人是社會(huì)性的動(dòng)物，有社交的需要，社交需要產(chǎn)生社會(huì)動(dòng)機(jī)，而合適的社會(huì)動(dòng)機(jī)能夠提升用戶的活動(dòng)效率，提高用戶活動(dòng)效率對產(chǎn)品本身生存和后續(xù)變現(xiàn)意義非凡。

最近在做一款心理測評咨詢類產(chǎn)品規(guī)劃，確定主要業(yè)務(wù)功能模塊后，有個(gè)問題內(nèi)部一直爭執(zhí)不下：到底要不要加入社交模塊？

• 支持方的意見社交模塊的引入能夠增加用戶黏性及活躍度；
• 反對方的意見是作為工具類產(chǎn)品應(yīng)該聚焦于需求解決的效率，讓用戶能夠快速便捷的解決問題，社交模塊的意義不大還有可能導(dǎo)致產(chǎn)品跑偏。

為解決加或不加的問題，先來看看競品是如何做的。不少心理咨詢和醫(yī)療類產(chǎn)品除了主要咨詢、評測等主要功能外增加了社交模塊，作為病患間的交流，互相間提供幫助和信息共享，有些類似百度的各種吧，按病種進(jìn)行分類方便患者進(jìn)行交流，例如：

不過也有不少同類產(chǎn)品并沒有增加社交模塊，那么到底應(yīng)不應(yīng)該加？基于此疑問特別分析了不同產(chǎn)品類型中社交模塊的形態(tài)，試著探尋下社交模塊的必要性在哪里。

1、社交模塊的可能形態(tài)

• 社區(qū)類：類似百度貼吧、豆瓣小組等分為主題的社區(qū)，用戶圍繞著一定主題和目標(biāo)或興趣在群組互動(dòng)與溝通；
• 社交類：定位于用戶間的溝通和交流，目標(biāo)性沒有社區(qū)那么強(qiáng)，形式也很多文字、圖片和視頻都可以作為社交的載體，將分散的用戶聯(lián)系起來。

2、不同類型產(chǎn)品中的社交模塊

工具類

此類產(chǎn)品具有較強(qiáng)的工具屬性，如天氣、美圖、記賬等產(chǎn)品，需要高效快速解決用戶目的明確的需求，這也導(dǎo)致用戶打開頻率高而停留時(shí)間短。想增加用戶的停留時(shí)間，引入社交模塊理論上可以提高用戶的活躍和留存。

以墨跡天氣為例，發(fā)現(xiàn)這個(gè)模塊。類似圖片社交，用戶發(fā)送圖片，獲取贊和評論，類似弱關(guān)系的圖片社交，但對提高用戶的使用時(shí)間應(yīng)有一定幫助。

隨手記的社區(qū)，這個(gè)社區(qū)的入口較深，是以小組話題的方式存在。記賬產(chǎn)品的想象空間很大，保險(xiǎn)、理財(cái)、金融都可以與記賬產(chǎn)生天然的關(guān)系。不過以記賬為主題的社區(qū)，主題實(shí)在是容易跑偏，有趣的UGC不多，很多內(nèi)容都是運(yùn)營方推送或者廣告。觀察了差不多兩個(gè)星期，各小組的人數(shù)增加非常有限，具體的效果有待進(jìn)一步檢驗(yàn)。

內(nèi)容類

產(chǎn)生文字、圖片、聲音以及視頻內(nèi)容的產(chǎn)品，近兩年火熱的各種長短視頻和頭條產(chǎn)品都屬于這一類，文字和圖片以及語言作為人類溝通行為的載體，天生就具有社交屬性。溝通作為雙向的交流，有推就有拉，不管是圖片、視頻、聲音或者文字內(nèi)容，用戶接收信息后有反饋的需要和動(dòng)機(jī)，在此基礎(chǔ)上開展社交具有天然優(yōu)勢。

內(nèi)容類產(chǎn)品幾乎都有社交類或者社區(qū)類模塊，且以志同道合為主題，按照共同興趣和喜好分為小組展開社交活動(dòng)，與內(nèi)容相互輝映。

網(wǎng)易云音樂的例子前段時(shí)間已經(jīng)說得太多，聲音作為能夠觸動(dòng)用戶深層情感的媒介，使我們的各種回憶、空虛寂寞冷、傲嬌、憤怒急需尋找出口進(jìn)行宣泄，社交模塊的引入完美契合了該種需求，更加美妙的是在交流中還能夠獲得認(rèn)同和共鳴，用戶怎么會(huì)不滿意。

文字內(nèi)容類產(chǎn)品如豆瓣、知乎等有基于興趣的小組方便用戶深入的交流和分享，在提高產(chǎn)品活躍和留存的同時(shí)增加了豐富而優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

