我第一次去上海宜家是2006年的時候娜姐帶我去的，她特意告訴我讓我細心去觀察宜家的每一個細節(jié)。剛一進入宜家的大門就看到一張在大廳墻上的路線圖。一張極為簡單的路線圖，就是一個大圈。從入口到出口正好形成了一個不怎么規(guī)整的圈。在路線的周圍就是商品，你可以隨時進入任意一個商品區(qū)去體驗產(chǎn)品。當(dāng)需要繼續(xù)前進的時候只要在這個圈上繼續(xù)進行完成一個簡單的圈就可以。另外很特別的是在這個圈的中間地帶，特意多了一個橫穿整個路線圈的一條路，把一個圈分為了兩個部分。這條通道的開設(shè)的主要意圖就是為了讓一部分有急事需要馬上離開的人能更快的離開賣場。同時也為部分消費者提供了可以合理返回重新瀏覽的機會。因為逆行是不禮貌的，并且也不利于購物通道的流暢。

我之所以要講宜家的這個路線圖，是因為它給了我很多想像與思考，并對讓我對網(wǎng)店的設(shè)計也有了更多的想法。我認(rèn)為宜家在購物體驗上的設(shè)計的確是十分高明的，也是值得我們?nèi)ソ梃b的。他們對于在購物體驗路線上的設(shè)計就是一個例證。他的簡單化使得進入宜家購物是一件很輕松的事，你不用去問服務(wù)人員就可以知道自己應(yīng)該往哪走，應(yīng)該去哪！我可以肯定，在宜家有很多我不感興趣的東西，但是沒關(guān)系，因為他總有東西是可以讓你感興趣的。并且他提供的簡單的購物通道不會讓我覺得他們在逼迫我去瀏覽商品，讓我感覺那只是一個路過的過程。而有些商場在這方面就顯得十分的混亂，讓你都找不到自己應(yīng)該往哪走，你常常需要重復(fù)路過一些地方，不論這個地方是否是你愿意路過的。

而我們網(wǎng)上購物沒有不好離開的問題，消費者大不了關(guān)掉瀏覽器。但網(wǎng)購由于網(wǎng)站的樹型結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了消費者在瀏覽產(chǎn)品時不能線性瀏覽。必需要返回目錄再進入具體的商口頁面。這樣使得網(wǎng)站的跳出率就極大提升。我們想一下看書的情況，我們看一本小說，由于故事情節(jié)的關(guān)系，使得你忍不住就想繼續(xù)看下去。但是如果你是看《讀者》或是《故事會》這些短篇文章的時候你就很容易從這本書中跳出來，因為故事與故事之間沒關(guān)聯(lián)性。所以說，閱讀小說的跳出率就很低，而閱讀短篇小說集的跳出率就很高。這也就是信息間隔與不連續(xù)性對用戶瀏覽體驗的影響。購物者的消費激情如果被打斷或是無法連續(xù)，那就使得購物的成交率大大的降低。有很多網(wǎng)店其實也在產(chǎn)品頁的底部或是頭部做一些其它商品的推薦，但是由于一些原因，這些推薦的商品總是重復(fù)出現(xiàn)，這同時也影響了瀏覽體驗。這和在商城里總是讓你走到同一個地方一樣讓人反感。我前幾天在博文中說：要讓產(chǎn)品頁變成一個美麗的故事。那么這個瀏覽路線設(shè)計就是為了讓美麗的故事延續(xù)。用寫長篇小說的思路去做內(nèi)容建設(shè)。

當(dāng)然不是所有的網(wǎng)店者可以使用同樣的方式，由于商品性質(zhì)的不同，各家店鋪還是要找準(zhǔn)自己的內(nèi)容建設(shè)原則。所以這個瀏覽路線應(yīng)如何設(shè)計，我想還是大家啟動自己的智慧。

把上面的內(nèi)容總結(jié)一下：

1. 產(chǎn)品信息必需要足夠吸引顧客。這是根本要素。
2. 合理的瀏覽路線可以提升購物成交率
3. 每一個產(chǎn)品信息頁都不應(yīng)該是故事的結(jié)束，而要如同說評書一樣引起瀏覽者對下一個商品的好奇心。
4. 要以寫長篇小說的思路做產(chǎn)品內(nèi)容建設(shè)，打消間隔與不連續(xù)性。
5. 不同的商品各有其特性，要根據(jù)自己的產(chǎn)品特性來參考，不能盲目。

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