作用。

為什么反饋設(shè)計(jì)是用戶體驗(yàn)重要的一環(huán)？

在人機(jī)交互的過(guò)程中，用戶希望看到每一步都清晰，及時(shí)的顯示，用戶希望了解每一步的后果以及用戶最關(guān)心的問(wèn)題是什么。一方面，PC端和移動(dòng)端產(chǎn)品需要保證產(chǎn)品有積極，及時(shí)的反饋?lái)憫?yīng)以確保用戶知道自己所處的狀態(tài)，否則會(huì)讓用戶覺(jué)得反應(yīng)遲鈍；另一方面，我們也要避免過(guò)度的信息反饋，而尤其注意不要反饋錯(cuò)誤信息，錯(cuò)誤的信息對(duì)用戶造成的影響是巨大的。

產(chǎn)品的反饋直觀的表現(xiàn)為界面的變化（少數(shù)為聲音和震動(dòng)），通過(guò)這種變化使的用戶能夠更加友好高效地與產(chǎn)品進(jìn)行交互，更加專心地投入到任務(wù)流程當(dāng)中去。

舉個(gè)栗子：當(dāng)用戶執(zhí)行完一步操作后，系統(tǒng)沒(méi)有及時(shí)甚至沒(méi)有給出相應(yīng)的反饋提示，就會(huì)給用戶帶來(lái)疑惑（實(shí)現(xiàn)模型與心理模型沖突），讓用戶不能確定自己的操作是否被執(zhí)行、執(zhí)行是否成功、執(zhí)行整體進(jìn)度、或者是執(zhí)行后會(huì)產(chǎn)生怎么樣的影響、能在哪里查詢到結(jié)果以及執(zhí)行后是否可以被撤銷等等。而這其中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到用戶對(duì)當(dāng)前任務(wù)的理解以是否執(zhí)行下一步操作，從而影響到產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

反饋的設(shè)計(jì)應(yīng)該滿足以下四個(gè)原則：

1. 反饋通過(guò)直觀的體現(xiàn)，可以幫助用戶理解微交互的規(guī)則，最大可能地降低用戶的學(xué)習(xí)成本。
2. 別讓反饋給用戶造成壓力，通過(guò)最少的反饋傳達(dá)同樣的信息。
3. 反饋應(yīng)該由需求驅(qū)動(dòng)，然后在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)景下和時(shí)間下讓用戶知道他需要知道的事情。
4. 反饋的速度盡可能的快，反饋過(guò)慢會(huì)給用戶感覺(jué)產(chǎn)品的性能差。

對(duì)于用戶而言，反饋設(shè)計(jì)的目的主要告訴用戶以下幾點(diǎn)：

• 告訴用戶發(fā)什么了什么？
• 用戶剛剛做了什么事？
• 哪些過(guò)程已經(jīng)開始了？
• 哪些過(guò)程已經(jīng)結(jié)束了？
• 哪些過(guò)程正在進(jìn)行中？
• 用戶不能做什么？
• 用戶剛剛操作的結(jié)果是什么？

在設(shè)計(jì)過(guò)程中，涉及到反饋的情況一般分為五種類型：

1.結(jié)果反饋。

告知用戶的操作結(jié)果。例如操作成功或者操作失敗、對(duì)操作后的一種確認(rèn)。

a.以toast形式給用戶反饋。例如:微信轉(zhuǎn)發(fā)他人信息，出現(xiàn)toast,提示用戶已經(jīng)發(fā)送成功。

b.以浮層動(dòng)畫的形式給用戶反饋。例如微信輸入語(yǔ)音時(shí)，出現(xiàn)浮層動(dòng)畫提示用戶的語(yǔ)音輸入是有效的。

2.狀態(tài)反饋。

操作前后展示效果不一樣。

當(dāng)用戶操作后，界面操作前的狀態(tài)和操作后的狀態(tài)不一致。通過(guò)這個(gè)不一致，給用戶反饋我的操作得到了提交。

3.過(guò)渡反饋。

有些時(shí)候程序確實(shí)不夠快，緩慢的加載速度和延遲問(wèn)題，這時(shí)候通過(guò)常見(jiàn)的過(guò)渡組件給用戶反饋,過(guò)渡反饋的目的在于通過(guò)向用戶反饋當(dāng)前的響應(yīng)進(jìn)度和合理的時(shí)間消耗來(lái)讓用戶在等待過(guò)程中放松下來(lái)。

a.以進(jìn)度指示器給用戶反饋當(dāng)前狀態(tài)。例如瀏覽器在點(diǎn)擊搜索后，頁(yè)面加載的進(jìn)程反饋

b.以系統(tǒng)/自定義的循環(huán)動(dòng)畫，例如ios的菊花loading 和安卓的圓形loading

例如：微博問(wèn)答，點(diǎn)擊立即支付然后出現(xiàn)的過(guò)渡動(dòng)畫

例如：YouTube頁(yè)面加載過(guò)渡的圓形loading

4.操作反饋。

對(duì)下一步操作的指引，用戶點(diǎn)擊一個(gè)操作就出現(xiàn)新的操作組件以此給用戶的反饋。

當(dāng)用戶進(jìn)行一個(gè)操作后，出現(xiàn)反饋，這個(gè)反饋通常是通過(guò)浮層彈框、調(diào)起鍵盤、進(jìn)入下一個(gè)界面等等形式表現(xiàn)

例如：ios原生郵件，點(diǎn)擊回復(fù)/轉(zhuǎn)發(fā)出現(xiàn)底部浮層

5.聲音和震動(dòng)的反饋。

聲音和震動(dòng)也是反饋的一種的表現(xiàn)形式，通過(guò)用戶的操作加以聲音和震動(dòng)的引導(dǎo)，給用戶很強(qiáng)的心理暗示。

例如QQ郵箱，發(fā)送過(guò)程和成功后都有聲音提示。這是一個(gè)很典型的通過(guò)聲音反饋的例子。

如何判斷你的反饋設(shè)計(jì)是有效的，非過(guò)度的反饋。

上面介紹的反饋的各種類型。但是很多情況設(shè)計(jì)師們過(guò)度使用反饋。常見(jiàn)的情況是過(guò)度使用toast。

例如貓眼：點(diǎn)擊已想看 愛(ài)心變灰，同時(shí)出現(xiàn)toast提示。這樣就存在過(guò)度的反饋。反觀instagram點(diǎn)擊取消點(diǎn)贊，就沒(méi)有出現(xiàn)toast提示。

為什么我說(shuō)貓眼的反饋過(guò)度呢？因?yàn)橛脩酎c(diǎn)擊操作時(shí)，愛(ài)心狀態(tài)已經(jīng)變了，那么這個(gè)元素的變化已經(jīng)暗示用戶，該App進(jìn)行了反饋，沒(méi)必要在出現(xiàn)toast提示。

如何判斷你的涉及反饋是否過(guò)度？

在設(shè)計(jì)反饋時(shí)，如果已經(jīng)有一組元素的變化足以暗示用戶當(dāng)前狀態(tài)得到了反饋，那么沒(méi)必要再增加多余的元素進(jìn)行反饋提示（除非有特別的目的）。這樣會(huì)使得用戶的心理負(fù)擔(dān)變重，一個(gè)反饋可能不足以影響用戶體驗(yàn)，如果整個(gè)APP都出現(xiàn)這種情況呢，那將是一場(chǎng)災(zāi)難！

作者：UX，華為ITUX交互組組長(zhǎng) ?微信公眾號(hào)：UEDC

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