還有視頻類產(chǎn)品的情況也是類似，不同風(fēng)格類型的視頻內(nèi)容產(chǎn)品都有類似的社交模塊，分別是斗魚、愛奇藝和B站：

交易類

各種電商類、O2O類的產(chǎn)品，以物品或者服務(wù)交易為中心。用戶進(jìn)行交易之前，有研究、詢問了解的階段，此時(shí)需要有相應(yīng)的內(nèi)容供用戶進(jìn)行查閱，需要得到一定的建議和引導(dǎo)；購買完成后評價(jià)、曬單甚至需要感嘆、炫耀、抱怨、吐槽，不論哪個(gè)環(huán)節(jié)用戶會(huì)有大量交流和分享的欲望，社交模塊與交易產(chǎn)品本身是互為促進(jìn)的關(guān)系，用戶在社交動(dòng)作中獲得所需的內(nèi)容和情感慰藉，同時(shí)也會(huì)在產(chǎn)品中完成交易，交易的過程又會(huì)反過來促進(jìn)用戶更多參與社交之中。

兩大巨頭淘寶和京東已經(jīng)做了很完善的社交模塊：

游戲類

游戲產(chǎn)品在某種意義上都表征著社會(huì)生活，因?yàn)橛螒虻膬蓚€(gè)最基本的特性：

1. 以直接獲得快感（包括生理和心理的愉悅）為主要目的。
2. 主體參與互動(dòng)。

某種意義上說游戲本身就是社交，特別是現(xiàn)在占據(jù)主流的網(wǎng)游和手游。作為一款游戲產(chǎn)品，沒有社交的介入是難以想象的，不管是官方、第三方或是自由組織的游戲社區(qū)，其活躍程度某種意義上代表了游戲的火爆程度。不過游戲產(chǎn)品本身一般不會(huì)有社交模塊，以專業(yè)游戲論壇或者游戲社區(qū)產(chǎn)品的形態(tài)出現(xiàn)。例如：

社交類

此類產(chǎn)品本身就是以社交為目的，不管是強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系的社交，具有群組、論壇、社區(qū)、圖片、溝通、朋友圈等多種類型或相疊加，不在此文的討論范圍不再累述。

3、結(jié)論

分析過上述各種類型的產(chǎn)品，回到主題。人是社會(huì)性的動(dòng)物，有社交的需要，社交需要產(chǎn)生社會(huì)動(dòng)機(jī)，而合適的社會(huì)動(dòng)機(jī)能夠提升用戶的活動(dòng)效率，提高用戶活動(dòng)效率對產(chǎn)品本身生存和后續(xù)變現(xiàn)意義非凡。

綜合一下上述分析結(jié)果：游戲類產(chǎn)品一般不會(huì)以社交模塊的方式來呈現(xiàn)，但社交是不可或缺的組成部分。內(nèi)容類、交易類的產(chǎn)品對社交的親和性最好，社交模塊的引入平滑且不突兀，設(shè)置得當(dāng)能夠與產(chǎn)品相得益彰；工具類的產(chǎn)品就會(huì)復(fù)雜一些，此類產(chǎn)品用戶的目的性很強(qiáng)，看重產(chǎn)品效率。同時(shí)為了解決某種確定需求而使用產(chǎn)品，客觀上的感觸大于主觀感觸，在情緒上的反饋會(huì)比內(nèi)容類和交易類的產(chǎn)品激烈程度較低，所產(chǎn)生的社會(huì)需要也少些，從社會(huì)動(dòng)機(jī)角度來看相對沒有那么強(qiáng)烈，這也許是這類產(chǎn)品中有很多沒有引入社交模塊的原因。

一款產(chǎn)品，我們的本心是讓用戶留下來并且留得越久越好，捫心自問，自身逼格還達(dá)不到“好的產(chǎn)品應(yīng)該讓用戶用完即走”的境界。雖然有人說所謂“用完即走”指的是產(chǎn)品能夠提高用戶需求解決的效率，從而使用戶更快解決自身需求后快速抽身而去，最近那款“好的產(chǎn)品”也面臨著越來越不想讓用戶走的質(zhì)疑。

但作為一名有著KPI壓力的產(chǎn)品經(jīng)理，對于用戶使用產(chǎn)品的態(tài)度內(nèi)心呼喚永遠(yuǎn)都是“大爺常來啊，大爺不要走啊，大爺多玩會(huì)啊，大爺多花點(diǎn)唄”。從這個(gè)角度來說，上述規(guī)劃的那款心理咨詢類產(chǎn)品，社交模塊其實(shí)意義頗為重要。通常工具類產(chǎn)品存在著流量巨大，但變現(xiàn)手段有限的通病，何況現(xiàn)在還沒有流量?；诖藗€(gè)人認(rèn)為增加社交模塊非常必要，但還需結(jié)合產(chǎn)品的特性來規(guī)劃，如何去做，何種形式的社交模塊比較適合，是需要仔細(xì)考慮的問題。時(shí)間原因本處暫時(shí)不展開，下篇文章會(huì)展開討論。

本文由@老王 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。