同一個行為，同時連接多方，分析每個行為對多方的不同意義，從而尋找到一個最小付出最大收益的方法，將這個思路用于產(chǎn)品之中，這個是本文想說清楚的事情。

最近因為要轉(zhuǎn)讓一個群，結(jié)果轉(zhuǎn)讓群的時候發(fā)現(xiàn)，必須驗證手機(jī)號，由于我的手機(jī)號早就更換了，所以不得已走了一遍申訴流程，整個過程體驗下來，發(fā)現(xiàn)了一些跟代價相關(guān)的東西。

第一步：驗證是否是機(jī)器人：

第二步：真實資料填寫：

第三步：驗證接收信息的郵箱

第四步：填寫使用過的密碼及登錄過的地點

第五步：驗證銀行卡

第六步：填寫輔助申訴的好友

我測試了一下不填寫銀行卡及不適用好友輔助申訴的情況下，發(fā)現(xiàn)在其他完全填對的情況下，仍然被打回來了；之后填寫了銀行卡，并且尋找了幾個小伙伴后，終于申訴成功。

關(guān)于代價的東西

在這個事件中，我看到了一些關(guān)于代價的東西：

A：只有一個條件需要滿足時

假設(shè)一個任務(wù)條件，擁有者與非擁有者完成的幾率分別為70%與30%；

非擁有者與擁有者都可能完成這個任務(wù)，即便對于非擁有完成幾率只有0.01%；

B：假設(shè)有二個條件需要滿足時

另外一個任務(wù)條件，擁有者與非擁有者完成的幾率分別為80%與20%；

當(dāng)需求條件增加時，此時對于非擁有與擁有者的可完成任務(wù)的比例開始發(fā)生劇烈變化，幾率從算數(shù)上變成了0.7X0.8=0.56與0.2X0.3=0.06的對比；

C：假設(shè)有更多條件需要滿足時；

假設(shè)新增條件各自完成的可能性分別為90%與10%、60%與40%，幾率從算數(shù)上變成了

0.3024與0.0024；

從申訴條件增加時，完成的可能性的變化可以總結(jié)出幾點：

1. 排除機(jī)器人：排除通用作弊方法；
2. 開始驗證條件，優(yōu)先選擇擁有者與非擁有者完成可能性差別極大的條件，完成可能性可能是99.9%與0.1%的差別；從簡單的運算結(jié)果來看，這類差別極大的條件越多，則擁有者隨著條件增加完成的可能性衰減越小，而非擁有者完成任務(wù)的可能性的衰減就越大，最后的結(jié)果可能是80%與0.000000001%的比例，此時非擁有者需要付出幾乎不可能付出的代價才能完成任務(wù)；
3. 為了確保擁有者的身份，使用機(jī)器+人工驗證，從而使精確性無限逼近100%；

根據(jù)這個案例，還可以稍作擴(kuò)展：

一.相對價值

根據(jù)獲取時需要付出成本的不同，一個事物對幾方的價值也會不同，借此就可以針對性的做出高相對價值的設(shè)計；

A：優(yōu)惠券及折扣

優(yōu)惠券是一種典型的對輸出方及獲取方付出代價相差極大的事物；對賣家來說，優(yōu)惠券并沒有付出任何實際成本，但是對買家來說優(yōu)惠券是可以實實在在省錢的，具有相對的高價值；

B：活動獎品

經(jīng)常會看到這樣的描述“價值XX元的獎品”，這是一種使用相對價值較高一方的說法；在活動獎品中，有時使用對參與者相對價值較高的獎品，是一種有意義的設(shè)計，比如在電商活動中，同樣是付出成本200元，直接送200元現(xiàn)金與送一個成本200元而賣價1000元的商品就會有明顯的不同；

C：加一元再來一瓶

加一元再來一瓶是我心目中的經(jīng)典設(shè)計，比再來一瓶增加了“加一元”的部分，使中獎?wù)咝枰冻觥耙辉钡拇鷥r，獲得“三元以上”相對價值的商品，對相對價值的前后變化來說，仍然具有較高的相對價值差；同時增加了加一元的設(shè)計，這里的一元是給賣家（零售店）的，供貨商并不收取，此時供貨商并沒有額外付出成本，但是通過調(diào)整相對價值差，來實現(xiàn)了買家與賣家的雙方同時受益；

D：公眾號原創(chuàng)保護(hù)

與以上的案例不同，公眾號原創(chuàng)保護(hù)屬于一種“不斷增加作弊付出成本”的設(shè)計，通過在推出對原創(chuàng)者毫無影響或有增益的功能的同時，不斷推出增加作弊成本的策略設(shè)計；

二.化繁為簡

為了尋找最簡便的驗證方式，盡量不增加驗證復(fù)雜度，需要選擇驗證精確度最高的驗證方式；

A：微信換機(jī)登錄

當(dāng)微信在新的手機(jī)端登錄時，會進(jìn)行如下驗證：手機(jī)號驗證及針對最近行為的驗證：

假如不想使用這些復(fù)雜的常規(guī)驗證，還可以掃碼登錄，使用原手機(jī)登錄的微信掃碼登錄，即可直接換機(jī)登錄；掃碼登錄只有一步，但是這是一個對手機(jī)擁有者毫不費力（100%完成度）對非手機(jī)擁有者不可能（0%完成度），如果找到這種可以直接確定的選項，那么就可以極大的簡化驗證流程；

B：外賣及快遞驗證本人

在送外賣及快遞中，“送錯”是一個常見的場景，以下是不同的快遞員在送外賣時做的不同驗證：

1. ???外送員F：請問是你點的外賣嗎？
2. ???外送員H：請問是XXX先生嗎？
3. ???外送員G：請問你的名字是什么？
4. ???外送員K：請問你手機(jī)號后四位是什么？

