重讀《人因工程學(xué)導(dǎo)論》，發(fā)現(xiàn)許多基礎(chǔ)心理學(xué)的研究結(jié)果，并沒(méi)有被很好的應(yīng)用在設(shè)計(jì)中，這里摘錄出工作記憶的限制原則，和由此闡發(fā)的設(shè)計(jì)原則，與大家share。

工作記憶，也稱短時(shí)記憶，是一種相對(duì)短暫的，存儲(chǔ)少量有限信息記憶方式。工作記憶作為臨時(shí)存儲(chǔ)器，在我們使用時(shí)會(huì)一直處于激活狀態(tài)。

工作記憶的限制

容量

眾所周知，工作記憶的上限大約為7±2個(gè)組塊（Miller，1956）。
組塊（chunk）是工作記憶空間中的存儲(chǔ)單元，我們的工作記憶也可以容納7±2個(gè)不相關(guān)的字母或數(shù)字，也可以容納7±2個(gè)詞匯或者熟悉的日期。

時(shí)間

工作記憶中信息的強(qiáng)度會(huì)隨時(shí)間的延長(zhǎng)而消退，除非這些信息能夠不斷地被激活或者使用。

混淆和相似性

這樣順序的一組字母E G B D V C 比E N W R U J 更不可能從工作記憶中準(zhǔn)確地提取出來(lái)，因?yàn)榍罢咴诼犛X(jué)特征上有很大的混淆性，這一點(diǎn)常常被忽略，因?yàn)槿藗兪熘曈X(jué)編碼而忽視語(yǔ)音編碼。
重復(fù)也導(dǎo)致混淆：“8553”更為可能被錯(cuò)誤地回憶為“8533”。

注意和相似性

工作記憶是受資源限制的，更多地依賴于我們所提供的有效的注意資源。如果這類資源完全分給另一個(gè)同時(shí)進(jìn)行的任務(wù)，消退會(huì)更加迅速。
注意的分心并不是一定是有意地干擾工作記憶的結(jié)果。根據(jù)Baddeley 的工作記憶模型，視空間記憶模板更容易受到空間任務(wù)的干擾，如指向任務(wù)或跟蹤任務(wù)，語(yǔ)音環(huán)更容易受到其他語(yǔ)言的或者以語(yǔ)言為主的任務(wù)的干擾，如聽說(shuō)任務(wù)（Wickens 等，1983；Wickens,2002）.

工作記憶的限制為人因設(shè)計(jì)提供了一些主要原則：

最小化工作記憶的負(fù)荷

在完成任務(wù)過(guò)程中，必須使工作記憶中的時(shí)間和字母數(shù)字項(xiàng)目的個(gè)數(shù)都維持在一個(gè)最小的數(shù)量上。總體上說(shuō)，設(shè)計(jì)者應(yīng)該努力避免人們使用較長(zhǎng)的任意數(shù)字或者數(shù)字串的編碼（Peacock&Peacock-Goebel,2002）。

提供視覺(jué)反饋。

不管在哪里使用合成語(yǔ)音來(lái)傳遞語(yǔ)言信息，都需要信息的視覺(jué)形式（打印文字）相互配合，這樣，人類使用材料時(shí)的工作記憶不會(huì)很快消退。

提供序列任務(wù)的位置空間

一些任務(wù)的操作可能在形式或者反饋上是相似的，需要很多的步驟。如果能夠提供已經(jīng)完成了哪些步驟的可視化體系，那么對(duì)于這些任務(wù)的完成就很有好處。因此，那些容易分心的操作者就不需要因?yàn)橥涀鲞^(guò)了什么而重新返回到任務(wù)當(dāng)中，也不需要重新開始（Gray，2000）。

利用組塊

我們已經(jīng)知道組塊是怎樣增加保持在工作記憶中材料的數(shù)量。以及如何促進(jìn)信息轉(zhuǎn)化到長(zhǎng)時(shí)記憶的。因此，任何能夠利用組塊的方法都是有益的。下面是幾個(gè)創(chuàng)建組塊時(shí)需要考慮的因素。

■ 物理組塊大小。呈現(xiàn)任意的字母串、數(shù)字串，或者兩者都有，最好的組塊大小事每個(gè)組塊包含3到4個(gè)數(shù)字或字母（Bailey，1989；Peacock&Peacock-Goebel,2002；Wickelgren,1964）.
■ 有意義的序列。比如555、4321或者一個(gè)便宜的名字這樣的信息等這樣一些有意義的序列。
■ 字母先于數(shù)字。通常情況下，因?yàn)樽帜父泻x，所以它比數(shù)字更容易形成組塊。廣告就是利用這一原則把含有8個(gè)組塊的數(shù)字串1-800-663-5900，轉(zhuǎn)化為僅有3個(gè)組塊的，這樣能夠大大提高工作記憶的容量。
■ 保持?jǐn)?shù)字和字母分離。例如，一塊機(jī)器銘牌上含有1個(gè)數(shù)字組塊和1個(gè)字母組塊，如458 GST, 就比數(shù)字和字母組合在一起，如4G58ST或4G58 ST，更容易保持在工作記憶中。

把混淆最小化

可以利用刪除可能產(chǎn)生混淆的共同元素，例如，3和2之間混淆的可能性就比A5433和A5423之間混淆的。
空間的分離也能夠減少混淆的可能（Hess,Detweiler,Ellis,1999）。用四個(gè)不同的窗口分別顯示四個(gè)不同的數(shù)量就比僅使用一個(gè)窗口循環(huán)顯示四個(gè)數(shù)量更容易記住。因?yàn)榭臻g的位置能夠表示一種靜態(tài)的，區(qū)別性的線索，它能減少項(xiàng)目之間混淆的可能性。

在指示語(yǔ)中要考慮順序，避免“否定”

當(dāng)指示語(yǔ)用來(lái)支持緊急程序時(shí)，就不能有出錯(cuò)的可能性。我們?cè)诶斫饩渥訒r(shí)，句子中的大多數(shù)詞匯都需要保持在工作記憶中，一直到整個(gè)句子的意思都理解了。因此，較長(zhǎng)的句子更容易出現(xiàn)問(wèn)題。
如下面程序指示語(yǔ)的例子：“在做X和Y之前，做A。”
這里，一直到A出現(xiàn)之前都必須記住X和Y。
較好的表達(dá)方式是下面的順序：“做A。然后做X和Y?！?/p>

否定在工作記憶中增加了組塊。即使“否定”能夠被知覺(jué)到，但可能會(huì)在工作記憶中發(fā)生遺忘。因此用戶可能會(huì)做出與指示語(yǔ)相反的事情。

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