這四種驗證方式，F(xiàn)安全性是最低的（有同一時間段點餐的可能性），H的安全性有所提高，但是F和H驗證都同樣需要驗證者誠實的品德；G和K的驗證則避免了個人品德這種不確定性的因素，單一驗證基本就可達(dá)到100%的確定性；

三：適應(yīng)意外場景

針對行為成本的一個重要應(yīng)用，可以看一看部分行為中的意外場景，通過在關(guān)鍵位置設(shè)置簡易驗證，從而使系統(tǒng)適應(yīng)性大大增強(qiáng)：

A：殺蟲劑

敵敵畏是一款老式殺蟲劑，它還有另外一個被人熟知的用途“自殺”，這個新的用途，便是敵敵畏設(shè)計的缺陷：對人及對害蟲的有害比例沒有巨大差距；

蚊香中常用擬除蟲菊酯，是一種對人畜及昆蟲具有不同有害比例的觸殺劑；對目標(biāo)危害極大，但是對非目標(biāo)又危害極??；

B：ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬時限

在大量電信詐騙出現(xiàn)后，為了防止金錢被迅速轉(zhuǎn)走，有24小時的延遲到底時間；這個為了防止意外發(fā)生的限制，對真正的轉(zhuǎn)賬者危害較?。ㄓ卸喾N轉(zhuǎn)賬選擇），對違反人員危害極大（主要行騙手段及資金需要迅速轉(zhuǎn)移）；需要針對的某一方，分析其主要行為，并對這些主要行為和另外一方進(jìn)行對比，從而找出需要針對的一方需要付出巨大成本的方法；

在ATM取款中，也有一個意外場景：卡忘拔了，在這個場景下就可能會發(fā)生被非銀行卡擁有者取現(xiàn)；部分ATM機(jī)對取現(xiàn)及轉(zhuǎn)賬等資金變動性質(zhì)的操作進(jìn)行密碼再次驗證，便可以極大的增強(qiáng)安全性，密碼驗證正屬于對本人來說極易（只需數(shù)秒的時間成本）而對非本人擁有者來說極難（驗證失敗達(dá)到臨界次數(shù)會被吞卡）；

C：愛奇藝VIP家庭賬號

愛奇藝VIP的家庭賬號系統(tǒng)，是我見到的各視頻網(wǎng)站中唯一一家針對“合理真實的意外需求”的設(shè)計，視頻站VIP與普通賬號有一個十分明顯的差異：會有分享和外借的需求；這種需求是一種相對“普遍”的需求，愛奇藝認(rèn)可并且給出了支持；

相似的案例有內(nèi)部系統(tǒng)訪問時需要修改host，只允許特定IP段的地址訪問后臺等，建立安全壁障，以適應(yīng)在多個地點訪問敏感系統(tǒng)的需求；

四.個人與組織的難題

以前看到一個故事，是說一個工廠出現(xiàn)了線路問題，新的電工無法找出問題所在，不得已請出了老電工，然后老電工迅速找出了線路問題并且解決了，然后收費500美元，然后廠方問為何一個簡單的接線操作需要收費這么高，老電工大概這樣說的：接線只需要1美元，但是找出需要接線的位置需要499美元；

這個故事與“難的不會，會的不難”是異曲同工的，一個人的難題不是另外一個人的難題，解決問題需要付出的成本相差極大，此時對兩個人來說，解決問題便具有完全不同的價值；借此：

個人可以尋找自己擅長，而其他個人及組織不擅長的事情；個人通過解決其他個人及組織的難題，從而獲得更大的價值認(rèn)可；

組織可以尋找自己擅長，而其他個人及組織不擅長的事情；組織通過解決其他個人及組織的難題，從而獲得更大的價值認(rèn)可；

A：微博認(rèn)證及書籍出版

微博認(rèn)證及書籍出版對個人和組織來說，具有相差較大的解決問題難度；這些難度差距一般是由于認(rèn)知范圍及經(jīng)驗不同而造成的；組織可以通過解決此類對個人具有較強(qiáng)吸引力的難題，從而提升組織對個人的吸引力；

B：注冊驗證

注冊驗證一般針對的是垃圾注冊，主要行為是批量注冊；在這里正常行為是單人單個注冊，需要針對的行為是單人多個注冊，設(shè)置驗證的目標(biāo)就是尋找到單人單個注冊付出成本極低，單人多個注冊付出成本極高的限制；

比如：限制同一IP注冊時間間隔、使用越來越復(fù)雜的驗證碼、驗證郵箱，在這三個限制中，都屬單個行為與批量行為付出代價不同的設(shè)計，但是隨著這些限制的破解，使單人及批量的成本沒有差距了；在這時，隨著手機(jī)實名限制，手機(jī)號增加的成本越來越高，在此時，手機(jī)驗證對單人及批量需要付出的成本就產(chǎn)生了巨大的變化；

五：總結(jié)

同一個行為，同時連接多方，分析每個行為對多方的不同意義，從而尋找到一個最小付出最大收益的方法，將這個思路用于產(chǎn)品之中，這個是本文想說清楚的事情。比如：

• A：反垃圾系統(tǒng)：對正常用戶極小影響，對非正常用戶極大影響；
• B：賬號登錄：對正常用戶極易登錄，對非正常用戶極難登錄；
• C：安全體系：對正常用戶極易驗證，對非正常用戶極難破解；
• D：內(nèi)容篩選：對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容極為明顯的特征，對非優(yōu)質(zhì)內(nèi)容沒有的特征。

本文由 @天下雪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。